新道门店营销综合实训室方案v1

1、目录目录一.实训室建设背景 3二.实训室建设总体方案 31.建设理念32.定位与功能4三、综合实训教学方案 61、总体教学设计62、教学流程及教学过程83、教学计划94、可扩展的教学方案105、虚拟商业社会环境 VBSE 的教学11四、实训室建设方案 151、实训室环境152、场地准备163、网络及硬件准备184、教学资源22五、师资培训方案 231、师资能力转移232、师资培训形式233、师资培训评估24六、建设保障 241、资源投入保障242、实施保障253、服务与保障26一.实训室建设背景中职学校在整个职业教育体系中占有重要的地位，现在的中职教育越来越注重学生的动手实践能力的培养，加强对

2、实践教学的研究，无论对实践技能本身还教学都具有重要的意义。同时，“国家教育中长期规划”提出大力发展职业教育，加强实验/实训、校内外实习、课程等教学基本建设，强化实践教学环节。探索贯穿各级各类教育的创新培养途径，支持有条件的中学与高校、科研院所开展创新培养研究和试验，建立创新培养，推动实现更高质量的毕业生就业。中职实验教学需紧扣中职教育培养目标，必须有助于学生获取“知识”必备的基础理论知识和专业理念知识，练就“能力”专业的实际工作基本能力和基本技能，培养“素质”良好的职业道德和敬业受岗精神。随着我国市场经济的不断完善，企业管理日益以市场和顾客，响应市场和服务顾客的能力日益增强，企业管理的日益精细

3、化，产业日益重视市场的作用和价值，人们的观念也有更深的认识，市场需求持续看好，市场类职位是市场需求榜上不落的冠军。近几年来随着我国零售行业的迅速发展及企业进驻，使得零售业迅速发展，而面对变化、面对发展瓶颈，需要有大量的“正规军”来“渠道阵营”。企业亟需储备，零售企业普遍存在匮乏的现状。二.实训室建设总体方案1.建设理念门店综合实训，基于职业任务，面向门店销售岗位，用门店真实案例，将门店培训员工多年打磨并被认证为有效的课程提练，将门店岗前培训前置至学校，让学生毕业时即打造成企业合格的适用；打造具备市场及相关经济、法律等基础知识能力,具备职业化素养、胜任门店对顾客任务的职业操作技能、以及相关企业文

4、化相结合的专业化。在真实环境中，针对不同的顾客，门店销售会用一定的方法来根据不同顾客的需求，通过接近、需求探寻、有效引导、有效推介、销售沟通，为顾客提供愉悦的体验和专业建议，以满足顾客真正的需求及获得价值。门店专业综合实验教学是以门店实际业务、案例为背景，让每个学生置身于门店实战的场景中，以各自代表的角色和岗位，通过业务模拟的方式进行实战的实践教学。具有以下几个特征：开放性：采用开放式教学设计，基于任务，面向问题，在情境中通过发现问题、寻找方案、行动体验、总结等过程，以学生为主体，倡导学习，学以致用。教师作为实习内容的设计者和指导者，给予一定辅导。全仿真：整个教学过程按企业销售流程划分为职业认

5、知中心、知识中心（行业/品牌/公司/商品）、顾客认知中心、形象礼仪中心、销售中心、陈列中心、商品管理中心、顾务中心、销售管理中心等九大中心，每中心 23 个共约16 个典型工作，设计 26 个真实情境，构建了完整的全真门店销售环境。对抗性：门店综合实训可以设定多个相同性质的门店组织，模拟门店一天的销售活动，面对同一批顾客的各种需求销售，最后以业绩为主的考评评出优胜小组，从而营造一个竞争的氛围，有利于激发学生的“斗志”，发挥自己的“潜能”。易实施：综合实训以任务，以流程为主线，每个典型任务都有相应的知识点学习、典型任务工作流程指引、相应工具使用说明，以学生任务开放、社会协调的设计理念帮助学生学习

6、，并配套了多种辅助教学资源。2.定位与功能课程定位：专注于门店功能：培养，满足行业企业用人需求实训：有固定的面向个人或家庭的销售属于门店销售。随着人们生活水平的提高，消费者要求提供全方位的服务，服务创造价值，服务工作管理到位，就是企业形象塑造、无形资产的增值。顾客体验好，双方才会“双赢”各自获益。在门店综合实训，将会模拟门店的真实的销售为情境案例，从职业形象、商品销售、商品管理三大模块技能训练到模拟几家同类门店一天的销售开店、商品陈列、促销、接待多轮顾客、商品推介、收银、商品补货 、盘点到闭店，最终以门店一天经营业绩和技能表现考评结束。企业实践：实习是教学过程中一个非常重要的实践环节，它对巩固

