2022年金融消费者权益保护考试题库（含答案）

1、PAGE PAGE 2162022年金融消费者权益保护考试题库（含答案）一、单选题1.到（）前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。A、2021年底B、2022年底C、2023年底D、2024年底答案：B2.无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。A、五万元以上B、五十万元以下C、五万元以上五十万元以下D、三万元以上三十万元以下答案：C3.投

2、诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。A、申请复议B、申请再投诉C、申请裁决D、申请上报答案：A4.坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用（）方面遇到的困难。A、二维码B、银行卡C、智能技术D、手机银行答案：C5.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2020第5号）规定，银行、支付机构应当建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的（），在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取

3、信息的（），严格落实信息使用授权审批程序。A、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限B、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序C、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限D、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序答案：C6.下列哪一项不适用于中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2020第5号）（）。A、与利率管理相关的B、与黄金市场管理相关的C、与信用卡催收相关的D、与外汇管理相关的答案：C7.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为先。A、预防B、教育C、维权D、协调处置答案：A8.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识

4、对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行（）。A、说明B、注明C、注释D、解释答案：A9.董事会对（）履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，并形成相关决议。A、董事会B、监事会C、股东大会D、高管层答案：D10.各银行保险机构应加强调度，及时总结。定期将工作进展情况、工作亮点、存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银保监局或银保监分局。报送时间为每季度结束后（）日内。A、10B、15C、20D、25答案：A11.银行保险机构应当建立（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关

5、系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。A、消费投诉处理责任制B、消费投诉处理应急制度C、消费投诉处理回避制度D、消费投诉处理限时制度答案：C12.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉。受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起（）内书面答复投诉人。A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日答案：A13.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违

6、规行为之日起（）个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。A、1B、3C、5D、7答案：D14.对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等，依法判处罚金。罚金数额一般在违法所得的（）。A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍答案：A15.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年，法律法规另有规定的除外。A、3年B、2年C、5年D、1年答案：A16.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（）提供境内个人金融信息。A、

7、境内B、国内C、境外D、国外答案：C17.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2020第5号）规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时答案：D18.农商银行负责每月按照省联社客服系统中工单明细汇总统计报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。A、5年B、4年C、3年D、2年答案：C19.在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样的，中国人民银行应当责令改正，并销毁非

8、法使用的人民币图样，没收违法所得，并处（）罚款。A、三千元以上五万元以下B、五万元以下C、一千元以上三千元以下D、二十万元以下答案：B20.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起为（）年；超过（）年的，应当予以删除。A、3B、5C、7D、10答案：B21.监事会应对（）开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。A、董事会、高级管理层B、董事会、股东大会C、高级管理层、监事会D、监事会、股东大会答案：A22.金融机构应在接到征信中心个人异议信息核查通知起（）完成对个人异议信息的核查和回复。A、12日内B、10日内C、6日内D、3日内答案：A23.农商银行投诉因特殊情况不能按

9、期处理的，应在收到投诉工单（）日内向客户解释说明。A、7日B、5日C、3日D、2日答案：D24.银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。A、处理决定B、办理过程C、涉及人员D、追究情况答案：A25.（）初步建立了覆盖知情权、异议权和救济权等权益的信用信息法律保护体系。A、宪法B、民法通则C、合同法D、征信业管理条例答案：D26.银行保险机构要制定（），切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。A、突发事件处理制度B、老年人服务制度C、应急服务预案D、投诉处理制度答案：C27.征信系统运行机构和接入机构应按（）定期向人民银行报送异常查询、违

10、规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄漏等征信信息安全情况统计表,未发生征信信息安全风险事件的，应采取（）报告制度（即在表中填报“0”）。A、月,零B、日,零C、年,零D、季,零答案：A28.（）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。A、10B、15C、20D、30答案：C29.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2020第5号）规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起（）内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。A、7日B、7个工作日C、15日D、15个工作日答案：B30.商业银行不可以采用以下方式（），吸收存款，发放贷款

11、。A、提高服务水平B、超额提高存款利率C、丰富产品种类D、适当降低贷款利率答案：B31.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。A、5日B、5个工作日C、7日D、7个工作日答案：C32.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。A、7日B、7个工作日C、15日D、15个工作日答案：B33.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。A、银行、支付机构

