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文档简介

1、KPI考核关键指标部门KPI考核岗位KPI考核关键指标考核目标运营部运营专员PV量流量承接水平PV量/UV量页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力成交人数段时间内的成交人数最大化成交转化率网络推广带来的UV的质量水平成交金额GMV段时间内的成交总额最大化人均停留时长顾客黏度的提升客单价流量质量、活动策划水平推广专员UV网络推广帮助网店获得的顾客数量到达率广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性跳失率增加UV质量UV平均获取成本推广费用的投入水平订单转换ROI推广人员对费用的使用有效性新增UV量新潜力顾客数量（新进店浏览人数）活动专员平均点击率整体策划水平及活动关键点表现水平活动订单比例促销活动对增

2、加订单量的贡献度活动成交额比例策划人员对促销策略的核心贡献度活动订单转化率活动效果体现ROI利润目标达成情况客服部客服专员客单价产品推介水平客件数产品推介水平最终付款成功率沟通、催付能力旺旺响应率服务态度平均响应时间反应速度及时响应时间反应速度回复客人UV数量反应速度/工作强度服务态度服务质量差评次数服务态度询单转换率客服人员对订单转换率的贡献成交额转换率客服人员对成交额的贡献售后部售后专员退货率服务态度/应对技巧换货率沟通能力/应对技巧退款率服务态度/沟通能力/应对技巧美工部设计专员PV量/UV量页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力人均停留时长顾客黏度的提升跳失率增加UV质量键指标行业指标重点竞争对手考核参考指标具体指标数据需填入需填入2100023050%305000根据渠道不同而不同首页20%产品页55%根据渠道不同而不同01013200010

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