物流管理系系统

1、一、物流信息化概论引入：物流信息的重要地位信息与信息系统物流信息物流信息特征物流信息分类物流信息的应用ISO的定义数据：对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理信息：对人有用、能够影响人们行为的数据一般定义数据 用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号信息 加工处理过的数据 客观世界的客观反映 对接收者有价值知识点一：数据与信息数据 + 处理 信息高层管理者战略级信息中层管理者战术级信息基层管理者作业级信息市场信息企业信息控制指标管理计划原始凭证记帐凭证汇总表决策方案控制信息预测信息决策信息计划报表会计报表控制信息 分类报表核算信息财务信息信息的特性

2、层次性第三章 内容物流信息系统初步调查和可行性分析源程序信息系统的详细调查物流企业组织结构物流信息系统业务流程图物流信息系统数据流程分析生产企业物流信息系统分析第一节 物流信息系统初步调查和可行性分析物流信息系统的初步调查物流信息系统开发的可行性分析第一节 物流信息系统初步调查和可行性分析 物流信息系统的初步调查目的：是对现行信息系统的总体情况及其环境的概略调查。任务：是论证建立新系统的必要性。提出系统几种设计方案。提供总体和可行性研究的定量和定性依据。第一节 物流信息系统初步调查和可行性分析内容：整个企业的概况现行系统的概况组织对外部的关系本组织的领导者、管理部门对系统的态度，支持程度、看法

3、等。开发系统的资源、人力、资金以及开发周期等资源情况。第一节 物流信息系统初步调查和可行性分析可行性研究报告： 引言 可行性研究前提系统的分析新系统的方案可选择的其它备选系统方案开发新系统的经济可行性开发新系统的技术可行性组织管理上的可行性第二节 物流信息系统详细调查 物流信息系统的详细调查组织机构的调查业务处理状况调查：业务流图现行系统的目标、主要功能和用户需求调查信息流程图调查：数据流程图数据及功能分析系统营运环境分析第三节 物流企业组织结构 物流企业组织结构基本概念典型的物流企业组织结构第三节 物流企业组织结构 物流企业组织结构基本概念：是分工协作关系和领导隶属关系有序结合的总体。 业务

4、经营部门职能管理部门行政事务部门第三节 物流企业组织结构典型的物流企业组织结构顾问式直线式直线顾问式矩阵式事业部组织结构形式第三节 物流企业组织结构总裁财务副总裁人力资源副总裁信息副总裁营销副总裁物流副总裁生产副总裁采购管理部门主管客户服务部门主管运输管理部门主管库存管理部门主管物流信息系统部门主管销售管理部门主管第四节 物流信息系统业务流程图业务流程表达规范：业务处理单位或部门各类单证、报表业务功能描述数据流向数据存储或存档收集/统计数据第四节 物流信息系统业务流程图业务分析是在业务调查、业务分析的基础上，通过绘制业务流程图，分析现行行业流程的不足，优化业务处理过程。仓库缺货通知单订货处理订

5、货合同单订货单催货单取货通知供货单位订货业务流程图第五节 物流信息系统数据流程分析 从现行业务中抽取由计算机自动或半自动执行的那一部分业务活动的过程。这个抽取过程也是对业务流程图的分析过程，分析结果用数据流程图（DFD）表示。数据字典数据流/存贮描述表IPO表处理逻辑说明第五节 物流信息系统数据流程分析源点或终点：外部项名称S ，数据处理的外部来源和去处。同一外部项在数据流中可以出现若干次数据流程图（DFD）四要术：数据流、存储、处理、源点或终点。自顶向下，逐层分解。从顶级数据流图到系统级数据流图。数据流F，数据流名称和载体在数据流的上方；名称用名词。不允许同名；对流进、流出数据存储的数据流不

6、需命名；数据流可以来自或者流向同一个外部项、数据存储、处理功能；任何一个数据流至少有一端是处理框；除了与数据存储相关的数据流，其余的都是用单箭头。数据流名称第五节 物流信息系统数据流程分析标识数据存储名称标志功能描述数据存储D：数据存储的地方同一数据存储在数据流中可以出现若干次第五节 物流信息系统数据流程分析标识数据存储名称标志功能描述第五节 物流信息系统数据流程分析处理功能P标志可以用数字表示：1、2、3扩展标志：1.1、1.2、1.3功能描述用动词第五节 物流信息系统数据流程分析顾客P0经营管理系统供应商订单采购单发货单收据发货单付款通知0层DFD第五节 物流信息系统数据流程分析1层DFD

