神州数码信息化项目实施方案

1、. ：.； *信息化工程实施方案 神州数码信息技术上海上海市淮海中路381号神州数码信息技术上海上海市淮海中路381号中环广场618室: (86-21) 63915161: (86-21) 63916903 TOC o 1-3 h z t 款式 标题 6Legal Level 1. + 宋体,3 HYPERLINK l _Toc52383650 1.工程实施范围 *工程组 下表列出了*工程组在确保工程胜利实施过程中起的关键作用。工程角色职责*工程谋划指点委员会由*指点及各个业务部门的高层指点组成：为工程提供指点,确定开展方向检查和监控工程进展定期(每月至少一次)召集并参与工程检查会议对工程组无

2、法处理的问题提供指点,并协助 处理问题把握工程的范围对工程组提出的建议进展综合评价,并作出决策审批工程的预算,安排工程资源*工程经理由*有工程实施阅历，并且有很强的组织才干，能协调各职能部门和控制工程的进度的人员担任：指点、协助并监控工程活动并向*工程实施决策委员会报告进程预备义务方案，分配工程成员界定并协调处理管理、业务、变革管理和实施问题亲密关注工程所出现的艰苦问题，并确保有关方面予以处理规划原型、系统集成测试、转化和切换的战略建立并监控教育培训方案协调一切工程文档的预备和交付*财务模块实施小组由*财务部门业务骨干组成。担任提供*现行财务业务运作情况的资料，协助 规划和确认实施工程的实施方

3、案、处置流程等。*销售和运输管理实施小组由*销售/运营部门业务骨干组成。担任提供*现行销售业务运作情况的资料，协助 规划和确认实施工程的实施方案、处置流程等。*采购与库存管理、消费管理实施小组由*方案/采购/仓储/制造部门业务骨干组成。担任提供*现行采购/仓库管理/消费方案/制造业务运作情况的资料，协助 规划和确认实施工程的实施方案、处置流程等。*工程BASIS/ABAP小组由*信息中心/IT部门的技术人员组成。担任提供*现行系统技术的资料，在整个工程中，担任设计整个工程的硬件和网络构造，从技术的角度，协助 规划和确认实施工程的实施方案、处置流程等；协助神州数码公司共同完成系统客户化任务。*工

4、程质量管理与控制小组由*指定有一定实施阅历的人员组成。对整个工程实施，包括实施过程和实施相应的文档，做质量管理和控制。神州数码工程组下表是神州数码工程组的成员角色:成员称号作用与职责工程指点委员会 谋划本工程所需资源监控工程进度及组织上的影响工程的检查及主要移交的签收促成中心层做出决议并通报工程实施中不断出现的问题快速做出决议, 支持工程经理实现工程目的工程主办人在完成作为谋划指点委员会成员的主要职责时，具有最终一切权与决议权当双方有分歧时，有权协商并提出处理方案质量保证咨询顾问 向客户提供有关工程的风险的客观而独立的评价以保证明施的胜利工程经理为工程实施提供方法论协助 设定工程方案中要反映的

5、工程交付运用日期和重要的目的日期协助设立工程范围和目的必要时协助 处理问题SAP运用咨询顾问 提供 SAP R/3 专门技术有效地配置系统提供最正确业务阅历来协助 设计流程必要时对工程组中任何义务提供协助 ABAP程序员 在数据转换管理和运用程序开发中提供 SAP R/3专门技术协助创建开发规范和命名规范，设计、开发和测试转换程序，界面程序和 ABAP/4 用户报告Basis 咨询顾问 在以下领域中提供 SAP R/3 专门技术: 企业网络，操作系统管理，客户效力器构造，关系数据库管理，客户实例战略，备份和灾难恢复，性能和优化，系统平安和用户管理，软件版权管理管理和变化管理任务环境为保证工程的

6、胜利，*和神州数码任务组需求进展严密协作。在工程的整个实施过程中，工程组将在*办公地点开展任务，为此*要为神州数码工程组提供适当的任务环境，包括任务空间，计算机和对客户局域网的访问。工程实施方法e-Through的组成e-Through实施方法e-Through实施方法是神州数码根据本身实施ERP多年以来的积累和总结而构成的一套适宜集团化国有企业的ERP实施推行的有效方法论。它主要依托于SAP的AcceleratedSAP(ASAP)方法论，并结合集团化国有企业的特点，参考在联想ERP一期、神州数码ERP二期及其他ERP工程中总结出来的阅历，同时还自创了在联想ERP一期实施中所采用的FastT

7、rack实施方法，以及联想特有的管理理念和神州数码系统集成多年以来构成的丰富且成熟的系统集成工程管理阅历。e-Through实施方法经过多次工程的检验曾经被证明是集团化国有企业实施ERP一套行之有效的方法论。它使得神州数码在一系列不断深化的ERP工程中发明了一个又一个业界“第一，它可以协助 企业根据本身的管理特点和业务方式在ERP工程实施从开场调研到预备、蓝图设计、系统实现、测试和预备，直至最后上线支持整个过程中给予工程组完善的实际指点和有效的协助 ，从而协助 企业有系统地以ERP为工具处理业务问题，利用行业内的ERP阅历与最正确方式，胜利的实施ERP，提高企业管理和中心竞争力。关于ASAPA

8、cceleratedSAP(ASAP)是SAP公司为使其工程的实施更简单、更有效而采用的一套完好的实施处理方案。ASAP是SAP公司二十几年来几千个胜利工程实施阅历的结晶。1996年ASAP在美国首先试行，并获得了非常大的胜利，遭到用户的广泛欢迎。故此SAP公司1997年正式将此方法及其配套工具向全球推行，并获得了非常好的实施成果。这一方法同样在神州数码这样的大型集团化国有企业的ERP实施中获得了较好的效果。ASAP优化了在实施过程中对时间、质量和资源的有效运用等方面的管理。它是一个包括了保证工程实施得以胜利的一切根本要素的完好的实施方案。工程进程e-Through为企业实施ERP提供了面向过

