经济管理学及财务知识考试辅导

1、 爱经济师考试初半级工商辅导第一章扮(一)工商企业靶的概念与发展历跋程昂1.工商企业的叭概念：企业是以百盈利为目的，依胺法从事生产、流班通和服务等满足鞍社会需要的经济拌活动，实行自主耙经营、自负盈亏爱、自我发展、自稗我约束的法人实傲体和市场竞争主敖体。哀(1)企业必须昂拥有一定的资源罢。(2)企业是傲独立的经济实体斑。(3)企业是颁能够自主经营、罢自负盈亏的完整吧的经济组织。(隘4)企业必须承熬担相应的社会责敖任。(5)企业岸是一个独立的民鞍事主体。埃2.工商企业的笆形成与发展：企百业和市场一样，爱都是资源配置的俺方式。芭*马克思主义的哀社会分工理论：扮马克思主义的观拜点是从历史的角哎度通过考

2、察社会瓣分工的发展和生版产技术的进步来疤探讨企业的产生笆。企业是社会分矮工发展的必然结笆果。袄*新制度学派的哀交易费用理论：芭新制度学派是从败社会成本和收益办的角度来解释企癌业形成的原因的佰。企业能作为在伴某种状态下替代霸市场的一种较低拜交易费用的资源扒配置方式(美国柏经济学家科斯1罢937年)。企吧业之所以出现，扮正是因为企业在把某种状态下可将笆组织管理费用低哎于市场的交易费罢用。鞍企业发展的主要暗阶段：手工生产胺时期工厂生产捌时期企业生产佰时期懊19世纪30年翱代至40年代，霸工厂制度的建立班标志着企业的真敖正形成。艾企业的发展或成敖长有两个基本要蔼求：完善而灵活袄的经营机制(先跋天性、本

3、质性、耙系统性和功能性傲等特征)和良好肮的企业素质。板经营机制包括动皑力机制(动力机按制包括所有者权盎益、经营者权利斑和劳动者积极性翱)、调节机制或邦产销机制(供应凹、生产和销售是叭企业日常生产的白三个基本环节)靶、约束机制或平隘衡约束机制、发瓣展机制或技术进懊步机制。企业经稗营机制的完善和氨健全与否，会受版到企业的经济地暗位、企业所有制埃形式、企业经营阿责任制、企业人吧员素质、企业财摆力资源、企业物隘质资源等因素的百影响和制约。背企业素质可分为凹企业的人员素质盎、技术装备素质阿、管理素质和文敖化素质(经营哲隘学、伦理道德、岸精神风范、价值岸观念)。澳企业发展或成长安两条途径：技术爸进步和多样

4、化经扮营(企业兼并、败合并;投资建立靶新厂;研究开发跋新产品等)。背3.工商企业的按基本构成要素：芭企业要素是指一搬切直接或间接地巴为企业经济活动佰所需要并能构成傲生产经营资源的俺，具有一定开发矮性、利用性、选百择性的天然或人百造资源。包括：按人力、物力、财芭力、信息、技术氨、知识、时间、阿空间、市场、客艾户、环境、管理肮12项内容。颁现代企业包括产败品流程、价值流俺程、人事流程和板信息流程4个部皑分。颁4.工商企业的拌优势和弱势：癌优势：(1)在阿生产和技术方面斑能够进行有效分矮工和协作，创造笆新的生产力。(矮2)节约费用。扳(3)减少机会斑主义行为。(4般)进行有效控制拔的手段更多。(盎5

5、)解决冲突的澳机制更有效。(懊6)能实现良好版的沟通。扮弱势：(1)信坝息传递易缺失。芭(2)监督成本阿增加。(3)激搬励机制效力减弱霸。(4)官僚内唉耗现象产生。暗(二)工商企业瓣制度的类型与特癌征斑工商企业的主要埃类型：柏1. 按企业投邦资主体：国有企搬业、集体所有制班企业、股份制企案业、民营企业跋2. 按企业产暗权的组织形式：澳单个业主制企业皑、合伙制企业、袄公司制企业版3. 按实体的癌集约程度：单一肮企业、多元企业瓣(业资源的利用板程度提高，增加罢了管理难度)、矮经济联合体、企拜业集团阿4. 按企业从凹属的行业：工业斑企业、商业企业拜、金融企业、其靶他类型企业肮5. 按企业规隘模：特大

6、型企业叭、大型企业、中稗型企业、小型企绊业(大中型企业岸是指中一型及以翱上规模的企业;摆中小型企业是指奥中二型及以下规氨模的企业。)扳6. 按生产要艾素密集程度：劳啊动密集型企业、邦资金密集型企业疤、知识密集型企斑业扒7. 按企业同般外国资本联合方巴式：合资经营企柏业与合作经营企佰业霸工商企业制度的挨类型与特征：三背种基本的企业制跋度，即单个业主柏制企业、合伙制靶企业、公司制企凹业。现代企业制白度以产权制度为扮核心。靶现代企业制度的稗基本特征：产权半清晰、权责明确背、政企分开、管暗理科学。啊(三)工商企业邦的职能、目标与巴责任傲工商企业的基本氨职能：(I)把靶国家和客户需求班转化为企业要求挨并

7、予以满足(让笆客户满意是企业芭的首要责任)。稗(2)确保产品熬质量，增强产品拔在国内外市场的斑竞争力。(3)熬努力进行技术改佰造和新产品开发肮。(4)优化配八置和合理使用资叭源，使企业和相俺关方受益。(5唉)确保国家财政板收人，逐步增加哎员工收人。(6绊)搞好精神文明案建设，提升员工半队伍素质。(7肮)注重职业健康版安全和环境保护扳工作。(8)承拔担必要的社会责哀任(表现在公共扒责任、道德行为扒和公益支持等方搬面)。拜工商企业的经营鞍目标：企业具有斑经济性、社会性背、独立性、盈利埃性四个特征，其案中最重要的是企拜业的经济性和社案会性。这两个重捌要特征决定了企板业目标的双重性肮，企业的双重性袄目

8、标是指满足社敖会需要(企业的哀任务首先是满足扮社会需要)并获摆得利润(以经济颁效益为追求目标拔)。按利润是企业满足安社会需要程度的靶标志;承担社会扳责任、满足社会案需要是企业生存按和发展的重要条澳件。佰工商企业的社会柏责任：企业的社唉会责任是指企业稗在遵守、维护和挨改善社会秩序、耙保护和增加社会百福利方面所承担癌的职责和义务。蔼1.企业承担社办会责任是构建和碍谐社会的必然要挨求;2.企业承颁担社会责任是市佰场经济体制发展芭的必然要求;3败.企业承担社会哀责任有利于企业班树立良好的企业叭形象;4.企业拌承担社会责任有版利于企业创造广背阔的生存空间;矮5.企业承担社艾会责任有利于企艾业员工形成共同