12、对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、贷款产品的年化利率C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、金融消费者的相关个人信息答案：D34.银行业金融机构应当自本通知印发之日起按照要求开展投诉分类及编码标准应用实施工作，于每季度结束后（）个工作日内向人民银行及银保监会或其当地分支机构报告投诉分类及编码标准应用实施进展情况，并于2019年12月31日前完成对本机构的部门、人员、制度、系统等的配置完善。A、10B、15C、20D、25答案：B35.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的,处以（）经济处罚。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五

13、万元以上二十万元以下答案：A36.（）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。A、安全权B、隐私权C、知情权D、监督权答案：A37.到（）前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。A、2021年1季度B、2021年底C、2022年1季度D、2022年底答案：B38.开设（），优先接待老年人，厅堂按实际需求弹性设置引导协助人员，辅助老年客户完成业务办理。A、老年客户绿色通道B、老年人窗口C、特殊人群优先窗口D、老年人优先答案：A39.下列店堂告示内容，合法的是（）。A、假一赔十B、商品一旦售出概不退换C、购物金额低于20元恕不开具发

14、票D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货答案：A40.下列选项中，关于国务院办公厅印发的关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（以下简称意见的说法错误的是（）。A、意见对我国进一步加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信心、促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义。B、意见指出，要坚持市场化和法制化原则，坚持全面监管与行为监管相结合，建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制，防范和化解金融风险，促进金融业持续健康发展。C、意见明确，金融管理部门要按照职责分工，切实做好各自职责范围内金融消费者权益保护工作。D、意见提出，要健全金融消费者权益保护

15、机制，明确金融机构在金融消费者保护方面的行为规范，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权。答案：B41.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名。A、3B、5C、7D、9答案：B42.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。A、安装杀毒软件B、数据备份C、信息维护D、信息采集答案：B43.单位人民币卡账户的资金一律从其（）转入，不得存取现金。A、临时存款账户B、专用存款账户C、基本存款账户D、一般存款账户答案：C44.境外征信机构在境内

16、经营征信业务，应当经（）批准。A、人民银行B、征信中心C、派出机构D、国务院征信业监督管理部门答案：D45.中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发2018243号）提出，系统应满足的要求不包括（）。A、投诉受理与处理信息的B、投诉受理与处理过程的全程留痕C、投诉受理与处理过程的全程录音D、投诉信息的查询、检索、汇总、分析和报表生成等功能答案：C46.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到

17、核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。A、15B、20C、25D、30答案：D47.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（）,就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。A、宣传工具B、方式C、宣传工具或方式D、宣传工具和方法答案：C48.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（）年。A、2年B、3年C、4年D、5年答案：D49.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每（）要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。A、月B、季C、半年D、年

18、答案：D50.设立经营企业征信业务的征信机构，应当符合中华人民共和国公司法规定的设立条件，并自公司登记机关准予登记之日起（）内向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构办理备案。A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日答案：A51.对备案机构自查自纠工作不到位的，将依照（）等制度予以严肃查处。A、企业征信机构备案管理办法B、征信业管理条例C、征信机构管理办法D、中国人民银行关于进一步加强征信信息安全管理的通知答案：A52.金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行（）的，银行、支付机构可以根据中华人民共和国反洗钱法的相关规定对其金融活动采取限制性措施。A、金融诈骗义

19、务B、非法集资义务C、征信义务D、反洗钱义务答案：D53.查询客户征信报告后，客户授权书、身份证复印件和个人信用报告应（）。A、纳入信贷档案资料中统一归档保管B、专夹保管C、交由客户保管D、交由征信主管部门保管答案：A54.未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得，并处（）的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、5万元以上50万元以下B、10万元以上50万元以下C、10万元以上20万元以下D、5万元以上20万元以下答案：A55.商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。商业银行应当在公告

20、的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者（）营业时间。A、增加B、停止C、缩短D、加长答案：C56.下列做法不正确的是（）。A、利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的学习和经验交流B、积极参加金融知识宣教及普及活动C、以业务营销宣传代替宣教及普及D、做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作答案：C57.根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发201581号）规定，金融管理部门要促进（）与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。A、现场监管B、动态监管C、审慎监管D、非现场监管答案：C58.银行保险机构应明确（）名高级管理人员分管