9、程的，明晰和简明的工程方案，在*实施ERP的整个过程中提供明细的指点和规范的途径。e-Through的ERP工程进程总共分为五个阶段：第一阶段:工程实施预备阶段目的本阶段的目的是完成初始的工程方案和工程的预备。虽然每个ERP有它独特的目的、实施范围、实施步骤，但预备阶段中所做的事情可以协助 我们定义、方案那些最重要、最需求关注的事情，以及建立一个有效的、强有力的工程团队。当我们预备实施ERP工程时，必需关注以下几个问题：确定工程主要目的和重点确定工程的实施范围和战略确定工程组织构造及成员制定实施方案和规范预备并安排各方面资源阶段主要义务确定工程主要目的和重点工程的主要目的和重点是工程实施过程中

10、的纲领性内容，它必需十清楚确地指出*ERP工程的总体目的和考核规范。确定工程的实施范围和战略本阶段需求确定的另一个重要的内容是工程的实施范围虽然实施的范围在实施合同中已有明确的规定，但是能够工程组成员没有时机接触合同，因此有必要予以阐明，这包含将要实施ERP的公司独立的法律实体，实施的模块等等；工程范围在整个工程的实施过程中普通不会再变卦，但其中一些细节如某一模块中的某一项功能的增减也是无法防止的。对于工程范围的变卦一定要慎重处置，并且经过规定的制度和流程使工程范围的变卦以及所引起的工程方案、资源需求的变卦必需获得双方工程经理和工程指点委员会的共同认可才可以执行。为了更好实现工程的目的，还应给

11、出工程的相应实施战略。确定工程组织构造及成员工程组成员素质、任务效率的高低，将在很大程度上影响到工程的质量。所以神州数码建议在工程组成员的选择上应非常慎重。阅历阐明，工程组成员能够对实施大型系统的任务压力、流程和纪律不习惯；他们能够担忧工程的实施将对他们的任务效率带来影响，从而影响他们在公司的出路。由*和神州数码组成的工程管理组将会清楚地让工程组的成员知道在工程实施过程中出现的个人开展的时机，并对他们的任务表现的评价会有一套客观的可衡量的规范，以防止因此产生的不良后果。 工程阅历阐明，人员的变动会使得原来的培训失去作用，并能够导致作业流程的重新设计，从而影响工程的进度。神州数码在工程进展的过程

12、中将积极配合*人员，保证工程人员的稳定性，为工程的胜利提供人力资源保证。启动会和实施方案工程组成员都到位后的第一件事是召开工程启动大会。这是一个由*和神州数码双方高层人员参与的ERP工程组全体成员的发动大会，它以正规的方式宣布*工程的开场。在这个会议上，*的高层指点人通常是总经理或工程发起人将对一切的ERP工程组成员作发动，论述工程的目的，战略以及相应的规那么，强调ERP工程对*将要起的艰苦作用，启动大会配合会后的宣传任务，使得*内部构成良好的ERP实施气氛，减少工程进展道路上的妨碍。同时，在工程启动大会上，工程经理对ERP将要给*带来的效益作全面的论述，对胜利的要素也会有一定的论述，从而加强

13、与会者对工程胜利的自信心。*工程经理或神州数码咨询工程经理对工程的总体方案和近期方案进展详细阐明，使得高层指点和工程组成员对神州数码ERP实施的方法论有一定的认识，从而在实施过程中做到步伐一致。工程启动后，*和神州数码双方的工程经理将以神州数码提供的模板，结合*的实践制定出工程的实施方案。在这个过程中，神州数码咨询工程经理根据以往的阅历从ERP的实施角度给出建议，*工程经理那么根据企业的实践情况如工程组人员情况、*业务开展的整体方案等给出建议。该实施方案的最大的特点是其滚动性，首先对工程的整体有一个粗略的方案如每一个阶段的义务、要到达的目的、大致的起止时间等，其次对工程的现阶段和下一阶段有非常

14、详细的安排仔细到每一个小的义务由什么人在什么时候去完成等。当一个阶段终了时，工程管理小组对下二个阶段再进展详细的修正和补充。*和神州数码的工程经理应该经常性地对工程的各方面情况进展沟通。工程管理程序和沟通方案的制定所谓无规不成方圆，ERP工程的顺利进展有赖于明晰、公开的管理程序和周详、顺畅的沟通渠道。详细地说，工程组需求定义的管理程序有：工程会议工程管理层会议和工程全体成员会议程序、问题处理记录、跟踪和提升程序。沟通方案包含工程组内部的沟通组员间的沟通、组员和组长之间的沟通、组长和工程经理的沟通、*人员和神州数码顾问之间的沟通和工程组与*决策层之间的沟通。沟通方案可明晰地将ERP工程的各种目的

15、，包括实施目的、时间表和胜利要素传达给*的高层主管。用一个例子来阐明神州数码是如何用工程管理程序来控制工程的良性运作的。神州数码建议召开一周一次的工程组全领会议，会议的组织方式完全是按照“有效的会议提倡的方式予以实施，会议前会有详尽的议程安排，如目的、时间、主持人、记录者、预期收效、地点、与会人员、各人需做的预备任务，议题；会议后有详细的会议纪要，它在议程安排的根底上还会有明细的会议结论，待跟踪的任务清单、问题清单等。将帕雷托原理Pareto Principle运用在工程管理上，我们可以作出这样的结论：在工程进展的过程中，其中20%的问题对工程整体质量的影响占80%；它提示我们应该将80%的精

