质量管理-综合测评

1、质量管理（一）一综合测评单选题 TOC o 1-5 h z 4.0以下选项不属于劳动关系管理内容的是（B ）a劳动合同b较高培训c集体协商d劳动争议处理4.0决定获奖者和向申请者提供反馈的基础是（A）a卓越绩效标准b朱兰质量手册c欧洲质量奖d质量管理标准 TOC o 1-5 h z 4.0企业经营的逻辑起点是(C )a市场研究b财务分析c识别和细分顾客d投资分析4.0排列图又称为(A)a帕累托图b甘特图c直方图d流程图4.0过程管理的最终目的是(D )a组织关键业务过程的设计 TOC o 1-5 h z b控制和改进c识别改进质量和运营绩效的机会d达到顾客的满意4.0识别主要事项和原因时，应采

2、用(A )a帕累托分析b单变量分析c双变量分析d数据语义分析4.0创立马尔科姆.波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准被称为(C )a质量标准b管理标准卓越绩效标准 TOC o 1-5 h z d统计方法标准4.0企业竞争的焦点是(C )a产品的竞争b服务的竞争c顾客的竞争d市场的竞争4.0以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是(C )a顾客满意b投资回收c公司治理结构的有效性d产品与服务质量4.0 日本质量管理专家今井正明在改善一书中指出，在全面质量管理中，首先且 最值得关注的是（C） TOC o 1-5 h z a产品的质量b商品的质量c人的质量d组织之间

3、的关系4.0“关键的少数和次要的多数”的结论是哪国经济学家在分析社会财富状况时提出的？（ D）a美国b日本c德国d意大利4.0马尔科姆.波多里奇国家质量奖评奖准则体现了（ C）种核心价值观。14 TOC o 1-5 h z b13c11d94.0组织质量活动中最重要的环节是(A )a识别顾客及其需要b市场竞争c公司内部变动d售后服务4.0建立直方图时，分组过多时得到的直方图形状会是(D)a双峰型b孤岛型平顶型 TOC o 1-5 h z d锯齿型4.0在市场交易中，占据了支配地位。（D ）a买方b中间商c供应商d顾客4.0企业（组织）存在的价值是满足（A）a社会的需要b顾客的需要c投资者的需要

4、d职工就业的需要4.0对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资 格条件的过程称为（D） TOC o 1-5 h z a职位说明b职称分析c职位设计d职位分析4.0设立的欧洲质量奖，是用来表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企 业的。（B）a年b年c年d年4.0支持过程的驱动是（A）内部顾客 TOC o 1-5 h z b外部顾客c变化d竞争4.0用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是(A)a因果图b排列图c方图d散布图多选题4.0质量特性可分为(ABCDE )a技术或理化方面的特性心理方面的特性 TOC o 1-5 h z c时间方面的特性d安全方面的特性

5、e社会方面的特性4.0一个企业的外部顾客主要包括(ABCDE )a购买者b中间商c加工者d供应商e潜在顾客4.0以下属于传统采购观点的有(ABDE )a采购决策的着眼点是价格采购质量的标准是符合规格 TOC o 1-5 h z c采购质量的标准是适用性d采购成功的关键是谈判的能力e采购战略是管理交易，排除障碍4.0欧洲质量奖与马尔科姆.波多里奇国家质量奖的不同点体现在(ABCDE )a马尔科姆.波多里奇国家质量奖是竞争性的b马尔科姆.波多里奇国家质量奖对获奖企业数量有严格限制 c欧洲质量奖就其本质而言是非竞争性的d欧洲质量奖中达标的每个公司都能获一个奖励e欧洲质量奖中最佳奖得主荣获欧洲质量奖4.0戴明环的特点