课程配套课件09.交易后台-管理

1、卖家交易-交易管理卖家交易流程管理退款与维权管理怎么操作发货交易评价交易管理主要看是卖出哪些，特别是还没付款和退款的订单，要特别关注主要看给别人的一些评价内容怎么操作发货如果是卖家，当买家拍下宝贝之后，需要做什么呢？和的买家确认订单信息，通过买家给买家确认订单打包商品，发货给快递公司并填写物流单号怎么操作发货？卖家中心 已卖出的宝贝 发货卖家发货，在确认发货信息时，必须选择退货地址选择发货方式限时物流下单（物流）自己联系物流无需物流限时物流发货成功下单选择相应的物流点击“选择”即可在网上下单后再等物流公司取货，在网上下单后物流取货前也可以取消物流订单填写运单号码自己联系物流无需物流如何给买家评

2、价交易评价有效期为：交易成功后的15天内进入“已卖出的宝贝”页面，找到“交易成功”的交易（含货到付款的的交易），点击“评价”即可。也可用网店版工具批量评价。注：商城卖家没有评价权限，买家评价之后系统自动回评退款和管理交易退款进行中上传凭证注意支付宝交易退款进行中上传凭证附件凭证每张大小不超过5M，最可以进入“淘宝/卖家中心 服务 退款管理 多3张，支持GIF、JPG、PNG等格式。退款/若凭证较多，可多次留言上传我申请/收到的退款”页面找到对若上述凭证上传淘宝已关闭，请联系具体情况应交易点击“留言凭证”收到的退款操作介绍卖家未操作发货前买家申请的退款是没有退款的按钮的若实际已发货，只是网上忘记

3、操作完成发货的动作，请联系买家说明并点击“立即发货”，待交易状态变更为“卖家已发货”，买家之前进行的退款申请即已关闭若实际未发货，但想继续交易，请先行联系买家协商，待买家同意继续发货后，再点击“立即发货”，并保存好，待交易状态变更为“卖家已发货”，买家之前进行的退款申请即已关闭淘宝提醒您：如您货再次申请退款，得买家同意，强行发货，若后续买家需要您自行承担收交易状态为“买家已付款”，如何买家的退款申请，有风险吗买家申请退款交易状态为“卖家已发货”如何买家的退款申请第一步：进入退款管理页面，找到对应的退款交易看退款详1情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点“退款申请”第二步：填写理由，并上传有效2

4、凭证，再确认点击“退款协议”第三步：积极联系买家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情3页面点“要求淘宝时间） ，淘宝介入处理”（点此查看可申请会在4个工作日内帮助介入处理。退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，但我不同意退的，怎么办若买家接受打款，让买家操作“确认收货”即可若买家接受不退货部分退款，可点此查看方法指导买家操作若买家坚持退货退款，按照退款协议履行退款义务，并关注退款状态和退款超时若因退款超时或误操作导致退款状态变更为“退款协议达成，等待买家退货”，此退款状态时无法退款协议，请您积极联系买家协商若买家进行了未收到货或不退货退款的申请买家申请了

5、退款，如何操作退款给买家注意，若退款状态为“卖家不同意协议，等待买家修改”，需先由买家修改退款协议，将退款状态变更为“退款协议等待卖 家确认中”才有“同意退款协议”的按钮。进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，退款详情页面点“同意退款申请”，输入支付宝账户支付，点“同意退款协议”即可。若买家进行了退货退款的申请您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“同意退款申请”，确认退货地址，点击“提交并通知买家”，此时退款状态变更为“退款协议达成，等待买家退货”，待买家完成退货，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”后，点击“同意退款”确认后即可退款买家。注意事项如果卖家支持七天无理由退换货，买家申请退款选择已收到货，不论选择任何退款原因，退款创建后，卖家处理退款申请的超时时间都是3天。 卖家注意事项看买家的时间。大多是新号，或了很久却是小信誉级，或信誉是相同卖家给的，或是急于冲信誉的人刷的注意虚拟卖家