7、第五节 物流信息系统数据流程分析2层DFD第五节 物流信息系统数据流程分析绘制数据流程图的主要原则： 明确系统界面，从而确定系统的数据输入来源和输出去向。自顶向下，逐层分解。合理布局，整齐均匀。第五节 物流信息系统数据流程分析绘制数据流程图的主要步骤： 确定系统的数据来源和输出去向以及系统的外部实体。确定系统的输入、输出数据流，确定系统的主要信息处理功能，画出DFD顶层图（TOP图）。逐层分解，直到分解结束。检查草图，征求用户意见，修订草图。第五节 物流信息系统数据流程分析数据字典 DD（Data Dictionary）数据流图给出系统的组成及其相互关系。数据字典给出数据流图中出现的所有数据元

8、素（数据流名字、存储名字）的定义。命名、编号与数据流图一致。第五节 物流信息系统数据流程分析数据处理处理的名称：采购编号：P2简述：采购原材料输入的数据流：库存留帐、发货单处理：向供应商定货并改变库存量输出的数据流：订单生产管理子模块财务管理子模块生产企业物流管理信息系统的系统结构图物流管理子模块发运系统流程1分解与合并3承运人和运价核算2确定发运路线和运输方式4发运回执5运费发票订单系统流程1定单准备EOS2订单传输EDI3定单录入4定单履行5订单状况报告存货管理流程1入库管理2在库管理3出库管理库存财务管理流程第三章 小结物流信息系统初步调查和可行性分析源程序信息系统的详细调查物流企业组织

9、结构物流信息系统业务流程图物流信息系统数据流程分析生产企业物流信息系统分析例：企业中的物流和信息流物 流 控制信息 反馈信息 企 业 管 理 活 动原材 料供应者采购库 房零件加工毛坯加工销售装配市场用户需求量供应状况采购量 采购计划库存统计库存控制生产作业计划生产统计销售统计销售计划营销策略市场情况第一节 物流信息系统初步调查和可行性分析内容：整个企业的概况现行系统的概况组织对外部的关系本组织的领导者、管理部门对系统的态度，支持程度、看法等。开发系统的资源、人力、资金以及开发周期等资源情况。三、物流信息的分类 、按信息产生和作用的领域分类 （）物流系统内信息 是伴随物流活动而发生的信息，包括

10、物料流转信息、物流作业信息、物流控制层信息和物流管理层信息。其作用不但可以指导下一个物流循环，也可提供于社会，成为经济领域的信息。 （2）物流系统外信息 是指在物流活动以外的其他经济领域、工业领域产生的，对物流活动有作用的信息，主要用于指导物流，包括供货人信息、顾客信息、订货合同信息、交通运输信息、市场信息、政策信息，还有来自企业内生产、财务等部门的与物流有关的环境信息。第二节 物流信息三、物流信息的分类 、 按信息的应用性质不同分类 （1）计划信息：指尚未实现的，但已当作目标确认的一类信息，是制定战略决策、方案设计的依据。 （）控制及作业信息：指物流活动过程中发生的信息，如库存种类、库存量、

11、在运量、运输工具状况、物价、运费等。 （3）统计信息：指在物流活动结束后，对整个物流活动进行总结、归纳的信息。物流统计信息也是国民经济中非常重要的一类信息。 （4）支持信息：指能对物流计划、业务、操作有影响或有关的文化、科技、产品、法律、教育、民俗等方面的信息，如物流技术的革新、物流人才需求等。这些信息不仅对物流战略发展有价值，而且也能对控制、操作起到指导、启发的作用，是可以从整体上提高物流水平的一类信息。三、物流信息的特点（首先是具有信息的一般特点）1、物流信息量大零售商广泛应用POS读取销售商品的品种、价格、数量等及时信息，并对这些销售信息进行加工整理，通过EDI向相关企业传送。2、物流信

12、息动态性强信息价值衰减速度快3、物流信息趋于标准化随着信息处理手段电子化，要求物流信息标准化不仅本系统内部各环节有不同种类的信息，而且由于物流系统与其他系统，如生产系统、销售系统、消费系统等密切相关物流系统模型转换物流管理物流各项活动物流信息处理物流技术措施物流设施、设备投入产出人财物信息效益服务污染信息反馈投入转换产出反馈一、物流信息系统的含义一个组织进行系统管理管理的人机系统，是综合运用计算机及网络通讯技术、管理和决策方法，对与物流有关的信息进行加工处理（信息收集、加工、处理、储存、传递），实现对物流、资金流的有效控制与管理，辅助管理人员进行物流业务管理、分析和决策的系统。他具有实时化、网

