岳晓东-心理咨询基本功

1、怎样做一位训练有素的心理咨询师 香港城市大学副教授 岳晓东博士主讲让我们认识彼此？岳晓东制作你对今天的教学有什么期待？你喜欢你的工作吗？一、什么是EAP？EAP （EmployeeAssistanceProgram），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。组织接受的心理或相关员工个人困扰的相关帮助。企业员工援助（辅助）计划；员工支持计划员工心理帮助计划；企业及员工的心理咨询(帮助)员工的精神福利（援助）岳晓东制作EAP目标组织层面 1、协助领导者提高工作绩效 2、协调场所人际关系 3、提高员工满意度4、提高员工忠诚度

2、5、降低管理成本6、提高组织的公众形象7、促进员工身心健康8、改进福利制度 岳晓东制作EAP目标员工层面 1、摆脱心理困扰2、适应工作环境3、协调人际关系4、改善家庭与工作的关系5、消除不良嗜好，增进个人身心健康6、安排职业规划，促进自我成长7、有效管理压力8、有效管理冲突岳晓东制作管理层培训：明晰在EAP项目中的职责，学习早期问题识别技能，及时干预及转介给EAP顾问。管理层咨询：就组织管理及员工管理寻求咨询、指导，如有必要可转介给EAP危机干预：突发性灾难、企业重组、大规模裁员、工伤、伤害性死亡及自杀、重大疾病和事故、家庭暴力、冲突性问题等宣传与教育：积极宣传EAP的使用方式，鼓励EAP的使

3、用，早期干预和预防。员工培训与教育是预防危机和身心健康的首要方式。组织诊断与咨询：确保EAP作为公司内部服务系统，为组织目标的实现作出贡献，如政策性问题诊断，如规章调整、才岗适配、培训培养、福利保健等以及普遍性问题（如压力问题、环境适应、人际沟通等）提供咨询。EAP为组织提供的服务培训咨询危机干预宣传与讲座组织诊断与评估EAP评估6岳晓东制作需求性问题： 个人生活咨询，如财务、法律、婚姻、身体、家庭、亲子等。发展性问题：适应性问题： 职业心理健康，如压力、人际沟通等。EAP为个人提供的服务职业生涯规划，如升职、才岗适配等。敏感性问题：如抑郁、自杀、焦虑、强迫、成瘾及精神疾病等。咨询与评估激励焦

4、点短程解决转介培训危机干预追踪服务7岳晓东制作万德普女士的服务项目Lifestyle Consult Co.压力管理反工作歧视反性骚扰克制酗酒/家暴督导服务我的EAP开设课程五大管理课程沟通管理冲突管理决策管理压力管理创新管理五大了解课程了解自己了解男人了解女人了解孩子了解老人岳晓东制作我的EAP训练教学五大原则体验式教学让学员找到自己案例式教学让学员现场消化摘要式教学让学员记住要点多元化教学文图并貌 印象深刻时事化教学用热点话题点缀教学 把报告会变成故事会岳晓东制作请画房-树-人体验式教学让学员找到自己什么是心理咨询？心理咨询是由专业人员即心理咨询师运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通

5、过各种技术和方法，帮助求助者解决心理问题。“帮助求助者解决心理问题”的含义有二：一、咨询关系是“求”和“帮”的关系，这种关系在心理咨询中有普遍意义。二、帮助解决的问题，只能是心理问题，或有心理问题引发的行为问题，除此以外，咨询师不帮助求助者解决任何生活中的具体问题。岳晓东制作心理咨询的目标 1、增强对自我的了解 2、增强自我的信念 3、完善个人的成长4、提高困难应对能力5、改善人际关系6、协调家庭关系7、促进亲子关系8、提高沟通技巧 岳晓东制作EAP服务与一般心理服务区别EAP服务针对企业及员工针对广泛而一般事项事先预防早期干预短程咨询外部转介由企业付费由EAP服务商提供一般心理服务针对个体针

6、对心理事项问题严重后长期咨询由个人付费由咨询师提供岳晓东制作有道是心理咨询入手靠同感力。心理咨询分析靠洞察力。心理咨询成长靠觉察力。心理咨询对话靠沟通力。心理咨询师同感力简单说来，同感力就是咨询师能够准确体察、把握来访者的内心感受，产生思想共鸣的能力。它要求咨询师尽力以另一个人的思想与情感去感受、体会、反馈周围的人和事，以求得两个人之间的情感对焦与思维并轨。 岳晓东制作朋友A：这两天见你无精打采的，是不又跟莉莉闹别扭啦？朋友B：何止闹别扭，这回彻底吹了。朋友A：吹就吹吧，想当初我也被人甩了一回。当时我也是痛不欲生, 也曾想到了死，想到了出家，想到了浪迹天涯。我还想到了报复。我想把她约到家中作最

