《导游业务》(第二版)检测试卷2《导游业务》期末考试试题(三)

1、导游业务期末考试试题（三）一、填空题（本题共10 分，每空 1 分） TOC o 1-5 h z 1商业性导游最早出现于世纪的 国。2导游人员首先应具备的职业道德是。_3. ASK原则是许多国家在考查导游员服务质量时遵循的原则，其中S代表的是4从交通集散地到下榻饭店的导游过程称为 。5 由旅游者 自 行安排旅游行程、 零星现付各项旅游费用 的旅游形式称6根据技术等级划分，导游员分为初级、中级、高级和 导游员。7导游服务质量在很大程度上是的一种主观判断。8 是地陪与旅游者的第一次直接接触， 它在地陪的整个接过程中至关重要。9处理旅游者越轨行为的首要原则是。_二、 单项选择题： 在每小题的备选答案

2、中选出一个正确答案， 并将正确答案的字母填写在题干上的括号内。 （本题共 10 分，每小题 1 分）.西方国家的ESCORT称TOUR MANAGER当于我国的（）。a.定点导游员b.地方导游员c.全程导游员d.出境领队2个别旅游者如果只是因为某个要求得不到满足而执意提出退团，其综合服务费用一般（ ） 。a.全部退还b.部分退还c.不予退还d.协商解决3分段讲解导游法主要适用于（ ）游览项目。a. 小型b. 中型c. 大型d.任何类型4地陪在机场接到旅游团并安排旅游者上车落座后，应首先（） 。a. 自我介绍 b. 发放导游图c. 清点人数d. 致欢迎词5带团乘坐交通工具时，分配座位的工作最好由

3、（）负责。a. 领队b.地陪c. 全陪d.旅游者6 旅游 团 内一位 同胞要求允许其在京的亲友随团活动 ， 导游员应首先 （）。a. 征求领队和其他旅游者意见 b. 婉言谢绝c. 请示组团社d.请示接团社7在带团期间，导游员饮酒不能超过本人酒量的（ ） 。a. 1/2b. 1/3c. 1/4d. 1/58发生交通事故，导游员应首先（ ）a.迅速汇报b.迅速报警c. 保护现场d.抢救伤员9根据国家旅游局关于导游服务的国家标准，地陪应提前（ ）抵达接站地 点。a. 30 分钟 b. 60分钟c. 90 分钟 d. 120分钟10华侨旅游者在中国境内丢失护照，应先由 开具证明。a. 领队b.组团社当

4、地公安局 d. 当地接待社三、 多项选择题： 在每小题的备选答案中选出二个或二个以上正确答案， 并将正确答案的字母填在题干的括号内，正确答案未选全或选错，该小题无分。 （本题共 8 题，每小题 2 分，共 16 分）1导游员的欢迎词一般包括（ ） （） （） （） （ ）几方面的内容。a. 问候客人b.表示欢迎c. 介绍人员征求意见e.表明态度导游员的以下行为哪些是错误的或不适宜的： （）（）（）（）（）导游员单独去异性旅游者的房间。导游员与外国旅游团领队同住一室。导游员拒绝携带自己亲友随团参观游览。导游员突遇急事，不得以请同行代替自己导游。导游员在告别宴席上畅饮美酒。根据国家旅游行政管理部门

5、对导游人员实行的计分管理办法， 下面哪些情况将被扣除 10 分： （） （） （） （） （）未携带正规旅游接待计划的；擅自终止导游活动的；擅自终止导游活动的；未通过年审继续从事导游业务的；有殴打或谩骂旅游者行为的；以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；导游语言具有（ ） （） （） （） （ ）特点。a. 科学性b. 知识性c. 艺术性d. 适用性e.感染性 TOC o 1-5 h z 旅游团在离开饭店前办理行李交接手续时， 清点行李的工作是由 （）（）（） （） （ ）完成的。a. 旅游者 b. 全陪c.地陪d. 领队e.行李员6. 海外领队的职责主要包括（ ） （） （） （） （） 。

6、a. 介绍情况、全程陪同 b. 落实旅游合同 c. 联络工作d. 组织和团结工作e. 宣传讲解工作7导游服务的特点主要体现在（） （） （） （） （） 。a. 独立性强b.复杂多变c. 工作难度高d. 关联度高e.脑体高度结合8 旅游者在游览途中突然心脏病发作， 导游员采取的适宜的救护措施是： （）（）（）（）（）。a. 使患者就地平躺，头略高b. 将患者抬往或背往医院c. 用自备药品为旅游者服药d. 从患者口袋中寻找备用药物e. 与附近医院或医务所迅速联系，请求救治 四、判断改正题：判断下列各题是否正确，正确的在括号中写明正确，错误的在括号中写明错误，并加以改正。 （本题共 10 分，每小