13、络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点。三、物流信息系统的类型按面向对象进行分类，物流管理信息系统的分类配件制造商物流企业集成制造商批发、零售商用户物流企业物流企业面向制造企业的LMIS 制造企业位于供应链的起点或中间环节面向零售商、中间商、供应商的LMIS 用户与制造商的中介 实例： 进、销、存管理信息系统进货管理系统销售管理系统库存管理系统作业流程进本模块以采购单的管理为核心，并能按条件生成采购统计图表。销售订单存面向第三方物流企业的LMIS 整个供应链的组织者。面向供应链中某一环节的企业的（提供物流单项服务企业的物流信息系统）LMIS 这类企业称为类物流企业 实例： 基于仓储

14、的LMIS、基于海运的MIS、基于汽车运输的MIS 、基于铁路运输的MIS 这类LMIS目前比较成熟的有 WMS TMS OMS 按业务功能进行分类，物流管理信息系统的分类 进、销、存管理系统 订单管理系统网上下单，EDI接受电子订单，销售人员访问客户时下的订单订单的预处理，同一用户多个订单合并以及由于库存不足对订单的拆分。支持客户联网查询订单状态支持紧急插单 订单处理系统的作业自动报价订单接收，输入，输出注意1：您作为超市企业员工，在实际操作中，如果企业暂时没有订单管理系统怎么办(借助计算机信息处理EOS)？ 订货簿或货架配合手持终端及扫描器 订货人携带上述工具巡视货架，若发现商品缺货就用扫

15、描器扫描订货簿或是货架上商品条形码标签，再输入订货数量，当所有的订货资料输入完毕后，再将订货信息传给总公司或供应商。 POS 可以在POS系统的“商品库存”内设定安全库存量。每当销售一笔商品时，计算机自动扣除该商品库存。当库存低于安全库存量时，便自动生成订单，经确认后传给总公司或供应商。注意2：订单传输方式人工 邮递 亲临EDI CALL-CENTER实例：电话订单接收界面示意图订单处理订单跟踪界面示意图中海物流信息系统中海物流有限公司注册资本金为1亿元人民币，是一家从事集装箱多式联运、贸易、揽货、仓储和综合物流服务的新型现代化企业。公司于2000年8月改制实现由传统货代向现代物流企业的转变，

16、业务范围从原来比较单一的货运代理业务逐步扩展到包括货代、仓储、配送、公路运输等业务。中海物流现有132个服务网点并逐步形成北方、华东、华南、华北、山东、海南、福建、西部八大片区物流公司。整个中海物流系统采用三级管理模式即：总部管片区、片区管口岸。总部代表集团领导、管理、计划、协调中海的物流业务加强对整个物流业务的总成本的控制，建立物流供应链；片区公司在总部的领导和管理下，经营各所属片区的配送业务、仓储业务、车队业务、揽货业务等 建立所属各地区的销售网点以及对该地区的成本控制；口岸公司在片区公司的管理下，进行揽货、配送的具体业务操作，并负责业务数据采集。为了更加适应现代物流信息化的发展中海物流有

17、限公司采用了招商迪辰提供的一体化的物流管理信息系统解决方案，整台整个中海物流的资源，充分实现信息共享，大大提高了中海物流的运作效率。中海物流信息系统中海物流信息系统中海物流信息系统系统设计分成三层：客户端、服务器端和应用数据库泛华远程物流管理信息系统应用物流软件, 主要在于将复杂的业务简单化, 通过计算机处理, 使业务数据流通顺畅, 更有效地控制产品的流向。泛华远程物流管理信息系统的目标：1、有效地管理各业务环节2、明确各环节的的责任和义务3、实时货物动态跟踪4、及时生成各种报表5、提供实时查询6、准确及时结算费用泛华远程物流管理信息系统主要功能有：一、集中控制功能1、业务流程的集中管理2、责

18、任管理3、运输管理4、费用结算管理5、仓储管理6、统计报表。泛华远程物流管理信息系统二、运输管理功能1、计划管理分拨配送管理及运输计划管理。物流业务中的一个重要的服务内容就是保证货物安全、准确、及时到达目的地。为了保证货物在运输过程中不混乱、不丢失, 就必须知道分拨配送货物的明细信息。厂商根据产品在全国各地市场的销售情况和生产情况向运输商发送产品的分拨配送指令, 即分拨配送货物的明细信息, 运输商根据指令作出运输计划, 并向厂商确认。泛华远程物流管理信息系统2、接单管理依据已审批的运输计划对需要运输的货物作出相应的交接单, 以确保送货时货物不混乱、不丢失。泛华远程物流管理信息系统3、发运管理在

