要改变消费者行为 数字化体验终端设计

1、要转变消费者行为数字化体验终端设计行为经济学是作为有用的经济学，它将行为分析理论与经济运行规律、心理学与经济科学有 机结合起来，以觉察现今经济学模型中的错误或遗漏，进而修正主流经济学关于人的理性、 自利、完全信息、效用最大化及偏好全都基本假设的缺乏。心理学和经济学的跨界组合带来了意想不到的成果。那么依照行为经济学，营销使怎么 转变消费者行为的呢？.定义转变(Define the八ge)耍转变行为，首先要明确定义要形成的目标行为。这一点很重要，由于并不是全部的营 销传播活动都有一个特别明确的目标。许多状况下，营销传播目的只是被笼统概括为“提升品牌形象“或让品牌更现代化L而在转变行为的任务中，目标

2、必需特别明确。譬如，之前联合利华旗下男性香体喷雾品牌Axe/L仇开展品牌运动喷得更多，得到更多”（Spmg Mo/c,g况小。匕），鼓舞消费者更多地使用品牌产品，赢得更多人青睐。.联系(Connect)要尝试转变行为，就要和人们建立情感联系。通常状况下，人们更多是由于情感上被打 动了，才转变自己的行为，比照之下，理性说服人们转变行为的胜利率要低得多。群众汽车 开展趣味传播活动，让人们更多地运动，更有环保意识，同时让人们时不时笑开怀。行为经济的一个关键点在于，它认为要让人们转变行为，不肯定要让他受到启发、与他 互动或是说服他。有个高校食堂，通过重新设计食堂环境，让用餐者不知不觉选用更健康的 食品

3、。譬如，将最终供应的水果变为最先供应，水果的消费大幅增加，不需要进行任何理性 和感性说服。.简洁(Easy)这一点可能是最重要的。假如企业开展的宣扬运动更简洁、更快速，那么人们将更受鼓 舞，会认为它更有吸引力，更渴望参加互动。澳大利亚西太平洋银行(WCS华4C)发布的 鼓舞储蓄的应用程序深圳网络推广S似巳一就是一个经典案例。该银行发布的这 个应用程序设置了一个很大的红色按钮，让用户可以轻松点击按钮存钱，把传统的繁琐方式 变得特别简洁。总之，转变消费者行为是一种很好的营销方式，但是必需认真规划。特殊是，要清楚定 义目标行为，让人们可以简洁地转变自己的行为。体验式经济时代的到来，对企业影响深远，其

4、中最主要的方面在于企业的营销观念上。 就象伯德施密特博士 (m儆d H .Schmitt )在他所写的体验式营销Experiential MarkctMg”一书中指出的那样，体验式营销(Experiential Marketing)站在消费者的感官(Sense)、情感(Fee/)、思索(Think)、行动(Act)、关联(Relate) 五个方面，重新定义、设计营销的思索方式。此种思索方式突破传统上“理性消费者”的假 设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才 是讨论消费者行为与企业品牌经营的关键。随着体验式营销观念被广泛接受，现在的销售终端都应当更名为体

5、验终端。在体验型销 售终端，产品力和服务力为核心的消费价值体验才是竞争制胜的关键，互联网思维的鼓吹者 更对产品提出了做到极致”的高度。美国作家马尔科姆?格拉德威尔在引爆点一书中提到了“内行”这个角色，我们为什 么会受内行、专家的影响从而转变购买决策？由于他们对产品介绍会让我们对产品价值重新 评估。对产品价值了解的越到位、越透彻，就越有可能促成购买，假如对方又是“推销员” 型的人，那么在使用过程中形成的良好使用体验就会转变成口碑、转介绍并进而成为品牌的 意见领袖。从关系培育的视角来看,全部的品牌销售终端都应当以建立信任和粘性为关键指标的品 牌关系营销为目的，成交不是销售的终结，而是关系的开头。但

