环境监测质量管理工作计划

1、环境监测质量管理工作计划一、继续做好产品质量标准文件的制修订与落实工作通过以往一段时间的工作，认识到当前实施的产品质量标准有部分要 求和实际存在一定偏差，一些是因为标准设置的不尽合理，还有一些是因 为没有认真落实。今后要适时进行调整和完善，保证品质管理工作有章可 依，同时要严把执行关，让产品质量与标准要求尽可能的接近，直到一致。二、规范进料检验工作在过去的进料检验工作中，仅做到了大宗、重要原料的检验，并且检 验项目不够全面，检验记录不够完整，偶尔会出现进料品质不良影响产品 质量的现象。自 9 月上旬开始，对外购大宗物料，全部采用 aql 抽样检验； 对贵重物品或质量影响大的原料，执行全数检验；

2、对于难以验证的原料， 要求供应商提供品质保证函。所有进料检验工作，按物料别留下完整检验 记录。对于来料品质异常的，及时发出 car（品质异常通知单）要求改正， 并跟进检测改进的结果。三、加强过程质量控制近几日，因交期紧，糊制环节人员紧缺，临时抽调 2 名巡检帮忙检封， 致过程质量控制主要由各车间主管承担。因各车间主管的工作重点各有不 同，品质状况堪忧。为保证制程质量，计划自 9 月 4 前要各现场巡检人员归位，以加强过程环节的控制。制造环节有些品质问题再三复发，主要是因为没有及时对出现的问题给予处理惩戒。自 9 月上旬，对新发现的批量质量事故，必须做到发现事故 2 小时内发出car(品质异常通

3、知单)，发现事故 4 小时内拿出临时纠正措施，24 小时内拿出长期预防措施，2 天内提出处理意见。四、开始进行 fqc 产成品抽样检验工作早期，由于对过程的关注，没有充分认识到产成品抽样检验的重要性， 导致，经常到客户验货时发现产品不良。自 9 月上旬开始，需对要入库的产成品进行aql 抽样检测，并对检查结果做好完整记录。如检查过程中发现与标准、合约要求存在偏差的，及时通知生产部门修正。五、做好质量相关数据的统计分析工作认真做好质量管理相关数据的统计工作，及时报送各类质量报表，为领导和相关部门提供可靠的质量信息。进料、过程、成品检验相关统计数据每周通报一次。六、定期召集质量例会每月召集一次质量

4、例会，就上个月的质量问题进行通报分析，完善纠正和预防措施，做好会议记录，对实施情况进行跟踪监督。质量管理工作计划范文一、继续做好产品质量标准文件的制修订与落实工作通过以往一段时间的工作，认识到当前实施的产品质量标准有部分要 求和实际存在一定偏差，一些是因为标准设置的不尽合理，还有一些是因 为没有认真落实。今后要适时进行调整和完善，保证品质管理工作有章可 依，同时要严把执行关，让产品质量与标准要求尽可能的接近，直到一致。二、规范进料检验工作在过去的进料检验工作中，仅做到了大宗、重要原料的检验，并且检验项目不够全面，检验记录不够完整，偶尔会出现进料品质不良影响产品质量的现象。自 9 月上旬开始，对

5、外购大宗物料，全部采用 aql 抽样检验;对贵重物品或质量影响大的原料，执行全数检验;对于难以验证的原料， 要求供应商提供品质保证函。所有进料检验工作，按物料别留下完整检验记录。对于来料品质异常的，及时发出car(品质异常通知单)要求改正， 并跟进检测改进的结果。三、加强过程质量控制近几日，因交期紧，糊制环节人员紧缺，临时抽调 2 名巡检帮忙检封， 致过程质量控制主要由各车间主管承担。因各车间主管的工作重点各有不 同，品质状况堪忧。为保证制程质量，计划自 9 月 4 前要各现场巡检人员归位，以加强过程环节的控制。制造环节有些品质问题再三复发，主要是因为没有及时对出现的问题给予处理惩戒。自 9

