管理学入门第四讲

1、管理学入门第四讲伦理环境与社会环境学习要求：了解“伦理”、“伦理行为”及“”的定义；认识社会责任的意义与领域。1什么叫伦理道德与伦理（ethics and moral）：一般来说经常不加以区分使用。但部分学者曾给出过两者的不同概念。黑格尔：道德是个人自律的规范，而伦理则是社会约束的法则。罗尔斯、阿伦特和哈马斯等学者也强调了类似的区分。2组织内的个人伦理人的伦理（ethics）：指某一行为、行动或决定作出是非判断的个人信念。伦理行为通常指符合一般可接受的社会规范的行为。不合伦理的行为是不符合一般可接受的社会规范的行为。一个社会中公民主流的伦理标准社会规范法律3个人伦理的决定因素童年时期父母与其他

2、人的影响所接受的学校教育与环境成年后的工作生活环境价值观、道德观、宗教信仰等4管理伦理管理伦理（managerial ethics）是指导管理者工作的行为标准。管理伦理表现在三个特别的领域：1.组织如何对待雇员2.雇员如何对待组织3.雇员和组织如何对待其他经济机构5管理伦理的领域雇员组织经济机构顾客、竞争对手、股东、供应商、中间商、工会利益冲突秘密与机密诚实聘用和解雇工资和工作条件雇员隐私与尊重可能导致伦理上的不明确广告和促销财务信息披露订货和采购运输和要求谈判和讨价还价其他商业关系6当代中国的伦理道德观念雷锋精神过时了吗?（市场经济需要吗）市场经济下的道德观念（与以前对比）有偿交换 平等互利

3、 个人利益 按劳分配团队精神、社会责任、整体利益市场经济下道德观念的二重性（两面性）市场经济的公共道德7思考：分苹果 我国著名经济学家茅于轼在他所著的中国人的道德前景一书中,有一则“分苹果”的故事,颇耐人寻味。故事是这样的:“甲乙二人分吃苹果。甲捷足先登,一手拿走了大的。乙甚为不快,责怪甲说:你怎么这样自私？甲反问道:要是你先拿,你要哪一个呢？乙答:我先拿小的那个。甲答道:如此说来,我的拿法是完全符合你的愿望的。”由这则故事,茅先生推导出一个结论:“先人后己和毫不利己专门利人一类的要求包含着逻辑上的矛盾,不可能成为真正得以实施的处理人际关系的准则。”刚接触到这些观点,首先产生一个本能的反应:我

4、们视为法宝天天宣传的东西难道错了？细细读来,方才领悟:就整个社会来说,每个人既是他自己,又是别人眼中的别人。当“先人后己”的原则应用于他自己时,他应该后于别人考虑自己的利害得失;可是当同一个原则应用于别人时,他又成了别人,他的利益又应先于别人（另一个自己）得到考虑。这样同一个社会成员的利益究竟应该先于别人,还是应该后于别人,就陷入了矛盾。比如上面故事讲到的两人如果都“先人后己”,苹果将永远分不出去。 8思考：君子国里的利益冲突18至19世纪之间，我国文学家李汝珍写了一本小说，名叫镜花缘。书里讲了一位叫唐敖的人，由于宦途受挫，跟随他的妻弟林之洋到海外去游历。途中经过了许多国家，见识了许多奇风异俗

5、。他们经过的第一个国家就是“君子国”。君子国里的人，个个都以自己吃亏让人得利为乐事。小说的第十一回里描写了君子国里一名隶卒（在衙门里当差的小兵，作者有意用隶卒作例，因为隶卒有点特权，往往欺侮百姓）买物的情况：隶卒手中拿着货物道：“老兄如此高货，却讨恁般低价，教小弟买去，如何能安！务求将价加增，方好遵教。若再过谦，那是有意赏光不肯交易了。”卖货人答道：“既承照顾，敢不仰体！但适才妄讨大价，已觉厚颜，不意老兄反说货高价贱，岂不更教小弟惭愧？况货并非言无二价，其中颇有虚头。俗云漫天要价。就地还钱。今老兄不但不减，反要增加，如此克己，只好请到别家交易，小弟实难遵命。”只听隶卒又说道：“老兄以高货讨贱价