21、消费者权益保护工作。A、一名B、二名C、三名D、四名答案：A59.违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处（）以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。A、一年B、五年C、三年D、七年答案：C60.商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起（）内予以处分。A、一年B、两年C、三年D、五年答案：B61.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了（）。A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包”的义务答案

22、：C62.根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。A、加挂银行卡B、转账汇款C、卡号查询D、贷款交易答案：B63.未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得，并处（）的罚款。A、1万以上5万以下B、1万以上10万以下C、5万以上10万以下D、5万以上50万以下答案：D64.经营者及其工作人员对收集的消费者（）必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。A、产品说明B、产品价格

23、C、购买意向D、个人信息答案：D65.银行、支付机构违反中国人民银行金融消费者权益保护实施办法规定，未按要求使用格式条款的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处（）、处以五千元以上三万元以下罚款。A、警告B、记过C、记大过D、限制从业资格答案：A66.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（）年。A、5B、4C、3D、2答案：A67.到（）前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。A、2021年4月份B、2021年9月份C、

24、2021年11月份D、2021年底答案：D68.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。A、15B、20C、30D、60答案：C69.下列做法不正确的是（）。A、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务B、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定C、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策D、

25、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门答案：A70.经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担（）。A、罚款B、罚金C、民事赔偿责任D、刑事责任答案：C71.根据“（）”原则分配各类、各级用户的权限,严格用户权限设置，将用户权限控制在业务需要的最小范围内。A、最大授权B、合适授权C、最小授权答案：C72.设立经营企业征信业务的征信机构备案事项发生变更的，应当自变更之日起（）日内向原备案机构办理变更备案。A、15B、20C、25D、30答案：D73.到（）前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，制定具体措施，抓

26、紧解决目前最突出、最紧迫的问题。重点完善服务网点无障碍物理配置。A、2021年1季度B、2021年2季度C、2021年3季度D、2021年4季度答案：A74.信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向（）提出异议，要求更正。A、征信机构或者信息提供者B、国务院征信业监督管理部门派出机构C、相关金融机构D、银行业监督管理协会答案：A75.消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作重要政策、重大举措、重点事项、重要事件等消费者权益保护工作有关的信息。重大信息披露应至少以（）为一个披露周期，优先通过年报、社会地责任报告等方式进行。A、一年B、二年C、

27、三年D、四年答案：A76.到（）前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。A、2021年1季度B、2021年底C、2022年1季度D、2022年底答案：D77.采取短信、（）等可以保存的电子信息形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内发出。A、邮寄方式B、电话方式C、短信方式D、电子邮件答案：D78.对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人（），但法律、行政法规另有规定的除外。A、查询B、冻结C、扣划D、支付答案：A79.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2020第5号）规定，银行、

28、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。A、一次B、两次C、三次D、四次答案：A80.发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初（）日内将上月情况报所在地人民银行分支机构。A、1B、2C、3D、6答案：D81.个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其（）状况的其他信息。A、信用B、资产C、负债D、资金答案：A82.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（）、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。A、临时授权B、长期授权C、多方授权D、层层授权答案：A83

29、.征信机构可以采集个人的（）。A、收入B、存款C、有价证券D、贷款答案：D84.（）是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构客户个人隐私的重要内容。A、个人信息B、金融信息C、个人金融信息D、个人消费信息答案：C85.商业银行应当于每一会计年度终了（）内，按照国务院银行业监督管理机构的规定，公布其上一年度的经营业绩和审计报告。A、30个工作日内B、一个月内C、两个月内D、三个月内答案：D86.以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由（）依照中华人民共和国治安管理处罚法的

30、规定处罚。A、中国人民银行B、工商行政管理居C、公安机关D、人民法院答案：C87.个人柜台查询自身信用报告，每年自第（）次起每次收费10元。A、2B、3C、4D、5答案：B88.消费者权益保护法的立法宗旨不包括（）。A、保护消费者的合法权益B、维护社会经济秩序C、促进社会主义市场经济健康发展D、提高商品质量和服务水平答案：D89.国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。A、五项权益B、六项权益C、八项权益D、九项权益答案：C90.银行业金融机构应当积极开展对投诉管理岗位人员的教育和培训，提高投诉管