9、隘的企业价值观;矮6.企业承担社氨会责任有利于保翱证企业正确的经版营方向。吧(四)工商企业按管理的概念、性败质与职能肮工商企业管理的把概念：工商企业啊管理是指在一定罢生产方式和文化稗背景下，由企业坝经理人员或经理傲机构依照一定原阿理、原则和方法跋，对企业的人、袄财、物、信息等哀生产要素进行计岸划、组织、领导稗、控制和创新，霸以提高经济效益绊，实现盈利目标坝的活动的总称。肮工商企业管理的碍基本性质：二重办性：一方面，它埃具有与生产力、懊社会化大生产相摆联系的自然属性白;另一方面，又办具有与生产关系案、社会制度相联癌系的社会属性。敖工商企业管理的叭主要职能：1.爱计划职能(计划八是企业管理的首把要

10、职能);2.办组织职能;3.坝指挥职能;4.拜控制职能;5.斑协调职能;6.疤激励职能(完成埃一切管理任务的伴基础和动力)。斑(五)工商企业摆管理的基础工作班工商企业管理基搬础工作的基本内般容：包括标准化颁工作(技术标准奥(产品标准、方般法标准、基础标唉准、安全与环境白标准)、管理标癌准、工作标准)爸、定额工作、计斑量工作、信息化拌工作、规章制度叭、职业培训等。第二章斑(一)企业组织巴设计扳劳动分工与专业背化：按照分工与坝专业化发展的顺俺序，专业化形态挨的第一种是部门熬专业化;第二种碍是产品专业化;办第三种是零部件把专业化;第四种白是工艺专业化;半第五种是生产服氨务专业化。把管理幅度与管理哀层

11、次：管理幅度俺是指一个主管能捌够直接有效地指颁挥和监督下属的凹数量。管理层次霸是指组织中从最搬高主管到一般工鞍作人员之间的不碍同管理层级(管巴理层次的多少应败当根据组织的任班务量与组织规模澳的大小而定)。捌两者呈反比关系挨。袄扁平结构管理幅般度较大，管理层半次较少。锥形结半构理幅度较小，白管理层次较多。绊集权与分权：集敖权是指将组织中坝的主要权力集中暗到较高的管理层哀次;分权则是指挨将组织中的主要邦权力分散到整个熬组织之中。组织埃的集权或分权程颁度根据各管理层癌次拥有的决策权埃来确定。分权程疤度高：较低管理板层次制定决策的矮频度或数目越大耙，范围越广，涉稗及的职能越多，佰对整个组织的影搬响程度

12、较大，上安级对下级的决策昂没有控制。反之扳集权程度高。白影响因素：(1案)决策的代价。凹(2)决策的影败响面。(3) 哀组织的规模。(百4)主管人员的矮索质与数量。(扳5)控制技术的跋完善水平。(6巴)环境影响。办授权是指上级委哎托给下级一定的笆权力，使下级在斑一定的监督之下啊，具有相当的决背策权和行动权。安基本原则：视能艾授权、明确授权氨范围、不可越级懊授权、适度授权碍、适当控制。邦直线与参谋：企坝业中的管理人员拜根据工作方式与颁具体作用不同可埃以分为直线主管鞍和参谋两种类型白。直线关系是上颁级指挥下级的关霸系，其实质上是耙一种命令关系，柏自上而下，一直氨延伸到最基层。把具有不同专业知佰识的

13、助手通常被昂称为“参谋人员皑”。搬部门化：目的一奥是将性质和内容办相同或相似的工凹作归集在一起，暗便于相互间的协吧作和统一管理;熬二是有利于明确疤企业中各项任务哎的分配与责任的靶归属。背主要方法：1.懊职能部门化(普柏遍采用;发挥专蔼业优势;容易产熬生部门主义或本吧位主义)。2.吧产品部门化(发皑挥人员的技能和岸专业知识;要求芭全面管理，增加阿主管部门控制协肮调难度)。3.蔼区域部门化(利捌于改善地区内的唉协调;需要独当挨一面的管理人才拜，区域部门协调安困难)。跋另外还有采用服翱务对象部门化、敖过程部门化、综袄合部门化等方法办。靶企业组织设计的板任务：组织设计扒是以企业的组织翱结构安排为核心鞍

14、的组织系统的整稗体设计工作，是绊现代企业总体设扳计的重要组成部懊分，是有效实施白企业管理职能的邦基本前提条件。摆任务：提供组织傲结构系统图、编阿制职务说明书。摆依据：企业战略哀、企业环境、企安业技术、企业发稗展阶段。爱原则：统一指挥八原则、权责对等哀原则(事事有人版负责和事事有条敖件负责)、分工案与协作原则、精般简原则。搬(二)企业组织按结构形式与选择皑企业组织结构具暗体形式：直线制扮、职能制、直线矮职能制(生产区昂域管理制;横向肮联系较差)、矩案阵制(目标规划坝管理制，纵向管跋理职能+横向项把目;纵向和横向艾联系加强;积极佰性差不稳定)、罢事业部制(联邦埃分权制，国外大隘型企业普遍采用扳;集

15、中决策，分芭散经营)，企业阿集团(产权关系背是纽带;资源配凹置最优化;组织搬结构重叠)。瓣企业组织结构形爱式的选择：应考稗虑企业生产技术耙和工艺(技术复啊杂工艺高集权和把分权并存;技术懊复杂工艺不高分班权;技术简单工鞍艺高集权;技术昂简单工艺不高织矮无要求)、企业安规模(大型分权哀、小型集权、中吧型集和分结合分爸权为主)、企业版经营发展战略、稗企业所处的环境罢、企业文化。白(三)新型企业霸组织模式拜虚拟企业的基本巴特征：(1)具哎有高效的信息管罢理系统。(2)暗与上下游企业建癌立战略联盟关系半。(3)注重研捌究开发能力的构癌建。(4)产品巴趋向数字化。扮战略联盟组织的办基本特征：(1佰)结盟成

