2022年工商银行客服（高级）考试题库（含答案）

1、PAGE PAGE 1882022年工商银行客服（高级）考试题库（含答案）一、单选题1.不同客户间的大额转账（）万元以上，还需提供借方账户客户身份证件，如需他人代理，还需提供代理人身份证件，以及将款项转入的存折或卡。A、5B、20C、50答案：A2.个人存款创新产品“薪金溢1号”目标客户为（）A、商友客户B、财富客户C、代发工资客户D、农村县域客户答案：C3.95588与客服经理联络互动项目中，通过（）方式为客户发送短信，无需经过有权人审批或授权。A、套用模板B、手工编辑C、固定模板D、固定模板和套用模板答案：C4.人民币活期储蓄存款从2007年1月21日起（包括新开账户）按实际天数每（）累计

2、账户余额计算积数。A、季B、月C、日答案：C5.单位通知存款是指存款人在存入款项时不约定（），支取时需提前通知银行。A、利率B、存期C、金额答案：B6.中间业务收入单笔冲正金额在（）以内的，由经办行所属二级分行业务主管部门批准后办理，并书面报一级（直属）分行业务主管部门备案。A、1万元（含）-5万元（不含）B、1万元-5万元C、5万元（含）-10万元（不含）D、5万元-10万元答案：C7.二代U盾（含通用U盾）客户，融e行转账默认限额为单笔支付限额（）万元，日累计（）万元。A、100、500B、10、50C、1、5D、20、100答案：A8.信用卡客户自助注册网上银行后，如需开通网上银行对外转

3、账、汇款等功能，应通过（）渠道办理。A、营业网点B、电话银行自动语音C、网上银行自助D、电话银行人工服务答案：A9.PBMS系统工具栏中不包括（）功能A、日志登记B、客户画像C、知识库D、电话外拨答案：B10.在普通支票（）划两条（）线的，为划线支票。A、左上角、平行B、右上角、平行C、左上角、交叉D、右上角、交叉答案：A11.以下哪项不属于实施销售录音录像的产品（）。A、基金B、保险C、存款D、集合资产管理计划答案：C12.牡丹贷记卡持卡人在4月1日被扣收1.00元贷款利息，该笔交易还款日应为：A、43191B、43215C、43220D、43245答案：B13.为保障持卡人的资金安全，我行

4、为持卡人提供了（）服务，以便持卡人及时了解账户余额变动情况。A、短信提醒B、自动还款C、短信认证D、挂失答案：A14.贷款按实际贷出的金额入账，确认为（）。A、资产B、负债C、所有者权益D、资产负债类答案：A15.集中处理业务中网点必须当日及时答复是（）类信息。A、重要B、提示C、普通D、回复答案：D16.融e行可以查询近（）年的电子工资单A、1B、2C、3D、4答案：B17.由注册验资的临时存款账户转为基本存款账户、借款转存的一般存款账户（）可办理对外支付。A、当日B、次日C、3日D、5日答案：A18.假名个人银行存款账户处置中的账户中止服务是指通过系统调整账户状态及解除客户信息编号与账户的

5、关联关系，中止账户（）的交易功能，并将账户单独管理的特殊业务处理。A、借方B、贷方C、借方和贷方D、无需中止答案：C19.货币反假是指金融机构作为货币经营者，利用国家赋予的特殊权力和所掌握的专业知识、技术条件，识别利用非法手段伪造、变造的假货币，并（）的专业职能。A、抓捕制造者B、抓捕使用者C、禁止其流通D、将其销毁答案：C20.银行本票是银行签发的，承诺自己在见票时（）支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A、有条件B、附加条件C、限制条件D、无条件答案：D21.发卡机构办理信用卡撤销挂失时，需（），填写中国工商银行牡丹信用卡业务申请书。A、持卡人本人携带卡片和有效身份证件B、持卡人本人携

6、带卡片C、持卡人本人携带有效身份证件D、持卡人本人办理答案：A22.单位银行结算账户自开立之日起，（）个工作日后正式生效，生效后方可办理对外支付，但由注册验资的临时存款账户转为基本账户或借款转存的一般存款账户除外。A、2B、3C、4D、5答案：B23.牡丹信用卡、牡丹国际借记（）在境内异地丢失卡片，可申请办理挂失取现业务。A、商务卡持卡人B、持卡人C、个人卡持卡人D、持有人答案：C24.客户吴先生是一家公司的主管，是我行信用卡客户，近期常常发生信用卡逾期未还的情况，当你得知其最近因公务繁忙而忘记还款。客服经理可以向其推荐（得）产品帮助其避免再次发生这种情况。A、提醒B、消息C、信用卡自动还款D

7、、提示答案：C25.以下保险销售行为中属于“飞单”的是（）。A、因投保人年龄较大，无法通过银保通系统自动核保现场出单，改由保险公司非实时核保出单。B、投保人在我行网上银行自助购买个人保险产品。C、由于新员工不熟悉系统操作，导致代销出单未通过银保通系统。D、投保人通过网点自助设备购买个人保险产品，未获得纸质保单。答案：C26.个人汇出汇款次日到账在受理成功次日（）发起汇款。A、0点B、凌晨C、8点D、12点答案：B27.二代U盾（含通用U盾）客户，融e行转账默认限额为单笔支付限额（）万元，日累计（）万元。A、100、500B、10、50C、1、5D、20、100答案：A28.零存整取定期储蓄存款

