商贸有限公司管理制度

1、Word - 16 -商贸有限公司管理制度汽贸有限公司规章管理制度注:1、规章管理制度是本次评审的内容之一，投标人应全面地供应有关文件。2、投标人应供应主要规章管理制度的详细内容(按所列先后挨次依次附后)。投标人名称: 汽贸有限公司 (加盖公章)法定代表人(企业负责人)或其代理人: (签 字)劳 动 纪 律一、 不准迟到、早退、串岗，严禁旷工、超假。二、 不准接受客户宴请、礼品、礼金，不准随便在客户车内坐卧，任何情况下不准与客户争吵。三、 工作时间不准吃任何食物，不准进行无组织的*活动，不准干私事、打瞌睡，不准看非技术*书刊。四、 着装干净，上班时间必需按规定穿工作服(公务需要除外)。 五、

2、车间、库房、院内不准吸*(客户休息室除外)，中午不准喝酒(业务需要的除外)。六、 不准私自驾车，无照开车、挪车(另有规定的除外)。 七、 不准损毁公共物品。八、 不准打架、斗殴、说脏话、叫外号。 九、 不准私自将他人带入厂区。 十、 不准违反公司场所管理规定。十一、 员工违反劳动纪律，视状况予以经济惩罚。汽车修理质量管理制度一、 为确保修理作业质量，提高企业信誉，真正对客户负责，特制定本制度。二、 本制度适用本企业全部汽车修理作业及其它作业。三、 为确保作业质量，对承修车辆实行进厂、过程、竣工出厂三级检验制度，并仔细填写检验记录。四、 为确保作业质量，作业人员必需严格按*作规程作业。五、 为确

3、保作业质量，由技术经理负责成立质量管理小组，负责质量的动态监测，制定解决质量问题方案，认定质量责任。六、 为确保作业质量，备件部须严把备件选购关，确保备件优质低价，严禁选购假冒伪劣备件。七、 对质量事故责任人的处理，按执行。质量(机件)事故处理方法一、 为提高员企业工技术水平，确保修理服务质量，维护公司声誉，特制定本方法。二、 本方法所涉及的质量(机件)事故，是指由于责任人违反*作规程、忽视检验环节、放松质量要求等过失造成返修或机件损坏形成的责任事故。三、 质量(机件)事故的认定，由质量小组负责进行，必要时出具书面鉴定材料并存档。四、 依据质量(机件)事故的发生情节轻重，对有关人员责任范围划分

4、为全部责任、主要责任、一般责任、连带责任、无责任。五、 依据质量(机件)事故造成的经济损失大小，对负全部责任的人员处以除担当经济损失以外的罚款。 经济损失在100元以下按100%惩罚； 经济损失在101-500元按70%惩罚； 经济损失在501-2000元按50%惩罚； 经济损失在2022-5000元按30%惩罚； 经济损失在5000元以上按20%惩罚；负主要责任的人员，按以上标准的50%惩罚，负一般责任的人员按以上标准的30%惩罚，负连带责任的人员按以上标准的10%惩罚。 六、 质量(机件)事故经济损失的数额按下列公式计算:经济损失=修理材料费(出库价格)+修理工时费七、 因质量(机件)事故

5、发生的修理作业一律不计算工时收入。 八、 因违规驾车造成事故，由责任人100%担当损失并参照本方法第五款第6条执行惩罚，道路交通事故原则上参照本方法执行。由于责任人主观意识上有意造成质量(机件)事故，参照本方法执行。客户投诉处理方法一、 为便于客户监督我公司修理质量，促进我公司服务质量、修理质量的不断提高，制定本方法。二、 遇客户投诉，首先由服务经理了解状况，做客户的工作，如确认我公司有责任，须向客户赔礼并做好善后工作。 三、 受理任应于接到投诉后准时填写投诉记录。四、 接受投诉后，受理人应马上向服务经理汇报，并由服务经理组织有关人员进行责任认定。五、 经认定我公司无责任时，服务经理、投诉受理

6、人应急躁做好解释工作，避开客户产生误会。六、 经认定我公司有责任时，服务经理、投诉受理人应虚心向客户赔礼，并与客户协商补救措施及处理方法，以让客户满足为原则。 七、 对投诉案件责任人的惩罚，参照从重执行，并令其当面对客户赔礼。汽车修理作业检验制度一、 汽车修理作业检验实行自检与总检相结合的方法，执行进厂、过程、竣工出厂三级检验。二、 进厂检验由前台接待员负责、过程检验由班组长负责、竣工出厂检验由出厂检验员负责，并仔细填写检验记录，履行签字、盖章手续。 三、 一般*小修、日常保养检验以主修人员自检为主，主修人员终检由组长掌握，必要时，主修人员可要求出厂检验员帮助检验。四、 汽车主要总成(发动机、

