质量管理的发展及现状

1、质量管理发展分为几个阶段？作为建筑施工企业的从业者、特别是一 级项目经理，你们的企业是否实施了 ISO9000的管理模式，你对目前的质量管理阶段有什么认识？随着社会和科学技术的发展，质量管理技术和方法也随着发展、健全， 发展至今经历了质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段， 我们企业实施了 ISO9000的全面管理模式。全面质量管理就是“四个全面”（即全面的质量管理；全过程的管理； 全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切 以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）以及坚持的“八个 原则”（以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、

2、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系）。推行全面质量管理， 有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。能提高企业产品质量， 改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产 品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损， 降低现场维修成本，减少责任事故，追求企业利益和成功、使顾客完全满 意、最大限度获取利润。1全面质量管理在企业中的实施质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日 新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。1.1提高全员的全面质量意识。意识决定行动，任何管理措施的实施都 要统一思想，首先企业领导

3、者的认知程度至关重要，直接影响了员工的质量意识。领导者要率先垂范，带领全员深入持久地开展全面质量管理活动。 其次要提高每个员工的质量意识，通过全面质量管理的知识宣传和培训， 增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。同时要加强职 业道德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的工作责任心， 增强对企业的使命感。1.2建立完善的质量责任体系。质量管理的核心是质量管理体系的建立 和运行，全面质量管理涉及影响产品和服务质量的所有因素，包括人、财、 物和管理等各个环节，涉及企业中的所有部门和人员，为分清质量工作的 责任。必须做到凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有人落实、凡事有人 考核，建

4、立与健全质量责任制，形成一个完整、严密、高效的质量责任体 系，保证全过程质量的可控、在控。1.3做好全过程质量管理的组织协调工作。既然质量管理涉及部门多、 人员多，在流程衔接上就必然会出现这样那样的问题，必须注意做好全过 程的组织协调。1.4在全面质量管理中注重效益。全面质量管理强调的是广义的质量， 与降低成本、提高效益并不矛盾，是协调一致的。在企业推行全面质量管 理，也是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗，降低 生产经营成本，生产出顾客满意的产品，提高企业的经济效益，增强竞争 实力，促进企业的发展壮大。2全面管理领域新思想顾客完全满意顾客可以分为内部顾客和外部顾客。内部顾客是

5、指企业内部从业人员: 基层员工、主管、经理乃至股东；外部顾客分为显著型和隐蔽型两种。显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能 立即为企业带来收入。隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求， 缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。顾 客最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货真价实，以及按时交货。 顾客眼中的价值是从产品或劳务中得到的收益减去商业成本所得的利益。而“顾客完全满意”就是倡导的一种“以顾客为中心”的文化。企业 把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导企业的决策。3全面质量管理发展的新趋势全面质量管理是一种管理模式，是手段而不是目

6、的。它的实施应该而 且必须追随目的而变。偏重于内向型管理的全面质量管理要转变成适合于 外向型经营管理的更系统化的质量经营。一个企业的质量体系应追随它的 方针、目标和相应的策略而做调整，这是一种发展趋势。3.1系统化的思想和技术以及规范化、标准化将在全面质量管理中得到 加强。这些标准已经并将有利于全面质量管理在科学方法论的帮助下，得到更 深入的发展，更广泛的实施，并产生更巨大的社会效益和企业经济效益。3.2全面质量管理的应用领域将迅速扩大。越来越多的人越来越清楚地认识到质量的重要性，以及全面质量管理 的普遍通用性和有效性，全面质量管理不仅在第二产业得到公认，而且很 快扩展到了第三产业领域和事业领

7、域。甚至在一些政府行政管理中也取得 了可喜的成绩。3.3高层对质量管理越来越重视。高层领导在全面质量管理中所起的作用和责任空前提高，因此，要实 现“以质量为中心”、“以顾客满意为中心”，就必须由领导层亲自挂帅。4、八项质量管理原则2000版ISO9000族标准中，ISO9000标准起着确定理论基础、统一技 术概念和明确指导思想的作用，新增加了非常重要的内容就是八项质量管 理原则。是新标准的理论基础，又是组织领导者进行质量管理的基本原则。4.1以顾客为中心：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的 和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存 在的基础，顾客的要求是第一位的

8、，组织应调查和研究顾客的需求和期望， 并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。这个指导思想不仅领导 要明确，还要在全体职工中贯彻。领导作用：领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并 创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理 者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高 管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施 一个有效的质量管理体系，确保应的资源，并随时将组织运行的结果与目 标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。 在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。全员参与：各级人员是组织之本，

9、只有他们的充分参与，才能使他们 的才干为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职 工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还 要激发他们的积极性和责任感。过程方法：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地 得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于 由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000 族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责；资源管理；产品实现； 测量、分析和改进作为体系的4大主要过程，描述其相互关系、并以顾客 要求为输入

10、，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意 度，评价质量管理体系的业绩。管理的系统方法：针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关 连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。这种建立和实 施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。 此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任; 二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使组织获得成功。持续改进：持续改进是组织的一个永恒的目标。在质量管理体系中， 改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解 现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果， 把更改纳入文件等活动。基于事实的决策方法：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决 策的基础。以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科 学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来测量、分析和 说明产品和过程的变