6、月上旬，对新发现的批量质量事故，必须做到发现事故 2 小时内发出car(品质异常通知单)，发现事故 4 小时内拿出临时纠正措施，24 小时内拿出长期预防措施，2 天内提出处理意见。四、开始进行 fqc 产成品抽样检验工作早期，由于对过程的关注，没有充分认识到产成品抽样检验的重要性， 导致，经常到客户验货时发现产品不良。自 9 月上旬开始，需对要入库的产成品进行aql 抽样检测，并对检查结果做好完整记录。如检查过程中发现与标准、合约要求存在偏差的，及时通知生产部门修正。五、做好质量相关数据的统计分析工作认真做好质量管理相关数据的统计工作，及时报送各类质量报表，为领导和相关部门提供可靠的质量信息。

7、进料、过程、成品检验相关统计数据每周通报一次。六、定期召集质量例会每月召集一次质量例会，就上个月的质量问题进行通报分析，完善纠正和预防措施，做好会议记录，对实施情况进行跟踪监督。20 xx 年是贯彻落实党的十八大精神，全面实施国务院质量发展纲要（20 xx-2022），加快推进“两区六城”建设和国际贸易综合改革试点，深入开展质量强市战略的关键之年。为明确本年度质量建设重点及各部门任务职责，根据质量强省工作要求，结合我市实际，特制定本行动计划。一、强化重点监管，保障质量安全。（一）加强产品质量安全监管。强化食品质量安全监管。完善食品安全责任体系和诚信体系，强化准入许可、监督抽查、行政执法、质量检

8、测和日常检查等措施，实现隐患排查治理的常态化。深入开展农产品质量安全专项整治行动，重点加强对蔬果和茶叶等生产中使用禁限用农药、畜禽养殖中违规使用抗菌药和“瘦肉精”、初级水产品生产中违规使用孔雀石绿和硝基呋喃等禁用药、制售假劣农资等行为的治理。完善农产品质量安全检测信息发布工作，构筑农产品质量监管长效机制，加强动植物疫病监测和防控。组织开展传统地产食品安全保障行动，重点加强对火腿、黄酒、茶叶、蜂产品、食用植物油等5 类传统特色食品的监管。以非法添加加和滥用添加剂等为重点整治内容，以农村和城乡结合部为重点整治 区域，加强流通环节安全监测，深化流通领域食品安全专项整治。以餐饮 单位自制糕点等高风险食

9、品和餐饮具消毒、凉菜间、从业人员健康检查等 关键环节为重点，开展专项治理。确保种养环节初级食用农产品（农、林、渔）抽查合格率保持在 96%以上，生产环节食品安全监督抽查批次合格率达 93%以上，餐饮食品评价抽检合格率达 90%，流通领域抽检食品合格率90%以上，农村食品安全示范点配送率巩固在 80%以上。强化重点产品质量安全监管。构建商品质量监管体系与商品质量溯源机制，加大对重点产品的巡查、监管力度，尤其要巩固絮用纤维专项整治成果，防止黑心棉反弹。20 xx 年计划完成市级定检 480 批次以上，对生产许可证、强制认证等重点产品生产企业进行监督抽查全覆盖。推进落实分级分类监管，提升全市重点产品

10、市场竞争力，确定保暖内衣为20 xx 年重点关注产品，提高我市保暖内衣的整体质量水平。强化出口产品质量安全监管。逐步建立和完善分级分类管理和风险预警机制，突出对重点区域和重点敏感产品的检验监管，采取多种渠道搜集风险信息，形成对问题发现、科学分析、对症解决、着力预防的检验检疫监管工作闭环，确保对出口产品质量安全进行有效监管。深化仿真饰品示范区建设，进一步健全区域质量安全责任体系、日常运行机制和管理制度，不断提升我市仿真饰品出口产品质量水平。（二）加强工程质量安全监管。重点加强保障性安居工程质量安全管理，强化保障性安居工程质量通病防治工作。强化交通、水利工程质量安全监管，建立健全适合城市轨道交通工