7、变速箱)解体及大修作业，出厂检验员必需在解体后及装配前进行过程检验，制定作业方案，并仔细填写检验记录。五、 全部进厂修理车辆，都必需坚持三级检验，不得遗漏。六、 对转向、制动、行驶系等有关行车平安的部位，不论其是否修理，都要非常留意检验环节，做到漏报不报修。七、 因违反本制度造成经济损失，影响公司声誉的，对责任人参照(机件)事故处理方法赐予惩罚。八、 虽未造成经济损失影响、影响企业声誉，但消失明显漏检，记录不规范等现象，一经发觉，对责任人免发当月奖金。关于拖欠修理费的有关规定一、 客户来公司修车，原则上应于接车时结清修理费，一般不得拖欠。 二、 同时符合以下条件，由服务部提出，经公司经管会讨论

8、，可实行定期(额)结算的方法。1、 已与公司发生业务往来三个月以上，已具备稳定的业务关系。 2、 经考察对方企事业经营正常，信誉良好，有支付力量。 3、 情愿与我公司签订汽车修理协议。三、 对定期结算的客户，服务部必需单独建档，并确定专人负责催收，凡超过期限一个月仍不能结算的，服务部必需向公司领导汇报。 四、 对不符合其次条规定条件的客户，服务部任何员工都无权答应其拖欠修理费，并做好解释工作；的确无法处理时，须请示服务经理，由服务经理在托付书上签字并注明估计结算日期，方可拖欠。五、 本公司员工伴侣修车要求拖欠修理费时，依据数额大小，由本公司员工担保，并请示服务经理批准，由担保人、服务经理在托付

9、书上签字后，方可拖欠，逾期不能结算时，从担保人*收入中扣除。 六、 因本公司员工违反本规定造成结算困难，由责任人负责催要，催要无果从责任人*收入中扣除。财务、*管理制度一、 财务、*管理严格按国家法律、法规执行，严厉财经纪律。 二、 财务工作人员要仔细履行对生产经营行为的监督职能，直接对法人负责。三、 严格执行财务审批制度，除生产用备件、辅料外，其余*必需经法人、大众品牌经理签字后方可报销。四、 仔细组织会计核算，建立、健全帐薄，仔细制作审核会计凭*，准时正确登记帐薄。五、 仔细遵守现金管理规定，保险柜过夜现金不超过核定数额。 六、 签发、收取支票要仔细、认真，核对无误。 七、 严格按有关规定

10、开具*及其它*。 八、 妥当保管会计档案资料。九、 准时编制会计报表，每月末向公司领导报一份财务分析，当好领导参谋。十、 财务方面的新政策、新法规，要准时向法定代表人汇报因财务工作人员失职给企业造成经济、声誉损失，对负责人免当月全部或部分奖金，并视情节处于行政处分。治安、平安、消防制度一、 为确保生产、生活平安、防患于未然，制定本制度。二、 治安、平安、消防要严格贯彻预防为主的方针，强调事前 掌握的平安消防工作。一、 各部门、班组、个人要严格按本工种(岗位)*作规程工作，加强防范意识，杜绝平安消防事故的发生。二、 治安、平安、消防工作每季至少检查一次，(包括设备平安检查，用电平安检查，防盗平安

11、检查，消防用品效能确认，消防物品位置及数量，易燃、危急品保管等内容)，由治安、平安、消防负责人组织，并作好记录。三、 平安、消防队员要仔细负责，仔细学习平安、消防学问，并在日常工作中留意发觉隐患。四、 因治安、平安、消防事故造成经济损失的，参照处理方法对责任者予以惩罚或从重惩罚。 五、 平安、消防机构，设平安消防小组。 六、 平安、消防工作纳入车间办公室管理。 七、 治安工作主要由门卫负责，纳入后勤部管理。平安用电制度一、 电器设备、设备拆装、移动等作业，必需由*人员*作。 二、 不准在任何场地私接、乱接电线及临时线。 三、 爱惜用电设备，轻拿轻放，不准随地乱扔。 四、 厂区各部位要做到人走灯

12、灭，电器断电。 五、 严禁使用电炉子取暖、做饭、烧水。六、 用电设备损坏准时请*人员修复，不准将已坏设施连续使用。 七、 配电盘及*座上，不准消失电线直*现象。八、 发觉违章用电隐患准时报告，以便准时解决，保*用电平安。工具、量具管理制度一、 本公司设备、工具、量具管理员(以下简称设备员)一人，归属生产车间编制。二、 设备员负责设备台帐、卡、资料档案管理，设备修理方案支配，专用工具借用手续，工具选购方案编制，计量器具标定、保管等工作。 三、 设备管理要求:1、资料档案齐全，帐、卡、物相符。 2、修理方案编制准时，每年至少维护两次。 3、常常核对设备附件的数量及完好程度，发觉问题准时向公司领导书

