设计与研发解码链家培训

1、设计与研发链家大学 苑保庆 2017.9.18解码链家培训2地链家培训模型绩效差距绩效差距需求调研分析1周课程大纲设计1周课件制作呈现2周课件评审追踪1周培训项目设计3天培训复盘评估1天培训落地实施2周2目 录CONCENTS301 培训项目设计03 常见误区02 课程研发401培训项目设计怎么才能设计出优秀的培训项目？5培训项目设计的1个中心以满足企业经营发展目标为中心战略绩效培训上承下接6体验Experience认知Awareness理论Theory培训项目设计的2个理论体验理论体验理论EAT模型EAT-在岗TEA-新员工项目设计者启示：用创造“共同体验”来刺激学员分享7项目设计者启示：如

2、何通过设计来调动学员的学习动机注意Attention关联Relevance自信Confidence满足Satisfaction培训项目设计的2个理论动机理论动机理论ARCS理论8培训项目设计的3个前提条件精分析精通需求分析技术敏锐识别业务中的能力问题抓痛点发掘业务发展中的痛点制定培训计划懂业务深入了解业务知识和现状熟悉业务考核指标9培训项目设计5个关键要素目标明确名称贴切内容匹配形式丰富节奏合理总目标 阶段目标 可量化围绕项目目的 总括项目内容 便于记忆传播三位一体 逻辑顺序 取舍有道线上+线下 面授+研讨+拓展 通关演练+行动学习起止时点 持续周期 时间节点等10五要素之一明确培训目标“链式

3、3问” ：在什么场景下解决了什么人的什么问题？111、有挑战性的2、有时间期限的3、具体的4、可量化的5、现实的五要素之一明确培训目标目标制定的原则121、阶段目标支持总目标2、阶段目标完不成不能进入下一阶段五要素之一明确培训目标阶段目标的制定131、便于记忆2、具有穿透力3、主形象海报4、Slogan“突破自我 勇攀巅峰”五要素之二设计项目名称项目名称的设计14 目标学员 工作现状 心理状态 学习意愿学员50%五要素之三匹配培训内容三位一体 全面考虑15五要素之三匹配培训内容逻辑顺序 匹配选择1、流程式蓄力期突破期蜕变期16五要素之三匹配培训内容2、逻辑树式逻辑顺序 匹配选择培训经理能力提升

4、项目培训专业能力培训需求分析能力培训计划制定能力培训项目管理能力培训评估能力讲师团队建设能力课程开发能力授课能力人员管理能力团队管理能力辅导能力组织沟通能力17五要素之三匹配培训内容链家价值观研讨项目逻辑顺序 匹配选择3、并列式18五要素之三匹配培训内容培训内容 取舍有道重合必选公司重点业务必选需求旺盛必选19五要素之四优选培训形式面授总裁面对面拓展案例演习辩论赛通关演练考试精英分享一战到底行动学习线下Offline线上E-learning链家微校在线测评20五要素之四优选培训形式线上E-learning链家微校员工自我学习为主灵活易组织且可重复需要检查学习结果在线测评性格测试素质考评检验学习

5、效果等21五要素之四优选培训形式总裁面对面频次不能太多提前收集问题开场建立信任案例演习视频/书面描述场景讲师提出问题学员分析谈论通关演练专家培养专家选对人很重要一般量身定制精英分享体验式学习的代表手法角色条设置是关键需有操作指导手册线下Offline22五要素之四优选培训形式行动学习以小组为单位，做中学组员自己管理自己的学习组员相互支持 解决实际工作难题组员在与他们的交流中学习成长线下Offline23五要素之四优选培训形式公司领导提出新想法公司重大活动或举措部署新问题大范围出现新群体集中进入岗位（需要沉淀）24五要素之五合理控制节奏项目起点选择培训项目的最佳提起时机25考虑学员数量结合实施难