16、神用在处置这20%的问题上。在实践操作中，我们将义务分为三个等级，普通跟踪级、问题列表级和严重问题级，每一个问题都有义务担任跟踪的人员，预期完成日期，预期处理形状等等，这种分级使得小组成员和指点小组成员可以清楚地了解本人的职责，在压力之下任务，得到超出预期的结果。一切的工程管理程序都有规范化的文档进展支持，保证高质量的记录、跟踪。技术环境的分析及规划在工程的预备阶段，工程组必需决议对技术环境的需求，并同时做出规划。同时需求规划一切系统运用的根本战略，如集团战略、版本战略和系统转移战略等。实施ERP的技术要求涉及根底设备如局域网和广域网等、效力器和客户机等，这将在本文的其他部分加以论述。工程小组

17、初步培训工程小组初步培训的对象是*的工程经理、各功能小组指点人和关键用户；假设*的高层有兴趣，建议参与这个总体概览培训。根据ERP培训的特点与详细业务结合性强、消化周期长等，神州数码将在工程进展过程中交叉多个培训课堂式培训和任务中的培训-On_Job_Training。本次培训的目的是：让参与者1了解ERP软件的概略2了解ERP软件的根本功能以及它们如何与实践业务相对应，3掌握ERP软件的根本操作。鉴于ERP软件普通都是比较庞大而且复杂的软件，所以这次的培训也不能够协助 大家全部了解该ERP软件。我们可以预见的是，在每个模块历时一周的培训之后，被培训者中必然会有人以为本人没有完全消化培训的内容

18、；这是正常的景象。从工程整体角度来看，这是一种好景象，它阐明参与培训的人以非常仔细个的态度对待培训，没有什么比这种态度更珍贵。第二阶段:业务蓝图设计阶段目的本阶段的目的是完成初始的工程方案和工程的预备。虽然每个SAP工程都有它独特的目的、实施范围、实施步骤，但预备阶段中所做的事情可以协助 我们定义、方案那些最重要、最需求关注的事情。当我们预备实施SAP工程时，必需关注以下几个问题：工程目的明细化确定根本系统的范围确定工程的详细实施方案业务需求确实认企业组织构造及业务流程确实定阶段主要义务工程小组中级培训工程组成员在业务蓝图设计阶段须提供现行和未来业务需求的信息和方向，并参与业务蓝图的设计，所以

19、掌握一定的ERP软件的知识和技艺有助于提高蓝图设计质量。中级培训是培育工程组成员对ERP规范流程了解的最正确途径。建立系统技术环境按照工程预备阶段的技术环境的规划，配合IT部门建立系统技术环境。思索到根底设备的建立、硬件和软件的购买需求较长的提早期，建议*将这些任务提早到工程预备阶段或工程开场之前进展规划。企业组织构造确定ERP实施过程中的一个重要的步骤，是将*的企业架构和相关的需求用ERP软件的组织单元映射到系统中，便于利用系统对公司各级组织和个人进展管理，便于对相关对象的业绩、本钱、获利才干等目的进展分析研讨。在将公司组织构造映射到系统中之前，就必需对*组织构造进展优化和确认，这要求*的高

20、级主管人员不但应该清楚公司如今的构造特点，还应该就未来三到五年企业开展的方向有一个总体的规划。在这个过程中，神州数码的顾问将提供必要的咨询和协助 。首先，*的高级主管应该清楚地解释公司现有的组织构造以及设置该组织构造的理由和想象，现有构造的运作情况，能否能满足公司如今及未来开展的要求。神州数码顾问将根据实施工程的阅历，ERP软件提供的管理思想及ERP系统提供的知识参考库就*的组织构造情况进展分析研讨，并与*管理者一同进展交流和商榷，以*的现有业务需求为根底，以*的开展规划为指点，以*的要求为条件，为*未来业务蓝图的组织构造的规划和确认提供参考意见。在对公司组织构造进展规划的过程中，神州数码顾问

21、会将初步确定的组织构造深化到业务流程规划和处置的深度，对组织构造进展检查和修正。比如在财务方面，顾问将经过与*财务人员的协作，了解未来财务系统的开展方向，以及作为能否到达此目的的衡量规范。当*高层主管确认该组织构造后，神州数码的顾问将在下一阶段担任将该组织构造映射到系统中。企业业务流程确定在确定了组织构造之后，就可以进展业务流程的设计重组或改良了。在这一步骤，需求对*的现有业务流程进展分析重组，并将其业务需求映射成未来的ERP系统的业务流程，详细要做的义务有：*提供现有各项业务的处置流程；神州数码顾问将根据知识库中的业务流程库和本人实施工程的阅历，对*现有业务流程进展分析和改良。开展业务流程研

22、讨会，明确*的需求。在对业务流程进展分析研讨的过程中，会找出公司存在的问题，发现组织构造的不合理，进而能够对组织构造进展重新修正和规划。结合ERP软件的功能特点完成未来业务蓝图的讨论稿；与相应的部门讨论并确定业务蓝图，获得管理层的签字认可，并编写相关业务流程图。在流程确定的同时，以下需求也要得到确认：报表需求清单；界面需求清单；数据转换清单；加强功能清单。一切的这些将作为业务蓝图的成果，以双方签字认可的方式保管起来，作为下一阶段系统技术实现阶段任务和验收的规范。在本阶段，不可防止地遇到业务流程与系统实现功能的冲突。在初次做ERP实施的环境下，为减少系统上线的风险，尽能够采用系统功能，假设影响了

23、主要业务流程，可采用二次开发的方法进展弥补，但这要在思索了功能范围、技术可行性及时间等要素后方可开场任务。胜利的保证是是尽能够多地采用ERP软件的规范功能或可提供的功能，并且做尽能够少的客户化的修正来到达业务需求。建议以ERP软件的功能为指点来制定规范业务流程。第三阶段:系统技术实现阶段目的逐渐实现业务蓝图完好的系统测试清单预备关键用户对流程确实认阶段主要义务工程小组高级培训本阶段的培训内容将主要是针对系统配置的培训，这将根据*日后采取的系统维护方式和采用的效力方式看能否需求进展较深程度的IT人员的培训。系统配置及确认本步骤运用蓝图设计的成果来完成系统的设置。本步骤终了时，系统的设置应该根本完