11、程特点的风险评估、质量安全监测管理、环境调查等制度，确保在建公路、水运工程、大中型水利水电项目质量安全监督覆盖率 100%，交通建设和养护改善项目质量合格率 100%， 国省道干线公路、市重点公路工程项目质量优良率 95%。建立分级负责的重大隐患整改督办制度，深入开展打击建筑施工非法违法行为。（三）加强环境执法监管。强化环境准入机制，加快培育发展战略性新兴产业，大力发展环保产业；深化环境污染综合治理，加强源头防范和日常监控，强化环境应急机构、监测能力等基础建设；开展排污权有偿使用和交易，20 xx 年底完成全市重点排污企业初始排污指标核定，并完成有偿使用费收缴；鼓励科技创新，加快推进生活污泥干

12、化热解、工业污泥处置等固废污染防治项目的工程进度；强化重点行业环保整治，在稠江、义亭、佛堂等区块逐步启动电镀行业整合提升模式创新工程；进一步完善执法体系，加大环保违法案件查处力度，提高执法效率。二、深化示范创建，树立质量标杆。（四）深化示范创建活动。在全市持续推进示范创建工作，积极争创省级质量强县示范县；以拉链、无缝织造等优势行业为重点培育对象，力争建设好 1 个以上质量强业；加强基础质量建设，推出一批质量管理水平高、经济效益好的企业，树立质量标杆。（五）开展质量强镇（街）活动。巩固前期质量强镇试点成果，推广先进做法和创建经验，以佛堂、苏溪两镇为重点，开展示范创建，确保年底建设好 1 个以上质

13、量强镇示范镇（街）。三、实施三大战略，推进质量创新。（六）深入实施知识产权战略。坚持创新驱动发展，实施“一改两建 三新”工程（“一改”：改革科技管理体制，“两建”：筹建科技大项目、建设科技大平台，“三新”：创建科技新载体，营造科技发展新环境，树 立科技部门新形象），积极推动我市优势产业高端化、新兴产业规模化、 特色产业集群化，努力为“制造”向“创造”发展提供强大科技支撑。积 极创建省级创新型城市，实施科技专项，加快发展民生科技、农业科技。20 xx 年，力争研究与试验发展经费支出（RD）占生产总值（GDp）的比重达 1.35%，高新技术产业产值比上年增长 15%以上，发明专利申请量和授权量均比

14、上年增长 15%以上。培育省级创新型企业 2 家以上，省级企业研发中心 3 家以上。（七）深入实施标准化战略。围绕“工业强市”、“质量强市”建设， 引导战略性新兴产业和传统优势产业以科技创新成果为基础，参与国际标 准、国家标准和行业标准的制修订，20 xx 年实现为主制修订国家标准和行业标准 2 项以上。通过技术改造和技术引进，推动企业采用国际标准或国外先进标准。进一步深化块状产业联盟标准建设工作，扩大联盟标准实施范围，新增实施联盟标准企业数 20 家以上。围绕现代农业“两区”建设，组织做好农业标准化示范项目申报和建设指导工作，建立县级以上农业标准化示范项目 2 个以上。围绕现代服务业发展要求

15、，抓好服务业标准化试点项目的建设。进一步贯彻新修订的环境空气质量标准，加大对建筑节能标准的推广实施，新建民用建筑 100%实施节能设计标准。（八）深入实施品牌战略。加强品牌培育规划，优化品牌结构，大力支持科技创新型、管理创新型、绿色环保型企业创品牌，支持现代物流、电子商务、金融服务等生产性服务业和高技术服务业企业创服务名牌，支持优势产业集群和区域特色明显的优势农产品创区域名牌，支持有条件的产业区域争创全国知名品牌创建示范区。加强对已有区域名牌义商拉链、无缝织造的监督管理，推广区域名牌标志使用。完善政府质量奖 评审体系，根据新修订的卓越绩效评价准则国家标准，总结历年评审 经验，修订市政府质量奖管

