《质量管理》练习题及参考答案

1、西南 科技 大 学成教学院德阳 教学 点质 量管 理 练 习题 及参考答 案 班 级 ：姓名： 学号：成 绩 ：一、 单 项选择 题 （在每小题 列 出 的 四个 选 项中只 有 一个选项 是 符合 题 目 要求的，请 将 正 确 的字 母 填在 题 后 的 括号内 ） 1.属于汽车轮 胎真正 质 量特性的是（ A ） A. 使用寿命 B.耐磨度C.抗拉强度D.抗压强度2.最先提出全面质量管理概念的学者是（B）A.朱兰B.菲根堡姆 C.戴明D.泰罗3.我国自（C）年开展全面质 量管理以来，在理论 和 实 践上都有一定的发展。 A.1960B.1976 C.1978 D.19814.返工费属于（

2、B ）。A.外部故隙成本B.内部故除成本C.鉴定成本D.预防成本5.（ B ）是调查 用 户对 本企 业产 品的价格反映，摸清适宜的价格，新 产 品如何定价，为本企 业 确定 产 品目 标 成本， 寻 求适宜的 质 量水平提供依 据。A.产品调查B.价格调查 C.市场需求量调查D.流通渠道 调查 6.（ D）又称 产 品 设 想，是在市场调 研的基础 上 进行的。A.产品设计B.产品计划任务书C.产品总体方案设计 D.产品构思7.在正 态分布情况下，工序加工 产 品的 质量特性 值落在 6 施围内的概率或可能性 约为A） A.99.73%B.95.45% C.68.27% D.80.25%8.

3、工序能力定量表示 为:Cp=T/60淇中T表示：(B)。 A.标准偏差B.产品的公差范围C.不合格品率D.分散幅度9.( D)是检验员 在生 产现场 按一定的 时间间 隔或加工 产 品的 一定数量间 隔 对 有关工序的产 品 质 量 进 行 检验 。 A. 首件检验B.装置检验C.B动化检验D.巡回检验 10.( A)是 质 量体系文件的主要内容，它阐 明了一个 组织的 质 量方 针 和 质 量体系的基本结 构，是 实 施和保持质 量体系所 应长 期遵循的文件。A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录11.产 品 质 量 产 生、形成和实现 的最后一个过 程是( D )A.设计过程 B

4、.销售过程 C.运输过程 D.使用过程 12.( D )是指确定质 量活 动 和有关结 果是否符合计 划的安排，以及 这 些安排是否有效地实 施并适合于达到 预 定的目标 而 进 行的有系统 的独立的 检查。A.质量检督B.质量检验C.质量检查D.质量审核13质量改进中，(A )是通 过控制，消除急性故障，维持 现 有的 质 量状况。A.防守型改进 B.进攻型改进C.消极性改进D.积极性改进 14.下列方法中，有助于认清目标 并确定自己与本行业领先水平之间差距的是(A )。A.水平对比法 B.调查表法C.分层法 D.因果图法15.若短 时间 内有不熟练 工人替岗 ， 则 直方 图 所呈 现 的

5、形态最可能为(C )。A.偏向型直方图 B.双峰型直方图C.孤岛型直方图 D.锯齿型直 方 图 16.在我 国 现 阶 段， ( A)在宏观质量管理中起主导作用。A.政府B.行业自律组织C.消费者协会D.社会舆论17.质量监督的依 据是( C ) 。A. 顾 客 对 产 品、 服 务 的基 本 要 求B.行业公认的质量标准C.国家和政府制定的质量法规和产品技术标准D.ISO9000 族标准 18.( B)年， 英国创立了世界上第一个认证标志。 A.1900B.1903 C.1905D.1910 19.以下( D)由中国电工产品认证委员会颁发。A.PRC标志B.标样标志 C.SG标志 D.长城标

6、志.一般来讲 ， 预 防成本占全部质 量成本的(D )A.25%-40% B.20%-40% C.10%-50% D.0.5%-5%.( A) ，可 靠 性理论得 到 了 进 一步 发 展 ， 可靠 性 指标 已成 为 产 品质量的主要指标之一。A.20世纪50年代起B.20世纪60年代起C.20世纪40年代起D.20世纪70年代起.贯彻 和 实 施 质 量方 针 和 质 量管理的要素是(C )A.质量文件 B.质量目标 C.质量体系D.最高管理者.PDCA循环的关键在于C)A.P阶段 B.D阶段C.A 阶段D.C阶段24.矩阵图的最基本形式是B ) A.T型 B.L型 C.Y型 D.C型.在

7、散布图也 当x增加，相应的y减少，则称x和y之间 是C ) A.正相关 B.不相关 C.负相关 D.曲线相关26. 直方图定量表示的主要特征 值中的平均值X)表示D ) A.数据的分散程度B.数据范围的间隔C.数据值的大小D.数据的分布中心位置.在画因果图 、 树图 、 亲 和 图时 ，可以运用的方法是( C )A.分层法 B.水平对比法 C.头脑风暴法D.流程图法二、 多 项选择 题 (在每小 题 列 出 的 四个 选 项中有 二 至 四 个 选 项 是 符合 题 目 要求 的， 请 将 正 确 选项 前 的 字母 填 在 题后的括号内。多 选、 少选、 错选均无分) 1.GB/T19000