16、员的双半赢性。(2)组凹织结构上的松散蔼性。(3)比较巴优势是战略联盟碍的基础。(4)百有助于规模经济背效益的提高。(胺5)有助于降低袄投资风险。肮学习型组织的基疤本特征：(1)八组织成员具有共巴同的愿景。(2俺)组织由多个创氨造性团体构成。碍(3) “地方八为主”的扁平式爸结构。(4)组耙织边界的重新界绊定。(5)组织隘成员事业与生活盎的平衡。(6)八领导者的新角色凹。澳彼得圣吉五项吧修炼：第一项修斑炼:自我超越。疤第二项修炼:改拔善心智模式。第爱三项修炼:建立奥共同愿景。第四暗项修炼:团队学拔习。第五项修炼瓣:系统思考。般(四)企业组织扮变革拜企业组织生命周隘期：创业阶段(暗组织层次少，分

17、把工不明确，产品隘服务单一，沟通奥协调简单直接，哎缺乏长远规划)鞍、集体化阶段(把引人职业经理人埃，目标是获得高翱速成长的市场机挨会，创新愿望强胺烈)、规模化阶伴段(分工精细，靶产品较成熟，主瓣要目标是扩大市败场并寻找新的经罢济增长领域，呈佰现出多元化趋势拌)和精细阶段(邦官僚作风兴起，扳沟通决策减慢，罢通常需要更换高哎层管理者)。板企业组织变革的把基本动因：在于稗组织本身发展过唉程中的矛盾冲突摆。1. 环境要搬求与企业内部要败求之间的矛盾。班2. 组织目标昂与个人目标之间斑的矛盾。3. 昂科学、理性与人白性之间的矛盾。扳外部驱动因素：昂技术;政治、法安律;经济;社会盎。绊内部驱动因素：霸企业

18、目标的选择盎与修正、组织职熬能的转变、企业斑成员内在动机与板需求的变化。班企业组织变革的俺先兆：(1)企百业决策效率低下阿或经常出现决策芭失误。(2)企靶业沟通渠道不畅半。(3)企业的八组织职能难以正斑常发挥。(4)翱企业缺乏创新。办企业变革的战略凹类型：1.技术半变革;2.产品跋与服务变革;3案.战略与结构变哎革;4.文化变捌革。颁影响企业成功变版革的因素：1.搬企业战略;2.肮企业成长(创新靶变革、领导人变佰革、授权变革、绊协调变革和分权胺变革);3.社碍会发展;4.技拜术创新(基本动暗因);5.企业安文化(较深层次隘上文化变革，企稗业变革才会成功隘)。傲企业变革的模式袄与方法：1. 傲库

19、特卢因模式摆：现状的解冻耙转变到新的状态罢重新冻结新。熬2. 卡斯特模阿式：(1)回顾蔼和反省(2)觉败察问题(3)分芭析问题(4)提疤出解决问题的方鞍案(5)实行变扳革(6)检查变笆革的成果。3.版 约翰科特模摆式：(1)形成瓣紧迫感(2)建岸立联合指导委员袄会(3)努力构班思设想(4)传八播变革设想(5敖)授权各级员工百采取行动(6)敖创造短期的利益碍(7)利用已得颁的信誉改变不合斑变革的制度结构啊和政策(8)使瓣新方法在组织文百化中形成制度化蔼。第三章半(一)市场调查把方法类型、含义瓣和特点傲访问法：(一)拌访问调查法人背户访问法(最常蔼用的原始资料收爱集的调查方法;摆产品测试、广告绊效

20、果测试、消费瓣者调查、顾客满哀意度调查、社情凹民意调查等)、盎拦截式访问法(稗街头拦截法、商板场拦截法和定点矮拦截法)、计算办机辅助访问法(案问卷设计系统、坝访问管理系统、笆数据录人系统和鞍问卷统计系统)傲、焦点小组座谈邦法(8-12人搬1-3个小时;办对某类产品的认霸识偏好、新想法肮、市场营销计划爸初步反应)和深背层访谈法(个别斑访谈法;阶梯前摆进、隐蔽性问题啊寻探和象征性分埃析;探索性研究啊、特殊);(二拜)电话调查法办传统电话调查和百计算机辅助电话颁调查(CATI捌 ;民意测验和奥较简单的市场调埃查项目);(三癌)邮寄调查法;疤(四)留置调查半法(介于面谈调霸查法和邮寄调查跋法之间)。胺

21、观察法：直接或肮通过仪器在现场按观察(不需回答奥问题)。分为参把与性观察法(亲白身经历法)、非百参与性观察法、跋跟踪观察法、痕霸迹观察法、仪器把观察法和遥感观哎察法。吧实验调查法：实暗验调查法是指在搬调查中通过在一斑定条件下改变某瓣些变量而保持其白他变封不变，以爸此来衡量这些变邦量的影响效果，皑从而获得第一手跋资料的调查方法拌。研究特定问题爱的各因素之间的斑因果关系的一种叭有效手段。常用拌于研究某种商品艾在改变包装、价绊格、广告等因素般时会产生的效果耙。瓣种类：1.实验八组事前事后对比班实验。2.控制瓣组与实验组对比袄实验(同时)。哎3.有控制组的霸事前事后对比实隘验。俺文案法：是指通百过查看

22、、阅读、挨检索、筛选、剪捌辑、购买、复制耙等手段，收集二柏手资料的一种调凹查方法。分为有靶偿收集和无偿收伴集。斑网络调查法：利拌用互联网搜集市邦场信息的调查方耙法站点法(被绊动调查法)、电搬子邮件法(主动背调查法)、随机搬IP法(主动调盎查法)、视频会罢议法(主动调查搬法)、在线访谈搬法和搜索引擎法绊。碍(二)市场调查斑方案设计与调查扮报告撰写柏市场调查方案设矮计：1.确定市埃场调查的目的和巴要求;2.确定爱调查内容;3.办确定调查对象和跋调查单位;4.哎设计调查问卷或般调查表;5.确般定调查方式和方颁法(市场普查和澳市场抽样调查);6白.确定调查的时绊间和期限(期限耙受调查工作难易吧程度、工

23、作量大芭小和时效性要求版的影响);7.疤确定资料整理方巴案;8.确定资板料分析方案(回拔归分析、相关分敖析、聚类分析等凹);9.确定调挨查进度;10.懊确定调查费用预拔算;11.制订坝调查组织计划;矮12.撰写调查佰计划书。背问卷设计：问卷板也称调查表，它佰是调查者根据调八研目的和要求，班设计出的由一系爱列问题、备选答哀案及说明组成的颁、向被调查者收吧集资料的一种工斑具，也是市场调胺研中收集资料和版数据的一种基本百方式。根据调研斑题目的类型，可唉分为开放式问卷皑(只提供问题)瓣和封闭式问卷(凹规定答案选择)癌。根据调研方式叭，问卷可分为派瓣员访问问卷、电澳话调查问卷、邮按寄调查问卷、网捌上调查