16、理办法和市政府质量奖评审实施细则。建立政府质量奖回访制度，有序推进 20 xx 年度市政府质量奖评审工作。深化国家商标战略实施示范城市创建工作，深入实施市场名牌带动战略，加大名牌招引力度，截止 20 xx 年底，市场内培育发展各类品牌总经销、总代理 1200 家以上，商标库备案注册商标达 1.8 万件以上，全市注册商标 5.3 万件以上，其中国际注册商标 3200 件以上；进一步发挥品牌指导站的作用，不断提升我市品牌综合实力，20 xx 年新增省著名商标 6 件，省知名商号 2 个，省名牌 2 个。鼓励精品制造，建立工程领域优质结构奖， 推进“商城杯”优质工程和优质结构奖的评比，促进市场和现场

17、的联动， 让品牌企业在市场竞争中拥有更多的份额。四、夯实质量基础，提升质量素质。（九）提升质量管理水平。强化企业在质量强市建设中的主体地位， 建立和完善全员、全过程、全方位的质量管理体系，提高企业质量管理的效率和效果。以各级政府质量奖为引领，在政府质量奖获奖企业中建立先进质量管理孵化基地，孵化带动更多企业提高质量管理水平，到年底完成孵化基地建设 1 家以上。引导企业建立质量成本控制，减少质量损失，按照“行业先试、样本先行、循序渐进、巩固提升”的建设思路，率先在我市4 家省级以上名牌企业中开展质量损失率统计工作。鼓励建筑工程企业和服务业企业导入卓越绩效模式、申报市政府质量奖，20 xx 年新增导

18、入卓越绩效管理模式企业 14 家，开展质量管理培训企业 14 家。引导服务业企业开展质量管理体系认证，加强服务产品生产流程日常监控，进一步优化服务质量，全市新增取得质量管理体系认证的服务业企业 14 家。（十）推进质量平台建设。提升技术支撑平台。在已拥有国家日用小商品质量监督检验中心，检测能力覆盖化妆品、玩具、饰品、彩印包装、五金、文体、针织品七大类的基础上，致力于检测能力的提升和项目的扩展，为产业转型升级提供可靠的技术支撑。进一步完善特种设备安全检测体系，加快市特种设备检测研究院的建设速度，不断提升锅炉、储罐、压力容器与管道等定期检验和监督检验能力。开展食品检测能力、农产品检测能力提升工程，

19、建立健全产品质量安全检测网络。在进出口商品领域，进一步强化国家小商品质量安全检测重点实验室在进出口商品检测、检验检疫风险分析预警、科研与技术开发服务、标准制修订等方面的服务能力，为国际贸易综合改革试点及地方开放型经济发展提供技术支撑。建设服务业质量提升平台。重点围绕金融、现代物流、科技信息、电 子商务等领域，大力构建高水平的公共质量服务平台。全面推进市场采购 贸易联网信息平台建设，实现市场采购、外贸代理、拼箱组货、仓储运输、报检报关等信息的入网共享。积极谋划科技大平台、大基地建设，强化对 小商品科技创新服务平台的建设和管理。打造国际电子商务城市，从政策 支持、基础建设、机构配置等方面全力助推电

20、子商务产业发展壮大。加快 “港”建设进度，推进现代物流业集聚发展。完善现代金融服务体系，办 好办精各级各类展会，引导服务行业百花齐放、百舸争游。到年底，建成3 个以上示范效益强、集聚作用明显的服务业质量提升平台。建立信用管理系统。建立健全信用评价体系，进一步完善采信、征信机制，开展部门调研，充实各类信用数据库。对原有的政府企业信用信息系统进行改造提升，加入信息比对、综合评价、诚信档案、信用状况统计分析等模块，对工商、质监、环保、海关、税务、安监、公安等各部门的管理或处罚信息，以及实体贸易和电子商务中的社会评价信息进行整合汇总，建成政府主导、各相关部门共同参与的统一信用监管网络系统。（十一）加强