8、- ISO9000系列标准是一套精心设计，结构严谨，定义明 确， 内容具体 和实用性 强 的管理 标准，它包括 “两个指南 ” 和 “三种质量保 证模式”、 “三种保证模式”是指 ( BCD )A.GB/T19004.1-9004-1B.GB/T19001-ISO9001C.GB/T19002-ISO9002D.GB/T19003-ISO9003. 间接质量成本 是指在直 接质量成 本 的基础上进一步 引 申和 扩 展 ，它 涉 及 到制 造 和 销 售 过 程 以外的企业 活 动 ，以及 企 业完 毕 的 有关活 动 。 这 方 面 的 质 量 成 本包括 (ABCD )。A.无形质量成本B

9、.使用质量成本C.供应商质量成本D.设备质量成本.新产品开发决策后，应将具体的顾客和一般的市 场要 求、期望转化成产品规范，在产品规范中，应包括以下内 容:(ABCD )。A.性能特性与感官特性B.包装、质量验证和保证C.安装布局或配合D.适用的标准和法规4.影响工序因素一般包括(ABCD )。A.操作者 B.机器设备 C.材料与工艺方法D.测量环境.工序检验是指在其加工工序完毕后进行的检验，其目 的是防止不合格的半成品流入下道工序。一般有以下几 种检验方式(ABCD) o A.首件检验 B.巡回检验C.装置检验 D.逐件检验.质量体系文件主要包括(ABCD)。A.质量手册B.程序文件C.质量

10、计划D.质量记录和作业指导书.质量改进的环境的要求有(ABCD )。A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、 新颖的、共同的价值观、态度和行为，具体制定企业质量 改进目标.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作C.应对质量改进所需的价值观、态度和行为的认可D.应对企业全体成员进行教育和培训8.散布图的分析判断方法有（ACD ）。A.对照典型图例法.指数分析法C.回归分析法 D.简单象限法.可能 对产品提 出 明确质量要求的 情况有（ ACD ）A.合同环境 B.非合同环境 C.法律法规 D.技术规范.属于 质量成本 的内部故 障成本有（AC ）A.废品损失费B.保修费C.返工费

11、 D.工序控制费.营销 人 员素 质 包 含的因 素 有 （ACD ） A. 专业 知 识B.售后服务C.销售技术D.责任心12.为 有 效进行采 购 而 由供 需 双方制 订 的联合 质 量 计 划 一般要包括的内容有ABD） A.经济 B.技术 C.市场 D.管理13.按原因一般将检验差错分为ACD ）A.粗心大意（必）差错B.致命”差错C.有意差错D.技术差错14.为打破和超越 现有的质量水平而 制定的 “突破性 ” 目 标所包括的指标有BCD） A.顾客投诉率上升10% B.三包 费用降 低 50% C. 合格 品 率达到 98%D.废品率由25%降至5% 15.质量审核一般包括ABC

12、D ） A.产品质量审核 B.质量体系审核C.过程质量审核D. 管理 评 审.在我国工厂中的 两图一表”通常指ACD ） A.排列图 B.流程图C.因果图D.对策表.宏观质量管理 采取的手 段和方法 包括 （ABCD ）A.行政监督 B.法律监督 C.社会舆论监督D.消费者监督18.认证制度一般包括的内容有AB ）A.产品和质量体系认证B.认证机构的认可C.颁发生产许可证书D.企业认证三、名词解释1.质 量 体 系 检查质 量 体 系 检查是 对 产 品 生 产 企 业 的 质 量保证 能力 进 行 的检查 和 评定。 2.质 量 监督质 量 监 督 是指为 了 确保符 合 规 定 的 质 量

13、要求，由顾 客 或第三方 对企 业的 产 品 或 质 量 体 系 等状 况 进 行持 续 的 监 督和验证 ， 并 对完成 的 情况或 达 到 的 结 果 的 记录 进行分析 的 宏 观 管 理方式。3.排列图排列 图 又叫帕累托图 ，它是将 质 量改 进项 目从最重要到最次要进 行排列 而采用的一种 简单 的 图 示技 术 。排列 图 由一个横坐 标 、两个纵 坐 标 、几个按高低顺 序排列的矩形和一条累 计 百分比折 线组 成。 4.系 统 图系 统图 是表示某个质 量 问题与其 组 成要素之 间 的关系，从而明确问题 的重点， 寻 求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树 枝状示图

14、，亦是一种倒立树状逻辑 因果关系 图 。 5.质 量 改 进我国国家标准 GB/T 6583-94对质 量改 进 下的定 义 是 为 向本 组织 及其 顾 客提供更多的 实 惠，在整个 组织 内所采取的旨在提高活动和 过 程的效益和效率的各种措施。6.质 量 审 核我国国家标准 GB/T6583给质量 审 核下的定义 是确定质 量活 动 和有关 结果是否符合计 划的安排，以及这 些安排是否有效地实 施并适合于达到 预 定的目标 而 进 行的有系 统 的独立的 检查 。 7.成品 检验成品 检验 也称最 终检验 或出厂 检验 ，是 对 完工后的成品质 量 进 行 检验，其目的在于保证 不合格的成