6、，反说小弟克己，岂不失了忠恕之道？凡事总要彼此无欺，方为公允。试问哪个腹中无算盘？小弟又安能受人之愚哩。”谈了许久，卖货人执意不增。隶卒赌气，照数讨价9拿了一半货物。刚要举步，卖货人哪里肯依，只说“价多货少”拦住不放。路旁走过两个老翁，作好作歹，从公评定，令隶卒照价拿了八折货物，这才交易而去。接着小说又描写了另一笔交易。这笔交易中的买方认为货色鲜美索价太低，而卖方则坚持自己的货色既欠新鲜，又属平常。最后成交时买者尽挑了次等货物，引起公众议论，说卖者欺人不公。买方只好将上等货与下等货各携一半而去。第三笔交易的双方是在银子的成色和分量上发生了争执。付银的一方硬说自己的银子成色欠佳，分量不足。而收银

7、的一方则嫌成色超标，戥头又过高。无奈付银人已走远，收银人只好将他觉得多收的银子称出，送给了过路的乞丐。10小说中关于君子国的描写，有两点值得我们思考。第一，双方让利和双方争利都会引起争论。我们在现实生活中所遇到的争论，都是由各方偏袒自己的利益引起的。因此。我们常常错误地认为，如果关心别人的利益胜过关心自己的利益，争论就不会发生。而君子国里发生的事情，说明了以别人的利益作为自己行动的原则同样会引起争论，结果我们仍然得不到一个和谐、协调的社会。进一步的观察还可以发现，在现实世界的商业往来中，虽然双方都以牟利为目的，但通过讨价还价可以达到互利。11思考：学雷锋茅于轼先生在他的中国人的道德前景中还举了

8、一个很好的例子：“一位学雷锋的好心人义务为附近群众修理锅碗瓢盆，于是在他的面前排起了几十个人的长队，每个人手里拿着一个破损待修的器皿。”这种学雷锋的后果不是培养了更多学雷锋的人，而是培养了几十名拣便宜的人。如果从整个社会的经济效益考虑，它还造成了社会资源的浪费，降低了社会经济效益。 12时代变了，我们今天的时代，是一个道德与法制的时代， 雷锋精神的合理成分都已经在人们的道德选择中体现出来了，不需要特意加上一个“雷锋精神”的标签；在法制时代，“法不禁止即自由”，不但法律没有规定人要“无私奉献”和“无限忠诚”，而且还要求公民理性抉择，还规定了公民的求偿权。我们今天的时代，是一个市场经济的时代，市场

9、经济强调竞争、效率和经济效益，一味地“无私奉献”和“无限忠诚”恰恰是与市场经济相悖的。 13组织背景中的伦理个人的伦理标准同级管理者和高层管理者的行为组织文化组织的伦理环境14管理伦理行为近年来公司丑闻的刺激以及公司意识到伦理的重要性，许多企业开始重新强调员工的伦理行为。其最主要的形式是制定的伦理标准越来越细致。注意：1.任何一种加强伦理行为的努力都必须从最高层经理开始，因为高层经理者决定着组织的文化，定义着哪些行为是可以被接受的而哪些行为是不能被接受的。2.不论是规范、指导还是培训项目，其本身都不可能真正改善个人对具体情况下行为的对错判断。这些做法可以具体规定人们应该当怎样做，但不能帮助人们

10、理解他们选择的后果以及如何将这些结果作为生活中的一部分。15然而伦理和不论理的区别经常是主观的，常常出现不同的意见。如何判断某一特别的决定或行为是否合乎伦理呢？16伦理判断三步骤模型 三个步骤：1.收集相关的事实2.决定最适当的道德价值观3.根据所涉及的活动或政策是是非做出伦理判断 四种伦理规范：1.效用：行为是否对其关系人最有利2.权利：行为是否尊重个人权利3.正义：行为是否符合绝大多数人的公平观4.关怀：行为是否符合人们相互间的责任17伦理决策指南收集与行为和政策有关的事实根据下面4个伦理规范，这一行为或政策是可以接受的吗？效用：这样做是否符合关系人的最大利益？权利：这样做是否尊重相关个人