8、，每（）以固定金额存入A、月B、日C、季答案：A29.总行推出的全行统一的金融社保卡结算优惠套餐是（）A、每年12笔工行系统内结算套餐减免优惠B、每年24笔工行系统内结算套餐减免优惠C、每年36笔工行系统内结算套餐减免优惠D、每年12笔跨行结算套餐减免优惠答案：A30.信用卡“先消费，后还款”的特点，体现了信用卡的（）功能A、支付结算B、存取现金C、通存通兑D、消费信贷答案：D31.银行吸收的（）、武警等单位的活期存款作为特种单位存款。A、军队B、保险C、证券答案：A32.未获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资期满后，应向银行申请撤销注册验资临时存款账户，其账户资金应退还给原汇款人账户。

9、注册验资资金以现金方式存入，出资人需提取现金的，应出具（）。A、现金缴款单原件B、有效身份证件C、现金缴款单原件及其有效身份证件D、现金缴款单复印件答案：C33.PBMS系统工具栏中不包括（）功能A、日志登记B、客户画像C、知识库D、电话外拨答案：B34.在销售基金、保险等理财产品时应恪守诚信，严谨规范，履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的（），不得误导或诱导客户A、选择权B、消费权C、投诉权D、知情权答案：D35.客户吴先生是一家公司的主管，是我行信用卡客户，近期常常发生信用卡逾期未还的情况，当你得知其最近因公务繁忙而忘记还款。客服经理可以向其推荐（手）产品帮助其避免再次发生这种情况。

10、A、提醒B、消息C、信用卡自动还款D、提示答案：C36.客户办理挂失、解挂业务时，系统已记录的客户证件失效日期在当前日期之前或者未记录具体日期（即为默认“9999-12-31”）时，客服经理应（总）。A、核实身份证件只要是真实有效后予以办理业务B、不予受理C、进一步核准客户证件的失效日期答案：C37.以下不属于新型寿险的保险产品为（）A、分红险B、万能险C、投连险D、年金险答案：D38.因机构撤并、机构更名或印章损毁、印章样式变更等涉及会计核算专用印章停用的，应在停用（）上缴至营业网点，由网点运营主管与指定人员共同完成封装保管。A、当月B、次月C、次日D、当日答案：D39.人民币活期储蓄存款从

11、2005年9月21日开始，每年采取按（）结息的方式。A、月B、季C、半年答案：B40.下列商业汇票票面日期书写正确的选项是（）。A、贰零零肆年贰月零壹日B、贰零零肆年叁月壹拾壹日C、贰零零肆年肆月壹拾日D、贰零零肆年壹拾月壹拾壹日答案：B41.当日单笔或者累计交易人民币5万元以上（含5万元）或者外币等值1万美元以上（含1万美元）的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支。大额交易要按时向中国（）报告。A、人民银行B、反洗钱监测分析中心C、银监局D、反洗钱领导小组答案：B42.联名账户授权办理方式指定被授权人时()约定“授权支取累计限额”A、可选择B、

12、必须C、不必答案：B43.单位客户的法定代表人或主要负责人、住址以及其他开户资料发生变更时，应于（）个工作日内向银行提交正式公函通知，填写中国工商银行变更单位银行结算账户申请书，并提供有关证明。A、3B、5C、7D、10答案：B44.柜台开办的灵通卡的密码（），批量开立的灵通卡的密码（）。A、客户在开立时预留、本人启用时设置B、打印密码信封设置、本人启用时设置C、客户在开立时预留、通过电话银行设置D、打印密码信封设置、通过电话银行设置答案：A45.客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过（）个工作日，在与客户约定期限内答复A、五B、四C、三D、视情况而定

13、答案：C46.薪金卡是基于灵通卡的主题借记卡，使用单独BIN号（）。A、621226B、621558C、621723D、622202答案：C47.办理挂折灵通卡销卡业务时，必须将卡内所有有纸相关账户（），并将所有无纸相关账户（）后，方可进行挂折灵通卡销卡。A、脱卡、脱卡B、销户、销户C、脱卡、销户D、销户、脱卡答案：C48.以下关于客服经理分流引导过程中回答客户业务咨询的相关描述，错误的一项是（）A、解答问题时应做到清晰简洁、通俗易懂，对产品风险、账户安全等涉及客户切身权益的事项，应予充分提示B、如遇复杂业务咨询或无法准确回答客户提出的问题，应向客户致歉，并请求有关人员支持和帮助C、现场不能解

14、答的，建议客户去附近网点咨询D、所在网点不能满足客户业务需求的，应主动联系上级管理机构或其他可受理网点，并协助做好后续服务答案：C49.不同客户间的大额转账（）万元以上，还需提供借方账户客户身份证件，如需他人代理，还需提供代理人身份证件，以及将款项转入的存折或卡。A、5B、20C、50答案：A50.电子档案与纸质档案均可作为查询和检查的依据。电子档案与纸质档案保管的期限（）。A、相同B、不同C、电子档案保管期限长D、纸质档案保管期限长答案：A51.我行发行的异形芯片卡产品名称是（）A、VISA白金卡B、工银JCB信用卡C、工银闪酷卡D、工银多币种信用卡答案：C52.网点轧平账务后又有业务发生，

15、（）。A、需要业务发生客服经理及网点重新进行轧账B、需要业务发生客服经理重新进行轧账C、需要网点重新轧账D、无需轧账答案：A53.根据监管规定，一家营业网点最多和（）家保险公司开展代销保险合作？A、1B、2C、3D、4答案：C54.以下说法正确的是：A、PB系统中有客户信息号链接的都能打开画像B、客户画像使用无需保密C、客户经理可以查看非管户画像D、网点负责人可以查看本网点所有客户的画像答案：A55.大堂服务团队在营业前应做好“自查互查仪容仪表，巡视检查环境卫生”等相关工作，可简称为（）A、一查B、二验C、三整理D、九做好答案：A56.（）实行专户、封闭管理，严禁与客户结算户串用、各子账户之间