7、后一次谈话，掐死她，然后我再上吊。后来我去庙里抽签，算算我行动计划的成功率，竟被一个老道看出我的心思，给我点了点迷津，使我顿然大悟。干嘛呀，为一个女人，毁我一生。真是不值岳晓东制作这样说有什么问题？警惕心理咨询中的“救世主情结”自以为是主观武断好为人师淡化矛盾岳晓东制作“救世主情结”的后果把自己打造成英雄不断给来访者支招不相信来访者不觉察自我岳晓东制作儿子：小丽今天来找我，告诉我 她不愿与我继续来往，我怎么求她也都不能使她回心转意，我真不知道该怎么办!父亲：你怎么这么没出息，我最讨厌那种见了女人就下跪的男人。你不要理玛丽，看她过几天来不来找你。岳晓东制作同感回应练习岳晓东制作 心理咨询是一面镜

8、子，不做心理咨询，你不知道自己说话有多罗嗦，思想有多主观，动作有多讨厌。岳晓东制作如何走出“救世主情结”虚下心来。腾空自己。用心伴随。寻找来访者的闪光点。把来访者打造成英雄。岳晓东制作同感对话注意事项谈感受：针对来询者的倾述，多问“你感受如何？”或“你是不是这样感觉？”之类的问题来促进来询者宣泄情绪。谈具体：针对来询者的叙述，多问“你可否说的具体些？”或“你可否举个例子？”之类的问题来帮助来询者理清思路。少评论：不要对来询者的话语做是非判断，少说“你怎么可以那么想”或“你想得太多了”之类的话，而是鼓励来询者多做自我分析。岳晓东制作同感力培养注意事项多提问：不要木然、被动地倾听来询者讲话，而是巧

9、对来询者的话提问置疑，以推动来询者看到自己平时看不到的问题，发现自己的思维、情感的误区和盲点。勤总结：针对来询者的连篇叙述，要勤做归纳总结，以抓住每一段说话的要点。在这当中，咨询师尤要启发来询者自己去做归纳总结，以强化他的独立思考能力。概念化：针对来询者描述的问题，咨询师要善于加以心理学概念化（如谈某种情结作用、人格状态、防御功能），以为咨询探讨提供理论依据。岳晓东制作面目慈祥话语精炼同感一步到位反馈及时无误亲切中有距离沉默中有交流肯定但有所指面质但不伤人九段功夫特点岳晓东制作心理咨询师沟通力简单说来，心理咨询沟通力就是指咨询师能够对来访者的主述进行归纳总结，深入探讨的能力。用俗话来讲，沟通力

10、就是咨询者与来访者交流思想，表达意念，寻求共识的能力。其中“沟”是手段，“通”是目的。岳晓东制作沟通的类型：沟 通语言沟通非语言沟通口头书面副语言物体的操纵身体语言动作姿态服饰仪态空间位置岳晓东制作沟通力的构成言语层面用心聆听同感共情表达准确少说废话形象比喻体语层面表情亲切目光和蔼语气平缓姿态放松手势优美岳晓东制作什么是倾听的意义倾听是一种尊重。倾听是一种鼓励。倾听是一种理解。倾听可以获得资讯、收集反馈意见、增进了解、寻求个人满足、肯定说话人的价值。岳晓东制作卡耐基说：“人类本性最深的需要是渴望别人的欣赏。”精神需要：渴望友爱与尊重，期望得到接纳和认可，希望自我实现，尤其是对自尊和被他人尊重的

11、渴望更是一切人的共同需要。每个人都是非常关注自己在别人心里的价值的，我们从心底里期望得到他人的重视、承认、尊重和赞赏。精神需要得到满足：心情愉快，充满信心。精神需要遭到忽视、否定、剥夺：情绪低落、郁郁寡欢，攻击性言行。岳晓东制作良性沟通会激发人性的光明面恶性沟通会激发人性的阴暗面沟通失败的悲哀言所不欲备受指责怨恨不已激情犯罪沟通成功的喜悦畅所欲言一吐为快用心聆听理解尊重岳晓东制作 1985年改革开放后，一天沈老接受几位记者的采访，说起“文革”期间他曾打扫厕所，一位年轻女记者动情地拥住他肩膀说：“沈老，您真是受委屈了！”不想，这位83岁的老人竟当下抱着她的胳膊，嚎啕大哭起来，哭得就像个受了委屈的

12、孩子一样，什么话都不说不出来，只是不停地哭。所有人都惊呆了。理解的力量马加爵一句话起了歹心 周恩来的沟通魅力求大同、存小异换位思维尊重理解实话实说和风细雨岳晓东制作张学良说蒋介石张学良在1991年7月26日开始的一系列访谈中，一扫过去对蒋介石含蓄批评，猛烈开炮。张学良说，澳洲籍的政治顾问端纳说蒋介石是个骡子，很难跟他讲、很难把他说服。张学良还说“蒋介石没有中心思想，他的中心思想就是他自己，(我)本来很尊重蒋先生，但后来不尊重，因蒋先生完全是自我主义。” 岳晓东制作张学良说周恩来在张学良的欣赏人中周恩来排第一名。他说，“西安事变”后，周来到西安，蒋本不愿见周，后来见了，只见一次，周看到蒋即叫“校