6、度五要素之五合理控制节奏项目周期安排26讲师讲授学员阅读案例讲解小组讨论观看视频角色扮演提问讲师讲授讲师讲授学员阅读五要素之五合理控制节奏面授课程节奏控制27五要素之五合理控制节奏MOPS且社行区且精远耕开训精进高目标目标拓展警风钟险长防鸣控行研动讨学习性格解读辩论会进新阶人之带路教岗位认知研讨五要素之五合理控制节奏面授课程节奏控制团合队作共有赢道合作拓展28研讨课程拓展课程面授课程地课程大纲设计课件制作呈现链家培训模型绩效差距绩效差距需求调研分析课件评审追踪3天2周1天291周1周2周1周培训项目设计培训复盘评估培训落地实施1个中心2个理论3个条件5个要素3002课程研发课程研发31关于课程

7、研发Curriculum Development把零散的知识、经验、案例、工具等信息重新排列、组合，形成结构化的内容体系，并以合适的教学策略传递给学员的过程。课程研发的障碍单向讲解 VS 学员中心案例分享 VS 提炼经验堆积内容 VS 逻辑大纲我需要、擅长的 VS 学员需要的课程研发关于课程研发Curriculum Development把零散的知识、经验、案例、工具等信息重新排列、组合，形成结构化的内容体系，并以合适的教学策略传递给学员的过程。课程研发的最佳模式工作坊模式以团队共创的形式封闭开发，在相对集中的时间内集思广益、团队协作，从而高效地产出实用的课程。32项目经理团队中最重要的角色为

8、整个课程开发项目的进度和质量负责内容专家分享自己的最佳实践、操作方法、宝贵经验是课程的内容，即“干货”的来源内容开发师将内容专家提供的信息进行整理、编辑，并且转化成结构清晰、层次分明的课程内容课程设计师根据课程内容，设计相应的教学方法或活动，让课程内容更生动有效地传递给学员，便于学员接受和理解讲师讲师参与课程开发就是最好的备课方式，在授课时就会更加熟悉课程的逻辑、重点、难点和教学方式33课程研发工作坊角色人以下描述的是工作坊模式中的五个角色，在实际操作过程中，可能会存在一人身兼多职的情况34课程研发大纲设计5要素课程定位课程名称内容纲要授课形式时间分配课程目的 课程界限围绕课程目的 总括课程内

9、容 聚焦2W1H模型、层级清晰、上下对应面授+小组讨论+分享+示范总课时、每部分课时、休息时间、讨论分享时间等352、清晰课程界限与前后课程的对应或衔接大纲设计5要素确认课程定位1、明确课程目的知识性指标：记住 了解 掌握技能性指标：分析 应用 评价态度性指标：文化 价值 理念编写方法：“链式三问”36要总括：囊括全部课程纲要，如4.0课程中行业与链家 实现平凡人的不凡梦想要写实：不光关注“知识”，还要关注“应用”，如4.0课程中新人必备的五项讲解技能要聚焦：聚焦培训对象的关注点，如M登顶之旅课程中新人带教进阶之路要引导：部分课程需要用副标题说明引导，如4.0课程中链家基本制度你前进路上的基石

10、大纲设计5要素设置课程名称37WHY：困难、障碍、原因、重要性、现状、背景WHAT：定义、概念、原则、要点、分类、规定HOW：方法、步骤、方案、流程、技巧大纲设计5要素设计内容纲要大纲设计5要素起：课程的导入，通过提问、案例故事、制造悬念等，激发学员的学习欲望，便于后面课程内容的展开。（导入不要过长，不要变成娱乐化）承：在“起”的基础上，进行理论指导或理念植入，澄清学员的认知，为学员提供解决问题的科学方法和理论依据转：转接到培训的主要目标，进行课程模块内容的展开合：与“起”的环节中提出的问题首尾呼应，形成闭环。结尾对课程要点进行回顾；作业或任务布置；行动建议等38设计内容纲要层次清晰 ,上下对