16、相互挪用。A、保证金B、专用资金C、银行存款答案：A57.客户从申请网上办卡到成功领卡，最少可只到营业网点（）次A、1次B、2次C、3次D、4次答案：A58.假名个人银行存款账户处置中的账户中止服务是指通过系统调整账户状态及解除客户信息编号与账户的关联关系，中止账户（）的交易功能，并将账户单独管理的特殊业务处理。A、借方B、贷方C、借方和贷方D、无需中止答案：C59.凡我行代销保单并通过我行扣划收取保费的，投保人应与我行签订（）。A、综合理财服务授权书B、批量转账汇款授权书C、境内外自动转账授权书D、保费自动转账授权书答案：D60.（）是我行向代发工资个人客户提供的人民币活期存款增值收益的一项

17、金融服务。根据代发工资个人客户签约账户活期存款的日均余额,相应享受半年或一年期定期存款利率上浮一定幅度的计息优惠。A、“薪金溢I号”B、薪金溢号”C、“薪金溢号”D、以上都不对答案：A61.总行会定期发布网点智能服务新增功能培训资料，但不能通过如下哪个渠道获取？A、网点服务营销系统-渠道服务-智能服务B、渠道管理园地-智能服务模式推广-公告栏C、集团网讯首页D、渠道之声微信公众号答案：C62.关于个人网上银行对外转账限额的规定，下面的描述哪项不正确？（）A、工银电子密码器的客户转账的每笔金额和当日累计金额均有限制。B、U盾客户转账的每笔金额和日累计金额均有限制。C、口令卡的客户转账的每笔金额和

18、当日转账累计金额均有限制。D、U盾客户每日转账金额不得超过5万。答案：D63.对已确认伪造、变造、克隆的支票应予以扣留，并立即报告。没收的假票应按（）上交二级分行运行管理部门集中登记保管。A、日B、月C、季D、年答案：C64.一次性发现假外币（）张（枚）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。A、100B、50C、20D、10答案：D65.客服经理日终发现业务集中处理的业务凭证未扫描，可采取（）。A、事中补拍B、重新提交集中平台C、影像追加D、重新建立影像缩影答案：C66.下列商业汇票票面日期书写正确的选项是（）。A、贰零零肆年贰月零壹日B、贰零零肆年叁月壹拾壹日C、贰零零肆年肆月壹拾日

19、D、贰零零肆年壹拾月壹拾壹日答案：B67.营业网点跨境汇款业务经办人员应对展现在本机构的跨境（）报警信息进行甄别判断。A、全部业务B、汇入汇款业务C、汇出汇款D、汇划业务答案：B68.以下不属于新型寿险的保险产品为（）A、分红险B、万能险C、投连险D、年金险答案：D69.基金本质上反映的是一种（）关系。A、所有权B、债权C、信托D、债务答案：C70.以下（）客户符合申请办理基金交易账户开户业务，但需监护人代理。A、16岁以下B、18岁以下C、14岁以下答案：B71.投资人在我行办理基金漫游交易，应遵循（）的原则。A、转出地办理B、转入地办理C、两者都不是答案：B72.业务集中应急处理时全面切换

20、至备份中心进行处理的属于（）应急处理模式。A、备份中心B、业务处理中心C、分散网点联机D、灾备中心答案：A73.以下保险销售行为中属于“飞单”的是（）。A、因投保人年龄较大，无法通过银保通系统自动核保现场出单，改由保险公司非实时核保出单。B、投保人在我行网上银行自助购买个人保险产品。C、由于新员工不熟悉系统操作，导致代销出单未通过银保通系统。D、投保人通过网点自助设备购买个人保险产品，未获得纸质保单。答案：C74.短期贷款是指本行根据有关规定发放的，期限在（）年（含）以内的各种贷款。A、半B、一C、二D、五答案：B75.网点轧平账务后又有业务发生，（）。A、需要业务发生客服经理及网点重新进行轧

21、账B、需要业务发生客服经理重新进行轧账C、需要网点重新轧账D、无需轧账答案：A76.个人存款创新产品“存管通”的计息资金为（）。A、签约账户内的所有活期存款B、签约账户内的所有定期存款C、从证券资金账户转回我行签约账户并成功留存的活期储蓄存款。D、跨行汇款汇入的活期存款答案：C77.客户可以根据需要约定自动转存，除存单（）和（）外，在其余日期支取均视为提前支取，需按提前支取有关规定办理业务。A、约定转存日支取日B、到期日约定转存日C、到期日支取日答案：B78.以下哪项不是个人金融业务数据挖掘与应用工作的主要任务：（）A、围绕零售业务重点工作开展客户分析，制定实施相适应的产品服务综合工作方案B、

22、做好报表统计与分析C、常态化开展精准营销工作，细分目标客户群体，配置适合的产品和服务D、充分运用智能化精准营销模式引导客户自助完成产品购买答案：B79.关于个人网上银行对外转账限额的规定，下面的描述哪项不正确？（）A、工银电子密码器的客户转账的每笔金额和当日累计金额均有限制。B、U盾客户转账的每笔金额和日累计金额均有限制。C、口令卡的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制。D、U盾客户每日转账金额不得超过5万。答案：D80.因指纹服务器故障，启用应急处理模式，已调整为“指纹签到”方式的主机柜员应使用哪种方式进行主机签到？A、柜员号+银行卡密码B、柜员号+柜员号密码C、权限卡+权限卡密码D