13、面汇报。四、 工具管理要求:1、严格履行发放、借用手续。 2、工具清洁卫生、摆放整齐。 3、准时催要、帐物相符，严禁丢失。 4、编制工具选购方案。5、定期检查个人保管工具，每年至少两次。 五、计量器具管理要求:1、准时标定，禁止超期使用。2、妥当保管，防止损坏、失准、丢失。六、设备员严格按上述要求及岗位责任制工作，达不到要求，造成经济损失，按惩罚。一、 供应备件供应商具体联系方式，并至少联系两家以上供应单位。 二、 备件选购坚持方案订货、定点供应、定期结算的原则。 三、 备件选购应达到质优、价廉、准时、精确的要求。 四、 备件选购以订货方案和备件需求单为依据。五、 备件选购回公司，须先履行入库

14、手续(收料或库管员签字)，然后方可领用，肯定禁止将备件直接交车间。 六、 备件选购工作程序:1、 选购前:以需求单为基础依据，具体了解所需备件的有关资料(车型、年型、机型、底盘号、发动机号、零件号等)，必要时携带旧件，并向有关部门询问时间要求(紧急程度)，合理支配选购。 2、 选购时:仔细了解、察看备件质量状况；禁止选购假冒伪劣备件；必要时询问装配留意事项。3、 选购后:准时通知车间，向*作人交待留意事项，留意搜集质量反馈信息。七、 备件选购工作消失明显的质量问题或由于选购支配不当影响车辆维修，视情节对责任人进行惩罚。一、 备件库房管理工作以备件的收发、保管、盘点、备件质量反馈为重点。 二、

15、对备件库房管理的总体要求:1、 收发:严格履行手续，仔细审核领料单，准时精确地输入材料清单，妥当保管备件备件需求单，对选购回的备件仔细清点、查验。 2、 保管:整齐、有序，清洁、卫生，不霉、不锈。3、 盘点:日清月结，每月盘库一次，帐物相符率、帐帐相符率均达到98%以上。4、 质量反馈:留意倾听、搜集备件质量信息，仔细做好记录，准时反馈给备件选购人员。三、 备件库房管理人员须按规定做好备件的交旧领新工作。 四、 做好废旧备件的处理工作。五、 如因备件库房管理员工作失误造成发料错误，清单输机错误等，视情节对责任人进行惩罚。消失漏收费造成经济损失的，按惩罚。一、 索赔员要严格根据中所规定的索赔原则

16、进行索赔。 二、 索赔员要准时输机，修理完后，对索赔件进行收集、悬挂索赔登记卡及条形码，做到日清月结。三、 整理完后，将索赔件放入索赔库，以防丢失。 四、 妥当保管索赔件，做到:帐物相符，整齐、有序。五、 每周一次将悬挂好索赔登记卡、条形码的索赔件送到一汽-大众中转库。六、 验件后，进行分类装箱并附有装箱单，邮寄到一汽-大众售后服务科索赔组。七、 做好废、旧索赔件的处理工作。八、 如因索赔员工作失误造成误判、瞎索赔等，给公司造成经济损失的，视情节对责任人进行惩罚。办公用品及低值易耗品管理方法一、 办公用品及低值易耗品实行(含劳保用品)的选购执行先方案，后选购的原则。二、 各部门依据所需选购办公

17、用品时，应提前向主管经理打招呼，征得同意后方可选购。三、 选购回来后，先由主管经理签字，然后由总经理或大众品牌经理签字后，方可报销。四、 劳保用品按规定发放，平常不得领用。五、 除设备、工具、备件、车间用辅料外，其它物品均按本方法管理。员工培训制度一、 为不断提高员工技术、业务素养，改善服务、作业质量，特制定本办法。二、 本制度适用于本公司全部员工。三、 为确保本制度的贯彻、落实，设立员工培训领导小组，负责培训计划支配、培训实施、考试考核、成果评价等工作。四、 员工培训实行内部培训与外部培训相结合的方式，坚持外培骨干、内培全员的原则。五、 员工内部培训原则上利用业余时间进行，结合大众公司培训内

18、容及员工需求详细支配。六、 员工内部培训内容兼顾基础理论、专题研讨和实际*作演示等内容。 七、 员工内部培训要严格坚持考勤制度及考核制度，并建立员工培训档案。 八、 员工培训成果作为员工技术晋级、任职、评优评先及嘉奖的依据之一。例会制度一、 为准时解决发觉的问题，不断提高工作质量，协调各部门关系，特制定本制度。二、 各例会召集人、记录人要高度负责，务必使例会如期进行，不得应付或流于形式。三、 除例会外，各班组实行班前5分钟会议制度；各部门要依据状况和问题准时召开本部门工作会议，必要时邀请公司领导参与。 四、 各种例会原则上利用业余时间召开，一般不得占用工作时间。 五、 各种例会的召集时间、参与人员、召