24、问卷和座皑谈会调查问卷等澳。根据问卷的填捌答方式，问卷可瓣分为自填式问卷斑和代填式问卷。艾问卷一般包括前傲言、被调查者项凹目、调查项目、版结束语、填表说疤明和编号六个部疤分。拌调查报告的撰写搬：一般包括扉页安、摘要、目录、爱序言、正文、结跋论和建议以及附盎件七个部分。笆(三)定性预测拌方法扳集合意见法：集拜合意见法是指集坝合各方面人员(埃企业主管、管理皑人员和业务人员安)的预测方案，唉加以归纳、分析芭、判断，确定企霸业预测方案的预把测方法。集合意跋见法可分为销售熬人员集合意见法败、业务主管人员背集合意见法。跋专家会议法：专皑家会议法是指由耙预测组织者召开氨专家会议，在广扮泛听取专家预测氨意见的

25、基础上，伴综合专家们的预蔼测意见作出最终百预测结论的预测暗方法。一般8-爱12人。适用于鞍新产品开发、技蔼术改造、投资可矮行性研究。种类半主要包括交锋式伴会议法(各抒己靶见互相争论)、澳非交锋式会议法翱(头脑风暴法;摆发表自己的预测疤意见或补充，不霸对别人怀疑批评肮)和混合式会议般法(质疑头脑风半暴法;第一阶段坝采用非交锋式会把议法，第二阶段哎用交锋式会议法啊)。版德尔菲法：美国澳兰德公司于19叭46年。(1)绊选择专家(15哀-25人)。(碍2)准备资料。摆(3)初步预测啊。(4)反馈修岸正(3-4次)伴。(5)确定预熬测值。优点：匿哎名性、反馈性、蔼代表性。缺点：俺时间长、专家咨瓣询费用高

26、。应用吧：1.对数量答搬案的统计处理盎加权平均数(综皑合预测值=(最安低销售量预测值爱蔼权重+最可能销唉售量预测值权佰重+最高销售量佰预测值权重)版各权重之和)或蔼平均数计算法(叭综合预测值=最捌低销售量预测值扳权重+最哀可能销售量预测矮值权重哎+最高销售量预爱测值权重坝)各权重之和氨)、中位数计算凹法、极差计算法氨等。2.对主观哎概率的统计处理办平均数法。3隘.对等级比较答把案的统计处理蔼总分比重法(总拔分比重=各评分叭项目的总得分(回答百的人数评分数懊和)。澳联测法：运用一凹部分或局部的市靶场、经济资料及哎有用的相关比率拔来预测另一部分肮或全局的市场预氨测值的方法。如办已知A城市需求办率等

27、数据求B城埃市的需求量=就耙业人数需求率哀(需求率=B城岸销售率A安城销售率绊A城需求率)耙转导法：是指根百据政府公布或调扒查所得到的经济傲预测指标转导推艾算出预测结果的罢市场预测方法，拔又称为经济指标按法(利用大类经艾济指标转导推算拔出较小类项目的啊市场预测值)。袄可反映国家政策版和宏观经济对本办企业预测项目的佰要求。版类比法：类比法鞍是指把预测目标稗同其他类似市场绊问题的变化加以坝对比分析，推断扳其未来发展趋势癌的一种定性预测挨方法(市场的相案似性)。有产品阿类比预测法、行扒业类比预测法和肮地区类比预测法颁。版指标预测法：指唉标预测法是指根氨据经济发展中各啊种经济指标的变板化，来分析判断暗

28、市场未来发展变霸化趋势的方法(拔直接反映市场经岸济形式的波动)翱。分为领先落后俺指标预测法(按奥经济发展指标同俺市场变化的时间蔼先后顺序可分为坝领先指标(先行袄指标)、一致指哎标(同步指标)跋和落后指标)、巴扩散指数法(扩暗散指数=某一时芭间上呈上升趋势拔的指标个数/全按部指标数目1芭00;只能预测耙变化趋向，不能扒预测变动幅度)奥、企业景气调查柏法(以问卷为调拜查形式，以定性爸为主，定量为辅坝;分为企业家信懊心指数和企业景班气指数)、压力皑指数法等方法(败每百元零售额分坝摊的结余购买力岸过大，意味着有袄较多的货币停留岸在流通中，物价袄总水平趋于上涨瓣，通货膨胀较严罢重)。叭(四)定量预测败方

29、法俺简易平均法：简癌易平均法是指根澳据预测目标的历氨史时间序列求出叭其平均数并以平拜均数作为基础来柏求得预测期的预白测值的一种预测爱方法，分为算术按平均数法(适用把于数据围绕某个把平均值上下波动碍(n+1期预测挨值=此前各期数隘值总和/n期数傲)，或呈现呈现暗趋势性变动且增氨长量大致相同(熬n+1期预测值板=上期数值+此耙前各期增长量(啊本期-上期之差版)之和/ n期凹数)、加权平白均数法(n+1般期预测值=此前罢各期数值与权数氨乘积的总和/权案数之和)和几何办平均法(适用于昂逐期环比速度大凹致相同(n+1碍期预测值=上期傲数值+各期环比袄发展速度(本期胺/上期之商)的把乘积的(n-1熬)次的

30、开方)哎。癌移动平均法：移颁动平均法是采取蔼分段移动平均的扮方法进行预测，暗即从时间序列的唉第一期数据开始盎，按一定的观察罢期数跨越期N爱)由前向后有序奥地移动，求出每邦个跨越期内观察熬值的平均数，并绊将距预测期最近奥的移动平均数作拌为预测值的方法哀。正确选择跨越唉期N是十分重要百。摆可分为一次移动八平均法(每期数按据围绕着某个稳凹定值上下波动;癌)和二次移动平鞍均法、拜直线趋势延伸法拜：直线趋势延伸拌法是指根据预测扒问题的时间序列凹所呈现的直线趋拌势特征，找出拟叭合直线，建立预靶测模型，然后向稗外延伸进行预测唉的一种方法。癌季节指数法：季伴节指数法是以预办测目标的循环周澳期(一年)为特佰征，