7、学生的专业基础知识，以实践的感性认识来深化对理论知识的理解和掌握，使学生获得职业基本技能的训练有着极为重要的意义。对于类学生而言，企业由于种种原因无法接纳学生进行实习，即使到门店进行实习，由于学生接触不到的内容，实习流于形式。门店综合实训把真实销售搬进校园，让学生在校园就可以进行校内实习。学生在选择的工作岗位上通过完成真实门店中典型的岗位工作任务、学会基于岗位的基本业务处理，体验基于业务分析、练习、行动、反馈过程，理解门店销售工作的使用和价值；真实感受门店销售的全过程；体验团队之间的协作关系及其与顾客沟通、需求的探寻、有效的引导、体验、促销、成交等销售之间的业务关过岗位体验综合训练，达到体验岗

8、位职位要求，胜任岗位工作的目标。门店综合实训在一定程度上解决了仿真环境搭建和模拟真实业务，解决了类学生实习，实习效果不好。师资培训：教师队伍建设是提高院校竞争力的具体体现，是培养高技能的内在需求，学校是否有一批熟悉企业实践、能够驾驭面向任务实践教学的双师型教师队伍，对市场专业建设和培养目标的实现起到了决定性作用。通过综合培训，教师达成以下目标：体验业务：深入企业，熟悉岗位关键任务对技能的需求，对企业的有直观的感性认知和理性分析，提高实践指导技能。课程开发：通过学习情境教学设计与课程开发方法，掌握课程设计开发方法，可在综合实训基础上进行课程研发，丰富实践教学技能类和实践类课程资源。技巧：通过学习

9、“学习者为中心”的授课技巧和方法，教学的实用性与趣味性，提高学生学习效果。积累案例：深入接触和体验业务过程，在实践教学中积累经验，丰富和完善课程内容和案例，丰富课程和学术企业培训：的内容。可作为企业培训，院校可直接对外承接企业培训。双方共享培训收益。并且经过选拨和评审，允许部分优秀学生观摩或参加企业培训，直接融入企业进行面对面交流、和学习。三、综合实训教学方案1、总体教学设计在门店综合实训，将会模拟门店的真实的销售为情境案例，从职业形象、商品销售、商品管理三大模块技能训练到模拟几家同类门店一天的销售开店、商品陈列、促销、接待多轮顾客、商品推介、收银、商品补货 、盘点到闭店，最终以门店一天经营业

10、绩和技能表现考评结束。任务大类典型工作任务任务情境知识点实训设计0-团队组建00-前置任务、团队组建团队建设小组呈现、营业前准备（1 天）1-认知公司01-认知行业/品牌/企业001-行业认知试题攻关002-品牌认知003-企业认知02-认知商品004-商品知识试题攻关商品连连看005-时尚前沿2-认知顾客03-认知顾客006-顾客认知判断顾客类型3-职业形象礼仪04-职业形象007-职业形象（仪容）形象设计05-职业素养008-职业素养（仪态）短片分析06-职业礼仪009-基本礼仪纠错010-接待礼仪07-召开晨会角色模拟、商品销售（3.5 天）4-接近顾客08-接近顾客011-接近新顾客角

11、色模拟5-需求探寻09-需求探寻012-需求探寻角色模拟6-有效引导10-有效引导013-商品体验角色模拟014-促销商品引导7-商品推介11-商品推介015-普品推介角色模拟016-促销商品推介8-销售沟通12-销售沟通017-销售沟通角色模拟13-异议处理018-异议处理9-快速成交14-快速成交019-快速成交技巧角色模拟020-赠品、商品管理（2 天）10-商品陈列15-空间布置021-空间布局对比展示商品陈列16-商品陈列022-商品陈列023-样品管理11-商品调动17-商品进补货024-进补货填写进补单 角色模拟验收、养护025-商品验收026-商品养护18-理货027-理货角色

