妇幼保健管理分论坛课件4

1、医疗质量和安全，没有最好，只有更好！ -贯彻落实国家卫计委发布的2016年深入落实 进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案 湖南省妇幼保健院 周绍明 背 景“进一步改善医疗服务行动计划”实施一年来，各地按照统一部署，在巩固既往工作成果的基础上，创新性地推出了许多便民利民惠民措施，取得阶段性成效。 日前，国家卫生计生委发布2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案，在巩固2015年改善医疗服务成果的基础上，继续深入落实改善医疗服务行动计划。一、改善医疗服务行动十项重点工作05.费用结算方便快捷02.逐步推行日间手术03.持续改善医疗质量04.多种形式信息推送09.发挥中医特色优势0

2、8.深入推进优质护理10.构建和谐医患关系01.全面实施预约诊疗06.药事服务保障安全07.急诊急救无缝衔接 优化诊疗服务流程，提高医疗服务效率，在保障医疗质量与安全的前提下，为患者提供高效的日间手术服务，缓解患者“住院难”和“手术难”问题。二、工作要求（一）强化组织领导，加强部门协调。 要高度重视改善医疗服务工作，加强组织领导，强化落实责任。在深化医改过程中，加强同医保、物价等部门的沟通协调，密切协作配合，完善配套措施，建立激励机制，争取将日间手术整体费用纳入医保报销范围，为开展日间手术创造政策环境。（二）坚持问题导向，持续改善服务。 要继续深入落实行动计划，在巩固2015年成效的基础上，创

3、新性地推出便民利民惠民措施，重点利用信息化手段方便患者就医。城市大型三级医院要以问题为导向，认真梳理2015年在医疗服务方面患者反映强烈的问题，有针对性地提出改进措施，将改进措施和服务承诺在门诊、病房等公共区域公示，持续改善医疗服务，进一步改善患者就医体验，增强群众获得感。二、工作要求（三）加强督查考核，注重工作实效。 各省级卫生计生行政部门要建立重点工作跟踪和督导制度，对重点任务设置年度量化指标，强化政策指导和督促检查，及时总结经验并定期通报工作进展，务求取得实效。我委将适时组织对各地改善医疗服务工作开展情况进行督导检查。各省级卫生计生行政部门要及时总结有关工作经验和成果，推广有益经验，加强

4、典型案例宣传，展示工作成效，树立行业形象。二、工作要求改善医疗服务行动计划工作信息汇总表改善医疗服务行动计划工作信息汇总表三、我院开展情况1、环境改善： 搬家后，由原来的2.8万平方米增加至近8万平方米；床位数由原来的450张增加至730张。为广大服务对象提供了整洁的就医环境和先进的服务设施。三、我院开展情况2、信息化建设： 1）掌上妇幼（国家卫计委、国家妇幼中心力推）。 我院与华为技术有限公司签署战略合作协议。 2）自助机服务： 46台自助机功能更换，功能更齐全，数量增加。三、我院开展情况3、成立了服务中心1）为门诊、住院服务对象提供协调、监管服务，拓展除医疗、护理工作之外的服务，包括院前、

5、院中及院后病友服务，便民、惠民、利民的人性化服务措施。4）大妇科、大产科住院管理：五层妇科、六层产科，为服务对象发送门诊医师停诊通知及电话联系改诊。2）指导服务对象使用并宣传推广“掌上妇幼”，新疆、我院、省内一些妇幼保健院正推广使用。3）负责非医疗咨询服务相关工作，如预约挂号、预约检查及相关咨询、手机微信、网络、电话、诊间等相关平台、随访等。5）志愿者管理，志愿者服务。6）健康教育、健康促进活动。三、我院开展情况4、多学科联合会诊： 可由医生或患者提出，服务中心确认登记，24小时内组织会诊。如：产前诊断、妇产科合并症、疑难危重病人。5、特色专科： 产科：专科、专病、专家，妇科：五大中心建设、二级学科、三级学科、各亚专科等。多学科联合门诊三、我院开展情况6、长沙医保单病种管理，与医保部门沟通，最大限度利于患者，推行日间手术，妇产科、乳腺外科相关门诊可手术治疗。7、投诉管理，科主任负责制，关口前移，预警介入，警医联动，近几年无大的医疗纠纷。专治各种医闹！三、我院开展情况8、推行远程医疗模式： 与金圣达公司合作。三、我院开展情况9、医护管理模式，已推行两年，第三方满意度调查上升10+%。10、人文医学与医院文化建设： 医院文化建设大家谈：一月一次。“医院文化大家谈”文化大讨论活动三、我院开展情况业务副院长周绍明的带领多部门开展现场办公，就医院门急