15、品不出厂，不合格的成品不入库 。 8.可追 查 性可追 查 性，又称可追溯性，是指根据记载 的 标识 ，追踪 实体的 历 史、 应 用情况和所处场 所的能力。9.全面 质量管理全面 质 量管理是一个组织 以 质 量 为 中心、以全 员 参加 为基 础 ，目的在于通过让顾 客 满 意和本 组织 所有成 员 及社会受益而达到 长 期成功的管理途径。 10.工序能力 工序能力是指工序能够稳 定地生 产 出 产 品的能力，也即 在操作者、机器 设备 、原材料、操作方法、 测 量方法和 环 境等标 准条件下，工序呈稳 定状 态时 所具有的加工精度。 11.质 量螺旋质 量 设 计从最初 识别 需要到最

16、终满 足要求和期望的各阶 段中影响质 量的相互作用活动 的概念模式。又称 为质 量螺旋或 产品寿命周期。所 谓质 量 设计 ，就是在 产 品 设计 中提出 质 量要求，确定产 品的 质 量水平（或质 量等级 ）， 选择 主要的参数， 规 定多种性能参数 经济 合理的容差，或制定公差标 准和其他技 术 条件。12.质 量成本企 业为 保 证产 品 质 量而支出的一切费 用以及由于 产 品 质量未达到既定的 标准而造成的一切 损失的 总 和。13.可靠性元件、 产 品、系统 在一定时间 内，在一定条件下无故障地执 行指定功能的能力或可能性。14.质 量方针由企业 的最高管理者正式发 布的该组织的

17、总 的 质 量宗旨和 质 量方向。15.接收概率指根据 规 定的抽检 方案，把具有给 定 质 量水平的交检 批判 为 接收的概率，称为 接 收 概率。16.抽 样 检验从一批 产 品中随 机抽取一 定 量的样 本 ，然后根据一 定 的判断 标准来判 断该产 品 是 否合格。 17.工序能 力 指数 表示 工 序 能力 对 设计 的 产 品 规 范 的 保证 程度。18.质 量 产品 质 量 就是 产 品 的适 用 性 ，即 产 品 在使用时 能 成 功 地 满足 用 户 需要 的 程度。19.服 务补 救是指 组 织为 重 新 赢得因服 务 失 败 而 已 经 失去的顾 客 好 感而作 的 努

18、 力。包 括 5个步骤 ： 道歉、 紧 急 复 原 、移 情 、 象征性 赎 罪 和 跟踪服 务 承 诺 ，是企业 向 顾 客 公 开 表述 要 达 到的服务 质量。20.成 品 检验又称最 终检验或 出 厂 检 验 。 对 完 工 后 的 产 品 质量 进 行 检验 ， 其 目 的在 于 保 证 不 合 格 的成 品 不 出厂、不入 库 ， 以确 保用 户 利 益和 企 业 自身 的 信誉。 四、 简 答 题1.什么 是 质 量改 进 ？ 质 量 改 进 包括 哪 些 内容？答： 质 量 管理 的 一 部分 致 力 于 满 足 质 量要求的能力 。 质量改 进 是 使效 果 达到前 所 未

19、有的 水 平 的突破过 程 。 质 量改 进 包 括 以下 内 容：（ 1） 质 量 改 进 的 对 象。 即工 作 质 量和 产 品 质 量两个 方 面 。（ 2 ） 质 量 改 进 的效 果 在 于突 破 。 质 量 改进的最终效果是按照 原计划目 标高得多的 质量水平进 行工 作 。 （3） 质 量 改 进 是 一 个 变 革 过 程 。 该 过 程必然遵循PDCA循环的规律进行。4）偶发性缺陷和长期性缺陷。 既要 及 时 排除 产 品 的 质 量 缺 陷，又 要 保 证产品 质 量 的 继续提高 。 2.PDCA 循环及特点。答： PDCA 是能使 任 何一项活 动有效 进行的一 种合

20、乎逻 辑的工作程序，特 别是在质量管 理中得到 了广泛应用 。 特点 （1）大 环套小环 ， 小环保大 环 ， 推动大循环。（ 2）不断 前 进 ， 不 断 提高。（3） 形 象 化 。3.全面 质量管理 与传统 的 质量管理 的 区别 。答： 与 传 统 的 质 量管理 相 比 较 ， 全 面质 量管理的特 点 是：（1） 把 过 去的 以 事 后 检 验 和 把关 为 主 转变为以 预 防 为 主 ，即从管理结果转变为 管理因素。（2）从过去的 就事论事 、分 散 管 理， 转 变 为 以 系 统 的 观 点 为 指 导进 行全 面 的 综 合 治 理 。 （3） 突 出 以 质 量 为