11、的权利？正义：这样做是否符合公认的公平观念？关怀：这样做是否符合责任的要求？所有标准均不符合部分标准不符合所有标准都符合是否有某些特别重要的事实？是否某一标准比其他标准更重要？是否存在令标准失效的因素？能否通过“怀疑效应”测试？否是行为或政策是不合乎理行为或政策是合乎伦理分析数据收集判断18沃尔玛反贪：首次自曝采购员受贿 2008年，大型零售企业沃尔玛的前采购员工因收受供应商贿赂被深圳检察院逮捕。曾在沃尔玛从事过多年采购工作的人士对每日经济新闻披露，沃尔玛如此大规模地把内部贿赂案公之于众，实属首次。也有沃尔玛内部员工曝出沃尔玛对采购环节的良好控制得益于雇佣“特工”来监视和调查自己的员工。19案

12、情回放沃尔玛前采购员吃下12万来自深圳福田警方的消息显示，香蜜湖派出所经过两个月的调查取证，成功破获一起商业贿赂案，涉案金额达12万元。目前收受贿赂的廖某已经被检察院逮捕。据介绍，2008年9月份，香蜜湖派出所接到沃尔玛总部商业调查部负责人报案，称公司接到山东一家鸡蛋供应商的举报信，举报沃尔玛采购员廖某向该公司索要2万元的“进场费”，否则不给予推荐进常经过警方调查发现，去年廖某确实向山东的鸡蛋供应商索要了2万元“进场费”，让对方把钱转到远方亲戚的账户上。此外，沃尔玛一员工还发现廖某在公园与一供货商见面，并收取了一张银行卡，卡上共有10万元。10月15日，警方将廖某刑事拘留，10月23日，廖某因

13、涉嫌商业贿赂被检察院逮捕。沃尔玛公关部有关人员昨日在接受每日经济新闻采访时表示，诚信是沃尔玛经营的第一原则，沃尔玛把对员工的监督放在首位，也以不同方式欢迎供应商举报，建立了一系列机制防止商业贿赂案发生。“此次的做法一是让员工以儆效尤，二是给供应商吃个定心丸。”20行业调查采购员年入百万“很正常”采购员受贿的背后是隐藏在卖场采购环节的商业贿赂黑洞：作为行业“潜规则”，供货商要想进入卖尝降低扣点，需要打点采购经理、采购主管等多道关口，为此掌握一定权力的采购人员就有了灰色收入的空间。“在大卖场工作的采购员工作压力大，再加上手上有一定数目的生杀大权，一些走短线的职业人选择捞一笔就走成为常态。”知情人士

14、透露，在卖场的前期扩张阶段，为了追求好业绩，很多管理层对采购员的受贿行为会采劝睁一只眼闭一只眼”的态度。当业绩到一定规模后，加强监督和控制就成了新的管理办法。“家乐福和沃尔玛都走到了这一阶段，所以防止权力下放后的腐败泛滥显得尤为重要。”“每个采购员一年经手的款项高达千万元甚至更多，于是我们身边就活跃着不少年收入上百万元的采购员。”据了解，现在零售行业涉及商业贿赂的金额多在几万元到上百万元之间。但由于涉及的人数众多，各企业目前基本没有根治这类腐败的切实可行的办法，目前主要通过压低采购价格上限的方式约束采购人员，或将采购部和质检部分立，以互相制约的方式保证采购物品的质量。21企业对策请来“特工”监

15、视员工有媒体报道，在沃尔玛总部的资产保护部内设有一个专门的调查小组，如“秘密特工”，这些特工的任务就是调查公司内部采购等环节的腐败。“我们每天都活得胆战心惊，同事间都开玩笑说活在特工的监视下。”据一名已经离职的沃尔玛采购经理介绍，在新员工入职时，就会被告知在总部资产保护部有一个专门调查腐败的小组，有很多“秘密特工”，“这些人平时在公司不露面，谁都不知道是哪些人，但是他们可能正监视着你。”据悉，这些“特工”们会对采购等关键岗位的人员做特别管理，观察工作表现、作息规律、上下班交通工具、个人生活品质细节、结合各方面的信息来源，比如客户投诉，来确定重点要关注的人，并跟踪上下班、监听通讯、访查交际圈等。