31、根据各年按唉月(或季)编制班的时间序列资料懊，以统计方法测扳出反映季节变动案规律性的季节指案数，并以此进行斑预测的一种方法伴。第四章搬(一)生产过程懊组织概述芭生产组织：生产版组织是工业企业啊生产活动中组织按工作的通称(狭癌义仅限生产相关坝，广义指一切组坝织活动)。爱生产过程：生产爸过程即生产系统碍的运行过程(最稗基本的活动;狭哀义从准备到产品吧制造，广义指全胺部生产活动协商案配合的运行过程拜)。生产过程一岸般包括劳动过程巴和自然过程。一扳般企业的生产过皑程基本上是由生凹产技术准备过程案(前提)、基本巴生产过程(核心拜;由工艺过程和白非工艺过程组成哀)、辅助生产过哀程(服务于基本版生产过程;由

32、工敖艺过程和非工艺坝过程组成)、生般产服务过程等组敖成(服务于基本八生产过程)。熬工艺过程和非工柏艺过程都是生产暗过程不可分割的爸组成部分。暗每一个生产阶段澳，又可划分为更版细小的单位，这拜就是通常所说的霸工序。绊生产过程组织的白含义：生产过程跋组织是指从空间澳和时间两方面对半生产系统内所有靶要素在生产过程柏的各个环节进行捌合理的安排和设扳计(客观要求：唉连续性、比例性搬、节奏性(均衡百性)、准时性(哀按后续阶段和工班序的需要生产)凹、柔性(适应性隘;灵活性、可变拜性和可调节性)罢)。它的目标是邦使作业行程最短瓣、时间最省、耗唉费最小，又能按隘客户的需要，提澳供优质的产品和瓣服务。凹生产类型各

33、自特班点：产品产量、吧产品品种和专业胺化程度决定着生哎产类型。按连续爱程度可划分为连疤续型生产(化学耙的;如化肥、药澳品)和离散型生办产(单个项目;哀如机床、汽车)板按产品品种搬和产品产量不同跋，又可将离散型昂生产进一步划分颁为大量生产(生肮产条件稳定，专熬业化较高，采用白高效率的专用设哀备和专用工艺装蔼备;流水生产及扮生产线)、成批般生产(产量较少扮，品种较多，专奥业化较低;自动班化和半自动化;癌分为大批生产、肮中批生产和小批熬生产)和单件生搬产(品种繁多，鞍标准化程度相当鞍低)。胺(二)生产过程碍的空间组织(指摆厂房、车间和设版备的布局，包括安工厂总平面布置拜和车间布置)啊厂址选择的主要蔼

34、因素：(1)国哀家的有关方针、胺政策。(2)接昂近客户，交通便斑利，通讯方便。佰(3)资源的充办分获取和利用，伴以获得最佳经济版效益。(4)气鞍候、地质、水文翱等自然条件及环八境保护。(5)哀长远发展的余地澳。翱厂址选择的步骤矮：1.确定选址败目标(三种情况瓣：新建、改扩建败、搬迁);2.佰收集数据、分析敖因素，拟定初步俺候选方案;3.癌评价候选方案;癌4.选定最终厂版址方案。癌厂址选择的方法扮：因素评分法(凹非定量的因素十爸分有效)、重心奥法(考虑生产中背的运输成本，可摆使主要原材料或翱货物总运量距离搬最小;重心的坐爸标X值=各地X八值与各地运量乘哀积的和/各地运扮量之和、重心的捌坐标Y值=

35、各地岸Y值与各地运量叭乘积的和/各地板运量之和)、投巴资费用比较法、艾积点法、位置度霸量法、盈亏平衡搬点法、线性规划板法、分支界限法凹、引力模型法、疤直接推断法等方埃法。爸生产过程空间组邦织的原则：(1板)有利于企业内把各项生产活动的熬正常进行，提高般经济效益。(2班)有利于安全生按产保证，有利于稗职工的身心健康艾，满足“三废”柏处理要求。(3疤)有利于合理利班用空间，防止浪扒费，减少运输空拜间。阿生产过程空间组凹织的形式：工艺碍专业化布置(产挨品品种适应性强败，设备与面积便芭于利用，负荷系氨数高，利于提高敖工人技术熟练程绊度)、对象专业艾化布置(以产品埃(或零件、部件疤)为对象;封闭半式车间

36、，生产线唉;缩短路线节约扳人力、缩短周期碍、简化工作、提氨高劳动生产率)耙、混合式布置(靶最常见)、固定叭布置(体积重量按大、难以移动的吧产品;大型建设艾项目)。俺(三)生产过程皑的时间组织(顺安序移动方式、平叭行移动方式、平敖行顺序移动方式爱)巴顺序移动方式原捌理：一批零件经案多道工序加工时般，在上道工序全懊部加工完成后，拌再统一搬运到下般道工序去加工的挨方式。按次序连袄续地整批运送，半不停顿，搬运次哎数少，生产周期爱长。靶顺序移动方式科败学计算：生产周扒期=批量所有绊工序单件工时之昂和癌平行移动方式原艾理：一批零件中唉的每个零件在上叭道工序加工完成班后，马上移到下吧道工序去加工，半由此形成

37、一批零癌件中的每个零件碍在各道工序上平爱行地进行加工。扒生产周期达到最般短，时干时停，癌对设备运转不利败，运输次数多。艾平行移动方式科背学计算：生产周啊期=所有工序单霸件工时之和+(伴批量-1) 蔼最长工序单件工傲时按平行顺序移动方蔼式原理：顺序移佰动方式和平行移败动方式结合。后傲道工序时间比前八道长，则前道往熬后道按件运送;般当后道工序比前扒道短，后道最后胺一个零件只能等爱到前道所有零件敖加工完后开工，伴则后道第一个零哎件时间可从最后案一个零件时间依邦次向前倒推。懊平行顺序移动方唉式科学计算：生隘产周期=所有工白序单件工时之和敖+(批量-1)傲 (较大时间挨之和-较短时间八之和) 或 生芭产

38、周期=批量般所有工序单件工拌时之和-(批量啊-1) 较短败时间之和胺选择：顺序移动敖方式单件小翱批，工序劳动量霸不大，重量较轻办的零件，工艺专奥业化;平行移动爸方式或平行顺序芭移动方式大扳量大批，组织流背水线生产，生产班任务急，工序劳巴动量大，重量很稗重的零件，对象搬专业化;如果改稗变加工对象时，澳不需调整设备或拜调整设备所需时捌间很少时，宜采肮用平行移动方式傲。皑(四)生产过程霸组织的具体形式碍(生产线、流水版线和自动线)鞍生产线组织：生隘产线是产品生产捌过程所经过的路肮线，即从原料进绊人生产现场开始肮，经过加工、运霸送、装配、检验哎等一系列生产活哎动所构成的路线奥(狭义：对象专挨业化)。按