21、中 心， 围绕 质 量 开 展全 员 的 工 作。（4）由 单 纯 符 合 标 准 转 变为 满 足顾 客 需 要 。（ 5） 强 调 不断 改进过程质量，从 而不断改 进产品质量。.抽 样检验的优缺 点及适 用 条件。答： 抽 样检验 的 优点有 ： 明 显 节 约 了 检 验 的 工作 量 和 费 用 ， 缩 短 了 检验工 作 周期，减少了 参 加 检 验 的 人 员 和 设 备 。 抽样 检 验 的缺 点 是 具有一 定 的 错 判 性 。抽样检验 适 用 于 ：生产 批 量大、自 动 化 程 度 高、产 品 质 量 比 较 稳 定 的 产 品 或工 序 、 带 有 破 坏 性 检 验

22、 的 产 品或工 序 ，外 协 件 、外购 件 成批进货的验收检验， 某些生产效率高、 检验时 间长的 产 品和工序， 检验成本 太高的产品或工序，漏 检少量不 合 格 不 会 引起重 大 损 失 的 产 品等。.简述质量管理 体系 的作 用。答： 质 量 管理 体 系 是 组 织为 实现 质 量 方 针 和 质 量 目 标 ， 由一 组 相 互关 联 或 相互 作 用 的要 素 组成的集合。 具 有如 下作 用 ： 质 量 管 理体系 能 够帮助 组 织增 进顾 客满 意 ； 质 量管 理 体 系鼓 励 组织 分 析 顾 客要 求， 规 定 相 关 过 程 ， 并 使 其持续 受 控以实 现

23、 顾 客 能 接 受的 产 品 ； 质 量管理 体 系 能 够 提 供持 续 改 进 的框 架 ， 以增 加 使顾 客 和 其 他相 关 方满 意 的 可 能性； 质 量 管理体系 还 就 组织 能 够提供持 续 满足要 求 的 产 品，向 组 织 及其 顾 客 提供信 任 。 6. 简 述 全 面 质 量 管 理 的基础 工 作。答：全 面质 量 管 理 的基础 工 作是工 业企 业 建立 质 量 体系 ，开 展 质 量管理 活 动 的 立 足 点和依 据 ，也是质 量 管 理 活 动取 得 成 效， 质 量 体系 有 效 运 转 的 前 提和保 证 。 根 据 国 内 外 的 经 验 ，

24、开 展全面 质 量 管理， 应 首 先 着 重做好 以 下五方 面 的 工作 ：质 量 教育工 作 。开 展 全 面 质 量 管 理活动 ，必 须 从 提高 TOC o 1-5 h z 职工 的素质抓起 ， 把质量教育作为 “第一道工 序”。 质量 管 理的教育工作主要包 括两个方 面：一方面是 全面质量管理 基 本 思想、基本原 理 的 宣 传 和 教 育； 另 一 方面 是 职工的 技 术 业务的 培 训 和 教 育 。（ 2） 标 准化 工 作 。 标 准 是 衡量产品质量和各项工作 质量的尺 度，也是 企业进行生产技术活动和经营管理工 作的依据。标准包括技术标准和管理标准两类。技 术标

25、准是对技术活动中需要统一协调 的 事 物 制 定的技 术准 则 ； 管 理 标 准 是 为 合 理 组织、利用 和 发展 生 产 力，正确处 理 生 产 、 交 换 、分 配 和 消 费 中 的 相 互关系 ， 以及 行 政 和 经 济 管 理 机构 为 行 使其 计 划 、 监 督 、 指 挥 、 协 调 、控 制 等管理 职 能 而制 定 的 准 则 。（ 3） 计 量工 作。 计 量 管理工 作 包括精 密 测 量、理化试 验 和技术 鉴定 等工 作 ，它是保 证 产 品 质 量 特 性的数 据 统 一、技术 标 准 的 贯 彻 执行、 零 部件的互 换 和生产 优质产 品的重 要 手段

26、 。（ 4） 质 量信 息 工 作。质 量 信息，指的是 反 映 产 品 质 量和产 供 销 各环节 工 作质 量 的 原 始 记 录 、 基本数 据 以及产 品 使用 过 程中反 映 出 来的 各 种 信息资 料 。搞好质 量 管 理 工 作， 掌 握产品质量运动的发展规律 ， 必须深人实践， 认真 调查 研 究 ，掌 握 大量的、 齐 全 的 、 准 确 的信息 资 料。质 量 信息 的准 确性、完整 性 和 及 时 性 ， 将 严 重影 响 决 策的 质 量。（5）质量责任制。 建立质量责任 制是 企业开展 全面质 量管理的一项基础性工 作， 也是 企业建立 质量体系 中不可缺 少 的

27、内容。企 业 中 的 每 一个 部 门 、每 一 个职 工 都 应 明确 规 定他 们 的 具体任 务 ， 应 承 担 的 责 任 和 权利范围 ，做到 事 事有人 管 ， 人人 有 专责 ， 办 事 有 标 准，考核有 依据把 同 质 量有关 的 各 项 工 作 同广大 职 工的积 极性 和 责 任 心结 合 起 来，形 成 一个严 密 的 质 量 管 理工作系统 ， 一 旦 发现 产 品 质 量 问 题，可 以 迅 速 进 行 质 量跟踪，查 清 质 量 责任 ， 总 结 经验教 训 ，更 好 地 保 证 和 提 高 产 品 质 量。在 企 业内 部形成一 个严密有 效 的全面 质量管理工

