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文档简介

1、运营运维服务方案运营服务内容对于本项目要求的服务主要包括：运维支持服务、硬件故障维修服务、设备巡检、工作汇报、维护资料整理、网络优化调整服务、重保服务、系统升级、软件补丁服务、路由调整、流量调整、新增业务、日常配置变更和备件更换。运维支持服务提供设备清单内全部设备的日常维护，客户现 场问题解决和技术支撑工作。发生故障时，根 据故障级别及时到场完成故障修复，对于设备 硬件损坏启动备件服务流程，更换响应备件。 故障修复完成后根据提供故障报告，如重大故 障，召开故障汇报会，说明故障原因、处理过 程和改进措施。故障响应服务7*24小时故障响应，在重大事件期或者某个特 定时间段内间需要提供通信保障。将基

2、于现有 网络条件，所采取的以保证网络运行质量和提 高网络服务质量为目标的通信保障服务。系统升级和软件补丁服务提供快速准确的诊断服务，判断故障的基本原 因，制定快速恢复步骤和方案。软件版本升级 （操作系统漏洞检查）：对现有的版本进行升级， 在升级过程中，要考虑到现有的业务影响情况，必须由对网络及业务都比较了解的工程师参与 实施，同时要准备详细的升级方案。配置安全加固：需要对系统进行安全加固或者 升级到更加安全的软件版本，对新配置进行安 全评估，并会进行相关的测试工作。路由、流量调整服务在现有的业务策略发生变化时，路由策略必须 随之做调整。相关调整之前，必须详细分析现 有网络结构和业务特点，并与相

3、关部门沟通， 以保证调整不会对现有业务和其他部门造成影 响。在现有的网络结构下，由于业务变化，导致部 分网络流量趋于饱和，需要从新考虑流量均衡 和链路负载。提供安排熟悉业务的网络专家参 与，对全网分析并形成调整计划。再编写调整 建议并经过讨论后进行实施。日常配置变更服务日常配置变更服务是对业务小范围调整的配置 变更方面的技术服务，如：设备用户名、密码 变更；网络配置变更；设备访问控制列表变更 等；编制配置变更脚本；分配与核对IP地址。 对重大BUG引起配置变更，由对网络及业务都比 较了解的工程师参与实施，并编写配置更改说 明，具体实施方案。设备巡检、远程数据分析将日常维护所涉及的网络设备资料进行收集及 整理，每周维护周报、每月一次的服务月报告、 每季度一次的服务季报告、每故障一次的故障 处理报告，每巡检一次的巡检报告。定期的现 场设备巡检服务，并分析其潜在的问题，进而 给出解决这些问题的建议和方法，以便尽早发 现系统存在的隐患、防患

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