工业工程在政府为民服务之应用

1、工业工程在政府为民服务之应用十八世紀工業革命，造成傳統工業工程領域的發展2二十世紀訊息革命，工業工程領域的發展會產生什麼改變 ?3讓我們首先來看看訊息革命所遭遇的問題點4E-government (E-gov) is to serve people through computer, internet, or other modern communication equipment (ICTs)5 E-gov go beyond the constraints of space & time, not only outside but also inside E-gov is the best

2、 way to replace labor work E-gov provide greater transparency and accountability, and reduce corruption E-gov can involve citizen more participation E-gov can increase the quality of policy decision making E-gov can facilitate the development of ICTs6 E-gov raises the concerns about protecting citiz

3、ens of privacy and data security E-gov create digital divide from many aspects 7OECD 對於電子化政府計畫過去 6 年推動統計 :加拿大 - 成功率 23% ，失敗率33% ， 有待改進 44%丹麥 - 成功率 21% ，其餘的計畫平均 9 個月延遲 33%預算超支 8OECD 對於電子化政府計畫過去 6 年推動統計 :美國 - 成功率 9%，53% 的計畫平均超出 89% 之預算，但卻僅達成 42% 之原始設計功能， 31%的計畫在完成之前就被迫取消 9OECD 所屬17 個會員國之推動電子化政府最高階官員乃於

4、 2000 年 10月 26-27日於法國巴黎召開會議，探討問題的徵結 10The risk of failure is almost directly proportional to the size of the projects Risk identification and management are paramount features of successful IT project management Many failures can be explained by poor compliance with those very good guidelines 11A re

5、current problem is the lack of IT skills in the public sectorNew technologies and system are prone to failure Lack of the mechanisms of mutual trust and communication within public and private sectors are12仔細探究 6 項造成失敗的因素發現各國均過份注重在推動計畫之規劃，但是對於推動成效評估之探討卻相當缺乏 13As a result, it trigger our intention to

6、 study - “How the performance evaluation to E-gov is appropriate?” 14Lets take a look at how the performance of E-gov of my country are evaluated 15電子化政府第一期推動計畫 (1997-2000) 三年三百萬人口上網目標 政府機關上網人數 : 40% 政府機關每千人網際網路主機數 1.75 政府機關電子郵遞系統普及率 : 30% 16電子化政府第一期推動計畫 (1997-2000) 政府機關公文交換比率 : 20% 政府機關流通電子檔案數 : 35

7、,000 政府機關文書減量 : 15% 政府機關書證謄本減量 : 30% 17We found it emphasized too much on the organizational & technical aspects 18研 究 目 的從民眾使用之觀點 (十一項構面)，探討顧客導向電子化政府之設計 19研 究 目 的十一項構面友善、反應、能力、可靠、溝通、安全、瞭解、資訊品質、公平、導覽、管道 20電 子 化 政 府 架 構 資 訊 系 統 主 體 資 料 傳 輸 之 管 道 使 用 者 介 面2122研 究 設 計 選定新竹市民眾為實驗對象 借用大亞電腦公司竹北分校為實驗地點 3D環

8、場全景影像 取代 2D文字靜態呈現 網路傳輸速度設定為 56K & 256K 23研 究 假 設 3D 環場全景影像導覽 2D文字導覽 有線寬頻 (256K) 電話撥接 (56K) 24新竹市政府3D 環場實境網頁導覽系統介紹2526272 * 2 二因子實驗設計3D 動態寬 頻2D 靜態寬 頻3D 動態撥 接2D 靜態撥 接28結 果 分 析29研 究 結 果就目前新竹市政府所提供之電子化為民服務而言，“資訊公平性”面向之滿意度平均數最高（3.80） 30研 究 結 果“資料傳輸速度”與“資訊安全”兩個面向之滿意度平均數最低（資料傳輸速度 2.57；資訊安全 3.06） 31研 究 結 果就

9、整體評估之11個面向而言，我們發現第二組民眾（256K+虛擬網頁）之各面向滿意度平均數皆為四個實驗組之冠32研 究 結 果其中又以“資料傳輸速度”之改善為電子化政府現階段最具關鍵性工作33研 究 結 果民眾“使用3D空間環場實境網頁導覽系統”的滿意度“高於”目前利用“二維靜態影像與文字介面”為主網頁的滿意度 (4.24 vs. 3.6) 34研 究 結 果民眾利用“寬頻上網”使用政府為民服務業務的滿意度“高於”利用“電話撥接上網”使用政府為民服務業務的滿意度 (4.06 vs. 2.58) 35研 究 結 果“頻寬因子”與“導覽因子”兩者存在顯著的交互作用 36研 究 結 果該項研究結果所代表之涵義，表示“資料傳輸速度”與“民眾使用介面”之改善為電子化政府現階段提升民眾滿意度之最具邊際效用之兩項工作37結 論38現階段推動電子化政