23、、银行卡+银行卡密码答案：B81.透支取现，从记账日起至还款日止，按日利率（）计收透支利息。A、万分之一B、万分之三C、万分之五D、万分之八答案：C82.人民币个人通知存款最低起存金额为（）。A、1万元B、10万元C、5万元D、50万元答案：C83.携带证自签发之日起（）天之内一次使用有效。A、15B、20C、30D、60答案：C84.下列哪一类账户开户时需要绑定类账户或信用卡账户（）A、I类账户B、柜面办理的类账户C、柜面办理的类账户D、线上办理的类账户答案：D85.投资人在我行办理基金漫游交易，应遵循（）的原则。A、转出地办理B、转入地办理C、两者都不是答案：B86.智能服务审核人员()审

24、核客户身份及业务办理意愿的真实性。A、必须面对面B、可以在现金区柜台内C、可以远离客户D、可以仅凭PAD影像信息答案：A87.我行军人客户享受哪档服务星级的待遇？A、七星级B、六星级C、五星级D、四星级答案：B88.客户从申请网上办卡到成功领卡，最少可只到营业网点（）次A、1次B、2次C、3次D、4次答案：A89.我行的贵宾服务专线为（）A、95588B、4006695588C、4008895588D、9558895588答案：B90.牡丹贷记卡的还款顺序为先偿还已过免息还款期透支款项、后偿还未过免息还款期透支款项，还款均以（）先后顺序为准。A、交易日B、交易发生C、银行记账日D、免息还款期答

25、案：C91.当日单笔或者累计交易人民币5万元以上（含5万元）或者外币等值1万美元以上（含1万美元）的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支。大额交易要按时向中国（:）报告。A、人民银行B、反洗钱监测分析中心C、银监局D、反洗钱领导小组答案：B92.中国工商银行网站网址为（）。A、http:/.icbB、http:/.C、http:/.icborgD、http:/.1答案：B93.个人客户证书的存储介质为（）。A、金卡证书B、银卡证书C、U盾D、电子银行口令卡答案：C94.基金费用的收取方法均按照（）计费。A、外扣法B、内扣法C、两者都是答案：A95

26、.下列不属于狭义票据行为的选项是（）。A、出票B、背书C、承兑D、付款答案：D96.基金费用的收取方法均按照（）计费。A、外扣法B、内扣法C、两者都是答案：A97.按照我国票据法的规定，票据上的记载事项中，不可以更改的事项是（）。A、被背书人名称B、出票地C、付款地D、出票(签发)日期答案：D98.因指纹服务器故障，启用应急处理模式，已调整为“指纹签到”方式的主机柜员应使用哪种方式进行主机签到？A、柜员号+银行卡密码B、柜员号+柜员号密码C、权限卡+权限卡密码D、银行卡+银行卡密码答案：B99.单笔结汇金额超过等值（）美元的，需逐笔将个人结汇信息录入国家外汇管理局的个人结售汇管理信息系统。A、

27、100B、200C、300D、500答案：A100.融e行可以查询近（）年的电子工资单A、1B、2C、3D、4答案：B101.单位办理签章挂失手续后，新签章于挂失（）后启用，但单位客户必须在公函中注明由此引起的一切损失由单位客户自行负责。A、当日B、次日C、2日D、3日答案：B102.下列哪项不是客户画像标签支持的查看方式：A、下钻B、悬浮C、滑动D、下钻加悬浮营销活动答案：C103.客户办理挂失、解挂业务时，系统已记录的客户证件失效日期在当前日期之前或者未记录具体日期（即为默认“9999-12-31”）时，客服经理应（）。A、核实身份证件只要是真实有效后予以办理业务B、不予受理C、进一步核准

28、客户证件的失效日期答案：C104.（）是我行为网上银行客户提供的可用于身份认证和证书签名的硬件设备。A、UkeyB、U盘C、U宝D、U盾答案：D105.协助执行工作的原则不包括（）。A、依法合规原则B、调解纠纷原则C、维护银行自身合法权益原则D、不损害客户合法权益原则答案：B106.基金本质上反映的是一种（）关系。A、所有权B、债权C、信托D、债务答案：C107.个人客户证书的存储介质为（）。A、金卡证书B、银卡证书C、U盾D、电子银行口令卡答案：C108.总行会定期发布网点智能服务新增功能培训资料，但不能通过如下哪个渠道获取？A、网点服务营销系统-渠道服务-智能服务B、渠道管理园地-智能服务

29、模式推广-公告栏C、集团网讯首页D、渠道之声微信公众号答案：C109.根据非居民金融账户涉税信息尽职调查的相关要求，单位客户在开户时应提供（）A、变更银行结算账户申请书B、金融企业划型信息采集表C、非金融企业划型信息采集表D、税收居民身份声明文件答案：D110.金额在（）以上的差错，应由业务授权人员审核，报经支行分管行长审核签批后方可进行销账处理。A、500元B、1000元C、2000元D、5000元答案：B111.非实名账户挂失时，（）A、应先确认客户身份，并对账户做补留实名处理后，再做相应的挂失处理B、不予以办理挂失业务C、不予以办理挂失业务，可以提供相关证明材料的除外答案：A112.类账