13、长”，周在黄埔军校做过政治部主任。“周恩来的人好厉害，他们都控制住了，连我的部下、杨虎城的部下都听他的，他说出的话很有理。这个人好厉害，不但会讲，也能处置事情，是我佩服的一个人。” 岳晓东制作认真听每一个人的谈话，少开口。 威廉莎士比亚会听比会说更能打动人心。 卡内基岳晓东制作沟通力的操作技巧 说的层面具体化技巧一致化技巧开放提问技巧复述技巧 听的层面专注技巧沉默技巧镜摄技巧判断抽离技巧岳晓东制作心理咨询师洞察力简单说来，心理咨询洞察力就是指咨询师能够对来访者的主述进行归纳总结，深入探讨的能力。用俗话来讲，洞察力就是透过现象看本质；而用弗洛伊德的话来讲，洞察力就是变无意识为有意识。在这层意义上

14、讲，洞察力就是“开心眼”，就是学会用心理学的原理和视野来归纳总结人的行为表现。岳晓东制作洞察力探讨 你告诉你钦佩的名人是谁，我告诉你的未完成的事情是什么?岳晓东制作你看到了谁？岳晓东制作洞察力就是“开心眼”。洞察力就是看问题一针见血。洞察力就是对来询问题的心理学归纳。东东语录岳晓东制作Make the unconscious conscious变无意识为有意识。 岳晓东制作谈意识情绪洞察：辨别情绪的掩饰作用认知洞察：寻找认知误区与心理定势人格洞察：区分人格障碍与人格问题情结洞察：精神分析三大分析 岳晓东制作洞察分析思路“精分”谈情结。“认知”谈误区。“人本”谈发展。“行为”谈养成。岳晓东制作所

15、谓情结，是指由被压抑的无意识思想、感情、知觉、记忆等所组成的意念倾向。它突出表现在特别偏好或与怨恨某种类型的人或事件、某一地方的人或事件等。情结虽然不等同于潜意识，但是情结的产生却是人潜意识的体现。一般而言，情结藏在潜意识的深层，经过心理咨询的解析，被提升到人格的表层，得到有效的认知和化解，这叫修通（Working Through）。什么是情结岳晓东制作梦境分析显梦/隐梦象征意义梦境生成 人格分析本我呼唤超我控制自我平衡 精神分析三大分析自我分析防御机制焦虑表现人格养成岳晓东制作情结分析尹昶重的本我呼唤新华网首尔5月10日电,韩国总统府青瓦台10日以宣传首席秘书李南基的名义发表道歉文，就韩国总

16、统朴槿惠访美期间发生的青瓦台发言人尹昶重的性丑闻事件表示道歉。他在道歉文中说，作为宣传秘书，他对属下成员做出如此违反自身职业道德的行为深感失望和歉意，谨此向国民和总统表示由衷的歉意。小姑娘的腰不是随便模的!有意识潜意识前意识精神分析人格与意识之关系复旦大学研究生黄洋遭投毒2013年4月16日，复旦大学研究生黄洋遭投毒去世。他的遭遇，不能不让人想起1994年那起扑朔迷离的清华女生“铊中毒”事件究竟是什么原因造成这一起又一起的悲剧?“衡量一个学校教育水平高低是在学生书本知识遗忘之后，还留下怎样的素质。”爱因斯坦这句名言让我们反思。岳晓东制作我动了谁的奶酪？岳晓东制作天使与恶魔岳晓东制作 人性就是人

17、兽之间的浮动！岳晓东制作路西法效应好人是如何变成恶魔的：（美）作者是1971年著名的“斯坦福监狱实验”的主持人菲利普津巴多。当年的实验是让招募的志愿者在一所模拟监狱中扮演囚犯和狱警，原定为期两周的实验，不到一半时间就因为发生流血暴力形势失控而中止了。本书也是影片叛狱风云（The Experiment，2010）的故事蓝本。路西法Lucifer，撒旦的别名。岳晓东制作如何培养洞察力大胆设想，小心求证。多元思考，逐步推进。不要急于表态/出牌。不要把假设当结论。岳晓东制作弗洛伊德的风采面目严峻话语惊人怀疑一切主观中有见解坚持中有勇气岳晓东制作心理咨询师觉察力简单说来，心理咨询觉察力就是学会自我反省，

18、培养对自我的透明度，认识并化解自我的反移情。觉察力包括个人能够及时体察内心变化的能力、及时发现自我优缺点的能力和及时调整自我状态的能力。咨询师在咨询过程中，始终要张开另一只眼看自己，随时随刻地发现、矫正自己在咨询对话与判断中的失误。岳晓东制作心理咨询师觉察力操作技巧自我觉察移情觉察偏见觉察人格完善觉察自我防御觉察 岳晓东制作言语表述口头语觉察常用语觉察体语觉察副语言觉察 岳晓东制作你有没有如下的口头禅（1）你懂不懂？（2）你明白吗？（3）你就不能(会)（4）你怎么就（5）你没想过吧？（6）你白学xxx啦？！（7）你干吗这么死心眼 （8）你猪头/驴头/大虾头啊？ 岳晓东制作岳晓东制作你如何矫正下列口头禅你懂不懂？你明白吗？你就没想过你怎么会这么想你总是这么想你真令人麻烦你干吗这么死心眼 岳