21、质量人才队伍建设。开展“英才计划”，实施“人才强 市”战略，打响人才工作品牌。在“全球引才”、“项目引才”的基础上，大力开展人才培育工作，推进人才队伍建设。以“质量人才百千万”工程为载体，加强职业技能和质量管理培训，推动质量管理好的企业实行首席质量官制度，培育首席质量官 4 人；鼓励符合条件的质量管理人员报考质量工程师，实施质量工程师持证上岗；继续开展建筑工程领域质量安全监督人员培训考核工作，强化对关键技术岗位一线操作人员、企业质量管理人员的技能培训，20 xx 年预计完成特种设备人员培训 320 余人次，开展先进质量管理方式培训 400 余人次。五、开展惠民工程，提升质量满意度。（十二）产品

22、质量领域：组织开展蓝剑“双护双保”（护农、护童， 保节日、保安全）专项执法；推进“阳光纤检”进校园系列行动；开展 “民生计量入万家”和民生计量惠民服务系列行动，加强对民用三表、商贸衡器、加油机等强检计量器具的执法监督力度；深化实施“万村千乡市场工程”，规划建设商贸综合服务区、农村商品配送中心、行政村连锁超市便利店网点等商贸服务基础设施，培育城乡连锁超市龙头企业和大型鲜活农产品流通企业、农村食品安全示范店、绿色有机农产品和森林食品基地。改造提升 7 家农贸市场，创建 2 家流通环节食品安 全电子监管示范单位。积极推行水产健康养殖，深入开展无公害行动计划。（十三）工程质量领域：全面实行住宅工程质量

23、分户验收制度和建筑 物明显部位设置永久性责任标牌制度，竣工验收交付工程合格率达100%， 结构安全重要使用功能质量问题和一般性质量问题投诉率同比下降。加强 对保障性住房质量监管，做好工程质量保修工作。按序推进全市重点交通 工程项目的实施进度，保质保量完成市民广场区域、国际商贸城及周边区 域的项目改造、延伸或修复任务，综合防治交通拥堵。注重农村公路质量监管，逐步从投资建设转变为建、管、养并重，今年计划实施农村公路27 项 19.7 公里，优化农村居民通行环境。（十四）环境质量领域：建立生态环境综合治理机制，协调各部门职能，全方位开展环境质量惠民工程。一是开展大气复合污染防治。推进印染、医药化工、

24、塑料、合成材料等行业的废气治理；完成加油站油气回收综合治理，开展尾气红外遥感道路监测；推进煤炭禁燃区、烟尘控制区创建；加强建筑工地、建筑垃圾及运输车管理，减少扬尘污染。二是加大水环境整治力度。开展农村生活污水治理，20 xx 年新增完成 10 个村庄生活污水治理设施建设；启动城市内河水系修复一期工程，推进大陈等 5 个污水处理厂改造提升、义亭等 3 个污水处理厂投入试运行，确保 类水功能区达标率 30%。三是强化饮用水源保护。完成岩口水库水环境综合治理年度计划，开展柏峰水库饮用水保护区内的农家餐整治，取缔八都水库饮用水源保护区内的规模化非法种植场，确保饮用水源达标率 100%。四是加大噪声污染

25、防治。严格执行城区禁鸣规定，开展道路防噪工作，城市区域噪声控制在60 分贝以下， 还群众一个满意的生活环境。（十五）服务质量领域：开展公交优先示范城市建设，建立以公交分担率和乘客满意度为主的交通质量考评制度，积极推进城际公交一体化， 改善市民出行条件；促进汽车维修行业诚信机制建设，开展汽车维修服务咨询和质量承诺，维护汽车用户合法利益。继续深化医疗卫生体制改革， 巩固完善基本药物制度，健全医疗卫生服务体系，加快实现公共卫生服务均等化；加强疾病防控和卫生监督，注重爱国卫生教育和健康宣传，继续推进卫生应急一案三制建设，不断提升突发公共卫生事件及其它各类重特大公共事件的应急处理能力；优化医疗服务管理，

26、加强医德医风及人才素质建设，不断提升卫生医疗服务质量。六、加强组织保障，形成“大质量”建设氛围。（十六）完善组织机构。质量强市领导小组办公室要建立联席会议、联络员、信息报送、工作督查等制度；发改、建设、环保、质监四大实体质量牵头部门要负责制定本部门推进质量强市工作意见或方案。各部门要认真履行各自职责， 上下联动，互相配合，形成强大的质量强市工作合力。（十七）加强领导落实责任。市政府和责任单位的主要领导是质量强市工作的第一责任人，要坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，制订工作方案和工作计划，把本单位承担的任务再进行分解，做到人员到位、措施到位、责任到位、投入到位。质量强市工作领导小组要定期听取质量