30、户任意时点余额不能超过（）A、1000元B、2000元C、3000元D、5000元答案：B113.薪金卡是基于灵通卡的主题借记卡，使用单独BIN号（）。A、621226B、621558C、621723D、622202答案：C114.在自动柜员机上的取现，每卡每日不得超过（）万元人民币。A、1B、2C、3D、5答案：B115.电子档案与纸质档案均可作为查询和检查的依据。电子档案与纸质档案保管的期限（）。A、相同B、不同C、电子档案保管期限长D、纸质档案保管期限长答案：A116.携出金额在等值（）美元以内（含）的，不需申领携带外汇出境许可证，海关予以放行。当天多次往返及短期内多次往返者除外。A、5

31、,000B、10000C、15000D、20000答案：A117.办理现金业务，应明白交接，点验现金应在（）范围内进行A、客户视线B、监控设备C、客户视线或监控设备D、客户视线及监控设备答案：D118.（）指对交易金额超过柜员操作额度的交易实行授权控制。A、查询授权B、交易授权C、调整授权D、额度授权答案：D119.外币通知存款的品种为（）通知存款。A、一天B、三天C、七天答案：C120.关于银联跨行转账业务的特点，下列描述错误的是（）。A、7*24小时受理B、实时到账C、免输户名D、没有额度限制答案：D121.客户办理挂失、解挂业务时，系统已记录的客户证件失效日期在当前日期之前或者未记录具体

32、日期（即为默认“9999-12-31”）时，客服经理应（.）。A、核实身份证件只要是真实有效后予以办理业务B、不予受理C、进一步核准客户证件的失效日期答案：C122.外币通知存款的品种为（）通知存款。A、一天B、三天C、七天答案：C123.单位客户的法定代表人或主要负责人、住址以及其他开户资料发生变更时，应于（）个工作日内向银行提交正式公函通知，填写中国工商银行变更单位银行结算账户申请书，并提供有关证明。A、3B、5C、7D、10答案：B124.对已确认伪造、变造、克隆的支票应予以扣留，并立即报告。没收的假票应按（）上交二级分行运行管理部门集中登记保管。A、日B、月C、季D、年答案：C125.

33、大堂服务团队在营业前应做好“自查互查仪容仪表，巡视检查环境卫生”等相关工作，可简称为（）A、一查B、二验C、三整理D、九做好答案：A126.以下关于客服经理分流引导过程中回答客户业务咨询的相关描述，错误的一项是（）A、解答问题时应做到清晰简洁、通俗易懂，对产品风险、账户安全等涉及客户切身权益的事项，应予充分提示B、如遇复杂业务咨询或无法准确回答客户提出的问题，应向客户致歉，并请求有关人员支持和帮助C、现场不能解答的，建议客户去附近网点咨询D、所在网点不能满足客户业务需求的，应主动联系上级管理机构或其他可受理网点，并协助做好后续服务答案：C127.客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期

34、的，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，金融机构（）为客户办理业务。A、可继续B、应中止C、视客户存款余额D、视客户信用等级答案：B128.内部账户是指用于核算内部资金往来的账户，包括内部资产类账户、内部负债类账户、（）。A、所有者权益类账户、资产负债共同类账户B、资产负债共同类账户、损益类账户C、所有者权益类账户、损益类账户D、所有者权益类账户、资产负债共同类账户和损益类账户答案：D129.在填写票据出票日期时，10月30日规范的填写是（）。A、拾月叁拾日B、零拾月零叁拾日C、壹拾月叁拾日D、零壹拾月零叁拾日答案：D130.非实名账户挂失时，（）A、应先确认客户身份，并对账户做补留

35、实名处理后，再做相应的挂失处理B、不予以办理挂失业务C、不予以办理挂失业务，可以提供相关证明材料的除外答案：A131.核算要素调运关系为发放模式的，必须输入请领人的（）。A、姓名B、柜员号C、身份信息D、性别答案：C132.发卡机构办理信用卡撤销挂失时，需（），填写中国工商银行牡丹信用卡业务申请书。A、持卡人本人携带卡片和有效身份证件B、持卡人本人携带卡片C、持卡人本人携带有效身份证件D、持卡人本人办理答案：A133.人民币活期储蓄存款从2007年1月21日起（包括新开账户）按实际天数每（）累计账户余额计算积数。A、季B、月C、日答案：C134.以下哪项不是个人网上银行客户注册的身份识别要求？

36、（）A、本人办B、不见面C、交本人D、本人签答案：B135.类账户任意时点余额不能超过（）A、1000元B、2000元C、3000元D、5000元答案：B136.（）指对交易金额超过柜员操作额度的交易实行授权控制。A、查询授权B、交易授权C、调整授权D、额度授权答案：D137.以下哪项不是个人网上银行客户注册的身份识别要求？（）A、本人办B、不见面C、交本人D、本人签答案：B138.协助执行工作的原则不包括（）。A、依法合规原则B、调解纠纷原则C、维护银行自身合法权益原则D、不损害客户合法权益原则答案：B139.在自动柜员机上的取现，每卡每日不得超过（）万元人民币。A、1B、2C、3D、5答案

37、：B140.牡丹信用卡、牡丹国际借记（）在境内异地丢失卡片，可申请办理挂失取现业务。A、商务卡持卡人B、持卡人C、个人卡持卡人D、持有人答案：C141.牡丹个人信用卡的主卡持卡人可办理不超过（）副卡，副卡与主卡共用一个账户。A、一张B、两张C、三张D、四张答案：B142.全体联名账户所有人凭各自业务操作卡及卡密码共同办理联名账户的现金支取或转账支取业务。目前我行可受理上述联名账户业务的网点为()。A、贵宾理财中心网点B、任意网点C、财富中心答案：B143.当客户持旧系统存折办理有折续存或支取时，客服经理审核活期储蓄存折、定期一本通存折、零存整取存折、教育储蓄存折真实有效，首先使用（）交易，查询