19、发运过程中, 除了货物的发运信息外, 还记录运输企业如运输工具、承运人信息等。有了这些信息, 当运输过程中出现货损、货失时, 可以很容易的进行责任管理。泛华远程物流管理信息系统4、路线管理 提供在途跟踪功能, 对运输过程中的路线进行跟踪管理。 5、签收管理 提供正常和非正常的签收管理。 6、运输过程中的单证管理 分拨配送管理、运输计划管理、货物交 接单等。泛华远程物流管理信息系统三、仓储管理人库管理、出库管理和库存管理。四、统计报表功能 统计报表是物流信息系统中最主要的信息输出手段, 是企业领导和客户了解业务状况的依据。系统可以提供动态的统计报表功能, 也可以提供多种固定的统计报表。泛华远程物

20、流管理信息系统五、客户查询功能 系统为客户提供灵活多样的查询条件, 使得客户可以共享物流企业的信息资源, 如子商务、货物物流分配情况、货物在途运输状况一实时货物跟踪、货物库存情况泛华远程物流管理信息系统1、安全加密功能使用本系统的每个用户都需要经过严格的认证管理。2、权限设置功能对每个经认证的用户所有的权限进行设置控制。3、代码管理功能对本系统所用的基础代码进行管理维护。4、用户信息反馈功能对每一个进入本系统的用户提供了信息反馈功能。物流管理信息系统案例分析一汽一大众JIT系统物流管理 一汽一大众汽车有限公司成立于1991年，共有职工3800名，年生产能力达到15万辆轿车，27万台发动机和18

21、万个变速箱。一汽一大众汽车有限公司拥有亚洲最大的整车车库，占地9万多平方米，可同时生产三种不同品牌的轿车。但是这样大规模的整车车库，却没有配套仓库。公司零部件基本处于“零库存”状态。一汽一大众JIT系统物流管理一汽大众的零部件的送货形式有三种：第一种是电子看板，即公司每月把生产信息用扫描的方式通过电脑网络传递到各供货厂，对方根据这一信息安排自己的生产，然后公司按照生产情况供货信息，对方则马上用自备车辆将零部件送到公司各车间的入口处、再由入口处分配到车间的工位上。第二种叫做JIT系统，即公司按过车顺序把配货单传送到供货厂，对方也按顺序装货直接把零部件送到工位上，从而取消了中间仓库环节。第三种是批

22、量进货，供货厂每月对于那些不影响大局又没有变化的小零部件分批量地送一到两次。一汽一大众JIT系统物流管理1998年年初，公司开发的物流控制系统获得成功并正式投入使用，这用了不足300万元人民币的系统承受住了十几万辆车的考验。过去整车车间的一条生产线只生产一种车型，其生产现场尚且拥挤不堪，而如今在一条生产线同时组装两到三种车型的混流生产方式下，不仅做到了及时、准确，而且生产现场比原先节约了近10。此外，零部件的存储减少了，公司每年因节约的成本达六七亿元人民币。同时，供货厂也减少30至50的在制品及成品储备。摩托罗拉公司对物流服务的要求和考核标准摩托罗拉公司对物流服务的要求一是要提供24小时的全天

23、候准时服务。主要包括：保证摩托罗拉公司中外业务人员、天津机场、北京机场两个办事处及双方有关负责人的通讯联系24小时畅通；保证运输车辆24小时运转；保证天津与北京机场办事处24小时提货、交货。二是要求服务速度快。摩托罗拉公司对提货、操作、航班和派送都有明确的规定，时间以小时计算。 三是要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负全责，要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，而且当过失达到一定程度时，将被取消做业务的资格。四是要求信息反馈快。要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程。五是要求服

24、务项目多，根据摩托罗拉公司的货物流转需要，通过发挥系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务 中外运空运公司的主要做法1制定科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点。为满足摩托罗拉公司的服务要求，中外运空运公司从1996年开始设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节都严格

25、按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高了服务质量，减少了差错。中外运空运公司的主要做法2提供24小时的全天服务。针对客户24小时服务的需求，中外运空运公司实行全年356天的全天候工作制度，周六、周日(包括节假日)均视为正常工作日，厂家随时出货，中外运空运公司随时有专人、专车提货和操作。在通讯方面，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通讯畅通，保证了对各种突发性情况的迅速处理。中外运空运公司的主要做法3提供门到门的延伸服务。普通货物运输的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从门到门、库到库，而且货物运输的全程都在代理的监控之中，因此收费也较高，中外运空运公司