31、理岗位人员的思想认识和工作技能，不断提升金融消费者投诉分类的（），确保所有投诉信息如实全面录入金融消费者投诉管理系统。A、全面性和准确性B、有效性和安全性C、真实性和完整性D、准确性和完整性答案：A91.商业银行有拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的行为的，由中国人民银行责令改正，并处（）罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、十万元以上二十万元以下B、十万元以上五十万元以下C、二十万元以上五十万元以下D、二十万元以上三十万元以下答案：C92.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门

32、应当自收到辖区内消费投诉之日起（）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。A、1B、3C、5D、7答案：D93.根据中华人民共和国刑法第二百五十三条和最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释的相关规定，某商业银行的征信查询人员张某在履行职责或者提供服务过程中非法获取、出售或提供征信信息300条，犯（），应认定为（），处（）。A、“侵犯公民隐私罪”“情节严重”罚款或拘役B、“侵犯公民个人信息罪”“情节轻微”6个月以上一年以下有期徒刑C、“侵犯公民个人信息罪”“情节严重”三年以下有期徒刑D、“侵犯公民个人信息罪”“情

33、节特别严重”三年以上七年以下有期徒刑答案：C94.银行业金融机构通过格式条款取得客户（）授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。A、电子邮件B、书面C、邮寄D、现场答案：B95.（），是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下个人信息。A、个人信息B、金融信息C、个人金融信息D、个人消费信息答案：C96.金融机构应当（）进行一次个人金融信息安全隐患排查。A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：C97.各营业网点要合理保留（）服务方式，为老年人提供便捷服务。A、传统渠道B、柜面渠道

34、C、自助渠道D、电子渠道答案：A98.征信内控制度及问责制度变更的，应当自变更之日起（）日内向人民银行报备。A、3B、5C、7D、10答案：D99.对超过（）个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。A、30B、20C、10D、7答案：A100.享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。A、安全权B、知情权C、选择权D、公平交易权答案：B101.下列说法正确的是（）。A、营业网点要严格按照投诉处理流程，做好受理、落实、反馈等工作，在规定时限内处理投诉B、利率水平、收费标准、投诉电话、投诉流程、行业规范、消费者金融信

35、息保护主管部门等信息不宜在网点公示C、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况时，要抓紧处理，并向当地政府报告D、在相关系统操作人员变动时，新建现有操作人员用户即可答案：A102.个人信用报告的查询途径不包括下列哪种（）。A、本人亲自到人民银行对外公布的信用报告查询点查询B、委托代理人到人民银行对外公布的信用报告查询点查询C、电话查询D、互联网查询答案：C103.金融机构应当（）至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训。A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：D104.金融产品或金融服务经营者应当依法审慎确定与（）的合作形式，明确约定本机构与（）在金融营销宣传中的责任，共同确

36、保相关金融营销宣传行为合法合规。A、业务合作方B、第三方C、对方D、关联方答案：A105.银行业金融机构通过（）取得客户书面授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。A、格式条件B、格式条款C、格式式样D、格式合同答案：B106.违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节特别严重的，处（）以下有期徒刑，并处罚金。A、三年以上五年以下B、三年以上六年以下C、三年以上七年以下D、三年以上八年以下答案：C107.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2020第5号）自（）起施行。A、44089B、44092C、44166D、

37、44136答案：D108.商业银行不按照规定向中国人民银行报送有关文件、资料的，由中国人民银行责令改正，逾期不改正的，处（）罚款。（）A、十万元以上二十万元以下B、十万元以上五十万元以下C、五万元以上三十万元以下D、十万元以上三十万元以下答案：D109.银行机构查询你的信用报告需要办理什么手续（）。A、需要亲自书面授权B、需要口头答应即可C、需要微信验证D、需要和配偶两人授权答案：A110.将（）标准纳入员工的日常管理常态化培训，提高对老年人的服务水平。A、规范化文明服务B、老年人的金融教育机制C、老年人特殊群体服务D、老年人宣传教育答案：C111.银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，