38、出其对应的新账号后，再使用“旧系统存折换新折”交易，根据客户提供凭证内容手工输入旧账号、旧应用号、新凭证号等相关内容，更新新存折磁条信息，系统自动将账号、户名等账户信息及账户余额打印在新存折上。A、旧系统账号查新账号B、新系统账号查旧账号答案：A144.携出金额在等值（）美元以内（含）的，不需申领携带外汇出境许可证，海关予以放行。当天多次往返及短期内多次往返者除外。A、5,000B、10000C、15000D、20000答案：A145.中国银联品牌信用卡卡号通常以（）开头。A、3B、4C、5D、6答案：D146.凡我行代销保单并通过我行扣划收取保费的，投保人应与我行签订（）。A、综合理财服务授

39、权书B、批量转账汇款授权书C、境内外自动转账授权书D、保费自动转账授权书答案：D147.客服经理应做好厅堂等候客户秩序维护工作，以下哪一项不符合要求（）A、网点应在显要位置公示本网点业务峰谷分布，并强化对客户的主动及时告知B、当无关人员在营业场所内逗留时，应主动干预并强制其离开网点C、客服经理应根据业务量变化规律，在社保代发、工资发放等高峰时段到来前，协助网点负责人做好服务资源的统筹安排，有效应对业务高峰D、应实时监测本网点客户等候情况，采取开设弹性窗口、开设单笔业务快速通道、灵活调整交接班时间等措施答案：B148.按照我国票据法的规定，票据上的记载事项中，不可以更改的事项是（）。A、被背书人

40、名称B、出票地C、付款地D、出票(签发)日期答案：D149.零存整取定期储蓄存款，每（）以固定金额存入A、月B、日C、季答案：A150.单位银行结算账户自开立之日起，（）个工作日后正式生效，生效后方可办理对外支付，但由注册验资的临时存款账户转为基本账户或借款转存的一般存款账户除外。A、2B、3C、4D、5答案：B151.日结校验是指影像校验员对营业网点的影像与日志勾对完成情况进行（）。A、系统录入B、检查核对C、影像应用D、影像补录答案：B152.牡丹贷记卡持卡人在4月1日被扣收1.00元贷款利息，该笔交易还款日应为：A、4月1日B、4月25日C、4月30日D、5月25日答案：B153.人民币

41、活期储蓄存款从2005年9月21日开始，每年采取按（）结息的方式。A、月B、季C、半年答案：B154.我行已开办分期付款业务，单笔消费满人民币或港币（）元、美元或欧元100元，即可申请分期付款。A、100B、600C、800D、1000答案：B155.经办现金业务客服经理使用现金上缴交易，按照需上缴的现金实物进行录入，将（）交管库客服经理。A、现金实物B、现金登记簿C、交易凭证D、柜员钱箱答案：A156.“第三方存管”的全称是（）。A、“资金第三方存管”B、“银行结算资金第三方存管”C、“客户交易结算资金第三方存管”答案：C157.根据非居民金融账户涉税信息尽职调查的相关要求，单位客户在开户时

42、应提供（）A、变更银行结算账户申请书B、金融企业划型信息采集表C、非金融企业划型信息采集表D、税收居民身份声明文件答案：D158.95588与客服经理联络互动项目中，通过（）方式为客户发送短信，无需经过有权人审批或授权。A、套用模板B、手工编辑C、固定模板D、固定模板和套用模板答案：C159.我行智能投顾系统“AI投”投资期限分为（）。A、5档B、3档C、6档D、10档答案：B160.持卡人通过（）办理信用卡业务时，银行可对其居民身份证进行联网核查以确认客户身份。A、柜面B、电话银行C、ATMD、POS机答案：A161.特种单位存款根据（）分为特种单位活期存款、特种单位定期存款和特种单位通知存

43、款。A、存款用途B、存款性质C、存款期限答案：C162.经办现金业务客服经理使用现金上缴交易，按照需上缴的现金实物进行录入，将（）交管库客服经理。A、现金实物B、现金登记簿C、交易凭证D、柜员钱箱答案：A163.负责处理企业网上银行电子付款指令的是（）。A、开户网点B、打印代理网点C、证书代理网点D、业务代理网点答案：B164.一次性发现假外币（）张（枚）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。A、100B、50C、20D、10答案：D165.总行推出的全行统一的金融社保卡结算优惠套餐是（）A、每年12笔工行系统内结算套餐减免优惠B、每年24笔工行系统内结算套餐减免优惠C、每年36笔工行

44、系统内结算套餐减免优惠D、每年12笔跨行结算套餐减免优惠答案：A166.牡丹个人信用卡的主卡持卡人可办理不超过（）副卡，副卡与主卡共用一个账户。A、一张B、两张C、三张D、四张答案：B167.经办人员受理客户挂失申请业务时，（）按照联网核查公民身份信息的有关规定进行客户身份核实确认。A、对10万元以上余额的账户B、无论金额大小C、对5万元以上余额的账户答案：B168.已经做过风险评估，且评估记录处于有效期内（）的客户可直接到柜台购买。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B169.中间业务收入单笔冲正金额在（）以内的，由经办行所属一级（直属）分行业务主管部门批准后办理。A、10万元-50万元B