28、作体系 。 7.简述 开 展 质 量 成 本 工作的 意 义 。答： 开 展 质 量 成 本 工作， 有利 控 制 和降低成本； 有利贯彻质量责任制;有利满足顾客关于质量成本方面 的需 要 ； 促 进 企 业 领 导 重 视 产 品 质 量 ； 有 利 监 测 和 评 价 质 量体系。8.如 何 描述质 量特性 ？答： 产 品 质 量 就 是产品 的 适 用性。即产 品 在使用 时 能成功地 满 足于用 户 需要的 程 度 。体 现 在性能、成本、 数 量 、交 货 期 、 服 务 等 因 素 的 最 佳 组 合，产 品 质 量 特 性 人含义包括技 术 的、经 济 的、 社 会 的、心 理

29、的和生理的。 用 产 品质 量 标 准 （或 技 术 标 准 ） 衡 量 。 具体包 括 物 质 方 面 、 操作运行方 面 、 结 构 方面、时间 方面、 经济 方 面 、外 观 方 面和心理 与 生理方 面 。 9.参 数 设计 与 容 差设计的 方法。 答： 参数设计 的 基本思 想 是通过选择系 统 中所有参数（包 括原材料、零 件 、 元件 等 ）的 最佳水 平组合，从而尽量 减 少外部 、 内部和 产 品 间 三 种 干 扰 的 影 响 ，使 所 设 计 的 产 品 质量 特 性波动 小 ， 稳 定 性 好。容差 设 计 的目 的 是在参 数 设 计阶 段 确定的最佳条件 的 基础

30、 上 ， 确 定 各个 参 数合适的 容 差。容 差设计的 基 本思想 是 根据各参数的 波 动对产 品质量特 性贡献（影 响）的大小 ， 从经济性角度考虑有无 必 要对 影 响 大 的参 数 给予 较 小 的容差（例如用较 高质 量 等 级 的元件 替代 较 低 质 量等级 的 元件 ） 。 这样 做 ， 一方面可 以 进 一 步 减少 质 量 特 性的波 动 ，提高 产 品 的 稳定性， 减 少 质 量 损 失 ；另 一 方 面， 由 于 提高了元件的 质量等级 ， 使 产 品的 成 本 有所 提 高 。因 此 ， 容差设 计 阶 段 既 要 考虑进一 步 减少在 参数 设 计 后 产 品

31、 仍 存 在的质 量 损 失 ， 又要考虑 缩 小一些 元件的 容 差 将会 增 加 成本，要 权 衡 两 者的利 弊 得失， 采 取最佳 决 策 。10.简 述全 面质 量 管 理的基本 观点。答：（1）质量第一、以 质量求生 存、 以质量求繁荣；（2）系统的观点；（3） “用户 至上” ，用 户 第一， 下道工序 就是用 户 ； （4） 质 量 是 设 计 、 制 造 出来 的 ， 而不 是 检 验 出来的 ； （5 ）预 防 为 主的 观 点 ；（ 6） 数 据 是 质量管 理 的 根本，一切用 数据说话 ；（ 7） 经济 的 观点 ；（ 8） 突出 人 的 积极因素。11.简述质 量

32、成本 优 化 措施。答： 质 量成本优 化 是指 在 保证产品 质量 满 足用户 的 前提下， 寻 求质 量 成 本总额 最 小 .质 量 成 本 优 化 就 是 要确定 质 量成 本 各 项 主要费 用 的 合 理比例 ， 以便使 质 量 总 成本达 到 最低。质 量 成 本达到 优 化 的几 项 措 施：（1） 处 于 最 佳 点 A 的 左 面时 ， 即 当 质 量 总 成 本 处 于 质 量改 进 区 时 ， 应 增加 预 防 费 用， 采 取 质 量 改 进措施，以降低 质量 总 成 本 ；当 处 于 质 量最佳 区 时 ， 应 维 持现 有 的 质 量措 施 ， 控制 住 质量水

33、平 的 最 佳状态；徵于最佳点A的右面，即处于质量过剩区时， 则应撤消原 有的过严 质量要求 措施，减少一部 分鉴定 和 预防费用，使质量总成本退回到最低点A处。Z）增加预 防 成 本 ，可 在 一定程 度 上 降低 鉴 定成本。（ 3） 增 加 鉴 定 成 本 ， 可 降 低外 部 损 失， 但 可 能增 加 内 部 损 失 成 本。 另 外 还 要注意的是， 为了实现质量成 本优化， 不能孤立 地去 降 低质量成本 构成中的 每项成本， 还应 考虑各项成本之 间 的相互关系。因此 为了确定某 项质量成 本的最佳 水平 ， 还 应 考 虑 其 他 成 本所 处 的 情况。.简 述 控 制图