27、建设情况汇报，切实加强对这项工作的组织领导，并定期、不定期对质量强市建设推进情况进行督查，形成“政府主导、企业主体、部门主动、领导小组主推”的责任机制。（十八）健全考核奖惩机制。在已有考核奖惩机制的基础上进行总结归纳、创新提升，结合本年度的工作要点、行动计划，进一步细化考核规范，明确部门分工，落实镇街质量安全责任，形成有奖有惩、齐抓共管的考核目标责任体系。（十九）营造良好氛围。充分发挥报刊、广播、电视、网络等媒体的作用，对质量强市活动进行广泛宣传，树立一批质量先进典型；深入开展3.15 国际消费者权益日、世界环境保护日、质量月、世界标准日等活动，对质量知识、质量法规进 行宣传、教育和普及，增强

28、全社会的质量意识；不断增强生产者、经营者、消费者等各类社会群体的责任意识，营造政府重视质量、企业追求质量、 社会崇尚质量、人人关注质量的良好社会氛围。酒店质量管理工作计划 1在我们的饭店周围有xx 酒店、xx 酒店、xx 酒店、xx 集团筹建的四星级酒店、志达集团筹建的五星级饭店等强力竞争对手，我们不难看出饭店市场环境的残酷和恶劣，但是，我们有信心也有能力去抢占属于我们的领地。(一)以经济效益为中心，建立目标经营责任制面对激烈的市场竞争，我们要准确定位，确定目标消费群体，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划，注意稳定老客户，发展新客源，重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主、动

29、员全体员工进行营销的大营销网络，富都上下，人人都是服务员，个个都是营销员， 营销中有服务，服务中有营销，并建立起相应的奖励机制,最大限度地调动每一个人的工作积极性，内挖潜力，外拓客源。(二)加强精神文明建设，提高员工福利待遇我们们今年的工作重点，在围绕以经济建设为中心的前提下，要积极加强精神文明建设，提高员工综合素质，以崭新的面貌迎接 20 xx 年的挑战。在这方面，饭店决定从以下方面着手：1、为提高员工福利待遇，经研究决定：凡本店员工连续工作2 年以上者，签定三年合同，饭店为其缴纳养老保险，解决员工的后顾之忧;2、一年一度的黄金周期间，凡在本店连续工作 6 个月以上的员工， 饭店将会组织他们

30、出去旅游，大前年是千ft，前年到了丹东凤凰ft和鸭绿江，去年登上了北京八达岭，今年我们也许去大连。3、为了丰富员工的业余文化生活，我们今年将组织多种赛事让大家参与进来，各赛事均设三等奖，在愉悦身心的同时，还要给予物质奖励。比赛如：拔河、象棋、跳棋、扑克等，欢迎大家踊跃报名，为部门争光。4、年终岁尾，为让努力工作一年，并且创造良好效益的员工过好春节，我们将组织大家聚餐开联欢，开开心心过大年。5、对于平时表现突出，为饭店做出巨大贡献的优秀员工，我们将在饭店年终总结大会上给予表彰，颁发荣誉证书和奖金。6、为规范管理，我将在各部门经理的协助和配合下，争取于20 xx 年9 月 28 日富都饭店开业 5

31、 周年之日，奉上富都饭店管理手册。在此，我希望大家能够群策群力，广提合理化意见和建议，解决管理中存在的问题，也希望大家能树立主人翁责任感，真正以店为家。(三)加大培训、考核、质检力度，提高服务质量：各部门制定可行性培训计划，加大学习规章制度的力度，针对培训进 行定期考核，遵循质检制度，保证服务高质量，以竞赛活动树立岗位标兵。培训采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗培训，同时各部 门要举行岗位大练兵,每月每季进行考核，巩固业务技能,提高服务质量。 全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工 作流程,逐步建立起以制度管人和以工资拉开档次为主要内容的奖罚激励管理机制。

