公共礼仪之行的礼仪课件

1、第三章 公共礼仪（行的礼仪）公共礼仪行路礼仪行车礼仪乘船礼仪乘机礼仪住宿礼仪公共礼仪，在此是指人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。学习、应用公共礼仪，应掌握三条基本原则：原则之一，遵守公德；原则之二，勿碍他人；原则之三，以右为尊。一个小伙子在某名牌大学毕业，曾参与的诸多社会实践使他获得了很好的工作能力。他的应聘简历获得了一家大型企业人力资源部的赏识。面试那天，他进行了精心的准备，配上了得体的服装上路了。可一大早公交站台上就排满了人。当公车还没停稳，他就一个箭步冲向车门，拼命挤上了车车在行驶过程中，突然一个急刹车，他“唉呀”一声！原来他的脚被重重地踩了

2、一下，“眼睛瞎了！”他张口就骂。旁边一位女士尴尬地跟他道歉“对不起，对不起”，他正眼也没看他：“我今天去面试，你踩脏了我的皮鞋。要是我面试没通过你得负责！”女士一再的道歉才避免了事态的升级。他准时地到达了这家企业，并被引领到面试的会议室里。过了一会，人力总监与助理进来了。面试进行的非常顺利，他的应答也是对答如流，人力总监一再点头。正当他洋洋自得的时候，助理说话了：“你的学习经历以及你的实际工作能力都让我们非常赏识，这个职位也非常适合你。但请允许我将今天早上公车上发生的事情向总监做一个如实汇报。”原来这个助理恰巧是在公车上被他骂的那位女士。当总监听完情况的汇报之后，坦诚的对小伙子说：“一个人的工

3、作能力很重要，但是你知道吗？一个人成功的要素，能力和学识只占15，更多的在于他的人际关系、处事能力以及他的基本修养！”案例鉴赏：第一节 行路礼仪人人会走路，人人要走路。可是，是不是每一个人都知道如何走路，知道走路需要注意什么呢？（一） 基本要求要求有三：始终自律相互体谅保持距离 始终自律：（1）不吃零食（2）不吸烟（3）不乱扔废弃物（4）不随地吐痰（5）不过分亲密（6）不尾随围观（7）不毁坏公物（8）不窥视私宅（9）不违反交通规则 相互体谅：（1）热情问候（2）答复问路（3）帮助老幼（4）扶正斗邪（5）彼此谦让 保持距离： 人际距离的种类：（1）私人距离（亲密距离）：两人相距在0.5米之内，

4、仅适用于家人、恋人、至交之间。（2）社交距离（常规距离）：两人相距在0.5-1.5米之间， 主要适用于交际应酬之时。（3）礼仪距离（敬人距离）：两人相距在1.5-3米之间， 主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或用于举行 会议、庆典、仪式。（4）公共距离（大众距离）：两人相距在3米以外， 主要适用于与自己不相识的人共处。总起来说，行路需要遵守以下一些基本规则：1、遵守交通法规2、行路要讲究相互礼让3、爱护道路环境4、礼貌待人5、保持正确的走姿、距离6、路上交谈不要妨碍交通7、礼貌问路（二） 具体情况1、漫步一般不受时间、地点、速度等方面的限制。 可分两种情况：个人漫步：无须顾忌太多，只需注意安

5、全。多人漫步：要注意位置排列上符合礼仪。多人并排行走时，以右为尊，以内侧为尊。若并行者多于3人时，则以居中者为尊。多人单行行走时，大都以前为尊。2、道路上行进第一，要自觉选走人行道，并让出专用盲道；第二，按惯例自觉走在右侧一方；第三，宜单行行进，不允许多人携手并肩而行；第四，应保持一定的速度，尽量不要在道路上停留、休息，或是与亲朋好友进行长谈。3、上下楼梯第一，单行行走；第二，右上右下；第三，带路在前；第四，不应交谈；第五，主动在前（楼梯过陡、尊者或异性）；第六，保持距离。4、进出电梯第一，注意卫生；第二，注意安全；第三，注意顺序；第四，注意电梯内的站位（尤其是 与尊长、客人、女士同行时）；第

6、五，请勿在电梯内整理仪容。5、出入房间第一，注意房门的开关；第二，注意面向；第三，注意顺序。6、通过走廊第一，应单排行进；第二，应主动右行；第三，应缓步而行；第四，应循序而行。7、拥挤之处第一，不要逗留过久；第二，不要阻挡他人；第三，不要手舞足蹈；第四，不要高声谈笑。8、排队第一，养成排队的习惯；第二，遵守排队的顺序；第三，保持适当的间隔。案例鉴赏： 有一次，丘吉尔准备去参加一个重要会议，司机早早去接他。偏偏那天丘吉尔心情特别好，想过把开车瘾，就和司机换了位置，自己开着车去会场。 他们快到会场时，一个工作人员看到了丘吉尔在驾驶汽车，一下子神情慌张起来，跑到大会负责人那里，着急地说：“坏了坏了，