12、模拟028-标识与价签价签填写19-商品调拨029-商品调拨角色模拟12-商品盘点20-商品盘点030-交接盘点角色模拟21-月盘031-月盘角色模拟、销售统计（0.5 天）13-收银作业22-收银032-收银操作角色模拟033-收银机使用23-卡识别034-卡识别14-销售统计24-销售统计035-销售日报制作销售统计表036-销售报表分析、顾客管理（0.5 天）15-顾务25-会员开发037-会员开发角色模拟038-会员26-会员服务039-顾务040-顾客调研16-顾客27-顾客041-顾客单据填写角色模拟、综合训练（2 天）根据情境门店营业准备角色模拟第一轮门店销售接待第一轮门店会员开

13、发与处理第二轮销售接待角色模拟第二轮门店会员开发与处理实训总结2、教学流程及教学过程教学过程：建构主义者关于学习条件的共同观点，包括面向门店的学习环境和真实任务，采用社会协商方式，用多种方式表征教学内容，强调学习者对自己的认知过程的意识和调控。教学过程是设计利用任务情境完成教学的过程，其和主要不仅是教的过程，更是学生认识、思考和完成自我构建的过程。教学方法：典型任务情境教学法，“不愤不启，不悱不发”，没有激发，没有遇到问题就还未到教学的环节。每个学习情境都运用和融合五星教学、建构主义、人本主义、社会协商等，形成学习者为中心，源于任务、基于情境、面向问题、团队学习和行动中学习的教学方法。采型任务

14、分析法，将特定职业群的职业任务进行分析，抽取典型任务，将该典型任务根据教学目标和方式，分解确定为具体的学习情境中，学员所需新知的知识点内嵌于相应的学习情境中。门店售分解为 6 个任务大类，16个典型任务，28 个学习情境，内嵌 40 个知识点，以及相应的工作流程、工具、表格等，为学习者提供从工具到技能到应用的训练。教学：岗位工作手册：本课程岗位手册从岗位工作任务出发，针对岗位设置，岗位职责、岗位流程、工作重点、工作指导等多方面进行讲解，描述了门店销售工作过程中相关岗位员工的工作内容及工作方法。动漫课件库：课程各任务情境通过正漫案例展示，多样化的教学形式，贴合中职生学生特色，激发学生学习，体验实

15、际任务。知识点课件库：课程包含行业、岗位相关课件组成的知识库，学员在遇到问题时可随时学习相关知识点和内容。外部：课程知识内容可通过寻求相关领域进行外部，更加准确完整的理解课程的本质。3、教学计划以下是 10 天（60 学时）的教学计划：任务大类典型工作任务重点安排实训设计结果检查第一天上午团队建设0-团队组建2 学时小组呈现第一天下午、营业前准备（1 天）1-认知公司1 学时试题攻关试题攻关得分2 学时试题攻关商品连连看试题攻关得分2-认知顾客1 学时判断顾客类型判断测试得分第二天上午3-职业形象礼仪2 学时形象设计得分纠错得分短片分析纠错召开晨会1 学时角色模拟评估表计分第二天下午、商品销售

16、（3.5 天）4-接近顾客1 学时角色模拟评估表计分5-需求探寻2 学时角色模拟评估表计分第三天6-有效引导3 学时角色模拟评估表计分3 学时第四天7-商品推介3 学时角色模拟评估表计分4、可扩展的教学方案本实训采用开放的教学，含有职业典型任务与应用技能的基本定义、概论、标准、案例等知识点，可以根据典型任务和训练题目进行配置学习，也可以制定单独面向知识的学习计划，同时这些知识点具备独立小情境、独立学习条3 学时第五天8-销售沟通2 学时角色模拟评估表计分2 学时9-快速成交2 学时角色模拟评估表计分第六天、商品管理（2 天）10-商品陈列1 学时对比展示商品陈列纠错得分得分4 学时1 学时第七

17、天11-商品调动3 学时填写进补单 角色模拟验收、养护角色模拟价签填写角色模拟评估表计分12-商品盘点1 学时角色模拟评估表计分2 学时角色模拟评估表计分第八天上午、销售统计（0.5 天）13-收银作业2 学时角色模拟评估表计分14-销售统计1 学时制作销售统计表第八天下午、顾客管理（0.5 天）15-顾务2 学时角色模拟评估表计分16-顾客1 学时单据填写角色模拟评估表计分第九天、综合训练（2 天）1 学时角色模拟业绩评分 60%其它表现 40%老师评分 30%3 学时2 学时第十天3 学时角色模拟2 学时实训总结1 学时件、独立测试条件等。目前本实训共有服装、化妆品、珠宝三个行业的教学案例