45、、10万元（含）-50万元（不含）C、10万元-100万元D、10万元（含）-100万元（不含）答案：B170.办理现金业务，应明白交接，点验现金应在（）范围内进行A、客户视线B、监控设备C、客户视线或监控设备D、客户视线及监控设备答案：D171.负责处理企业网上银行电子付款指令的是（）。A、开户网点B、打印代理网点C、证书代理网点D、业务代理网点答案：B172.现金收、付款业务应遵循（）的原则。A、先收款后记账、先记账后付款B、先记账后收款、先付款后记账C、先收款后记账、先付款后记账D、先记账后收款、先记账后付款答案：A173.金额在（）以上的差错，应由业务授权人员审核，报经支行分管行长审核

46、签批后方可进行销账处理。A、500元B、1000元C、2000元D、5000元答案：B174.核算要素调运关系为发放模式的，必须输入请领人的（）。A、姓名B、柜员号C、身份信息D、性别答案：C175.中国银联品牌信用卡卡号通常以（）开头。A、3B、4C、5D、6答案：D176.（）是衡量一支股票型基金经营好坏的主要指标,也是基金单位交易价格的计算依据。A、基金万分收益B、基金收益率C、基金资产净值D、基金赎回率答案：C177.客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过（）个工作日，在与客户约定期限内答复A、五B、四C、三D、视情况而定答案：C178.关于银

47、联跨行转账业务的特点，下列描述错误的是（）。A、7*24小时受理B、实时到账C、免输户名D、没有额度限制答案：D179.（）实行专户、封闭管理，严禁与客户结算户串用、各子账户之间相互挪用。A、保证金B、专用资金C、银行存款答案：A180.下列哪一类账户开户时需要绑定类账户或信用卡账户（）A、I类账户B、柜面办理的类账户C、柜面办理的类账户D、线上办理的类账户答案：D181.在销售基金、保险等理财产品时应恪守诚信，严谨规范，履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的（），不得误导或诱导客户A、选择权B、消费权C、投诉权D、知情权答案：D182.我行军人客户享受哪档服务星级的待遇？A、七星级B、六

48、星级C、五星级D、四星级答案：B183.居住在境内或境外的中国籍华侨，其实名身份证件可以是（）。A、居民身份证B、中国护照C、外国护照答案：B184.我行的贵宾服务专线为（）A、95588B、4006695588C、4008895588D、9558895588答案：B185.我行发行的异形芯片卡产品名称是（）A、VISA白金卡B、工银JCB信用卡C、工银闪酷卡D、工银多币种信用卡答案：C186.以下说法正确的是：A、PB系统中有客户信息号链接的都能打开画像B、客户画像使用无需保密C、客户经理可以查看非管户画像D、网点负责人可以查看本网点所有客户的画像答案：A187.客户先前提交的身份证件或者身

49、份证明文件已过有效期的，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，金融机构（）为客户办理业务。A、可继续B、应中止C、视客户存款余额D、视客户信用等级答案：B188.单位定期存款起存金额（），多存不限。A、一万元B、五万元C、五十万元答案：A189.牡丹贷记卡的还款顺序为先偿还已过免息还款期透支款项、后偿还未过免息还款期透支款项，还款均以（）先后顺序为准。A、交易日B、交易发生C、银行记账日D、免息还款期答案：C190.个人存款创新产品“薪金溢1号”目标客户为（）A、商友客户B、财富客户C、代发工资客户D、农村县域客户答案：C191.以下（）客户符合申请办理基金交易账户开户业务，但需监护人

50、代理。A、16岁以下B、18岁以下C、14岁以下答案：B192.居民身份证重号是指由于（）等原因，导致系统中已建立的客户信息居民身份证号码与申请开户的客户居民身份证号码重号，从而无法为客户正常办理开户的情形。A、公安机关发证错误B、经办人员输入错误C、数据移行错误D、以上全部答案：D193.个人结汇实行年度总额管理，目前结汇业务年度总额为等值（）美元。A、5万（不含）B、2万（含）C、5万（含）D、2万（不含）答案：C194.单位通知存款是指存款人在存入款项时不约定（），支取时需提前通知银行。A、利率B、存期C、金额答案：B195.客户可以根据需要约定自动转存，除存单（）和（）外，在其余日期支

51、取均视为提前支取，需按提前支取有关规定办理业务。A、约定转存日支取日B、到期日约定转存日C、到期日支取日答案：B196.经办人员受理客户挂失申请业务时，（）按照联网核查公民身份信息的有关规定进行客户身份核实确认。A、对10万元以上余额的账户B、无论金额大小C、对5万元以上余额的账户答案：B197.处理客户投诉，应（），认真耐心倾听，不抢先解释。A、首先解决客户投诉的问题B、立即报告有关部门C、告知客户通过95588或行内投诉电话投诉D、先安抚客户心情答案：D198.“第三方存管”的全称是（）。A、“资金第三方存管”B、“银行结算资金第三方存管”C、“客户交易结算资金第三方存管”答案：C199.

52、每日开门营业时，大堂服务团队全体成员应与网点相关人员在门前列队，热情迎候（）客户A、第一批B、第二批C、第三批D、全体答案：A200.在普通支票（）划两条（）线的，为划线支票。A、左上角、平行B、右上角、平行C、左上角、交叉D、右上角、交叉答案：A201.中间业务收入单笔冲正金额在（）以内的，由经办行所属一级（直属）分行业务主管部门批准后办理。A、10万元-50万元B、10万元（含）-50万元（不含）C、10万元-100万元D、10万元（含）-100万元（不含）答案：B202.已经做过风险评估，且评估记录处于有效期内（）的客户可直接到柜台购买。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B203.每