32、(四)加强安全和后勤保障工作认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防突发事件的工作，并制定应急预案;食品卫生工作常抓不懈，强调食品卫生的重要性;注意加强对设施设备的维修和保养工作;各部门一定要分工清楚，责任明确，充分发挥员工的积极性和主动性，做好安全检查和防范措施。春风春色春光暖，新年新风新气象。新年伊始，面对新的机遇和挑战， 我们一定要上下一心，团结一致，乘风破浪，勇往直前，加强管理，节支 增效，我们要以饱满的精神，十分的热情迎接挑战，力争在20 xx 年再创辉煌!酒店质量管理工作计划 2前厅部是负责招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的职能部门，是酒店的营业橱窗，

33、反映酒店的整体服务质量的一个重要窗口;是给客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的经济作用;具有协调作用;是建立良好宾客关系的重要部门。针对前厅部的职能制定以下工作计划：一.人员团队的组建。酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组建。 前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际出发， 机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知 识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以具体指导和教育， 从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。二.注重培训工作前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度

34、 和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是 重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训计划。有了良好的服务技能， 纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。只有培训好了员工， 员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。三.加强员工的推销意识和技巧前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点，根据客人不同的要求，进行有针对性的销售，将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益最大化。四.开源节流、增收节支为了保护环境，走可持续发展道路，“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳

35、经营，控制成本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店创造经济效益， 可谓一举两得。可以从平时生活中的点点滴滴做起，随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电源开关，将用过一面的A4 纸反面进行重复利用等等。五.关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务。六.注重与各部门之间的协调工作一、教学质量监控及监控的目的：所谓教学质量监控，是指监控组织通过对教学质量的持续监督，定期收集有关教学工作质量、教学成果质量和办学条件质量等方面的信息，在分析整理的基础上发现可能存在的质量问题，对教学行为及时调控，以稳定与提高教学质量的过程。学校的根本任务是育人，教学质量及人才培养 质量是学校的核心问题，全面

36、提高教学质量，关系着学校的生存与发展。 在新形势下，为了全面保证人才培养质量，实现规模、质量、结构、效益 协调发展。基于此，我校树立“教学质量生命线”的意识，并积极构建系 统的、科学的、有效的教学质量监控体系，坚持行之有效的教学监控措施， 实施教学质量的三全管理，有力地促进和保证我校教学质量的不断提高。二、教学质量监控的总体系：（基本思路）1、教学质量监控的目标体系：（1）人才培养目标系统其主要监控点为人才培养目标定位、人才培养方案等；（2）人才培养过程系统其主要监控点为教学大纲的实施、师资的配备、课堂教学质量、教学内容和手段的改革、考核内容和方式的改革等等；（3）人才培养质量系统其主要监控点

37、为课程合格率、优秀率、各项竞赛获奖率、创新能力等。2、教学质量监控的组织体系：由教导处、教研组及教师构成三级监控组织，根据管理的职能，在不同层面上实施质量监控。3、教学质量监控的方法体系：（1）教学信息监控通过日常的教学秩序检查，期初、期中和期末教学检查，通过教学信息反馈和学生学习信息反馈等常规教学信息收集渠道，及时了解和掌握教学中的动态问题。教学督导监控一对所有教学活动、各个教学环节、各种教学管理制度、教学改革方案等进行经常性的随机督导和反溃（3）调整控制方法根据信息收集、信息处理进行及时的调控。4、教学质量监控的制度体系：（1）教学研究制度（2）听评课制度一行政领导、教学管理人员、教研组长及同行相结合的听评课制。（ 3）学生评教制每学期通过问卷调查的形式，由学生作为课程教学评估的主体，对教师的教学质量进行评估。（ 4）教学常规制度（涉及教学计划、备课、上课、辅导、作业、考试等环节）。三、教学质量监控的措施：1、教学质量意识的强化。结合专题及事例，渗透并树立教师的质量管理意识，让“为了全体学生的全面发展”的