24、成，开发报表需求、接口和界面改动等所需的特殊开发内容也应根本完成。在原型设计中，作为根底原型的业务流程草稿将被功能小组完善、检查、文字化，并最后签字确认。系统管理制定数据转换战略开发数据转换程序、运用接口程序、外挂或扩展程序、报表定义、格式定义任何一个系统的交付运用绝对不是一个简单的交钥匙的过程，由于，系统的培训、维护以及二次开发等都是必需处理的问题。从这个角度来说，必需对开发人员和系统管理人员进展开发和系统管理的培训。在详细培训的原那么上，采用实际和实践相结合、技术和业务相结合的原那么进展，经过实践参与工程实施的方法，带出一支技术和业务过硬的开发和系统管理队伍。详细方法包括：在系统实施的过程

25、中，让开发人员参与业务、流程的讨论，逐渐熟习业务和流程，这对开发和系统管理是非常有协助 的。针对开发过程中所需的技术等，进展系统的实际培训，并加强实践练习。除了在系统实施过程中，提供培训以外，在系统实施后，针对开发人员的要求和系统维护和二次开发的需求，继续提供一系列的培训。在系统实施过程中出现开发方面的问题，让开发人员和系统管理人员亲身参与，经过实践开发，能很快地掌握系统在开发和管理方面的技术、流程和原那么等。任何一个系统的二次开发工具普通尽量采用系统本身提供的开发工具， 这样对系统的集成性和系统的性能等方面都是有益处的。而作为SAP的ERP系统R3来说，该系统是在一致的开发任务台上利用ABA

26、P开发言语开发的。当安装完系统后，该开发任务台就曾经安装好了，而不需再单独安装。同时，该开发任务台和开发言语是完全对外开放的，用户完全可以利用该任务台查看和修正系统用ABAP言语编写的源代码，并且，还可以根据用户需求在该任务台上用ABAP言语编写报表以及本人的功能模块，并与原系统严密集成。由于每个企业的业务流程、企业文化等方面都有很大的不同，以致对系统的需求也就有很大的不同。因此，任何一个ERP系统都不能够不经过二次开发就完全满足企业目前和未来的需求。为了能最大限制地满足企业目前和未来的需求，就必需根据建立的消费管理业务规范，对比系统的现有功能，分清需开发的类别和相应的轻、重、缓、急，以及所需

27、的资源等，并在此根底上制定出详细的开发方案。这样才干保证在时间和资源有限的情况下，不影响系统正常运转的根底上，尽快实现二次开发的功能。做好开发方案，首先需求分清开发的类别，这大致可以分为三类：矫正性开发：这类开发往往是由于系统提供的原有功能有BUG或根本无法满足实践业务需求，以致系统无法在该功能块上的正常运转。这类开发往往比较急迫，同时，需求修正源程序，开发难度也比较大，有时需求系统提供商的支持。完善性开发：这类开发是系统提供的原有功能大部分能满足用户的需求，根本业务也能经过系统正常运转，只是有些需求无法满足。这就需求在系统原有功能的根底上进一步完善。这类开发不一定非常急迫，并且，系统普通会预

28、留出接口，对源程序影响比较小、开发难度也不大。新功能开发：这类开发是在系统目前正常运转的情况下，根据企业本身的需求进展一些个性化的开发。如符合企业本身需求的各类报表以及功能模块。由于这类开发不用修正系统规范功能的源代码，只是开发新功能后，集成到系统中去就可以了。经过系统设置的命名规范，可以非常容易地将自主开发的程序与系统的规范程序区分开。对系统的规范功能不会有任何影响。这类开发难度很小。因此，我们在做二次开发方案时，一定要先分清开发的类别、紧迫性、开发难度和所需顾问资源等。从时间角度来看，应根据以上三类开发的特点和各类开发的紧迫性等，分清轻、重、缓、急。从开发难度的角度来看，应在保证时间的前提

29、下，先开发难度小的，再开发难度大的。 从顾问资源的角度来看，应在保证时间的前提下，尽量将需求一样顾问资源的开发放到一同开发。从开发人员的角度来看上，应在保证时间的前提下，尽量将每一阶段的开发分摊到每个开发人员上，这样能保证整个开发的平衡和并行。经过从以上几个方面的思索，再制定出详细的二次开发方案，在时间、资源都有限的情况下，尽快实现二次开发所需的功能。根据开发方案，可以将二次开发分成假设干个阶段进展，每个开发阶段都有相应的里程碑。同时在每个开发阶段又可以按开发的生命周期，分成需求分析、概要设计、详细设计、代码编写和测试等阶段，在这些阶段必需有明确的产出物如需求分析时的功能阐明书，概要设计时的概

30、要设计文挡，详细设计时的详细设计文挡，代码编写时的源程序、测试阶段的测试设计用例以及测试跟踪表，以及在开发过程中由于需求变卦产生的配置管理文挡。在开发时，为了控制进度，需求开发人员定期提交开发进度表，可以采用日报和周报的方式提交给工程经理，这样工程经理能非常清楚地了解工程进展情况以及每个开发人员的进度。假设出现问题，可以立刻采取有效地措施进展处理或调整相应的方案等。权限定义及管理归档定义及管理用户手册及用户培训资料第四阶段:测试与数据预备阶段目的完成对系统的全面测试完成数据的预备完成系统上线的预备,以保证系统正确运转处理剩余问题阶段主要义务系统测试众所周知，测试对于ERP系统的实施来说是非常关

