商业沟通与谈判非语言沟通肢体语言课件

1、第8章非语言沟通肢体语言学习重点说明非语言沟通的定义、功能与特性解释非语言在沟通上的重要性学会非语言的沟通方式学会在沟通中肢体语言所扮演的角色练习在沟通中融入加分的肢体语言2肢体语言，力量无限大!3肢体语言的沟通是最简单、最快速且最具震撼力的沟通方式。非语言沟通非口语沟通（nonverbal communication）是指人们在沟通过程中，运用身体语言（body language）、副语言（assistant verbal）、人际距离（interpersonal distance）、时间行为（time behavior）等非口语的方式传送讯息。4非语言行为与语言讯息之关系重复非口语的行为可以

2、重复语言的讯息https:/watch?v=JnKMoECHL5g 矛盾非口语行为也可能与语言讯息产生矛盾或不同代替非口语沟通可进一步代替语言沟通https:/watch?v=Z6lP8klymtE5强调非口语沟通也可以进一步的强调讯息的信息调节非语言沟通行为可以促进或抑制双方进行语言的沟通非口语沟通的特性非口语沟通无处不在非口语讯息传送情绪与感受非口语讯息常常是仿真两可的6 寂寞难耐词曲：李宗盛总是平白无故的难过起来然而大伙都在笑话正是精彩怎么好意思一个人走开透过脸部表情传达讯息给对方，这是一般常见的面对面脸部表情沟通方式及共通语言。7因特网普及，使网络成一种沟通工具，因此网络族创造出可藉由

3、网络传送讯息的情讯符号。肢体语言-脸部表情眼神接触在非语言沟通中扮演非常重要的角色，其具有五种功能：提供讯息透露喜欢、注意程度，或互动者地位差异的讯息。规范互动使眼色传递讯息，或以眼神判断专注度，决定是否终止交谈。表达亲密执行控制地位高者注视对方次数，少于地位低者，欲展示权力、说服或控制他人行为，才会增加次数，此谓视觉支配行为。促进任务的达成82014年11月7日 女司机遭男子劫持，到一处收费站时， 女子不停的使眼色引发收费员警觉，协助报警获救。姿势9姿势(posture) 是指肢体的位置与移动，有时较难察觉它所传递之讯息。姿势可透露一个人的自信与地位改变姿势有时透露当时之心态身体放松或僵硬反

4、映沟通时心境手势10手势(gesture) 是人们常以手、手臂、手指之移运，来描述或加强语气。互动之双方，若肢体动作相当配合，彼此呼应模仿，常出现相同姿势及行为，谓之协调同步。举手招呼当脸部表情难以判断讯息，可透过手势加以判断。手发抖、抖脚、咬指甲、撕纸、玩笔声音11声音即所谓的副语言(assistant verbal)，系指声音的高低起伏、音调、音量与频率，同一句话，可因讲话之声音腔调而有所差异。收讯者可能因发讯者之声调，影响其接纳讯息之意愿。https:/watch?v=G1KglIXhReM碎碎念太厉害！绑匪受不了释放老妇人触摸是一种最基本、最原始的沟通方法之一触摸行为会因表达的目的不同

5、而有所差别功能性专门性触摸行为（functional-professional touch）友谊温暖触摸（friendship-warmth touch)爱情亲密触摸（love-intimacy touch）社交礼貌性触摸（social-polite touch）12空间距离（人际距离）也是非语言沟通的途径，双方互动时所维持的距离，可以反映二个谈话者的关系。Hall经长期观察，空间距离分为四种：亲密距离（intimate distance）关系亲密的人约保持在050公分左右的距离私人距离（personal distance）亲戚、同事、朋友间保持50125公分的距离社交距离（social distance）社交距离大概是125350公分之间公众距离（public distance）在350公分以上公开的演说或