《物业管理理论与实务》教学资源教学辅导07第七章教学辅导

1、第七章 物业管理效劳教 学提示本章围绕物业管理效劳，从阐述物业管理效劳的类型和内容着手，着重阐述了物业清洁绿化养护效劳、公共秩序维护与车辆停放管理、保修效劳和社区文化建设几个专题，为物业管理者提供高效、优质的效劳提供参考。重 点讲解1、物业管理效劳的内容物业管理效劳是物业管理企业提供劳务商品的外在形式和实现交换目的的手段。其效劳的对象是人，即物业的所有人和使用人。物业管理效劳主要有以下三种类型：一般性效劳，是将公共的、必不可少的工程通过“公共契约的形式相对固定下来，作为物业管理公司最根本的效劳工程，并以管理效劳费的收缴作为经费保证，如对物业的维护和修缮，住宅共用部位、公共设备的的维护更新，相关

2、场地的维护等。 ； 专项效劳， 即为改善和提高住用人的工作、 生活条件而提供的各项效劳工作，如治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、交通车辆停放等效劳。特色效劳，主要是指接受业主委托而提供的各种效劳，如代收代缴各种公共事业费、代购车船票和各种商品、代理出租、代办托儿所和幼儿园等教育效劳及文化效劳等。本章接下来展开讨论的几个专题，所于物业管理的一般性效劳和专项效劳。2、小区文明建设党的十四届六中全会?关于加强社会主义精神文明建设假设干重要问题的决议指出：”要以提高文明素质和城市文明程度为目标，开展创立文明城市活动到2021 年建成一批具有示范作用的文明城市和文明城区。 创立文明城市活动是精神文明建设工作

3、的重要组成局部，创立文明小区是创立文明城市的根底和关键，也是社区文化建设的重要组成局部。小区文明建设是构筑社会主义精神文明大厦的根底工程，是吸引群众参与精神文明建设的有效途径，是实施环境教育的重要环节。小区文明建设的要点是管理运作、精神文明建设、房屋管理、房屋修缮、环境卫生、园林绿化、市政设施及道路维护、社会治安、住户评议、增加管理特色等。难 点释疑1、如何做好社区文化建设?社区文化建设是一个复杂的系统工程，是业主、开发商和物业公司三方通力合作才可能完成的。首先要明确开展社区文化工作的意义。社区文化是新形势下社会主义精神文明建设的重要组成局部，是社区建设模式、目的的客观需要。其次，要把握社区文

4、化建设的四个阶段。一是社区的硬件建设，包括社区的设计规划、质量和进度控制、社区配套到位等；二是“以人为本的开发理念，不管是社区规划还是住宅及配套设施的设计和建设都要遵循以人为本的精神，既要使广阔的居民住得舒适、健康，还能够表达、维系和尊敬亲情的要求；三是社区文化的风格化，在追求温馨祥和的家居环境同时，考虑不同家庭的文化环境的差异；四是社区文化与社会文化的契合， 社区文化的建设只有同城市文化、 社会文化结合起来，才能表达出更大的文化价值。最后，在社区文化建设中要注意一下几个问题：一是切忌形式化倾向，突出人性化管理，以人为本的思想是社区文化的核心，社区文化建设必须要有实实在在的内容，不能只注重形式

5、。都市社区文化的建设应该在社区管理委员会的指导下有组织地开展， 强调社区居民积极主动的参与； 二是社区文化建设， 应克服零散化倾向，注重整体性照顾。如应关注老年人、儿童以及外地人和外国人这局部居民群体，使他们能迅速融入社区的气氛中，真正成为社区中的一分子。另外，还应增强与兄弟社区的联系与交流，拓展本社区文化活动的视野；三是剔除不健康因素，提倡健康性原那么，有必要对各个时期社区文化的活动内容作出具体的方案安排，并建立必要的审核检查制度，制止任何不健康的活动，提倡健康有益的文化活动，在不断总结的根底上推进社区的文化建设；四是兼顾娱乐功能，形成社区特色，必须考虑社区文化活动内容的丰富性、生动性和功能

6、性，努力做到娱乐性、知识性、竞争性的结合，以提高社区居民参加文化活动的兴趣和热情，增强社区居民参加文化活动的积极性。本 章结论效劳性是物业管理的一个本质属性，其效劳性主要表达为将管理与效劳融为一体，以人为本，开展全方位的综合性效劳和专项效劳。本章从阐述物业管理效劳的类型和内容着手，着重阐述了物业清洁绿化养护效劳、公共秩序维护与车辆停放管理、保修效劳和社区文化建设几个专题，为物业管理者提供高效、优质的效劳提供分HA参考。物业管理效劳效劳包括一般性效劳、 专项效劳和特色效劳。 效劳内容包括物业和小区本体的效劳、绿化效劳、保洁效劳、公共秩序维护效劳、车辆停放管理和衍生性效劳。清洁效劳是指物业管理公司

7、通过宣传教育、 直接监督以及日常的清洁工作，防治环境污染，保护物业环境。包括清扫等有形效劳和宣传教育、直接监督等无形效劳。保洁效劳要明确要求、规定标准、方案安排、定期检查。3、绿化养护效劳要树立绿化意识。绿化养护效劳工作包括：除草、松土、浇水、施肥、整型修剪、防治病虫害、维护、涂白、立支柱、加强宣传教育、巡视以防止人为破坏等。4、公共秩序维护是保障业主和使用人人身和财产平安的重要措施，也是营造物业辖区内良好秩序的重要保证。 它包括实施值班和巡逻制度、 形成平安告知制度、维护交通秩序、看管公共财产、实行夜间巡查等。有效的公共秩序维护的要求加强相关工作人员的职业道德教育和专业技能培训，建立有效的制

8、度保障和固化日常工作。5、停车场的设置必须把人的活动放在首位，合理估计车位数量和停车场的造价。车辆停放要设置行车道和停车场、合理收费，并做好车辆防盗工作。6、业主和使用人报修工程分为急修工程和一般工程。水管、电梯故障等急修工程，物业管理公司在接到这类报修工程时，应在2 小时内赶到现场，一般工程。物业管理公司接到报修时应在72小时内修理。物业维修工程实行质量保修制度，保修期一般为 3 个月。7、中国物业管理协会2004出台的?普通住宅小区物业管理效劳等级标准?，根据普通住宅小区物业效劳需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个效劳等级，级别越高，表示物业效劳标准越高。每一效劳等级都从根本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁效劳、绿化养护管理等六个方面的效劳标准提出了具体要求。8、社区是指在一定地域内发生社会活动和社会关系的具有某些共同意识、利益和行为的人群所组成的社会生活共同体。社区文化是以社区为依托，以社会为双向交流对象，以文化活动为载体的一种群众性文化活动。社区文化建设应注意以下几个问题： 切忌形式化倾向， 突出人性化管理； 社区文化建设， 应克服零散化倾向；剔除不健康因素，提倡健康性原那么；兼顾娱乐功