38、健全完善（），切实注重消费者消费体验，提升服务水平。A、统计分析机制B、溯源整改机制C、定期分析机制D、分析整改机制答案：B112.按照征信业管理条例规定，以下（）是正确的。A、信息提供者向征信机构提供个人不良信息，不需告知信息主体本人B、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为7年C、向征信机构查询个人信息的，应当取得信息主体本人的口头同意并约定用途D、征信机构或者信息提供者、信息使用者采用格式合同条款取得个人信息主体同意的，应当在合同中作出足以引起信息主体注意的提示，并按照信息主体的要求作出明确说明答案：D113.鼓励打造老年人专属的（），在场所布置、设施配备、营业

39、时间等方面体现特色服务。A、特色服务网点B、特色窗口C、老年人优先窗口D、老年人服务网点答案：A114.有条件的银行保险机构应不等不靠，尽快行动。按照（）的标准，尽快解决一批当前影响老年人运用智能技术的现实问题。A、先易后难先急后缓B、争先创优C、先行先试D、守先待后答案：A115.银行业金融机构应当按照投诉分类及编码)标准和银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表要素内容要求，于（）之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。A、43646B、43830C、44012D、44561答案：B116.信息提供者违反本条例规定，向征信机构、金融信用信息基础数据库提供非依法公开的个人不良信息，未事先告知

40、信息主体本人，情节严重或者造成严重后果的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对单位处（）的罚款；对个人处1万元以上5万元以下的罚款。A、1万元以上10万元以下B、2万元以上20万元以下C、3万元以上30万元以下D、5万元以上50万元以下答案：B117.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关（）的除外。A、授权B、同意C、授权或同意D、授权和同意答案：C118.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP，鼓励对软件系统进行适配改造，按（）开发柔性化

41、定制版本。A、习惯B、字体C、年龄D、繁简答案：C119.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2020第5号）规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时，检查人员不得少于（）人，并应当出示（）。A、2；合法证件、检查通知书B、2；合法证件、检查决定书C、3；合法证件、检查通知书D、3；合法证件、检查决定书答案：A120.设立经营个人征信业务的征信机构，应当符合中华人民共和国公司法规定的公司设立条件和下列条件，并经国务院征信业监督管理部门批准,注册资本不得少于（）。A、3000万B、5000万C、1亿D、5亿答案：B121.下列关于中国人

42、民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2020第5号）要求银行、支付机构向金融消费者披露的内容中，错误的是（）。A、贷款产品的年化利率及月利率B、金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主体完整的中文名称。答案：A122.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员（）、泄露、出售个人金融信息。A、非法保管B、非法使用C、保管D、使用答案：B123.在中国境内收集的个人金融信息的储存、（）和分析应当在中国境内进

43、行。A、处理B、处置C、放置D、存放答案：A124.“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者（）的尊重和维护。A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权D、公平交易权答案：A125.我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（）。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、监督权答案：A126.违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照刑法第二百五十三条之一的规定（）处罚。A、从轻B、从重C、从严D、减轻答案：B127.在中国境内收集的个人金融信息的（）、处理和分析

44、应当在中国境内进行。A、保管B、储存C、保存D、电子保管答案：B128.鼓励与老年大学、养老院、老年公寓等签订合作协议，建立常态化的金融知识普及和（）机制。A、金融知识教育B、金融知识宣传C、老年人帮扶D、老年人优先答案：C129.根据山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版），紧急投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。A、5日B、3日C、2日D、1日答案：C130.要加强访问控制，为自助查询机单独划分网段，根据工作时间和查询需要，合理设置自助查询机自动（）时间。A、重启B、关机C、开机D、更新答案：B131.拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、

45、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的,处以（）经济处罚。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下答案：A132.银行业消费者权益保护的对象是（）消费者A、自然人和企业B、自然人C、所有D、弱势群体答案：B133.发现信用报告中个人信息有错误，以下（）做法是错的？A、向数据报送机构提出异议申请B、向人民银行分支机构提出异议申请C、花钱找人帮忙更正D、其他合理方式答案：C134.银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定（）或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作。A、高级管理人员B、董事长C、行长D、监