34、的 两 类错误。答： 根 据控制 界 限作出 的 判 断也 可 能产 生 错误。 可 能产生的 错 误有两 类 。第一 类 错 误 是 把 正常判 为 异 常， 即 工 序 过 程并没有 发 生异常 ， 只 是 由于 随 机 的原 因 引 起了 数 据 过 大 波 动 ，少 数 数 据 越 出 了控 制 限 ，使 人 误 将正 常 判 为 异常。虚发 警 报 ， 由于徒劳地查找原因并 为此采取 了相应的措施， 从而造 成 损 失 。 因此 ， 第 一种 错误 又称 为 徒 劳错误。第二类 错 误 是 将 异常判 为 正 常，即 工 序中确实发 生 了 异常， 但 数据没 有 越出控制 限 ，没

35、 有 反 映出异常，因 而使人将异 常误判 为 正 常。漏 发警报 ,过程 已经处于不 稳定状态但并 未采取相 应 的措施 ,从而不合 格 品增加 ,也造成 损 失两 类 错 误 不能 同 时 避免，减少 第 一 类错误 ， 就会 增 加 第 二 类 错 误 ，反 之 亦 然。.简 述 计 量工作在 质量管 理 中 的作 用 。答： 计 量是关 于 测量和 保 证 量 值 统 一和准确的一项 重要的技 术 基础 工 作 。企 业 计 量 工作的 重 要任务 ， 是以 统 一 计 量 单 位 制度，组织量值正确传递， 保证量值统一为 目 的的基 础工作。没 有 单 位 制 度和量 值 统 一，工

36、 艺 过 程 就不 能 正 常控 制 ， 生产就无法进行，制定 和贯彻技术标准与提 高产品质量就 只能 是 一句空 话 。 计 量 工 作有 以下几 个 特点 ：(1)一致 性 。 计 量 工 作 的 一 致 性必 须 要反映在 两 个方面，一方 面 是 指 统 一 国 家的计 量 制度，并且要 同 国 际 上 的 计量制 度 保持一 致 。 另一 方 面是 指 统 一 各 种 单 位 值 ，其目 的在 于 保证 各 种 测 量 结 果 的 符合一 致 ，使生产 具 有 社会化意 义 。准确 性 。 要达 到 量 值传递 的 目 的， 每 次计 量 过程都 必须 保 持 一 定范围 内的准 确

37、 可 靠， 这 就要求 计 量 给 出 的 数据能 够经 得 起 考 验 ， 即 不 同 时间 、不同 地 点 、 不同 人 员 对 同一 种 量 值 的 测 量 结 果 ， 都 具 有一 定 程 度的准 确 范 围 ，并具有 足 够 的 稳 定 性和 复 现 性，这 样才能 达 到 符合 一 致 的目的。测 量 结 果不但 要 给 出明确 的 量 值 ，而且要 给 出 误 差 的大小，可见 ，计 量 的 准 确性是 保 证统一 性 的基础 和 前提。（3）可溯 源 性 。 计 量 是 从 单 位制开 始 的 ， 单 位 制 中基本 单 位的 量 值称 为 基 准量 值 ，复 现 这 些 量

38、值 的 设备 称 为 基 准 器， 简 称计 量 基 准 。 单 位 量 值 复 现 以 后，要通 过 较 低一 级 的标准器，逐 级传递下去称为量值传递。 传递 都规定有 一定的 误 差范围 ， 以保 证 同 类 测 量 结 果 在全 国 的 准确一致。这 种 为 达 到 量值统一 而 进 行 的 量值 逐 级传递 的 形 式 ，即 为 量 值 的 可 溯 源性。（4）法制 性 。 计 量 工 作 贯穿于 国 民经济 的 各个 领 域， 为 了 实现 全 国 的 计 量 单位制 统 一 和全 国 的 量 值统 一， 国 家必 须制定和颁布有关计量的法律、 命令、条例、 办法、制度 、 规 程

39、 等 一系列法 律 、 法令 ， 作 为 各 地 区 、各 部 门 、 各行业 涉及 计 量 工作所 必 须遵守 的 准则 。因此 ， 做好企 业 的 计量工 作 ， 对 于 企 业加 强 质 量管理，提高 产 品 质 量，以 及 与国际惯 例接 轨 ，具有重要 意 义 。 14.简 述 设 计 评审的 要 素。答：既 然产 品 设 计 的 质 量 职 能是把 顾客需要 转 化 为 材料 、产品和过程的技术规 范 ， 因此 ， 设计评 审就应围绕 满足 顾 客需要（ 即真正质量特性） 、 产 品 规范 （即代用的质量特性）、确 保产 品满足规定要求 （ 即 过程规范）等方面进行 评 审 。 具

