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1、2021年20*年规服、效能建设工作总结 20*年规服、效能建设工作总结xxxx年x-xx月，x街道便民服务中心在上级部门的指导下，在街道党工委、办事处的领导下，围绕政务服务主线，以提高工作效能和提升服务质量为目标，严要求高标准抓好机关行政效能建设、政务公开和政务服务等各项工作。现将全年工作情况汇报如下：一、目标完成情况按照区政府服务办下达的目标任务，我们及时对照目标，狠抓分解与落实。截止x月底，中心共受理行政审批及其他服务事项xxxxx件，按时办结率xxx%，服务对象满意率xx%以上；无电话、信件投诉，投诉率为零。xxxx年x月，x日报刊登x街道：便民服务;织成网;市民办事;随时在线;；xx

2、xx年xx月，x区总工会授予了x街道便民服务中心;工人先锋号;荣誉称号；xxxx年x月，x市总工会授予x街道便民服务中心;工人先锋号;荣誉称号。二、主要工作情况（一）深化行政审批制度改革通过学习x区华兴街道南桥社区居民服务中心、锦江区水井坊街道等周边区、街镇乡便民服务中心的先进经验和好的做法，制定行政服务事项承接方案，确保下沉事项承接落地；落实简政放权放管结合转变职能工作，进一步清理行政审批事项，梳理服务事项办事指南；并将食品许可、审批等与群众息息相关的业务纳入窗口服务范围。（二）做好x市村（社区）证明事项清理规范工作按照关于印发x市村（社区）证明事项保留清单的通知总体要求和任务，加强各科室与

3、上级部门、村（社区）沟通衔接，做好列入清单内的村（社区）证明事项的宣传、落实和监督工作；对未纳入保留项目清单的村（社区）证明事项，依据文件做好事项梳理、清理和退出相关工作；依法清理并逐步取消要求村社区开具的各类不合法不合理证明。（三）提档升级便民服务大厅按照标准化建设要求，统一规划整体布局，将原大厅后台改造成大厅服务前台，大厅由xxx拓宽至xxx；新设食品服务窗口，新增xx项审批服务事项；升级便民服务设施，更换便民桌椅，将传统的窗口吊牌升级为LED显示屏，新增一台自助查询机、四台工作人员状态显示小屏，营造良好的服务环境。（四）创新开展错时延时服务制定x街道便民服务中心试行;延时服务;建议方案，工作日中午（xx:xx-xx:xx）和周六（x: xx-xx: xx）提供延时服务和预约服务；按照试行方案，履行职责，认真制定延时服务排班表，并按表上岗；健全完善中心工作制度，细化窗口工作人员绩效考核暂行办法，对窗口工作人员履职情况进行全方位监督考核。截至目前，已提供xxx余小时的延时服务，办理事项xx余件，受理咨询xx余件。（五）开展;微腐败;专项治理工作按照x街道开展专项治理;微腐败;工作实施方案的要求，便民服务中心结合实际，认真开展窗口;微腐败;专项治理工作，认真查摆身边干部职工存在的侵害群众利益的不正之风和腐败现象，及时报送x

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