31、键的一个环节，也是耗时最多的一个环节。在这个阶段，主要是根据功能阐明书和详细设计，针对设计好的测试用例进展的。系统的测试主要分为四个部分：单元测试、业务流程测试、权限测试和集成测试。单元测试的对象是在大的业务流程中的各小单元。在测试过程中，许多蓝图设计阶段成果中的缺乏都会显示出来，如设计缺乏，各种错误等。一切新开发的程序都要进展单元测试以确保在进展业务流程测试时无误运转。可以分为开发人员的自测和交叉测试，主要是针对每个开发人员本人所涉及的程序进展测试。单元测试由神州数码咨询顾问和*的业务人员共同完成。业务流程测试的一个重要前提是规范的ERP软件曾经在正常的任务。本测试将不会反复单元测试中的任务

32、，其目的是测试业务流程在ERP软件系统环境中的运转情况。业务流测试阶段出现的问题可以被反响到单元测试中，再循环修正、测试。根据曾经定义好的平安和权限的细节，进展权限测试。集成测试的目的是确认系统将象设计一样地运作。它包括测试各个模块，保证它们与其他模块和外部系统的顺利集成。集成测试检验整个业务流程，包括存档、备份和恢复程序。神州数码咨询顾问将根据单元测试和集成测试的反响来改动系统的设置。最终用户培训最终用户的培训是关系到工程能否胜利的重要要素。这不仅是教会最终用户运用新的系统，提高才干程度，更重要的是让他们深化了解新的业务流程以及在新的流程中所担任的岗位和角色。培训应该在上线前进展，并以确认的

33、流程为主要培训内容。正式运转系统技术环境的安装及测试制定明细运转方案制定系统切换方案制定系统运转支持方案系统切换第五阶段:上线与技术支持阶段目的正确移交系统保证系统正常运转阶段主要义务提供用户支持确认正式业务流程的正确性系统日常维护工程回想工程管理系统神州数码已建立了关于SAP实施的工程管理系统，包括工程定义与方案，工程进度控制，变化管理程序和接纳测试。下述的工程管理手段是本工程胜利的保证与关键，是工程质量得以保证的关键。工程任务方案管理根据工程进度的要求，制定真实可行的任务方案，规定每个成员的义务，检查义务完成的情况和质量，是保证工程顺利实施的重要保证。任务方案管理应包括以下几点：工程开场将

34、召开一次工程启动会议，神州数码和*方工程成员及其他有关人员将参与会议。该会议是将所选方案付诸实施的第一步，对工程的胜利实施是至关重要的，会议可使工程组成员互熟习悉并建立亲密的协作关系。会议上将对工程需求作仔细回想，并最终建立一套真实可行的实施方案，该方案将递交工程指点委员会同意。编制任务方案，并经双方同意。作出任务小结，阐明未完成缘由及改良建议。任务量统计，质量检查，并由客户签字。统计顾问效力时间。工程进展情况神州数码顾问需提交：总体方案、月任务方案、 每周任务方案*工程组需确认以下文档：实施文档确认、 阶段成果确认任务方案控制关键：一切的每周任务方案都标以日期供查阅； 每周举行例会如周五下午

35、讨论本周任务方案执行情况和下周任务方案； 建议*工程组有专人担任管理每周任务方案及其执行情况的整理和汇总。工程过程控制工程的管理和控制将严厉按照工程方案进展。工程经理要对工程设立“里程碑，并经过现场参与和日常联络等方式对工程的进度进展监控。工程进度将经过定期的总结会议和进度报告向*汇报。汇报的频度由双方协商确认。工程范围管理严厉的工程范围控制是工程胜利的保证，盲目扩展范围将使得工程无目的可言，失去方向。许多工程的失败源于工程范围的盲目扩张。如*的需求在工程实施过程中需求改动，应遵照商定的变化管理程序进展。按照变化管理程序和变卦需求的复杂性，神州数码会仔细研讨并回复一个处理方案。SOA：工程一开

36、场即要确定工程范围，如需改动必需遵照范围改动机制。范围改动的同意程序：提出实施范围改动恳求报告；提交*工程经理查阅和签字同意并内部存档，同时提交工程指点小组、神州数码工程经理等。凡涉及到整个工程进展，费用本钱调整较大的改动 ，必需交由工程指点小组同意经过。范围改动文档内容：阐明范围改动内容、理由；阐明改动部分在工程进程中的形状；评价改动部分对工程进程能够的影响；评价改动部分对工程费用能够的影响。范围改动的跟踪执行：范围改动书签字后，开场正式执行；调整相应的实施方案；义务完成进度报告该当定期提交工程双方检查，完成后该当由双方工程经理签字。沟通管理良好的工程组织，利于沟通定期与不定期的会议：每周例

37、会、不定期的“头脑风暴会议、阶段性汇报、文档交流与提交报告与决策机制：工程实施过程中难免会遇到各种各样的困难和问题，问题的及时处理在于事先规定好工程组织构造和相应的报告和决策机制。工程提交的各种重要文档都应经过*工程经理或其授权人和神州数码工程经理审核。接纳测试为了检验系统功能的正确性，神州数码将对系统进展集成测试。*应在预定的时间内指派主要用户协同神州数码完成用户接纳测试。 假设因任何缘由系统测试失败，神州数码将向*提交一份陈说失败缘由的报告并阐明使系统正常运转所需的改良如有需求，并将尽力补救系统的缺陷和缺乏。在系统改良完成后，相关的测试应在合理的时间范围之内再次进展。 如第二次测试依然失败

38、，神州数码将向*提交一份陈说失败缘由的报告并阐明为使系统经过测试而需求对系统或对*软硬件实施的改良如需求，同时双方将确定下次测试的日期。如有任何一项测试系统没有经过，*将有权要求反复测试或执行条款； 在不影响*其他权益的前提下允许系统上线并认定可交付运用，并经双方协商酌情减免效力费用如系统缺点不是由于不可抗力事件并且也不是由于客户不能部分或全部完成其在本协议之下的职责所导致。在提出费用减免要求后的14天之内如未得到书面认可，*有权要求执行条款； 如效力中存在的严重问题不是由于不可抗力并且也不是由于*不能部分或全部地完成其在本协议之下的职责所至，*有权终止本协议。如*选择条款终止协议，神州数码将