40、体 评 审 项 目 包 括 ：(1)与 满足顾客需 要 和使 顾 客 满意有 关 的项 目。 将材料、 产 品 和 过 程 的 技 术规 范 与 产 品 规 范中 表 达 的 顾客需要进行对比。 产品在预期的使用和 环境条件 下 的工 作能力。 通过样机(样 品) 的 试验 对设计进行确 认 非 预 期 的 使用 和 误 用。 安全 性 和 环 境相容 性 。 是 否符合法规要求、国 家和国际标准以及 惯例。 与有 竞 争性的设计 进行对比。 与同 类设计进 行对比， 特别 要 对 过 去 组织 内 外 发 生 的 问 题进 行 分 析，以防止 问 题 的 再 次发 生。 (2)与产 品 规范

41、有关的 项 目 。 可信性和耐用 性 的要 求 。 允差与 过 程能力 的 比 较 。 产 品接收准则 。 安装 性 、 易装配 性 、 贮 存 要 求 、 货架寿命 和可 处 置 性 。良 性 失 效和 失 效 安全特 性 。 美学 规 范 和 接收 准 则 。失 效 模 式及 其 影 响分析 。 诊 断和分析 问题 的 能 力 。标 签 、 注意事 项 、 标识 、 可 追溯性要求和 使用 说 明 。 标 准 件 的 评审和 使 用。(3)与 过程要求有 关 的项 目。生 产 的 产品符合 设 计 的 能 力 ，包 括 特 殊 过 程要求 、 机械化 、 自 动化、部 件 的装配 和 安装

42、。设计的 检验 和 试 验 能力，包括特 殊 检验和 试 验 要 求 。材料、零部件 和 组 件 的 规范， 包 括已被 认 可的 供 应 品和分 承 包方及 其 供应 情 况。 包装、搬运 、 贮 存和 货 架 寿命 的 要求， 特 别 是与 进 出 物品 有 关 的安全因素。 15.简 述 如 何 做好 对 供 应 商 的 监 督。答： 监 督供 应 商 是为 了 保 证供 应 商 所提供的 产 品 符 合 既定 标 准 或 适用 性 的要求 而 进行的 一 切 活 动 。 这 里 所 指 的 监 督 ， 包括 程 序 的 、工 艺 的 和 产 品 的 各 种 审 核， 以及 购买者所执行

43、的 任 何检验 ， 监督也属于 “早期报警” 的范畴通 常 有 两种监 督 方式，一种是 通过对 供 应商的定 期 访问来 实 施 监 督 ； 另 一种是 派 驻厂代表 执 行 对 于某些 重 大产 品 或 危及人 身安全 和 重大影响 的 产品 的 经 常性监 督 。在我国，后 者最常 见 的 是 各 军 兵 种 派到各 承 制厂的 军代表 。 近年来， 为 了 保 证 产 品 的 质 量， 国家 出 口 商品 检 验 局对部分外向 型企业也采取了 “派驻厂 员” 的制度 。如果 执 行 的好， 监 督 活 动 可 以在 产 品 不符 合 规格或 不 适于使用 等故障之 前 ，就 让买 方或

44、用 户获 得 早 期 报 警。但是达 到 这 一目 的 是 困 难 的 。 因 为 监 督工作难 以 使供需 方都 满 意， 这 主 要 由于一些 对适用性 仅有很 小 或 毫无影 响 的小缺陷， 或 文件中 规 定 的 一些要 求 虽 不 影 响 适用性 ，但确 实 影 响所 证 明 的状 态 ； 若 驻 厂 代表 职 责 不 清，就 会干涉 过 多 。所 以 最好的办 法 是，将 出现 的 缺 陷 及其程 度 进 行 分 级 ，加 强 对 于解决质 量 问 题 以及工 序 控制的合 作 。.质 量 检验计 划 的 总体安 排 包括哪 些 主要内容？答： 编 制 检 验 流程 图 ； 设 置

45、 检 验 站 ； 确定 检 验项目； 建立检 验 数据处 理 系 统 。.引起 管 理者可 控 差错 的 原 因 有哪 些 ？答： 质 量意 识 淡薄 ； 对质 量 管理的 成 果和 质 量 管 理的方 法 的 理解 不 同 ； 对 适 用 性含 义 的理解 不 正确； 质 量 管 理 部 门 的 人 员 很 少 参 与 产 品 设 计 和决策。 五、 论 述题.试 述 开 展 全面质 量 管理和 实 施系列 标 准的关系。全面质 量 管理和 系 列 标 准 存 在共 同 点 。但是二者毕 竟有差异 性 。 标 准 从 本 质 上 看 是 协 商一 致 的 结 果，具有 系 统 性和 一 致性

46、， 并 在一定 时 期 内保 持 相 对的 稳 定 性 ，是最 基 本、 最 起 码 的 要 求 ；而全面质 量 管 理要始 终 不 断 地 寻 求 改 进 的 机 会 ，是更高的 要 求 。可 见 ， 二者 是 静 态 和 动 态 、 基 础 和 发 展 的 关 系 。正 因 为 有同 有 异 ，所 以 在 实 践 中，开 展 全面 质 量 管理和 实 施 系列 标 准并不是相互对 立 的 ，而 是 互 相 补 充 ， 互相 促 进 的 。 实施系 列标准并 不是要把 已有的质量体系 “推倒 ” ，一 切从头 开 始 创 建一 个 新 的 “体 系 ” ，而是根据 系 列 标 准 的 要求，