16、“我的一名同事就因为下班坐了供应商的车而被辞退了。”另据外电报道，在沃尔玛的美国公司有一支由退役特工组成的调查队伍，来监视和调查自己的员工。据悉，沃尔玛的这支调查队伍中有一些从美国中央情报局和联邦调查局退役的特工。22专家看法沃尔玛“反贪”救形象沃尔玛以“天天平价”、低廉的价格抓住了消费者的心，但在“平价”的背后，却隐藏着零售终端吞噬产业链、控制生产者的“霸王权威”。10月底，沃尔玛表示，将提高中国供应商的质量标准，新标准从服饰等部分产品开始执行，并最终涵盖公司所有产品。在食品安全、产品质量等关注度越来越高的情况下，沃尔玛此举无疑能赢得消费者的信任。对此，有供应商称，在原料涨价、劳动力成本上升

17、的情况下，沃尔玛的采购仍极少提价，提升质量标准也是为供应商一直提出的提价要求“设门槛”，这也造成沃尔玛和供应商之间的关系一直非常紧张。“大张旗鼓地搞纪律改革风暴，把腐败事件和惩治结果积极曝光，是企业挽救前期负面形象的大好时机。”资深零供关系研究专家、武汉玛特企业管理咨询有限公司总经理黄静指出，基于前段时间紧张的零供关系，沃尔玛自曝采购员的贿赂行为无疑是危机公关的常见手段，目的是稳定供应商情绪。“从行业的角度来说，商业贿赂是会一直存在的，重要的是商业贿赂发生时的背景分析和行贿、受贿双方利益分配的平衡问题，这个也是值得供应商思考的问题。”黄静指出，零售商在特定阶段的特定做法自然有其利益的驱使，供应

18、商单纯的愤慨或者抱怨毫无意义，为零售商揪“内鬼”的行为也不必欢欣鼓舞。“除了要重拾在供应商心目中的良好形象外，沃尔玛此番也期望树立在消费者心目中的正面形象。”据黄静分析，在金融危机下，消费者把口袋都捂紧了，这时候，拥有良好品牌的零售企业才能赢得消费者青睐。23组织中的热点伦理问题伦理领导基本假设领导是组织内其他人的角色典范，他们的每一个行为都会受到检查。如果高级管理者的行为有问题，这就会向其他人发出信号：这种行为是可以接受的。反过来，其他人在在面对类似情况时会想起领导的做法。24组织中的热点伦理问题公司治理中的伦理问题公司治理（Corporate Governance）又名公司管治、企业管治和

19、企业管理，经济合作与发展组织在公司治理结构原则中给出了一个有代表性的定义：“公司治理结构是一种据以对工商公司进行管理和控制的体系”。公司治理结构明确规定了公司的各个参与者的责任和权利分布，诸如董事会、经理层、股东和其他利益相关者。董事会做错事情，例如世通公司董事会批准了给公司CEO埃伯斯提供私人贷款3.66亿美元，而几乎没有证据表明他回归还。另一个诟病董事会缺乏独立性25组织中的热点伦理问题信息技术的伦理问题个人隐私个人信息滥用26管理伦理的普遍原则 同一社会中的不同阶级，不同国家和地区，都存在一些共同性的道德准则，比如不偷盗、守望相助、探索真理、保护环境。在管理伦理上则体现为民主、效率、公平

20、、人道等。27一、功利主义与人文精神趋乐避苦，个人利益是根本物本管理：对人的机械化和资本化人性的解放、文明的进步人本管理：个人-企业-社会相辅相成、和谐发展口袋与脑袋，物质与精神，一起抓。28从富士康员工跳楼悲剧中痛定思痛，真正清醒地认识到以人为本是我们企业管理的“秘密武器”！我们应该建设无形的“天网、地网、防护网”，那就是构筑和谐美满的工作环境和生活环境，让人们真切地感受到无比温暖的人文关怀。具体地说，第一，请专家进行组织气候调查与分析，从企业的工作环境、生活环境、文化环境的各个方面进行科学的、客观的调查和分析，寻找薄弱环节和管理漏洞，然后对症下药；第二，请专业机构进行员工满意度调查。要彻底