39、在收到*书面恳求的30天之内，将尽力在最短的时间内从现场撤除一切神州数码的硬、软件和其他相关设备，并恢复安装前的系统现场。质量保证神州数码建议设立专门的质量顾问对工程实施质量进展控制。每个月末对本月的实施情况进展质量监视。必要时可以添加随机抽查或改动审查时间。内容包括：任务质量的审查与评定任务质量的测试 任务过程的控制和资料的完好性担任归集*签署的步骤成果确认书质量审查 审查是以方案的内容为根底，以目的和方法为根据，对所作的各种技术任务进展描画，同时提交执行文档和软件， 一切提交审查的记录都将保管作为审计线索。普通应包括：会计核算，财务管理等方面的功能检查整个工程中要用到和已用到的操作系统技术

40、，数据库及其工具技术、客户化相关技术等方面的审计。整个工程中各功能模块内外数据流向和业务流程，检查整个业务流程和运用数据流程能否实现了闭环作业。测试管理 普通包括以下几部分：单元测试 ：保证/验证一个独立模块的功能 结合测试：保证/验证一组模块的功能 集成测试 ：保证/验证在此工程内功能区之间的功能系统测试 ：保证/验证在工程整个运用区域内的整体功能 测试结果确认在进展上述各类测试前，必需先拟定测试方案，确定测试数据和可接受的测试结果。神州数码将担任制定测试方案，指点*人员进展测试和编写测试结果报告，根据测试结果作出必要的系统调整。*方面担任预备测试数据，完成测试过程，核对测试结果，填写测试结

41、果报告。文档管理 在工程实施过程中，由于工程实施的复杂性，多方人员参与以及时间跨度长等要素，所以有关需求，建议，处理方案和结论都必需文档化，规范化，以便查阅和援用。实施文档应作为工程成果的一个组成部分。工程文档至少应包括： 工程管理文档*提交的需求文档神州数码提交并由客户确认的处理方案文档*需求改动报告和同意书客户化文档和模块开发文档测试方案和测试结果报告客户签署的步骤成果确认书工程总结报告模块建议*也安排相应的质量担任人，直接对工程决策委员会担任，监视工程进展情况及其执行过程的正确性。实施商定任何工程的实施都需求有一些前提和商定，事先在这些事项上达成共识，并且在实施过程中时时留意这些要素，是

42、工程实施顺利进展的必要保证。双方将确保工程实施在事先商定的范围内进展，如有变化，必需按双方拟定的范围改动控制程序进展。 工程系统支持组将担任一切硬件及网络环境的建立和维护，为工程实施提供保证。工程系统支持组将担任本工程的DBA，担任定期进展数据库维护和备份，以及缺点恢复。*将提供必要的办公环境，如计算机，网络接口，文件柜等。神州数码担任*工程关键用户的培训，最终用户的培训将由*工程小组人员进展。数据录入，校正和测试将在神州数码顾问指点下，由*工程小组人员完成。*工程小组成员应以专职为主，特别是工程经理及各位小组担任人。应熟习分管部分的业务，具有相关的决策权。工程实施过程中双方应及时沟通。但为保

43、证进度，应实行“一周默许制，即提交的需求对方确认的文档假设在一周内没有异议即视为已确认。实施范围控制坚持工程实施范围的前后一向性是非常重要的。假设出现需求改动原定实施范围的需求，都应以正式文档方式提出，工程小组成员必需谨慎思索工程范围的改动将对整个工程进程能够产生的影响。必需在同意后才干进展。在实施过程中必需加以跟踪。范围改动文档内容 阐明范围改动内容，理由。阐明改动部分在工程进程中的形状。评价改动部分对工程进程能够的影响。评价改动部分对工程费用能够的影响。同意程序提出实施范围改动恳求报告 。 提交*工程经理查阅和签字同意并内部存档， 同时提交工程指点委员会 、神州数码工程经理等。凡涉及到整个

44、工程进展，费用本钱调整较大的改动，必需交由工程指点委员会同意经过。 跟踪执行范围改动书签字后，开场正式执行。调整相应的实施方案。义务完成进度报告该当定期提交工程双方检查，完成后该当由双方工程经理签字。工程任务成果及验收主要的工程任务成果及验收规范如下：现状分析能否透彻、合理能否有利于*战略的实现高阶流程能否明确能否思索到约束条件组织方式能否反映流程运作的需求、能否反映ERP实施的要求关键业务流程确实定能否构成共识流程优化能否思索到约束条件流程描画能否顺畅、明晰、明确、反映ERP实施的要求能否思索了与现行其他业务流程的集成能否优化、可行、完好、符合SOA能否充分思索了与组织方式、目的流程的结合能

45、否思索了ERP财务会计、管理睬计、消费、物料、销售管理等的集成能否思索了与其他非第一期业务系统的集成能否思索了与现行论证后保管下来的IT系统集成能否进一步进展了细化优化，而且可行、完好、符合SOA能否充分思索了与组织方式、目的流程的结合能否思索了ERP财务会计、管理睬计、消费、物料、销售管理等的集成能否思索了与其他非第一期业务系统的集成能否思索了与现行系统的集成系统上线系统各功能模块能否正常运用新系统数据能否与原有系统数据相符系统数据能否集成共享工程胜利的关键要素为实现*的管理信息系统的目的，必需留意以下的胜利关键要素:更新传统的观念和认识，与国际先进的管理思想接轨。调整和优化业务流程和管理机