7、不知道来了什么大人物！”负责人很奇怪：“为什么呢？”“丘吉尔为他开车呢！”第二节 行车礼仪（一） 汽车的驾驶驾驶汽车时，每一名驾驶者都必须牢记：出行有礼、礼让三先，时时刻刻不忘乎所以、目中无人。在技术合格、服从管理、安全驾驶、礼让他人四个方面，努力表现得好上加好。1、技术合格（1）熟练掌握驾驶技术（2）精心维护车辆（3）取得正式资格2、服从管理（1）遵守规定（2）接受管理 第一，严格遵守交通法规； 第二，自觉服从交警管理； 第三，及时了解临时状况； 第四，认真进行车辆检验。3、安全行驶（1）树立安全意识 要做到“查一查”、“想一想”、“严一严”、“看一看”、 “停一停”、“让一让”。（2）采取

8、安全措施 第一，掌握道路特点； 第二，注意异常天气； 第三，重视夜间行车； 第四，善于处理危险情况。4、礼让他人（1）礼让其他机动车（2）礼让非机动车与行人 第一，礼让非机动车； 第二，礼让行人； 第三，礼让外国贵宾。（二） 轿车的乘坐乘坐轿车的礼仪，涉及以下三方面：座次举止顺序1、座次 轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于 下述四个因素：（1）驾驶者身份（2）轿车的类型（3）座次的安全（4）嘉宾的意愿主人专职司机双排五人座轿车专职司机双排六人座轿车123456主人驾驶612345专职司机驾驶三排七人座轿车35468721主人驾驶13246587专职司机驾驶三排九人座轿车123吉普车12

9、345613141516多排座轿车以六排十七座中型轿车为例（1）不要争抢座位（2）不要动作不雅（3）不要不讲卫生（4）不要不顾安全2、举止3、上下车的顺序 其基本要求是：倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。具体而言，又分为多种情况：（1）主人亲自驾车时，主人应后上车，先下车；（2）分坐于前后排时，坐于前排者应后上车，先下车；（3）同坐于后一排（4）乘折叠座轿车时，坐在折叠座上的人应最后上车，最先下车；（5）乘三排九座车时，低位者先上车，后下车；高位者后上车，先下车；（6）乘多排座轿车时，距车门最远者先上，距车门最近者先下。补充：女士如何上下轿车？上车姿势：上车时仪态要优雅，姿势应

10、该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：下车姿势：应将身体尽量移近车门，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。） 上车姿势 开门后，手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。 上车姿势 依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。 上车姿势 继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。 上车姿势 略调整身体位置，坐端正后，关上车门。 下车礼仪 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开

11、。 下车礼仪 双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身体随转。 下车礼仪 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。 下车礼仪 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。 下车礼仪 起身后，等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。 避免太大力气。（三） 公共汽车的乘坐乘坐公共汽车，应注意以下四个方面的问题：上下车辆购买车票座位选择乘车表现1、上下车辆（1）上车依次排队（2）下车提前准备（3）物品安放到位2、购买车票（1）使用月票（2）用智能卡（3）购买车票（4）无人售票3、座位选择（1）对号入座（2）自由择座（3）主动让座（4）

12、留出特殊座位（5）不宜随处乱坐4、乘车表现（1）不勾肩搭背（2）不碰撞他人（3）不设置路障（4）不影响安全（四） 火车的乘坐 乘坐火车的礼仪就 座上 车休 息 用 餐 交 际 下 车 1、上车（1）持票上车（2）排队上车（3）携物定量2、就座（1）乘坐指定车次（2）乘坐指定座位（3）中途上车找座（4）让出自己座位（5）座位亦有尊卑3、休息（1）着装文明（2）姿势优雅（3）管好孩子4、用餐（1）去餐车用餐（2）在车厢用餐（3）要主动禁烟5、交际（1）主动问候（2）交谈适度（3）相互关照6、下车（1）提前准备（2）与人道别（3）排队下车第三节 乘船礼仪（一） 安全 通常情况下，在乘船时所必须顾及的

13、安全问题， 具体涉及以下几点： 行李的准备、上船与下船、晕船与生病 室外的活动、紧急的事件1、行李的准备（1）乘船时不得随身携带一切违禁品。（2）登船之前必须接受对人体和行李的安全检查。（3）所带行李重量要符合有关规定，坚决不能超标。2、上船与下船（1）上船时，一定要按先后次序排队，如有可能提早到些，照顾长者、女士、孩子。（2）下船时，提前做好准备工作。与其他乘客要相互礼让，依次而下。同时也要照顾好身边的长辈、女士和孩子。（3）上下船时，如果是通过跳板或借助于小船，切勿乱蹦乱跳，以免落水。3、晕船与生病（1）乘船之前预备应急药品。（2）一旦晕船，要立即服药，并卧床休息。（3）如果突然患病，要及