7、题 2 分）1旅游者发现购买的商品有残次或计价有误，导游员应尽力协助解决，必要 TOC o 1-5 h z 时应与旅游者一同前往商店交涉。 （）2导游员应邀和旅游者一起品尝风味时，席间应照顾好同桌客人，并主动向客人敬酒祝愿。 （） 如果 发现 旅游 者私 下与 人兑换 外 汇，导游 员一般 不要干涉和介入。（） 在送别出境旅游团时， 客人必须等到飞机起飞后方可离去。 （）5旅游者有权审查导游员制定的日程安排。（）五、名词解释： （本题共 9 分，每小题 3 分）超常服务陪同小结虚实结合讲解法六、简答题： （本题共 25 分，每小题 5 分）地陪接待前的准备工作包括哪些方面？简要说明景点游览的组

8、织技巧。简要说明导游员做好事故预防工作应遵循的基本原则。在进住饭店环节，全程导游要做好哪些工作？简述导游的个性化服务策略。七、实例分析题： （本题共 20 分，每小题 10 分）由日本青年学生30人组成的 BJJTB-10-1010 团将于 9 月 10 日下午 2：00 乘游 4 列车由北京到天津旅游，并于 9 月 12 日下午 3： 00乘飞机前往上海。该团要求在天津参观杨柳青画社、 品尝天津风味， 并与天津大学生交流一次， 其余项目由旅行社自行安排。请你为该团安排在津的活动日程。（ 注：授课教师可根据所在地的情况将此题作适当调整。 ）导游员小王在带领一个由 20 名美国老年人组成的旅游团

9、游览北京故宫时，忽然发现团内的 Smith 夫妇不见了，等了一会仍不见其踪影。试问：1） 这属于什么性质的事故？） 如果你是小王，对Smith 夫妇的走失你将如何处理？（ 注：授课教师可根据所在地的情况将此题作适当调整。 ）导游业务期末考试试题（三）参考答案一、填空题（本题共11 分，每空 1 分）1十九、英国2热爱祖国、胸怀理想Skill /技能4转移5散客旅游6特级7旅游者8迎接服务9以事实为依据，以法律为准绳二、单项选择题 （本题共 10 分，每小题 1 分）1 d 2. c 3. c 4.c 5.a 6.a 7.b 8. d 9. a 10. d三、多项选择（本题共16 分，每小题 2

10、 分）1 a b c e 2 a b d e 3 c d 4 a b c d e 5 b d c e 6 a b c d7 a b c d e 8 a e四、判断改正题（本题共10 分，每小题 2 分）1正确。2错误：应注意主客关系，不宜主动敬酒祝愿。3错误：应加以制止，说明私自买卖外汇的行为是我国法律所禁止的。4错误：在送别出境旅游团时，客人进入候机室即可离去。5正确。五、名词解释（本题共9 分，每小题 3 分）1超常服务是指超出旅游协议书中规定的额外服务。2陪同小结是由地方导游员所写的工作总结。内容包括旅游团基本情况、接待人员情况、接待情况、旅游者表现和意见、工作经验和教训等。3虚实结合讲

11、解法是指在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。六、简答题（本题共25 分，每小题 5 分）1熟悉接待计划、落实接待事宜、做好物质准备、语言和知识准备、形象准备和心理准备。2参观游览活动要有张有弛、行进速度要有急有缓、游览顺序要先高后低、讲解内容要有取有舍、把握好讲解时机和地点。3牢记服务宗旨、加强责任意识；制定周密计划，安排留有余地；出门多做预报，处处多做提醒；留心观察旅游者，注意环境变化；同行密切合作，不得擅离职守；按照规程办事，及时联络汇报。4主动协助领队办理旅游团的住店手续；掌握住房名单，并与领队互通各自房号以便联系； 热情引导旅游者进入房间； 照顾旅游团成员， 随时处理可能出现的问题；掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪联系的办法。5善于察言观色、主动服务；善于调动和保持旅游者的兴趣；善于联系旅游者熟悉的事物； 善于针对旅游者的不同需要安排活动； 善于发挥自己的特长； 善于将心比心。七、实例分析题（共2 题，每题 10 分，共 20 分）1评卷要点：内容包括：接待社名称、旅游团名称或代号、出发时间及参观项目、就餐时间和地点、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间、交流座谈等特殊项目。要求：日期、时间标注完整；包括指定内容；购物、退房时间安排合理。 结构完整、表达清楚