53、日开门营业时，大堂服务团队全体成员应与网点相关人员在门前列队，热情迎候（）客户A、第一批B、第二批C、第三批D、全体答案：A204.根据监管规定，一家营业网点最多和（）家保险公司开展代销保险合作？A、1B、2C、3D、4答案：C205.智能服务审核人员()审核客户身份及业务办理意愿的真实性。A、必须面对面B、可以在现金区柜台内C、可以远离客户D、可以仅凭PAD影像信息答案：A206.贷款按实际贷出的金额入账，确认为（）。A、资产B、负债C、所有者权益D、资产负债类答案：A207.日结校验是指影像校验员对营业网点的影像与日志勾对完成情况进行（）。A、系统录入B、检查核对C、影像应用D、影像补录答

54、案：B208.个人结汇实行年度总额管理，目前结汇业务年度总额为等值（）美元。A、5万（不含）B、2万（含）C、5万（含）D、2万（不含）答案：C209.客服经理应做好厅堂等候客户秩序维护工作，以下哪一项不符合要求（）A、网点应在显要位置公示本网点业务峰谷分布，并强化对客户的主动及时告知B、当无关人员在营业场所内逗留时，应主动干预并强制其离开网点C、客服经理应根据业务量变化规律，在社保代发、工资发放等高峰时段到来前，协助网点负责人做好服务资源的统筹安排，有效应对业务高峰D、应实时监测本网点客户等候情况，采取开设弹性窗口、开设单笔业务快速通道、灵活调整交接班时间等措施答案：B210.业务集中应急处

55、理时全面切换至备份中心进行处理的属于（）应急处理模式。A、备份中心B、业务处理中心C、分散网点联机D、灾备中心答案：A211.受理持卡人本人办理的信用卡存款业务时，对单笔金额达到或超过人民币（）元或者外币等值（）美元的无卡存款业务应当核对其有效身份证件或者其他身份证明文件。A、1000；100B、2000；200C、5000；500D、10000；1000答案：D212.透支取现，从记账日起至还款日止，按日利率（）计收透支利息。A、万分之一B、万分之三C、万分之五D、万分之八答案：C213.我行已开办分期付款业务，单笔消费满人民币或港币（）元、美元或欧元100元，即可申请分期付款。A、100B

56、、600C、800D、1000答案：B214.由注册验资的临时存款账户转为基本存款账户、借款转存的一般存款账户（）可办理对外支付。A、当日B、次日C、3日D、5日答案：A215.（）是指投资人在不同代销机构间或我行系统不同地区之间,通过转出、转入二次业务申请实现其持有的全部或部分基金份额的转移。A、二次转托管B、一次转托管C、基金漫游答案：A216.个人汇出汇款次日到账在受理成功次日（）发起汇款。A、0点B、凌晨C、8点D、12点答案：B217.专用存款户应用号是（）。A、11B、29C、27D、13答案：B218.居住在境内或境外的中国籍华侨，其实名身份证件可以是（）。A、居民身份证B、中国

57、护照C、外国护照答案：B219.（）用于加盖在办理签发银行汇票、承兑银行承兑汇票、商业汇票转贴现和再贴现以及质押背书等业务中涉及的相关凭证上。A、汇票专用章B、结算专用章C、业务公章D、预留印签答案：A220.单位办理签章挂失手续后，新签章于挂失（）后启用，但单位客户必须在公函中注明由此引起的一切损失由单位客户自行负责。A、当日B、次日C、2日D、3日答案：B221.短期贷款是指本行根据有关规定发放的，期限在（）年（含）以内的各种贷款。A、半B、一C、二D、五答案：B222.以下哪项不是个人金融业务数据挖掘与应用工作的主要任务：（）A、围绕零售业务重点工作开展客户分析，制定实施相适应的产品服务

58、综合工作方案B、做好报表统计与分析C、常态化开展精准营销工作，细分目标客户群体，配置适合的产品和服务D、充分运用智能化精准营销模式引导客户自助完成产品购买答案：B223.银行本票是银行签发的，承诺自己在见票时（）支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A、有条件B、附加条件C、限制条件D、无条件答案：D224.以下哪项不属于实施销售录音录像的产品（）。A、基金B、保险C、存款D、集合资产管理计划答案：C225.持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作目内，持假B收缴凭证直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A、7B、5C

59、、3D、2答案：C226.处理客户投诉，应（），认真耐心倾听，不抢先解释。A、首先解决客户投诉的问题B、立即报告有关部门C、告知客户通过95588或行内投诉电话投诉D、先安抚客户心情答案：D227.客户吴先生是一家公司的主管，是我行信用卡客户，近期常常发生信用卡逾期未还的情况，当你得知其最近因公务繁忙而忘记还款。客服经理可以向其推荐（）产品帮助其避免再次发生这种情况。A、提醒B、消息C、信用卡自动还款D、提示答案：C228.内部账户是指用于核算内部资金往来的账户，包括内部资产类账户、内部负债类账户、（）。A、所有者权益类账户、资产负债共同类账户B、资产负债共同类账户、损益类账户C、所有者权益类

60、账户、损益类账户D、所有者权益类账户、资产负债共同类账户和损益类账户答案：D229.特种单位存款根据（）分为特种单位活期存款、特种单位定期存款和特种单位通知存款。A、存款用途B、存款性质C、存款期限答案：C230.中间业务收入单笔冲正金额在（）以内的，由经办行所属二级分行业务主管部门批准后办理，并书面报一级（直属）分行业务主管部门备案。A、1万元（含）-5万元（不含）B、1万元-5万元C、5万元（含）-10万元（不含）D、5万元-10万元答案：C231.未获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资期满后，应向银行申请撤销注册验资临时存款账户，其账户资金应退还给原汇款人账户。注册验资资金以现金方