《金融服务礼仪》练习题练习题：项目五金融行业日常交际礼仪项目五习题库参考答案

1、习题库金融服务礼仪项目五 “金融行业员工的日常交际礼仪”练习题参考答案一、单选题15 DABBC6-10 BBDAB11-15 DBACC16-20 DBDAA21-25 BCBCA二、多选题1、AD2、ACD3、ABCD4、 ABCD5、AC6、ABC7、ABC8、 ABCD9、BCD10、 ABC11、ABCD12、 ABC13、ABCD14、 ABCD15、ACD三、判断题1-5 Wx xX6-10Vx VVx11-15 ，xxxV15-20X四、简答题1、怎样确定介绍他人时的顺序？答：介绍他人时的顺序有：1、先将职位低者介绍给职位高者。这种介绍顺序适用于政务、商务场合正 式的介绍。2、

2、先将男士介绍给女士。这种介绍顺序通常适用于同年龄、同地位的人士 之间。3、先将晚辈介绍给长辈。这种介绍顺序适用于同性之间，或者年龄差别较 大的人士之间。4、先将主人介绍给客人。这种介绍顺序通常适用于来宾较多的场合。当主 客身份、地位悬殊较大时例外。5、先将未婚者介绍给已婚者。值得注意的是，如果介绍人对双方的情况不 够清楚，则不存在先介绍谁的问题，可随意介绍。6、先将家庭成员介绍给对方。在向别人介绍自己的家庭成员时，可谦虚地 说出家庭成员的名字。7、先将同事介绍给客户。这种介绍顺序通常适用于一般工作接待。2、握手的基本原则有哪些？答：1、握手时，距离受礼者约一米，双腿立正，上身微向前倾，伸出右手

3、，四指并拢，拇指张开，掌心斜向上，伸向受礼者。2、握手的时候，应面带微笑，眼睛注视对方，传达出诚意和自信。握手的同时，通常应相互问候 “您好 ”“很高兴认识你”“ 久仰”等。3、握手的力度宜适度。握得太轻，对方会感觉你在敷衍；太重，对方不但感觉不适， 而且会觉得这是个粗人。 尤其在与异性以及初次相识者握手时， 不可用力过猛，尤其是对待女士尤其要注意。4、握手的时间，以 3 秒为宜。上下摆动两三下，礼毕即松开。不可一触即放或一直握住别人的手不放。3、金融人员必须坚持交流与沟通的哪三项基本原则？答：金融人员必须坚持交流与沟通的三项基本原则：（一） 礼敬对方礼敬对方即彬彬有礼、尊重对方。交谈中要排除

4、一切心理和情绪上的干扰，始终如一的保持对对方的尊重、友好和热情礼貌，才能与对方保持良好的人际关系。（二）诚实守信诚实守信是指遵守承诺、真诚无欺。不轻易作出承诺，但一旦形成协议，就必须严格履行应有的义务，不折不扣的执行和遵守所达成的协议，兑现承诺。（三）求同存异“求同”就是寻找共同观念、共同要求、共同利益，它是构建和谐的基础；“存异”就是保留不同观点、不同主张、不同利益，它是构建和谐的条件。只有求同存异，才能和睦相处。4、请简述乘坐火车、飞机、客轮这三种交通工具时，分别应遵守的礼仪规则。答：乘坐火车：1.乘火车时，男士、晚辈或下级应主动协助女士、长辈或上级找好座位，放好行李。 2. 应对号入座，

5、不宜抢座。一般以与火车同向的靠窗座位为上位。 3. 在车上与他人交谈时，应注意不妨碍他人。在火车上吃的东西，果皮纸屑不要随手乱扔。 4. 遇他人宽衣就寝， 应稍作回避。 自己脱衣时应背对其他人。夏天，不可赤膊。乘坐飞机： 1. 安检和上下飞机时，要守序排队。上机后要对号入座。 2. 注意坐卧姿势，不要妨碍他人。说话声音不要太大，尤其当别人休息时。 3. 认真听从空中小姐的各项建议， 并对她的服务表示感谢。 4. 遇到班机误点或临时改降、 迫降，不要惊慌失措，而须镇定合作。乘坐客轮： 1. 有秩序地排队上船。男士、晚辈或下级应主动照顾女士、长辈或上级上船、下船。2.不要在甲板上高声说笑、追逐打闹。吸烟应到