46、事长答案：A135.对于贷款申请未通过的客户的查询授权书、身份证复印件、信用报告等资料应（）。A、经有权人审批后立即销毁B、专夹保管C、交由客户保管D、交由征信主管部门保管答案：B136.下列哪些宣传用语是符合规范要求的（）。A、“先人一步，贷款审批我最快”B、“*产品收益高，保本金，是您投资的不二选择”C、“本产品已经中国人民银行备案通过”D、“*贷款年化利率*%”答案：D137.高度重视并及时妥善处理涉及老年人的消费（）、咨询。A、投诉B、难点C、痛点D、疑点答案：A138.中国人民银行分支机构在收到银行业金融机构报告后，应视情况予以处理，并及时向（）报告。A、中国人民银行B、中国人民银行

47、分支机构C、国务院金融管理部门D、国务院答案：A139.银行业金融机构与外包服务供应商签订（）时，应当明确其保护个人金融信息的职责和保密义务。A、协商协议B、保密协议C、服务协议D、外包协议答案：C140.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失（）以下的惩罚性赔偿。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍答案：B141.接入机构考核评级工作每年开展（），原则上应当于每年3月31日前完成对上一年度的考核评级工作。A、一次B、两次C、三次D、四次答案：A142

48、.征信机构采集的信息不包括以下哪一项（）。A、个人贷款信息B、宗教信仰信息C、个人基本信息D、个人信用卡信息答案：B143.征信系统运行机构和接入机构要健全征信信息查询管理，严格授权查询机构，未经授权严禁（）,规范内部人员和国家机关查询办理流程。A、查询征信报告B、查询客户信息C、查询后台信息答案：A144.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以最多延长（）日。A、15B、30C、60D、75答案：C145.金融机构在采购征信自助查询机时，应完善合同内容，明确设备提供

49、商的（）。A、主体责任B、完善责任C、保密责任D、主要责任答案：C146.根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。A、加挂银行卡B、转账汇款C、卡号查询D、网络消费答案：B147.（）是人民银行征信管理中心组织建设的，通过采集、整理、保存个人信用信息，为商业银行和个人提供信用报告查询服务的系统。A、个人信用信息基础数据库B、企业信用信息基础数据库C、个人征信上报系统D、企业征信上报系统答案：A148.建立健全针对老年人的（），针对老年人的应用困难，通过多种方式提升老年人对智能化应用的操作能力。A、金融教育机制B、宣传教育机制C、宣传培训机制D、金融培训机制答案

50、：A149.中华人民共和国消费者权益保护法于（）起施行。A、1995.1.1B、1994.1.1C、1993.1.1D、1996.1.1答案：B150.张小姐在某商场购物时因地面湿滑而摔倒，张小姐的（）权受到了侵害，她（）要求商场给予赔偿。A、知情无权B、安全保障有权C、知情有权D、安全保障无权答案：B151.鼓励银行保险机构主动介入（）、交通、文旅等多方领域，全方位提高服务效能。A、医疗B、理财C、社区D、保险答案：A152.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）的企业要求赔偿。A、分立前B、分立后C、分立前或者分立后D、已撤销答案：B15

51、3.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。A、五日内B、五个工作日内C、七日内D、七个工作日答案：D154.设立经营个人征信业务的征信机构注册资本不少于人民币（）万元。A、2000B、3000C、5000D、10000答案：C155.被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起（）按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。A、10日内B、8日内C、7日内D、5日内答案：A156.张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来的。下列判断正确的是

52、（）。A、美容店不是伪劣商品的生产者,不应承担责任B、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任C、美容店也是受害者,不承担责任D、美容店是服务的提供者,应当承担责任答案：D157.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍答案：C158.个人信息主体有权每年（）次免费获取本人的信用报告。A、1B、2C、3D、4答案：B159.下列做法不正确的是（）。A、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务B、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定C、