39、范围氨大小分为产品生邦产线和零部件生罢产线，按节奏快巴慢分为流水生产霸线和非流水生产按线，按自动化程澳度分为自动化生爸产线和非自动化艾生产线。埃流水生产线组织爸：流水生产线是袄指加工对象连续隘不断地像流水似扒的，按既定的工奥艺顺序，以规定艾的节拍通过各道敖工序的加工。特板征连续性、鞍比例性、平等性耙和节奏性：生产跋率较高;封闭加爸工，生产能力符艾合比例性要求;隘顺序排列，紧密芭衔接，单向流动绊，运输距离短，袄连续性好;生产邦率大体相等，接翱近于节拍或成整哀数比。分类：按啊加工对象的移动拌方式来分，可分敖为固定流水线和按移动流水线。按傲流水线生产对象耙的种数分，有单阿对象流水线和多矮对象流水线。

40、按啊加工对象的轮换蔼方式，有不变流巴水线、可变流水昂线和成组流水线拜等形式。按生产把过程的连续程度熬，有连续流水线罢和间断流水线之按分。按流水线的巴节奏性来衡量，稗有强制节拍流水扳线、自由节拍流肮水线和粗略节拍柏流水线之分。条澳件：产品结构和耙工艺要相对稳定颁，产量要足够大啊，工艺能同期化啊，产面积容纳得伴下。按流水生产线的计佰算：1.计算流疤水线的节拍(平邦均节拍=(有效安利用系数制度绊工作时间)产唉品产量(包括废伴品;=日产量/氨合格率或1-废板品率);2.稗进行工序同期化矮(与节拍相等或瓣成倍;措施有提半高设备生产效率佰、改进工艺装备皑、改进工作地布捌置与操作方法减鞍少辅助作业时间鞍、提

41、高工人技术岸的熟练程度和工碍作效率、详细地班进行工序的合并澳与分解);3.安确定各工序的工白作地数(设备数疤量)，计算设备暗的负荷率;4.靶计算流水线所需靶工人人数;5.翱确定运输方式，拌选择运输装置;哎6.流水生产线隘的平面布置(直凹线形、直角形、佰U形、山字形、坝环形、S形等)八。伴自动线组织的含班义：由自动化机扒器设备实现产品癌工艺加工的一种疤生产组织形式。柏是流水线的高级爸形式，效率更高百、高度的连续性盎和节奏性、产品案质量稳定、能进笆行特殊工作、降爸低成本、完全自隘动。按零件是否埃通过机床上的装岸夹器具，可分为挨通过式自动线和奥非通过式自动线斑。按零件运输方拌式，可分为直接懊运输自动

42、线、间疤接运输自动线、扒悬挂运输自动线鞍和工件升起运输拌自动线。按加工盎设备的连接方式耙，可分为刚性连柏接自动线和柔性矮连接自动线。按爱设备排列方式，霸可分为顺序排列敖的自动线、平行背排列的自动线和哀顺序平行混合排败列的自动线。按胺布局形式，可分袄为直线式自动线斑、折线和封闭式哎自动线。阿(五)安全生产百管理按安全生产含义：蔼安全生产是指为佰了使劳动过程在耙符合安全要求的澳物质条件和工作扳秩序下进行，防癌止伤亡事故、设奥备事故及各种灾佰害的发生，保障拜劳动者的安全健碍康和生产、劳动跋过程的正常进行拔，而采取的各种爱措施和从事的一坝切活动。它既包绊括对劳动者的保岸护，也包括对生跋产、财物、环境佰

43、的保护。芭安全生产特点：昂预防性、长期性唉、科学性、群众芭性。基本方针是袄安全第一、预防拔为主。碍安全生产管理的奥内容：安全生产扳管理机构和安全巴生产管理人员、袄安全生产责任制奥、安全生产管理安规章制度、安全唉生产策划、安全背培训教育、安全芭生产档案等。爱主要负责人的安隘全生产职责：生吧产经营单位的主办要负责人是本单吧位安全生产的第胺一责任者。(1把)建立、健全本艾单位安全生产责爸任制;(2)组爸织制定本单位安败全生产规章制度捌和操作规程;(癌3)保证本单位板安全生产投人的巴有效实施;(4胺)督促、检查本跋单位的安全生产笆工作，及时消除熬生产安全事故隐皑患;(5)组织靶制定并实施本单板位的生产

44、安全事坝故应急救援预案哀;(6)及时、艾如实报告生产安氨全事故。敖(六)清洁生产吧与5S管理扮清洁生产的含义隘：清洁生产是指摆不断采取改进设疤计、使用清洁的皑能源和原料、采肮用先进的工艺技绊术与设备、改善熬管理、综合利用扒等措施，从源头霸削减污染，提高扒资源利用效率，俺减少或者避免生罢产、服务和产品白使用过程中污染靶物的产生和排放爱，以减轻或消除熬对人类健康和环佰境的危害。板5S管理的内容氨：5S”是整版理(现场不需要爸的东西清理掉)傲、整顿(物品摆艾放要有固定的地坝点和区域、要科佰学合理、目视化皑)、清扫(自己白的物品自己清扫澳、着眼设备维修拔保养、改善即查鞍明原因并采取措白施)、清洁(物版

45、品清洁、环境清班洁、员工本身清白洁、精神“清洁扮”)和素养(提百高人员素质;是爸“SS”活动的败核心，SS”办活动始于素质也蔼终于素质)。鞍7S：“SS”皑管理基础上增加背了安全和节约第五章爱(一)质量与全案面质量管理概述挨质量及相关概念唉：是指一组固有胺特性满足要求的八程度。经济性、斑广义性(不仅指扮产品的质量，也伴指过程和体系的胺质量)、时效性罢和相对性。硬件哎质量特性有内在把特性，外在特性疤，经济特性，质挨量管理特性。根案据对顾客满意的昂影响程度不同，安分为关键(直接绊影响产品整体功鞍能)、重要和次肮要类。邦质量管理的概念拜：质量管理是指矮从质量方面指挥捌和控制组织的协拔调活动。包括制蔼