11、应下层标题都是上层标题的论点从章节往下，逻辑层次最多三层目标学员不同，层次不同大纲设计5要素设计内容纲要模块标题1 (章节)知识点标题1内容知识点标题2模块标题2知识点标题3知识点标题4内容内容知识点标题5借助工具：Mindmanager39课程名称40副总评审评审会吸收头脑风暴N+1评审部门内审大纲设计5要素设计内容纲要41每部分课时预先设定讨论时间明确标明合理约定学员分享时间超过120分钟的课程设置一次课间休息大纲设计5要素合理分配时间42注意：培训形式的选择取决于所要呈现的课题所要面对的学员大纲设计5要素授课形式 结合使用听：录音、证言案例（故事）更具有权威性和说服力，但要真实！说：小组

12、讨论（4-10人/组）、提问互动学员进行思想碰撞、相互启迪，自己思考解决问题的方案设计讨论要总结到一个点上，不能收不回来，要围绕主题注重全员参与的设计演：角色扮演、通关演练通过示范、互动体验，让学员更深入理解所学知识讲：台上分享、主题辩论43大纲设计5要素设计一门如何招聘经纪人的大纲大纲练习TIME：10min44课程制作和呈现按部就班 紧贴目的，依靠大纲 不是按章节、段落粘贴到PPT中 不是文字搬家，需要讲师讲解的信息，做必要的删除 每一张PPT都要承上启下45不跑偏不跟着运营同事的思路走使用List访谈清单找对人契合课程主题有干货逻辑思路清晰擅表达擅总结来源于运营而“高”于运营能治几种痛病

13、的药方课程制作和呈现萃取提炼大道至简少就是多突出关键46课程制作和呈现重点突出Greatness in Simplicity分页呈现好过单页堆叠图优于表，表优于字短语优于长句利用备注文本提供给学员Less is more每页PPT只有一个重点PPT是辅助，呈现要点标题59个字，6字为佳正文56行为佳尽量省略标点和连接词Stress the key point加大字号变化字体加粗变色专业统一课程制作和呈现高质量的图片标准模板：封面封底设计、目录页设计、转场页设计、内容页设计、公司logo、版权标志排版设计：统一的动画换页方式、统一的对齐方式、同级别的标题和段落字体一致项目编号：体现层次页码设置：

14、在PPT右下角或正中下方、首末页一般不设页码行距设置：一般可选1.5倍行距或22-25磅配色方案：整个PPT不超过4种颜色、避免刺眼的颜色，避免颜色吃字47专业一致Professionalunified情景模拟角色条重难点解析奖励卡/惩罚卡PPT课件 知识点学员手册（部分有）PPT课件（泡泡图）班主任手册（部分有）跟课记录表考题（AB卷）讲师手册（部分有）48供学员用配套内容供讲师用配套内容供班主任用配套内容供课程研发用配套内容1234课程制作和呈现配套齐全49头脑风暴N+1评审课程评审的原则及方法课程评审的两个原则原则一：课程达到设计目的原则二：内容设计的逻辑性50圈长辅导/跟踪基地跟课讲师

15、座谈课程跟踪的方法51讲师学员反馈圈长跟进周周跟进课程改进的方法52名额限制：5个（线下找班主任李硕报名、先报先得）平台支持：课程辅导、打磨；课程宣传、推广交付时间：2017年12月 1 日课后作业为你所在的城市公司定制一门超级课堂5303常见误区54培训是解决问题的万能钥匙误区1：培训效果立竿见影误区2：正确认知培训的价值：传承文化，传播智慧，加速成长！培训投资收益具有间接性，且回报时间长！培训常见误区55课程不够，拓展凑误区3：认为培训完了就结束了误区4：拓展设计要围绕培训项目的目的或某一课程的目的，不能乱设培训项目不是两三天的课程，课程只是培训工作的一环，需要对培训效果进行跟进，对培训项目进行复盘培训常见误区56过度依赖强管控的培训模式提升学员积极性误区5：过度依赖运营或同事提出的评审建议误区6：以赛促训抓过程，以考促学抓结果；借助创造共同体验来刺激学员参与紧贴课程目的，选择吸收建议，以始为终培训常见误区地链家培训