18、，每个行业知识点具有本行业特色，教师在此依据这些知识点还可开发新的其他行业案例并应用于本校特定行业门店培养。5、虚拟商业社会环境 VBSE 的教学虚拟商业社会环境 VBSE 基于新道全新的技术构建，该简称 V2。V2具有三大功能：课程制作工具、教师授课与学生学习载体以及教学管理。课程制作是指顾客可以利用进行课程的开发与课程组合；课程开发是指顾客可以自己将开发好的教学资源传到，然后通过画教学大纲将知识点串起来，完成一门课的教学计划；教师授课载体是指教师可以利用进行授课，主要以推送任务的方式进行；学生学习载体主要是指学生可以接受教师推送的任务，学生在上学习相关知识点，应用所学知识去完成教师推送的任

19、务，教学资源主要以 PPT、的形式呈现；教学管理是指承担教学管理的任务，具体包括课程参数设置模块试题分类模块、试题导入模块、考核方案设置模块、组卷规则模块、试卷结构模块、单项成绩查询模块、课程成绩查询模块、学生信息导入模块、用户管理和模块、班级信息模块、教学资源搜索模块、教学大纲执行模块、教学进度查询模块；系统登陆界面老师教学管理界面学生登陆界面学生主页面学生学习界面实践教学管理系统主要模块序号系统名称功能模块功能说明教学价值1教学计划管理系统课程参数设置模块课程开始前设置开课组数允许教师根据选修课程的学生数进行弹性分组，从而满足不同规模教学班级的教学需要教学计划下达下发教学计划用于设置参训专

20、业、班级,并设置主讲老师课程信息设置课程信息设置课程名称等基本信息，以适应不同学校教学计划的要求2教学考核管理系统试题分类模块设置多类考核题目能够对试题进行分类，以便于根据考核目标进行个性化组卷，从而支持不同的考核目标试题导入模块支持按模版进行试题导入让教师可以批量制作和导入试题，快速建立试题库，提高考核的灵活性和难度考核方案设置模块设置课程中多次考核在总成绩中的权重能够设置课程分数的及比例，如可进行多次测试、以平均的方式综合计算课程成绩，从而更好地满足院校不同的课程教学目的组卷规则模块设置考核卷的题目及分类设置组卷所使用的、特定的试题分类，从而可以控制 题目的侧重点，符合课程教学目标的要求试

21、卷结构模块设置考核题目类型,数量及分数可以灵活设置试卷的时间、题型、题量和分数分布，给授课教师的灵活性单项成绩查询模块查询每次考核的单项成绩可以查询、导出每次测试的成绩，快速形成测试成绩单课程成绩查询模块查询实训结束后最终合计成绩可以按照考核方案、每次测试的单项成绩，计算课程最终成绩并导出，满足教学管理部门对于课程成绩及时上报的要求360 考核成绩查询实现 360 考核成绩查询能够根据不同岗位之间的业务协作关系，仿真企业对考核时所使用的 360 度考核方式，查询考核过程和结果，并将 360 度考核结果与课程最终成绩评定挂钩，激励学生团队协作的意识和顾务意识3机构管理系统学生信息导入模块参训学生

22、的信息能够根据选修课程的学生，进行学生初始化，为实训实习课程如期开设做好准备,可导入删除新增修改用户管理和 模块管理用户信息并设置权限能够给学生指派不同的岗位，实现预定的多岗位实习实训目标班级信息模块院校班级信息能够 行政班（学籍班）的信息，实现灵活的教学班级管理。行政班与教学班不一定一致，如多个行政班的部分学生可以组成一个教学班学生岗位查看模块查看学生岗位可以查看每个学生所属的岗位和组织机构，从而帮助教师更好地对学生进行管理学院信息管理模块管理学院信息能够学校的所有一级学院及其基本信息，为教学管理信息的互通互联打下基础系别信息管理模块管理系别信息能够学校的所有二级学院或系别的基本信息，为教学

