《导游业务》(第二版)检测试卷2《导游业务》期末考试试题(一)

1、导游业务期末考试试题（一）一、单项选择题（每小题 1 分，共 5 分） TOC o 1-5 h z 1旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动， 导游员应该（）a.首先征求领队及团员的意见b .表示同意c 婉言拒绝d 首先向领导汇报2在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（） 。a.讲解服务b .个性化服务c 规范化服务d 超值服务3为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。a .领队b.地陪c 全陪d团长4宝石的重量，5 克拉等于（ ） 。a 0.5 克b 1 克c 2.5 克d 5 克5两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。a .接站b

2、 .首次导游c 参观游览d 商定日程二、多项选择题 （ 每小题 2 分，本题共10 分 ）1出境领队的职责包括（ ） 。a.全程陪同b .落实旅游合同c 组织和团结工作d 联络工作“虚实结合法”中的“虚”是指（ ） 。3. 护照一般分为（ ） 。c. 公务护照4导游员带团的特点有（ ）a.游客的复杂性b.工作的流动性c.服务的主动性d.接触的短暂性5.导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。a.正确b.清楚c.生动d.灵活三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）.在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、 和 及正常交往和非正常交往的界限。.在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动

3、有宴请、和 娅A夕中女0.导游员在组织散客旅游时，应坚持 和 。.我国旅游标准化技术委员会成立于 o.旅游职业道德中最具特色的道德规范是 。.不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的 一 付费购票。.用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为 。 四、判断题（每题2分，本题共10分）.当天早晨北京时间为5点钟时，伦敦的时间应为下午1点。（）.旅游团的活动日程一旦商定，便不能更改。（）.对继续在中国境内旅游的旅游团，导游员必须等交通工具启动后才可离开 （）.西方人的思维方式多从抽象到具体、从大到小、从远到近。（）.游客携带中药出境，前往国外的总值限人民币

4、 150元。（）五、名词解释（本题共3题，每小题3分，共9分）1.散客旅游2审美意识：3画龙点睛导游法：六、简答题（每小题 5 分，共 20 分）1简述导游员应如何与领队合作。2简述导游语言的特点。3简述导游员个性化服务策略。4简述导游员怎样引导和调节旅游者的审美行为。七、论述题（第 1、 2 题各 10 分，第 3 题 15 分）1要成为一名优秀的导游员，需要具备什么样的素质？2 由 25名韩国青年学生组成的 BJKTB 10 1012 团将于 10月 16 日 （星期三）下午 2： 00 乘游 4 列车由北京抵天津旅游。 该团要求在津参观霍元甲故居、 品尝 天津风味， 并和南开大学的学生座

5、谈一次。 该团将于 10 月 18 日下午 3： 00 乘火车赴沈阳。请你为该团安排在津活动日程。注：授课教师可根据所在地的情况将此题作适当调整。3地陪小李接待一个40 人的旅游团，按计划该团将乘坐16:30 的火车赴乙市。午饭后出完行李，小李在2： 30 带全团到市中心广场并宣布： “请大家在广场自由活动或在附近购物， 一小时后集合！ ” 但集合时只有36 人返回， 待最后几人返回时，已是16： 10，他们匆匆赶到车站，但火车已经驶离站台。请问：这属于什么性质的事故？此次事故会造成什么损失？分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施。导游业务期末考试试题（一）参考答案一、单项选择1

6、 a 2 c 3a 4 b 5 d二、多项选择题abcd 2 bc 3 acd 4 bcd 5 abcd三、填空（本题共10 小题，每空1 分，共 10 分）有意和无意无故和有因言论和行为品尝风味会见3以客为主 因人而异19955热情友好，宾客至上50%7简单概述法四、判断题VX加上“一般不能更改”VX“西方”改为“东方”X “150元”改为 “ 300 元”五、名词解释1散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。（ 2）个性化服务就是服务人员针对服务对象的不同个性特点和心理需要、结合具体情境、发挥自己的资源优势所采取的有针对性、灵活性的服务。

7、2审美意识是指审美个体感受美的各种意识形式，一般包括审美观念、审美趣味、审美理想、审美知觉和审美情感。3画龙点睛法是在一般讲述的基础上用凝练的词句概括出所游览景点最精彩、最有特色之处的导游方法。六、简答题1简述导游员应如何与领队合作。答案要点： 旅游团领队是个非常重要的角色， 导游员带团顺利与否， 与其和领队的关系密切相连。在与领队合作中，导游员必须做到：尊重领队权限，支持领队工作。多同领队协商，主动争取领队配合。多给领队荣誉，调动领队积极性。坚持有理、有礼、有节，避免正面冲突。2简述导游语言的特点。答案要点：科学性（言之有据）知识性（言之有物）艺术性（言之有趣）适用性（言之有的）感染性（言之

8、有情）道德性（言之有礼）3简述导游员个性化服务策略。答案要点 :善于察言观色、主动服务。导游员要注意观察旅游者的面部表情，手势、身体 姿态等动作表情，听旅游者的言语特点，并根据获得的信息提供服务。善于调动和保持旅游者的兴趣。善于联系旅游者熟悉的事物。善于针对旅游者的不同需求安排活动。善于发挥自己的特长。 导游员通过发挥自己的特长， 从而形成不同的导游风格。善于将心比心。通过导游员细致入微的服务，使旅游者感受到温暖。4简述导游员怎样引导和调节旅游者的审美行为。答案要点：根据旅游者的审美需求与动机选择观赏重点。尊重旅游者的审美习惯。激发旅游者的想象思维。导游员可以运用接近联想、类比联想、对比联想、

9、知 觉联想以及创造性想象等方式来激发旅游者的想象思维。灵活运用观景赏物方法。 包括把握主题， 设计合适的赏景路线； 巧妙地运用静态和动态观赏手段； 保持适当的观赏距离和角度； 把握准确的观赏时间； 调整适 宜的观赏节奏。七、论述题1要成为一名优秀的导游员，需要具备什么样的素质？答案要点：思想素质热爱祖国；爱业敬业；品行端正。文化素质扎实的史地文化知识； 丰富的美学知识； 灵活的心理学知识； 必要的政策法规知识；多种旅行常识。心理素质导游员的性格应：乐群外向，开朗豁达；兴趣广泛，乐观向上；自信自立，勇于负责。导游员应该是富于情感之人。导游员的心理承受力要强于常人。能力素质认识能力： 包括敏锐的观察力、 稳定而灵活的注意力、 丰富的想象力和良好的记忆力；活动能力：准确自觉的执行政策能力、灵活机动的组织协调能力、顾全大局的交往能力和沉着果断的办事能力；特殊能力：包括语言才能和指挥、表演才能。身体素质导游员应该拥有强健的体魄。2答案要求：时间标注完整过程设计完整包括指定活动购物、退房合理计划结构完整3答案要点：此次事故属于技术性、责任性、已成事故。此次误车事故会造成如下损失：使游客被迫减少或取消在乙市的活动