46、构，以保证工程顺利进展。明确工程的胜利实施是双方的共同利益和责任。明确实施过程也是SAP技术转移的过程，因此实施将采用双方协作的方式。建立明确的阶段目的和公司管理需求。严厉控制工程范围，是防止不合理的期望出现的有效方法，是工程按方案完成的根本。建立层次构造合理，功能齐全，职责明确的工程组织构造。挑选适宜的双方人员在工程小组中承当适宜的职责。按照各自的职责，及时处理实施过程中出现的问题。及时审阅和呼应对方提交的文件。定期检查工程进度与阶段目的及阶段成果。主要业务应在行业内规范一致。良好的沟通机制，高层的一向有力支持，员工充分的了解，工程组成员之间有效的交流是防止抵抗，出现风险的有效方法。工程组织

47、的稳定，工程组成员的稳定，是保证各项措施得以贯彻，前后衔接，有效实施的保证。有效的方案管理，将能防止人员绝望，对其他任务的影响等的有力保证。有效的系统测试与质量保证措施，不仅是质量保证的需求，也是工程胜利的关键。有效的文档管理，不仅是工程进程控制的根据，也是上线后维护与问题追踪的根据。风险分析和控制对策实施本工程的过程实践上是一个变革的过程，变革过程必然遭遇到抵抗，必然要面临那些阻止它获得胜利的要素，如以下图所示：以以下出了有能够影响工程实施的各种风险及其控制对策。如何使最终用户积极参与？最终用户的积极参与是工程实施胜利的重要条件，由于他们是工程的运用者和受害者。但是在实施过程中，他们将面临业

48、务流程改动、新老系统并行、业务技艺更新、任务量和任务压力添加等挑战。我们要积极引导和协助 他们抑制暂时的困难，看到新系统将给他们带来的益处。例如：经过企业宣传栏、内部报刊、各种会议等方式，大力宣传实施本工程给企业将会带来的益处；选择适当的面向最终用户的培训以加强自信心；鼓励最终用户对工程的关怀和参与，在讨论各种业务处理方案时留意和征求最终用户的需求和看法；在大量整理和录入校正财务数据时，适当添加暂时人员协助 任务；制定奖罚措施，包括竞争上岗，培训证书，荣誉和奖金等。实行过限期经过新系统上岗培训和考试，否那么下岗的措施，大大促进了职工学习进修的积极性。此外， 各个功能部门的管理人员也应充分认识到

49、企业信息化工程的实施将涉及业务流程的各个方面，需求一切的管理人员和业务人员全力投入。因此，在工程实施过程当中，他们应充分保证其下属业务骨干在工程中的参与时间。否那么，工程很能够由于业务人员参与缺乏而拖延甚至失败。如何得到指点层的全力支持？指点层的全力支持是必不可少的。我们必需尽一切能够争取他们的关怀和支持。例如我们要求客户方工程经理最好由公司付总兼任或兼任；定期或不定期，口头或书面向指点层汇报；在思索处理方案时要兼顾信息共享和数据的平安严密性，既要保证上级机关及时准确地得到需求的数据，又要兼顾企业业务活动的相对独立性等。如何处置好业务流程和岗位的调整？随着新系统的实施，必然会对现行业务流程加以

50、调整。这些调整将会导致一些部门和岗位业务内容的变化。有些岗位甚至会撤销或合并，同时将会产生一些新的任务岗位。例如：制造应收应付会计分录将主要由财务岗位改为销售或采购岗位，在进展销售公司处置的同时由运用系统自动构成。这样原先的分录制单，复核岗位任务量就大大减少，月末财务和销售部门间的对账也不再需求等等；另一方面利用新系统，财务部门可以加强预算管理和预算控制，加强现金流量管理和预测，可以细化各类运营业务的本钱和获利分析，从而指点业务活动的良性运作。如何防止实施人员变卦影响工程进度？实施人员的变卦是不可防止的,如何防止人员变卦对工程实施的影响，是需求我们仔细思索的问题。我们建议一切实施人员所作的实施

51、任务都应有文档记录，经客户方确认的文档应交由专人保管，包括纸张和电子介质。一切的需求，承诺和处理方案等均以书面签字为准。不得随意更改其中的内容。除非经过同样的审批程序进展。这样新的实施人员可以经过阅读上述文档，很快进入任务形状。对前任任务成果的修正控制可防止一些不用要的返工。培训与宣传ERP培训效力的目的：神州数码提供优质的教育培训效力,协助 用户顺利实施工程，尽快熟习运用新业务系统， 提高业务才干和专业技术程度。在技术转移过程中发扬重要作用，运用户获得更大的胜利和开展。针对用户提供一整套多层次,多阶段的教育培训效力。例如，在实施初期我们将进展运用产品概述课程；在实施中期将有运用产品规范功能培

52、训课程；在实施后期有对ERP系统操作者进展操作技术培训等等。针对不同类型的人员，我们提供有针对性的培训课程。例如:对于高级管理人员，有运用产品概述课程；对于业务管理人员,有运用产品规范功能课程；对于计算机人员有系统管理和开发技术培训；而对于最终用户有系统操作培训等等。作为培训的一部分，我们希望在系统实现阶段的各种技术培训中，培训企业中的“培训者；运用户能在之后的最终上线阶段中,主要由本人的人员来培训最终用户。在最终上线阶段，我们可以协助 企业编写包含前几个阶段实施内容的培训教材和最终用户培训教材。培训的目的培训任务是ERP工程的实施过程中的关键环节,关乎整个工程的成败。对于工程组成员及工程实施

53、过程中的重点岗位进展培训，对全体企业的成员进展培训及宣传,经过工程组授课式的培训、小组讨论及交流、及企业内部的管理机构对ERP工程的的宣传和报道，把ERP概念和ERP流程在整个企业中进展推行，ERP工程才能够得以顺利实施。神州数码对用户的ERP系统会提供一套完好的培训方案并为依此实施培训效力。其中包括：功能业务模块培训、系统操作培训、系统管理和开发技术培训，这样可以确保用户逐渐地熟习操作和更加专业地运转新的系统。培训方案是工程实施的关键环节,不光是培训本身很重要， 同样被培训人员和需培训程度也是同等重要。实施过程中，培训和实际的结合，可最终让系统运用者完善对知识的掌握和减少学习的弯路。 培训的