23、管理信息的互通互联打下基础角色关联岗位模块岗位角色关联根据课程教学目标和学生所主修的专业，可以对岗位分工进行调整，从而实现灵活的岗位设置，更好地仿真真实企业岗位设置的灵活性特征岗位设置能够根据课程需要，定制课程中所用到的岗位名称，实现课程的个性化4教学过程管理系统教学资源搜索模块可查询课程中所有的教学资源,PPT、让学生和教师能够随时定位并打开产品中的所有教学资源，帮助学生更好地 、帮助教师更容易地备课教学大纲执行模块根据开课要求大纲执行推送学习任务让主讲教师能够根据控堂表就能很容易地完成课程的讲授任务，让学生的学习过程可控、学习效果可预期,可实现多个大纲同时执行教学进度查询模块查询各组学生实

24、训进度让主讲讲师能够监督教学进度，更好地因材施教学生查询教学进度学生查询教学进度让学生能够知悉本组织、本团队的学习进度，以及和教师、控堂表之间的差距，从而调整学习速度、与课程总体计划保持一致一键还原实现系键还原的功能在情况下，可以让课程还原到初始状态，满足轮岗、重修等特殊教学需求教师评分教师给学生评分让教师能够根据学生综合表现进行打分，避免一切全由计算机评判的情况，从而能够让教师更加四、实训室建设方案1、实训室环境物理环境的设计要使学生有一个接近或仿佛置身于繁华商场的实际业务环境中的感觉，使学生自觉调整自身不同于课堂上课的状态。在仿真业务环境中，以门店真实案例为主线，根据门店岗位任务、业务流程

25、在销售与顾客间设置各种主要工作场景，每个场景里学生可以根据本环节的典型任务学习相应的知识点、以任务开放、社会协调的设计理念帮助学生学习。物理环境首先应当尽可能为学生提供真实的职业环境，在环境布置、设备配置、文化氛围、管理模式等方面要力求与实际相一致，充分体现规范性、先进性和实效性，形成真实或仿真的职业环境。在实践教学中，学生有机会亲身经历和了解实际门店业务流程的全过程，能身临其境地感受业务的氛围。其次，从业务流程安排、岗位任务设置到业务情境设计都要尽可能地贴近企业营销活动实际，突出模拟实训的高度仿真性。从场地、使用的设备、实训室用具、实训指导教师、管理方式与、业务触发机制等方面充分考虑如何贴近

26、现实。本实训的主体由 1 批顾客、6 家同类门店的实训参与者（可根据学生实际人数调整）。业务组织，共需 54 名顾客方 6 组：每组 23 个角色，主要顾客、次要顾客、陪同顾客；门店方6 家公司，每家公司由46 人小组组成一个团队进行模拟。角色包括：店长、导购A、导购B、收银 1、收银 2、陈列（督导）；环境要包含以下几部分：全方位地对学生学习结果进行评价教师授课指南选择教师授课指南用于教师根据实际教学进度选择对应的授课指南修改模块修改用户让教师和学生教学过程更加安全，以免教学过程中出现舞弊（如替学、 ）或破坏（如 仿冒他人）等不良知识中心：通过案例、片等使学生认知行业、品牌、企业及其商品知识

27、；顾客中心：通过案例、角色训练了解顾客类型；形象礼仪中心：门店中对形象礼仪要求较高，通过、角色练习掌握形象礼仪；销售中心：接近顾客、需求探寻、有效引导、商品推介、销售沟通、快速成交等业务模拟；陈列中心：模拟实际业务场景，进行陈列、空间布局训练；商品中心：进行商品进补货、商品验收货、理货等、商品统计分析等业务模拟；顾务中心：模拟销售日常顾客回访、顾务、顾客顾客持续经营、会员服务等业务；销售管理中心：销售过程管理、销售考订评价等环境模拟中心：整个实训中心，完整录制学生实训学习全过程，作为教师、学生分析点评使用及成果展示2、场地准备依据上文的实训环境要求，实训场地面积为150300 平米，每个学生为

28、4职业认知中心：通过展板展示职业、岗位、知识，使学生认知职业、了解企业及其岗位，认知、认知门店销售；6 平方米左右。实践教学场所是一个整体、开放的办公场所。教学场所规划是实际场景所对应的模拟机构为，充分考虑机构的场所的大小和便捷性。实训场地布局建设示意图如下：规划图为了使综合实习环境更加真，在环境搭建时，需要在具体场景的规划上进行设计和模拟仿真。服装实训室效果图珠宝实训室效果图化妆品实训室效果图3、网络及硬件准备市场综合实训是一个 B/S 架构的系统，在使用时需要的基础设备就是计算机及网络环境。其次为了进行信息的和交流互动，投影、打印设备、设备、传真设备及扩音设备的投入使用能给整个实习带来更好