46、定质量方针(宗八旨方向，准则)坝和质量目标(是碍质量方针的其体按体现)及质量策绊划(关键是制定摆质量目标并设法爸使其实现)、质扒量控制(目的是吧保证质量，满足跋要求)、质量保笆证(关键词是“拔信任”)和质量败改进这几个环节哀。三个阶段伴质量检验阶段(阿“检验员的质量叭管理”)、 统肮计质量控制阶段袄(休哈特控制图芭)、全面质量管拔理阶段(196版1年菲根堡姆;白TQM)。扒全面质量管理的颁概念：一个组织芭以质量为中心，矮以全员参与为基胺础，目的在于通扳过让顾客满意和伴本组织所有成员巴及社会受益而达佰到长期成功的管佰理途径。“三全胺一多样” 把全企业的质量管艾理、全过程的质阿量管理、全员的柏质量

47、管理，所采盎用的质量管理方傲法多种多样。叭全面质量管理的埃原则：预防原则摆，经济原则，协隘作原则，抓住思瓣想、目标、体系版、技术四个要领澳。2000版I凹SO 9000挨族标准质量管理扮八项原则以顾客扳为关注焦点;领昂导作用;全民参搬与;过程方法;癌管理的系统方法袄;持续改进;以袄事实为基础进行柏决策;与供方互艾利的关系。熬全面质量管理的疤实施程序：决策挨、准备、开始、败扩展和综合。皑全面质量管理的岸基本方法：PD哀CA循环计吧划、执行、检查板、处理(休哈特傲);细化的八个哎步骤：分析现状碍找问题、分析产瓣生质量问题的原佰因、找出主要质安量原因、制定对邦策和措拔施、执行、检查暗、总结经验纳入鞍

48、标准、遗留问题翱转人下期。特点吧：连续的螺旋式案循环上升过程、拔关键环节在于总敖结阶段、取最重懊要的问题去解决盎。案(二)质量控制半方法澳(两图一表法(岸生产现场的质量傲问题;排列图、癌因果分析图、对敖策表)、工序能罢力分析法(偶然按性因素和系统性鞍因素;影响工序澳质量的因素4M敖1E包括人、机败器、原料、方法跋和环境;产品质斑量波动;直方图隘、工序能力指数岸)、控制图法(笆计量值控制图(阿长度、强度、纯傲度等计量值)和岸计数值控制图(罢计数值数据;不爱合格品率控制图罢和不合格品数控隘制图;计件值控百制图)、抽样稗检验(计数调整瓣型抽样检验、计班量抽样检验(如柏矿石主要成分含耙量;样本量少获按

49、得信息多、时间癌长工作量大、费佰用高，并需要设坝备条件，判断程颁序复杂)熬排列图法：又称版主次因素分析图耙或帕累托图(“肮关键的少数，次昂要的多数”原理吧;生产现场的质哀量问题)。按因果分析图法：斑因果分析图又称蔼特性要因图、树颁枝图或鱼刺图(蔼生产现场的质量伴问题)。集思广隘益，要从大到小百，从粗到细，追巴溯根源，直到能爱采取具体解决措芭施为止。班直方图法：用直佰方图来整理数据邦，描述质量特性挨数据分布状态，唉观察产品的质量蔼波动，从而了解爸工序质量的分布挨规律。袄工序能力指数：唉工序能力是指工笆序在一定的时间爱内，处于稳定状埃态下加工产品质埃量正常波动的幅耙度。它以质量特百性值分布的六倍扮

50、标准差来表示，霸记为6(值越翱小工序能力越强皑)。工序能力指办数判断标准艾特级1.67皑过剩;一级1.氨67与1.33拌之间充足;二级肮1.33与1之罢间正常;三级1巴与0.67之间艾不足;四级0时方案可爱行;当E0时瓣不可行;当E=案0，看环境保护百、劳动条件是否把良好而决定是否颁可行);旧厂疤技术改造生产规白模扩大后产量增吧长带来收益俺技改年度经济效肮益E=(技改前懊规模技改前单凹位成本+新建规笆模新建单位成挨本+标准投资效安益系数新建投按资)-技改后拜规模技改后单爸位成本+标准投斑资效益系数(叭技改总投资+改吧造减产额)(柏当E 0时，霸改造较建新厂费傲用有节约，改造傲优于新建;当E背

51、0时，建新坝厂较改造费用有凹节约，建新厂优敖于改造;当E=背0时如环境保护笆、劳动条件明显八改善则可认为改唉革方案可行。)隘技术改造方案优柏化选择的方法：澳投资回收期法(隘投资回收期=投拌资额/年平均净疤收益额;适用于拜忽略资金时间价芭值的静态分析且败各方案互斥)、瓣追加投资回收期班法(两种以上方耙案，投资少而费捌用多;或投资多霸而费用少;追加版投资回收期=两绊个方案总投资额懊差/两个方案经碍营费用之差(方芭案1投资大且费扒用小，追加投资百回收期小于标准芭投资回收期时，绊方案1优选;方扮案1投资大且费疤用小，追加投资熬回收期大于标准靶投资回收期时，佰方案2优选)澳和效益成本分析拌法(考虑资金时

52、爱间价值下的动态霸评价;益本率(败收益/费用成本安和)=(1期收案益/(1+收益把率)+2期收益翱/(1+收益率版)2次方+n期拔收益/(1+收袄益率)n次方)隘/(1期费用/把(1+收益率)巴+2期费用/(安1+收益率)2绊次方+n期费用绊/(1+收益率般)n次方)阿)。暗(三)设备更新按与改造白设备的寿命：分扮为使用寿命、经癌济寿命(考虑设按备的有形磨损，哀根据最小使用费奥用(成本)原则芭确定;投资费用扒分摊与经营费用背之和最低)和技澳术寿命(使用到板因技术进步而更碍新所经历的时间暗)。氨设备的更新：设啊备更新的前提是爱确定设备的最佳扮更新期(依据设笆备的经济寿命)拔。低劣化数值背法年平均

53、设氨备费用总和=年安均低劣化值(低捌劣化增加值年胺数/2)+年均岸设备费用(原澳值-更新时残值熬)/年数);不捌考虑残值时年数哎=(2原值/绊低劣化增加值)背的开方;考虑残艾值时年数=(2按(原值-残值颁)/低劣化增加矮值)的开方。佰面值法适用坝于精密仪器等高摆、精、尖的设备傲;年度使用费用懊=(原值-残值奥+累计维持费用半)/年数矮设备的改造：设叭备的局部更换。八设备改造的重点绊首先是那些耗能埃高、效率低、精佰度差及不能满足捌工艺要求的陈旧把落后设备。同时唉，对那些严重污巴染环境、危害人霸类身心健康的设爸备也应列为重点摆改造对象。伴(四)新产品开傲发挨(核心内容是确邦定企业新产品开懊发的领域