6、合格的顾问式销售在国内 依旧是凤毛麟角，受深圳网站推广制于人的客观因素，极少企业能真正落实顾问式销售。而 且依据人的记忆学原理，仅靠口述影响力最弱，需要图片化、视频化、体验过程消遣化，而 交互式的数字化营销装置不仅可以让销售人员变成顾问，甚至可以让消费者变成顾问。以价值可视化和体验过程生动化的交互式体验为手段，采用数字技术，将产品与生俱来 的竞争力淋漓尽致的展现出来，以卓越的体验影响客户的感觉。基于互联网诞生的41营销理论中提出了 Interesting趣味原那么、Interests利益原那么、Interaction互动原 那么、心山为共性原那么，恰恰是建立数字化体验终端的最正确指导思想。凭借

7、“移动电子销售系统(M-sHc) L群众成为香港和亚洲地区首个实现销售服务数 字化的汽车品牌。展厅的每部Pad都装有MtcHigc八七Digital M。八(iDV)定位及图像监 测功能，消费者只要对准新车的车头、内饰、车轮等局部拍摄，立即就可以得到具体资料。 我在想假如能加入跟竞品的视频比照就更棒了。类似奥迪的数字化展厅，采用巨型屏幕墙营造出的气场，加上好玩的智能化的互动体验, 让消费者在布满趣味的过程中，对不同车型的配置、颜色、车厢设施等等了如指掌。甚至在展厅外面的玻璃墙上，也运用了F。产技术，将橱窗变成了互动触控屏幕，让晚 归的你透过橱窗屏幕饱览全部信息，任何询问和预约可实时发送电邮与前

8、线销售顾问联络, 实现了 “夜晚不打烂”的汽车销售。不菲的投入带来的效果如何？厂家给出的数据是：签单数量提升了 22%,预约试驾提 升了 25%,客人留在展厅的时间提升了 20%,售后满足度提升了 8%,最重要的是客户的 资料收集增长了 25%。医药行业也是如此。我们去药店买药，很大程度上依靠驻店医师的推举。指名购买的都 是广告知名度比拟高的品牌，由于相对更了解一些，了深圳网络营销解产生信任。药企能否 通过数字化体验终端的设置让消费者更多的了解产品的特点呢？譬如可以在包装盒上增加 二维码应用，消费者可以通过二维码下载共性化APP或链接PC端页面，供应诸如产品学 问、服药提示、血糖监测、血压监测

9、、心率监测、睡眠监测、饮食食谱指南等专业化服务, 患者还可将服药效果、对产品的满足度反应反应给制药企业。这样不但将产品特点的精准传 达，而且通过增值服务与其他竞争产品实现有效区分。这样的终端，你宠爱不？经过这些年的进展，AR技术、体感互动技术、APP技术等日趋成熟，微信、二维码 入口也被社会广泛接受，应当说，催生数字化体验终端建设的外部环境已经成熟了。数字其实只是科技进展到今日供应应我们的工具和手段，数字化体验终端的关键还是内 容的设计。那么，数字化体验终端设计的原那么是什么呢？试举例如下：工、高信息不对称的产品，如汽车、地产、珠宝等，需要从技术、原理、功能等入手，采用生动翔实的证据-证据极为关键，让客户充分信任她的选择是对的。如地产，可以通过度漫游，让客户看到所选户型的每一个特点以及噪音、阳光照耀等状况，甚至对选 用钢筋、线管的防护等都可以通过事先的视频进行纪录并展现，坚决客户的购买信念。2、低信息不对称的产品，如日化类快消品等，可通过趣味的互动培育客户的宠爱。如 碧浪洗衣粉曾经组织过一次互动嬉戏，将客户分为两组，一组手持污渍模型，一组手持碧浪 产品造型，通过体感遥控技术在大屏幕上绽开攻防大战。在布满趣味的嬉戏中，让客户深入 了对碧浪产品的了解，并建立了好感。3、高感性的产品，如服装等，个人