29、的效果。1）网络市场综合实训需要架构在局域网环境下，应搭建网络，具体网络布置图如下：2）计算机市场综合实训的运行需要三台对外提供服务的服务器（物理主机），顾客端根据情境模拟实验案例职业任务要求或者各模块机构所需数量进行配置普通微机，按各实训中心所需配置，具体的配置方案按课程设计中内容进行，或在项目实施时进行综合考虑和设计。【所需设备】：以 6 组为例PC：14 台PC 操作系统：win7 13 套服务器操作系统：Windows Server 2003 Entrise Edition 1 套数据库服务器：1 台应用服务器：1 台数据库：SQL Server 2008 中文企业版 1 套应用服务器

30、：tomcat6.0/ WebSphere Application Server 6.1/BEAWebLogic Server 10.0机柜：1 个保护卡：14 张中控机：1 套讲台桌椅（桌椅）：1 套+椅子 2 把顾客桌椅：6 张+椅子 18 把门店用具：行业不同具体配备不同（货架等需看学校实际情况及需求）点钞机：6 台计算器：6 个48换机：2 套高端路由器：2 套UPS：2 台稳压电源：1 台复印传真：1 台投影仪：1 台电动幕布：1 副教室音响系统：1 套设备：10 个头、1 套主机及硬盘网线和网络接口：若干插线板：若干网线：若干辅材：若干其它：学校可根据建设要求自行配备。【硬件与设备

31、】【其他设备】：投影及扩音设备：用于点评及信息的展示。打印设备：用于实习过程务单据的输出。复印设备：用于实训过程中各种单据的复印。设备：用于实训过程中各情境环境的呈现。序号仪器设备名称品牌型号及产地配置规格及主要技术参数1学生端 PC 机联想G640/2G/500G/DVD/512M 独显/19/硬盘保护卡2教师端 PC 机联想i3 2120/6G/500G/DVD/512M 独显/193数据服务器、应用服务器联想 Think server RD53019英寸工业标准机架式服务器；1颗el Xeon E5-2620（6核/2.0GHz/15M 缓存）；8GB R-ECC 1333 DDR3 1

32、.35V低功耗内存，3块300GB 15K 热插拔3.5寸 SAS 硬盘。4服务器机柜图腾42U 2000*600*9005交换机h3c48口 10M/100M 交换机6路由器h3cER32607UPS 电源山特3kVA；可机架式安装；标准延时8稳压电源中川80KVA 三相9打印复印传真H1216nf10投影仪夏普 D3580XADLP；4200流明；XGA(1024768)；2500:1；F2.4-2.6,手动变焦1.20(f=19.0-22.7mm)；投影屏幕宽高比例4:3,16:911电动幕布莱特斯电动120寸12中控桌道图1200（宽）*700（深）*950（高）13中控ZL-II14

33、教室音响系统专业功放PT-8700（1台）音箱PT-612（6只）无线一拖二话筒 PT-723（1套）15led 大屏国产P3.75 10m*1m 室内单彩16空调美的5P功能参数：制热量：13000瓦；制热功率：4700瓦；制冷量：12000瓦；制冷功率：4700瓦。17交互式智能平板方70LED（含 PC）18插线板头6*3孔19网线D-Link 超五类双绞线20辅材PVC 管材、VGA 线缆、电源线、RJ-45头、绝缘胶带、扎带、线标等4、教学资源1）资源建设与各课程建设方案所确定的教学内容（即学习情境和学习子情境）相的集、教师、能力训练、教学资源配置为一体的“课程式立体化”课程。主体，

34、主要针对学生“学什么，怎么学”进行设计，同时也是教师教学内容的主要载体。教师手册，主要针对教师“教什么，怎么教”进行设计，同时也是学生在教学过程中的课堂活动设计的载体。能力训练手册，主要针对“做什么，怎么做”进行设计，是课程教学过程中的实训载体和教学效果评价的载体。为此，能力训练手册以“能力训练”为主要定位，确立职业能力训练标准，通过各种途径对学生的职业综合能力进试，促进教与学的。2）知识资源1 套完整教学案例40 个门店销售知识点，通过、PPT 展现，一般10 分钟/个、PPT不少于 15P，体现课程内容，综合体现各种情境教学方法、教学的运用，并与课程相关教学资源进行合理。销售流程、工具与方