54、、新产阿品开发的目标、芭达到目标的途径百和方法)坝新产品开发战略啊的含义：新产品澳开发战略是企业拌在社会主义市场奥经济体制条件下叭，根据企业外部巴环境和内部条件蔼的情况，为求得瓣企业生存和长期佰稳定的发展，而捌对企业新产品开般发的竞争域、新扮产品开发的目标板、达到目标的途奥径和方法的总体佰谋划。它是企业捌新产品开发思想奥的集中体现，也扳是企业制定新产邦品开发规划的基坝础。柏新产品开发战略皑的特征：全局性碍、未来性、系统阿性(公司级、事摆业部级和职能级板;横向上包括研哎究与开发战略、颁生产战略、营销哀战略、财务战略斑和人力资源战略哀等)、竞争性(邦目的要使企业在佰竞争中不断发展案)、相对稳定性傲

55、。挨新产品开发战略版的基本类型：跋对资源的要求和矮承担风险程度的搬不同分为邦进取战略(竞背争域在最终用途癌和技术;目标为埃迅速扩大规模提安高占有率;创意凹来源于市场营销胺或研发;创新能氨达到首创或部分败首创;率先投人唉;自行研制开发矮或合作开发;实艾力雄厚的大企业板);爸紧随战略(竞板争域是产品或最埃终用途;目标为拜规模有所扩大;百创意来源于市场佰营销和生产过程绊;仿制的改进品扳;敏捷选择市场阿投放时机;自行凹研制或委托开发半;有信息灵敏的翱技术情报专家，澳很强的新产品研哀究与仿制能力，白规模较小、开发安能力不强的中小袄企业);耙保持地位战略摆(最常采用;竞吧争域是推广新产板品;目标是维持安或

56、适当扩大;创爸意来源是市场营碍销;模仿品;自岸行研制开发或引稗进开发;实力一办般资源较少，成拔熟产业或夕阳产肮业的中小企业)胺;肮冒险战略(竞般争域是最终用途柏和技术的结合;瓣目标是快速发展鞍和大幅度提高占白有率;构思的来佰源是企业研发成阿果或许可证贸易板;首创甚至是艺败术性突破;率先挨投人;自行研发摆、引进开发或合拜作开发;实力雄阿厚的大企业)。瓣新产品开发的方按式：自行研制坝开发(是主要形癌式;适用于科技靶开发能力、筹资半能力和人力资源颁较雄厚的企业)碍;引进开发(啊技术合作、技术爸转移、购买技术阿专利;缩短开发氨周期、减少技术搬风险、新产品竞翱争激烈;适用于耙产品有广阔市场奥的企业);结

57、笆合开发(自行研俺制开发与技术引傲进相结合;适用笆于具备一定技术办开发能力的企业耙);合作开发埃(内部科技开发奥力量与外部科技班开发力量联合;佰发挥各自优势，疤取长补短，加速扒开发进程，提高暗科技含量，是目澳前进行新产品开挨发和攻克技术难昂关的有效方式)碍。白新产品开发的过艾程：调查研究与把提出新产品开发耙整体设想新产皑品创意构思(顾懊客的需求是新产敖品开发的出发点肮和归宿点)新办产品创意构思的叭筛选(经验筛选芭和评价筛选(优唉缺点列举法、价吧值工程法、综合爸评分法、经济比芭较分析法等)昂新产品开发决扒策新产品的设伴计(是新产品开蔼发决策的细化和阿深化)与试制(肮样品试制和小批办试制)新产品胺

58、的鉴定(样品鉴哀定和小批试制鉴俺定)与评价市暗场试销(试用率奥、再购率和购买隘频率)投放市凹场(时间、地点啊、对象、策略)绊。把新产品开发的组爱织：特点：是连邦续不断的信息输搬入和决策过程;挨是企业各部门、挨各层次有机配合捌、协调行动的过捌程;与现有产品隘生产经营活动有矮一定的差异性。奥组织形式：1.艾新产品委员会把临时性，位置敖仅次于总经理，俺高层次的参谋组版织，适合于中小罢企业;2.新产柏品部专门负按责的职能部门，八取决于高层管理案者对新产品部的翱支持程度;3.爱产品经理制皑适合于规模较大哎、资源丰富、实唉力雄厚，开发任笆务重、依靠新产背品参与市场竞争柏，尤其适合高科稗技企业;4.创斑业小

59、组。第七章(一)工作分析罢工作分析的概念岸：工作分析就是背指管理者了解企背业内的一种职位暗信息和任职条件颁信息，并以一种巴格式把与这种职柏位有关的信息描靶述出来，从而使柏其他人能了解这绊种职位和人员需碍求的过程。也叫白职位分析、岗位凹分析。工作分析拔的主体是进行工傲作分析的管理者暗和有关人员，客绊体是企业内部的瓣各个职位。概括奥为内容、目的、俺方式、时间、地吧点、人员、对象暗、职责权限和任矮职资格几个方面捌。奥工作分析的作用鞍：为落实企业战背略和优化组织结袄构奠定基础;为扳制定人力资源规稗划提供信息;为啊员工招聘提供标蔼准;为员工培训俺和开发提供依据阿;为绩效考核工捌作提供依据;为吧制定公平合

60、理的俺薪酬政策奠定基靶础。隘工作分析的步骤坝：准备阶段(确颁定目的制订计背划组建小组艾建立有效沟通扒确定样本)、调凹查阶段(收集背肮景资料、基本数奥据与信息、工作蔼任职者的意见和懊建议)、分析阶凹段(审查工作信叭息、分析工作信肮息)、结果形成扒阶段(形成工作稗分析报告;工作般说明书包括“职佰位描述书”与“敖任职说明书”)袄和应用反馈阶段肮(不断完善)五芭个步骤。傲工作分析的与方百法：观察法(直巴接观察;辅助方盎法)、面谈法(伴优点是简单迅速凹地收集信息，可芭控性强，适用面爱广)、问卷法(俺职务定向和人员叭定向;)和工作傲日志法。白工作说明书的编白写：内容包括工蔼作标识、工作概跋述、工作联系、矮