53、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门答案：A160.中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知中规定，要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，明确领导层中分管征信工作的负责人为（）。A、第一责任人B、直接责任人C、主管责任人D、主要责任人答案：A161.人民银行（）对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以及征信法规制度遵守情况进行现场执法检查。A、随机B、定期C、每季度D、每半年答案：A162.金融机构应健全自助查询机物理设备管理，明确自助查询机管理责任主体，对设

54、备加强维护，按流程及时（）自助查询机内部存储的征信信息。A、保存B、清理C、查询答案：B163.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反征信业管理条例规定，违法提供或者出售信息的，由国务院征信业监督管理部门或其派出机构责令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（）。A、5万元以上50万元以下的罚款B、1万元以上10万元以下的罚款C、2万元以上20万元以下的罚款D、3万元以上30万元以下的罚款答案：B164.征信机构或者信息提供者收到异议，经核查仍不能确认的，对核查情况和异议内容应当（）。A、予以记载B、取消异议标注C、不予理睬D、予以删除答案：A165.（）是指金融机构应

55、当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。A、依法求偿权B、自主选择权C、适当性制度D、财产安全权答案：A166.信息使用者违反征信业管理条例规定，未按照与个人信息主体约定的用途使用个人信息或者未经个人信息主体同意向第三方提供个人信息，情节严重或者造成严重后果的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对个人处（）的罚款。A、5万元以上10万元以下B、2万元以上5万元以下C、2万元以上10万元以下D、1万元以上5万元以下答案：D167.有关行政部门在各自的职责范围内，应当（

56、）对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。A、定期B、不定期C、定期或者不定期D、定期和不定期答案：C168.对于征信系统的数据要从严管理，按照（）的原则，严格按流程和保密要求办理批量数据的抽取、留存、流转、应用和销毁。A、正确、严格、合法B、合法、正当、必要C、合理、适当、严格D、严格、合理、合法答案：B169.（）是消费者权益保护工作的最高决策机构。A、高管层B、董事会C、股东大会D、监事会答案：B170.无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由（）承担。A、生产者B、销售者C、消

57、费者D、第三方平台答案：C171.（）负责对全国性接入机构进行考核评级。A、银行业协会B、中国保险行业协会C、人民银行D、国务院行政主管部门答案：C172.加大数字化产品创新力度，鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高老年人使用产品的便捷度，优化整合线上服务模式，减化线上办事流程，以更加（）的服务，提升老年客户人性化服务水平。A、简洁、方便B、便捷、优质C、多元、高效D、多元、智能答案：D173.自2019年7月起，银行业金融机构应当于每月初（）个工作日内，以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月投诉统计表及相关资料。A、10B、15C、20D、25答案：B174.对于情况复杂的

58、投诉可以延长至（）日内作出处理决定并告知投诉人。A、15B、20C、25D、30答案：D175.关于个人查询亲属（配偶、子女）的个人信用报告，以下说法正确的是（）。A、随时可以查询B、不可以查询C、需要在得到配偶或子女的授权后才可查询D、以上均不对答案：C176.在中国境内收集的个人金融信息的储存、处理和（）应当在中国境内进行。A、分析B、分辨C、辨别D、变化答案：A177.下列哪项不是金融营销宣传行为规范（）。A、建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制B、不得非法或超范围开展金融营销宣传活动。C、不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动D、不得损害金融消费者表达权答案：D178.人民银行

59、分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（），做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。A、1日内B、2日内C、3日内D、5日内答案：D179.全国性接入机构的总行应于每月初（）内将上月情况报送人民银行征信管理局。A、3日B、6日C、10日D、15日答案：C180.中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知中规定，要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，征信系统及相关信息系统的使用人为（）。A、第一责任人B、直接责任人C、主管责任人D、主要责任人答案：B181.违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保造成损失

60、的，应当承担（）赔偿责任。A、全部或者部分B、全部C、部分D、连带答案：A182.个人信用报告反映了个人的信用状况，必须合规查询和使用，通过以下（）途径，可以获取个人信用报告。A、通过本人授权、法定目的、本人授权与法定目的相结合B、通过非本人授权、法定目的C、只能通过本人授权D、只能通过法定目的答案：A183.征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议，应该自收到异议之日起（）日内对异议进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。A、5B、10C、15D、20答案：D184.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为