14、时求治。（4）若自己周围的人晕船或生病，要给予对方力所能及的帮助。4、室外的活动（1）不要去不宜去的地方。（2）当风浪大作或夜深人静之时，尽量不要独自一人在甲板上徘徊，以免落水后难以被发现并获救。（3）未经允许，不要擅自下水游泳。5、紧急的事件（1）奋力自救，并尽心尽力救助他人。（2）同心同德，做到“一人为大家，大家为一人”。休息寻 位睡 眠卫 生健 身自 娱（二） 休息1、寻位（1）买到有座号、铺号的船票，要对号入座。（2）买到的是不对号的散席船票，要听从船员的指示、安排。2、自娱进行自娱活动，注意不要妨碍他人。3、健身（1）在船舱内做健身活动，要考虑时间、空间是否允许。（2）去健身房等公共

15、场所，要爱惜公物，讲究公德，遵守秩序，尊重异性。（3）在甲板上晒日光浴时，要注意着装，应保持在大多数人能接受的程度之内。4、卫生（1）在整个乘船过程中，要自觉维护环境卫生，保持环境整洁。（2）不要吸烟，不要随手乱扔垃圾。（3）因晕船而呕吐，不要直接吐在地上，万一有此情况，要立即清理。（4）讲究个人卫生，及时洗漱。5、睡觉（1）需要更衣时，要注意回避他人。（2）睡觉时，要注意睡姿、睡相。（3）除家人外，不要注视、打量其他任何酣然大睡的人，对异性尤其不宜如此。（三） 交际1、与船员交际总体来说，对船员应该平等相处，热情友好。（1）与船长（2）与客舱服务员（3）与其他普通船员2、与其他乘客交际第四节

16、 乘机礼仪 社交礼仪对乘坐飞机的有关规范，主要涉及三个方面：先期准备登机手续乘机表现（一） 先期准备 为乘坐飞机而提前进行的准备工作，主要有选择 航班、购买机票、打点行李等。1、选择航班在可能的前提下，应考虑：（1）选择直达的航班，省时、省力、省钱；（2）选择白天抵达的航班，方便；（3）选择安全舒适的航班。2、购买机票购票时，应注意以下事项：（1）持证件购票（2）分等级购票（3）机票有效期1年（4）机票不得转让（5）机票必要时需要再证实（6）退票3、打点行李有关乘客所携带的行李的现行规定有：（1）随身携带的行李：不同等级的机票规定不同。（2）免费托运的行李：一定重量，如超重需另付费。（3）托运

17、行李的规格：每件不得超过50公斤，包装完好，捆扎结实，能承受一定压力。（4）禁止托运的物品（二） 登机手续1、换取登机牌应注意下述几个环节：（1）所需资料：必须出示机票、身份证或其他有效证件。（2）确定座位：可根据本人的实际情况和座位的剩余情况调整座位。（3）托运行李：一定要保管好托运行李的票据。2、接受安全检查安全检查的对象，是所有乘客及其随身携带的行李物品。接受安全检查时，应注意以下三点：（1）接受技术检查（2）接受手工检查（3）自觉配合检查（三） 乘机表现1、严格要求自己要在以下几方面自我约束：（1）不侵占别人的位置（2）不乱占小便宜（3）不乱动乱摸（4）不使用违禁物品（5）不破坏环境卫

18、生2、尊重乘务人员应对乘务人员平等相待。要尊重、支持、配合对方工作。（1）回应乘务人员的问候（2）感谢乘务人员的服务（3）服从乘务人员的管理（4）体谅乘务人员的难处（5）减少乘务人员的麻烦3、善待其他乘客跟其他乘客应当和睦相处，友好相待。（1）不要不守秩序（2）不要高声谈笑（3）不要吓唬别人（4）不要令人不适（5）不要摇摇晃晃第五节 宾馆礼仪（一） 客房休息 在客房之内，住宿的客人应当遵守的礼仪主要包括：人际关系享受服务保持卫生1、人际关系敬人为先、克己自律（1）对待服务人员：平等相待，尊重人格（2）对待同屋室友：相互适应，相互理解（3）对待来访客人（4）对待周围邻居2、享受服务要享受宾馆为客

19、人提供的常规性服务，需注意以下几点：（1）遵守规章（2）阅读介绍（3）爱护设备（4）注意安全（5）存放财物（6）不耻下问（7）利用电话（8）避免打扰（9）衣物洗涤（10）预约预订3、保持卫生保持客房卫生，主要应该注意的事项大致有五：（1）放好个人物品（2）维持房间整洁（3）注意浴室卫生（4）防止空气污染（5）禁止开火做饭 内部活动的礼仪规范活 动着 装用 餐 娱 乐 购 物 办 公 （二） 内部活动着 装 住 宿者非住宿者1、着装2、活动活动禁 区走 动交 谈3、用餐用餐耐心等候尊重侍者禁止酗酒4、娱乐娱乐打 扮合 作异 性购物 存 包 5、购物挑选退货 付 款 办公 预 约 6、办公少留守时

20、 通 报 思考题：1、乘坐轿车时，应如何安排具体的座次？2、乘坐公共汽车时，如何使自己表现的合乎礼仪？1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢

21、花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只

22、是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。

23、55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光

24、并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安

25、排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推

26、动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太