26、对摩托罗拉公司的普通货物虽然是按普货标准收费的，但提供的却是门到门、库到库的快件服务，这样既使得摩托罗拉公司的货物运输及时，又保证了安全。中外运空运公司的主要做法4提供创新服务。从货主的角度出发，推出新的更周到的服务项目，最大限度地减少货损，维护货主的信誉。为保证摩托罗拉公司的货物在运输中减少被盗，中外运空运公司在运输中增加了打包、加固的环节；为防止货物被雨淋，又增加了一项塑料袋包装；为保证急货按时送到货主手中，中外运空运公司还增加了手提货的运输方式，解决了客户的急、难的问题，让客户感到在最需要的时候，中外运空运公司都能及时快速地帮助解决 中外运空运公司的主要做法5充分发挥中外运空运公司的网络

27、优势。经过50年的建设，中外运空运公司在全国拥有了比较齐全的海、陆、空运输与仓储、码头设施，形成了遍布国内外的货运营销网络，这是中外发展物流服务的最大优势。通过中外运空运公司网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人，信息跟踪反馈，满足了客户的要求。中外运空运公司的主要做法6对客户实行全程负责制。作为摩托罗拉公司的主要货运代理之一，中外运空运公司对运输的每一个环节负全责，包括从货物由工厂提货到海、陆、空运输以及国内外的异地配送等各个环节。对于出现的问题，积极主动地协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。中外运空运公司6年来为

28、摩托罗拉公司提供的服务，从开始的几票货发展到面向全国，双方在共同的合作与发展中，建立了相互的信任和紧密的业务联系。随着中美达成关于中国加入WTO的双边协定，又为中美贸易与合作开辟了更加广阔的前景。在新的形势下，中外运空运公司和摩托罗拉公司正在探讨更加广泛和紧密的物流合作。易通物流信息系统案例 本系统是一个中小物流企业信息化的成功案例。易通交通信息发展有限公司易通物流分公司是一家快速成长的第三方物流企业，公司从2000年11月份开始正式运作，经营三年来，业绩每年以翻一番的速度迅速发展，目前已经达到年营业额2000多万、运送货物400多万件，送达城市300多个的规模。易通物流公司的快速发展，不仅得

29、益于第三方物流市场需求的发展，更离不开信息系统的支持。 易通物流信息系统的发展阶段易通物流对信息系统的需求，经历了从单一到全面、从模糊到清晰的发展过程。易通物流信息系统的应用从总体上来说分为四个阶段： 1、最初的系统只解决运单的录入和汇总数据的统计查询； 2、逐步涵盖委托、集货、调度、出入库、运输、配送、签收各环节的数据录入和统计查询； 3、达到调度、出入库、运输监控功能的完善和网上功能的实现； 4、进一步进行数据挖掘与系统对接。 易通物流信息系统结构 本系统分为物流管理子系统、车辆运输管理子系统、出入库管理子系统和企业门户网站四大部分。 1、物流管理子系统 基础委托单信息的录入，支持电话、传

30、真、互联网等多种形式； 客户资料建档，包括客户业务信息、客户信用、客户投诉、客户基础信息、合作状况评价等； 业务流转过程中相关数据的录入，包括在库相关信息，在途相关信息，费用信息，分别由不同岗位的责任人完成，便于出现问题责任的追究。 易通物流信息系统结构2、车辆运输管理子系统 司机、车辆基础档案的管理； 车辆固定成本、可变费用的管理； 行车安全管理； 行车效率的管理（路单管理）。 3、出入库管理子系统 货物的入库数量、时间、完好情况的记录； 货物的出库数量、时间、完好情况的记录； 支持仓库网络分布情况下对货物的统计、汇总； 支持针对不同权限的客户分库区，分品种的库存货物查询； 实现上述各项功能的网上查询服务。 易通物流信息系统结构4、企业门户网站 作为物流公司对外界宣传和同客户沟通的工具，EIP物流企业门户网站主要提供网上查询，网上委托，网上交易。 应用体会首先就是要先用起来。根据易通物流实际应用情况，如果一开始公司就上一套很完善的物流系统，那中途夭折的可能性在95以上。因为信息系统是企业业务的神经系统，他与企业的骨骼和肌肉（即业务和管理水平）是相互适应的，任何一方面的超前和落后都会阻碍企业的发展。