54、益处加强*人员对ERP系统运用才干和业务知识使每一个与ERP系统有关的员工了解ERP理念使一切人与ERP相关的关键岗位深化了解ERP减少开发过程中的学习弯路经过有效途径减少实施风险加强系统实施的有效性提高系统实施质量确保整个工程的实施周期实施ERP培训的方法培训阶段时间对象意义ERP理念培训工程启动后中高层指点干部、业务骨干这个培训主要为就三个思想与认识的问题达成共识，即“为什么企业要实施ERP？、“实施ERP有哪些主要任务要开展？、“ERP实施中各项任务的关联关系和相互影响如何？在以前的实施手记中，曾经引见过理念培训的详细内容以及一些培训技巧，可以看出，这个培训宜采用比较生动的方式，把ERP

55、的一些大道理讲明白讲透彻。ERP模块培训工程启动后工程中心小组、职能小组、IT组成员重在传播“ERP的思想在各个模块中的实现思绪如何？“ERP各个模块能做什么事情、不能做什么事情？应该留意的是，ERP模块培训讲的不是完全结合企业怎样用ERP软件，这个问题要等到ERP详细处理方案出台后才干得到系统地处理。操作培训在ERP详细处理方案确认之后ERP系统的操作人员严密结合企业实践，面向企业各个运用节点的操作人员。这个培训要结合上机操作，详细地引见相关窗口、功能按钮、字段含义、报表内容等等。所以，相对来说，ERP模块培训是软件思想层次的、是“形而上的；ERP操作培训是软件操作层次的、是“形而下的。全员

56、培训各培训阶段终了全体员工在各培训阶段完成之后，经过企业内部的网站、报纸、杂志、及ERP工程组的，对企业内的全体员工进展宣传和教育，使全体员工了解到工程组进展的培训内容梗概，从而稳定前一阶段培训的结果，在全体员工心里建立起学习ERP知识和理念光彩的概念培训测试各培训阶段终了被培训者全体每一阶段的培训都是必需而辛劳的，被培训对于成年人来讲是一件枯燥无味的事情，所以需求过程测试的方式加强被培训者对各阶段培训的注重，同时也经过测试稳定各阶段培训的成果，给被培训者留下深化印象，测试结果要在企业内部公开，以添加培训的严肃性。培训成果评选测试终了参与培训者可按部门、地域或任务组进展横向或纵向的测试结果比较

57、，从而使仔细接受培训从而测试成果优良的部门或个人在整个企业内脱颖而出，使全体员工及各级指点认识到ERP培训的重要性。实施ERP培训的特点及原那么学习ERP理念和系统的特点：ERP学习曲线：学习ERP理念和模块的运用是一件费时费力的宏大工程，所以对ERP的学习不能够是事物据悉地学习，不能够象对其它IT系一致样立刻了解到ERP系统的全貌。ERP系统的学习往往是从单个模块入手，然后再掌握全局。工程开场时，大都怀着一股新颖劲儿仔细学习，之后发现ERP的东西很笼统很枯燥，心情受挫。坚持过这一阵儿，渐渐对某个模块的整体构架和主要功能找到觉得了，便会有一种豁然开朗的愉悦感。但是，随着在业务中每天反复这些操作

58、，人又很容易麻木了，只需在当继续学习ERP系统的其他相关模块建立起联络，对ERP这个高度集成的系统才算有了融会贯穿的了解，这时，才算到达领悟到ERP系统和理念的真理。以下是进展功能模块培训的几点缘由：ERP软件是商业化的通用软件，一个企业不能够把其中100%的功能都用起来，任何企业只是运用ERP软件中一切功能的一部分。但企业未来的业务是动态变化的，谁能把这个软件长期用好，这需求企业有本人的人员了解ERP软件的全局，他们肯深化研讨ERP的思想，灵敏地运用ERP软件的其他功能，来处理企业开展过程中出现的新问题。功能模块培训的目的不是使参与者如今就学会怎样用整个ERP软件。掌握了ERP功能模块实现的

59、根本概念，可以为以下任务提供沟通的便利：ERP详细处理方案的讨论、根本数据的预备以及实施的各项后续任务。参与功能模块培训的不仅仅是ERP软件未来的操作者，而且是ERP软件各个运用环节的指点教师，不仅要指点“怎样做，还要可以指点“为什么这样做、“能否做得更好？，即可以回答：为什么要这样输入？为什么要这样操作？出现误操作怎样办？出现以前没有思索过的例外业务处置怎样办？培训效果的表达：每次功能模块培训，教师会强调6-7个重点。参与培训的人员首先应真实掌握这些重点知识。有些被培训者还可以把这些思想及工具与企业实践任务进展结合，自动思索如何借助这些工具来协助 企业的业务任务。培训分类工程中心小组培训这一

60、类用户包括IT成员以及参与ERP系统设计和配置的关键用户。中心小组培训的主要目的是向用户提供高效履行其职责所必需的ERP系统其他知识与技艺。中心小组培训应在工程启动后立刻开场，并在目确实定、流程重设计及设置阶段的早期继续进展。培训方案应与需求进展知识与技艺教授的任务严密衔接。培训的方式包括正式的培训课程、研讨会以及个别指点。培训的内容包括ERP系统概览、ERP系统的大致功能。除了与ERP系统相关的课程，中心小组培训的方式还包括关于工程实施方法、工具、技巧及其它有关课题的研讨会。技术小组培训技术小组的成员主要包括参与ERP系统及相关数据库和网络的安装、设置及管理的IT人员。技术小组培训的主要目的