35、法，基于销售任务的开放性，应用流程、工具与方法解决特定问题的方法，通过沙盘类课程认知体验和训练，使学员具备掌握相应的流程、工具和方法。销售任务情境下解决问题的能力，通过门店销售中的典型工作任务，提出该任务在实际工作中经常出现的典型情境，学生在该情境中应用先前所学概念、定义、标准，应用先前所掌握的流程、工具、方定问题的解决方案，角色扮演等形成体验，并通过自我总结和分析，完成自我学习和构建。在这个教学过程中，学生也可以根据典型任务情境，针对面对，再回头去学习关联的知识点、再分析和练习相关的流程工具与方法，从而激发学生基于任务、面向问题、情境中学习，用以致学，真正训练解决问题的能力。3）教学库教学库

36、包括课程整体设计和学生学习过程。课程整体设计由课程主持完成。课程整体设计的要求比照国家精品课程“说课”内容的要求，时长按 40 分钟掌握。包括教学设计以及相应的教学设施、环境和实训实习场景等介绍。具体设计相关内容时应参考教育部关于国家级精品课程建设的各项要求。课程整体设计必须强调内容及形式的整体性。学生学习过程全程，由设备完成，课程教学全程需体现后的教学方法与“以学生为中心” 的教学组织形式，即如何在教学中实现做中学，学中做，并注重教学地点的软硬件配置。地点的要求为；教学场地整洁、配备有多功能演示设备、光线充足、空间宽敞、具有实践教学功能，同时还应根据教学内容进行职业化氛围营造。五、师资培训方

37、案1、师资能力转移通过各种形式的师资培训，使教师掌握岗位工作所需的基本知识和技能，具有基本的技术和胜任力，以及对教学过程中基本技能方法的掌握；积累一定的企业业务实践体验、授课实践，院校授课教师可以独立完成实践教学任务。综合实训首次课程由企业进行完整 10 天的教学培训。2、师资培训形式教师不仅要了解企业实务，还要了解企业针对特定岗位的关键任务分析、关键能力需求、培养方式设计、培训课程设计与开发等企业实务与培养全流程，以确保老师在企业中能够有系统、全面、渐进、深入的企业实务和岗位认识，确保实践教学的开展。为此，制定以下研修形式：参观：参观企业运营组织和机构设置，观摩主要岗位和业务处理流程，企业培

38、训培养实践，感性认识企业运营实务和培养方法等。交流研讨：邀请企业主要岗位和管理者就企业组织结构设计、岗位设计、业务流程与管理方法等进行讲解，邀请进行系统的专业知识和业务培训，及时组织老师观点、交流感受、互换心得，通过集中研讨构建认知框架。技巧培训：安排体验企业培训课程，分析课程开发方法和授课技巧，进行授课技巧的训练，提高教学过程的互动性、掌握教学过程和效果。课程：针对沙盘和类精品课程，进行课程研修，使教师能够有效驾驭该课程完成教学，并在一定条件下具备给企业培训的能力。顶岗实践：深入企业主要业务岗位，了解岗位职责、业务流程，进行一定时间的岗位工作、业务操作实践，深入企业培养岗位和课堂，参与企业教

39、学设计和教学活动，深入了解企业培养方法与实践。联合开发：教师与企业联合进行教学资源和课程的设计与开发过程，完成实践教学，教师可以结合主要课程开发基于沙盘、案例、情境、任务的实践教学课程和案例。3、师资培训评估构建师资培养培训评估体系，结合师资研修培训的任务、目标、要求和典型特点，建立并灵活运用自我评估、导师评估、学校评估、社会评估四级评估体系，形成独特的双师培养效果评估方法，保障研修培养效果。自我评估：参加研修的教师对研修课程的自我学习结果现场评估，通过现场问卷方式，参训教师在专业知识、专业技能、职业素养等方面的研修课程现场评估，参加研修教师自我获取培训效果的即时评估信息。导师评估：参加研修的教师知识、技能、态度的转变，导师运用行动学习等方式，通过工作分析将问题导入