47、对现 行 的 质 量 体 系进 行 更 新 、改造和 完 善，从 而使 质 量 管 理活动 更 加 有 效。在企 业 的 实际 工 作 中， 我 们 主 张 把 开展全面 质 量 管 理和实 施 系 列 标 准 有 机 地 结 合 起 来。具 体说 来 有 以 下四种 情 况：已开 展全面 质 量 管理多 年 并且行 之有效，取得成 功 经 验 的 企 业 。 这 类 企 业过去 的 成功 经验 ， 是 实 施系 列 标 准的良 好 基 础 与 条 件。在此基础 上 ， 对照系 列 标准结 合 企 业 的具 体 情 况，发挥 企 业 的 优 势 ，寻 找自己 的 不足， 进 一步 规 范 、

48、完善 企 业 的 质 量 体系并 保 证其有效 运转 ， 促 进 企 业 质 量管理工作和企 业素质 的 深 化 和提高 。 为 了 提 高 企 业 的 信誉和 竞 争 能力，企业 可 考 虑 根据市 场需要，向 经 国 家 认可和 授 权机构 申 请对 企 业 的 质 量 体 系 认证 。(2)过 去 搞过全面 质 量管理，但只 限 于搞宣传 教育或应 用一些 数 理统计 方 法 的企 业 。 对 于 这样的企业来说， 实施系列标准正 是一个 “补课”的好 机会在 系 列 标 准 指 导 下， 根 据企 业 的 产 品、服 务 、工 艺 等 具体情 况 ，按照科学的 程 序去建立适 用 的

49、质 量 体系使之 贯 穿于 产品 质 量 产 生、形 成 和 实 现 的 全 过 程 ； 明 确 划分职 能 ，逐 级分配 ， 把各项 工 作 落 到 实 处 ； 进 一步加 强 质量教 育 工作，深 刻 领 会 全 面质 量管理和系 列 标准的 系 统性、 科 学性原 则 ， 使全 体 职 工都能理 解质 量 体 系 的含义 ， 并提 高 他们 的 素 质和工 作 技能； 应 用 数理 统 计方法要 与 改 进 质 量相 结 合 ， 真正 发 挥 这 些 方 法 的 作用，取得 实 效；加 强 质 量成 绩 的 考 评 工 作 ， 当在质 量 活 动 中取得 成 绩 时 ， 要 给予肯定 和

50、 鼓励，激励 员 工取得 新 的 更大的 成 绩 。 总 之 ， 这样 的 企 业通 过 实施标准 ， 通过 “补课” ， 踏踏 实实地工作 ， 同样也可 以提高 质 量 管 理 水平，增强 企 业 的 素 质 和 竞 争力。(3)新建 立 的企业 或 是全面 质 量管理 与 实施系列 标 准 工作尚 未 起步的 企 业 。 对 于 这 样 的 企 业来 说 ， 更 要 强调 开 展 全面 质 量 管理 和 实 施系列 标 准相 结合。 同样，根据本企业 的 具 体 情况，在系列 标 准 的指导 下 ，按 照 企业 的 产 品质 量 产 生 、形 成 和 实现过 程 的 规 律 ，把影响这 些

51、环节的 技术 、 管 理等因 素 控制起来，建立 质量体系并 明 确体系 中 的具 体 的 质 量 职 能和活 动 。 然后 ， 逐 级进行 质 量 职 能 的 分配，并把各 个环节的各 项工作的 “接口”均纳入质 量体系 的 控制范 围 之 内，使 得 企 业 的 所有 质 量管理活 动协调 地 发 挥 作用，获 得 一 个 最 佳的整 体效 应 。 当 然，在工 作 中也必 须注意，切忌搞 形 式、 重 数量 ，否 则 也 就不能 提 高企业 的 管理 水平， 实 现企 业 的 经 营 目 的。(4) 已通 过认证机 构 认证 的 企业 。我 国 自 从 实 施系列标 准以来， 已 经有很

52、 多 企业 通 过 了 认证机构的 认证 ， 其 中 一些 企 业 还 被 作为现 代 企业 制 度 试点企 业 。 对 于 这 样 的企 业 来说 ， 其 质 量体 系 已 比 较 完 善 ，因 此 它 们 的 重 点是 继 续 深 化全 面 质 量管 理， 在原 有 的 基 础 上 ， 把企 业 的 质 量 管 理 水平 提 高 到一 个 新 的台 阶 。2.试讨论N, n, c对抽样方案接收概率的影响。答： 当 用 一个 确 定 的抽 检 方 案 对 产 品 批 进 行 检查 时 ， 产 品批被接收的概率是随产品批的批不合格品率p变化而 变 化 的 ， 它 们 之 间 的 关 系 可 以 用一 条 曲 线 来 表 示 ， 这 条 曲 线 称 为 抽 样 特 性 曲 线 ， 简 称 为 OC 曲 线 。 OC 曲 线是指 在 一 个 抽样检 验方案（ N ， n， c） 确定后， 产 品 的接