21、搞清楚员工对工作本身、对工作环境、对工资待遇、对人际关系、对企业文化是否满意，以及有什么建议，然后分清轻重缓急逐步加以解决；第三，引进国外比较成熟的心理治疗办法，开展员工帮助计划。 增大物质福利，加强工会的作用等，都会缓解上述问题。而流行于发达国家的员工帮助计划（EAP）管理新技术，则以一种制度化和法制化的建设，使职场压力管理成为一种可以使企业人心趋稳、处变不惊和众志成城的有效举措。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

22、29 不管师级还是员级，只要是和生产有关的一律每天工作12个小时。全年很少放假的。如果有生产谁敢不来的话就扣你8小时加班，谁敢不来。师级的更惨，周六日只报8小时加班, 确要上12 小时。想下个早班都不行。 打小报告 ,把下属 不当人看的那种主管就加薪升职。你说这样的部门能不有问题么。人员流动性大的吓人，走的人都是忍受不了这里的非人待遇而自动离职的。 公司规定：所有员工都不准带mp3和有拍照存储功能的手机带到公司，违者开除并送警法办，此规定严重违反人权。 曾经，公司通过人资 部门 强行对22万员工比对骨髓（因为老板的弟弟郭台成得了白血病，他到底是皇上还是总裁）。 深圳今年新规定，将最低工资水平提

23、高20%,富士康的对策将员工原本就应享有吃饭住宿 的钱加到工资里，不再免费提供。 郭老板夫 人病逝，竟然强行要求富士康全球50多个生产基地都不准悬挂红色等喜庆颜色之物品，更过分的是强行规定所有20万员工必须到各个生产基地设的灵堂去默哀致敬。 很多厂房都 是三步一岗五步一哨，所有员工不管是上厕所，还是下去吃饭，都要过安检门。 30二、利己与利他义与利，经济利益与社会责任经济人满足他人需要才能实现自己的利益社会人社会提供销售渠道，社会资金参与企业创业企业需要回报社会（增加利益相关者的福利，避免成本外嫁），接受社会约束。保持平衡，综合两者企业可持续发展31三、公平与效率机会均等最重要资源有效配置与使

24、用宏观经济的角度：效率优先兼顾公平管理领域中的公平：权利、机会、分配管理领域中的效率：投入产出比管理领域仍然适用效率优先兼顾公平32四、权力与权威权力影响力，支配权和决策权权威的5种来源:法定权 强制权 奖赏权 专长权 感召权权威：权力+威信现代企业领导的权威构成：知识、信誉、声誉、正直、人际交往权力与权威的微妙结合，是一门艺术33五、竞争与合作商业竞争社会伦理道德（信义、传统美德）合作性竞争（让步合作合谋）博弈论：零和、负和、正和34组织与社会责任伦理个人社会责任组织社会责任：一系列组织在其运营的社会环境中必须履行的保护和改善社会的义务。组织负担社会责任的对象：利益相关者、自然环境、一般社会

25、福利35组织利益相关者组织顾客本地社团供应商雇员利益群体贸易协会所有者/投资者法庭大学外国政府国家政府债权人地方政府36组织主要关注利益相关者及做法对顾客负责的组织努力做到公平和诚实。对雇员负责的组织公平地对待其员工，将他们结合为团队，尊重他们的尊严和基本的人类需要。对投资者负责的组织管理者遵循适当的会计程序，向投资者提供适当的财务绩效信息，在管理组织过程中保护投资者的权利和投资。37自然环境组织应该采取措施不向自然环境排污组织还应当开发经济上可行的避免酸雨、全球变暖和臭氧层消失的方法，开发处理污水，有害废弃物和普通垃圾的方法。38一般社会福利慈善捐款资助慈善组织和非营利机构资助博物馆、乐团和公共广播电视为改善健康和教育体系做贡献更广泛的社会责任纠正政治不平等39关于社会责任的两个对立观点1.问题是由企业造成的，企业应当处理解决2.企业也是社会公民3.企业通常拥有解决问题所需要的资源4.企业、政府和一般大众是社会合作者1.企业在社会中的责任是为股东创造利润2.参加社会问题的解决会赋予企业过多的权利3.可能存在利益冲