一个电子保单的用户需求背景以及解决方案

1、在成功推出 “你的平安我的承诺”等多项客户服务承诺一周年之际， 3 月 24日，中国平安宣布正式启动 “绿色承诺平安中国 ”低碳 100 行动计划，计划在全国范围内推广包括无纸化电子保单服务，全国 10 万台办公电脑定时关机等 100项低碳行动，并向西部干旱地区捐种 60 万树苗（低碳车主公益活动），以实际行动参与应对气候变化，通过金融产品及服务创新促进社会可持续发展。中国平安副董事长孙建一、中国平安公益大使刘翔一同出席了在北京举行的新闻发布会。为抵消参加此次活动往返京沪两地而产生的碳排放，刘翔还通过中国平安低碳车主公益活动向 “百万森林 ”计划捐赠了 13棵沙棘树苗。中国平安同时宣布，将号召

2、员工并倡议客户参加3 月 27 日由世界自然基金会发起的“地球一小时”熄灯活动。百项行动兑现绿色承诺孙建一表示，保护地球环境，发展低碳经济，应对气候变化已逐渐成为全人类的共识，政府正在积极推动节能减排，建设资源节约型和环境友好型社会。作为社会的一分子，中国平安将义不容辞地承担起这份责任与义务，努力倡导环保理念，实现低碳运营，推动绿色金融，促进社会可持续发展。据悉，低碳100 行动的主要内容是将100 条具体的低碳举措贯彻至企业的经营管理、业务发展、日常办公等各个环节，并从运营、业务和公益等维度，全方位、多层次地开展绿色行动。其中，结合自身业务特点计划推出的 21 项绿色金融产品与服务，涵盖了中

3、国平安保险、银行和投资三大业务支柱，包括保险领域的环境污染责任险、针对气候恶劣地区的小额保险；银行领域的绿色信贷及相关中间业务，与环保挂钩的信用卡及借记卡；投资领域的在保荐 IPO等业务过程中加入环保审查流程，投资清洁能源技术或其他环保项目或产业等。据中国社会科学院企业社会责任研究中心于今年1 月进行的调研显示，应对气候变化被列为 “中国企业社会责任 10 大议题 ”之一。面对全球气候变化，企业应如何应对挑战和把握机遇，一直广受关注和探讨。气候组织大中华区总裁吴昌华表示，中国平安将低碳经济和金融业务结合，发展绿色金融是一种切实可行的方式；同时，也意味着将企业社会责任与自己的核心业务及竞争优势结

4、合起来，这种可持续发展战略本身就是可持续的。据了解，中国平安一直将对股东、客户、员工和社会负责作为自身使命。2009 年 3 月 24 日，中国平安率先针对理赔难、理赔慢、信用卡消费安全等问题，向市场推出提升客户体验的服务承诺，并得到广大客户积极、正面的反馈。今年以来，中国平安继续升级服务承诺内容，平安车险万元以下案件理赔结案时效将从3 天大幅缩短至1天；平安人寿全面推出保单E服务”，帮助客户全天候办理30余项保单自助服务。“低碳 100行动计划的推出是中国平安向社会做出的又一项承诺。 ”孙建一表示， “中国平安同样将以实际行动兑现这份绿色承诺，承担环境责任，共同应对气候变化。 ” 电子保单助

5、推绿色金融服务在业务领域，中国平安宣布，旗下平安人寿将作为国内首家险企，对传统业务员销售渠道的客户提供电子保单服务。电子保单是将传统纸质保险合同以数据电文的形式代替，投保人在保单承保后通过保险公司提供的个人安全电子服务平台查阅其电子保单的内容。该项服务的创新性在于启用了与物理签章具有同样法律效力的电子签章技术，将信息安全技术与寿险服务相结合，使投保人通过网络自助方式，便捷、安全、妥善地进行保单管理。电子保单制作、传递过程均为系统自动完成，并进行加密处理，避免人工造假，为行业监管提供便利，也有效保护了投保人的消费权益。平安人寿电子保单服务的重要意义还在于，将大幅减少纸张使用。据统计， 2009

6、年，平安人寿个险每月新契约保单约 43 万份，平均每份保单耗费 27 张 A4 纸，全年折合用纸约1.4 亿张。平安人寿透露，预计未来十年间将产生新契约保单数量约 2亿份，若其中有50%的客户选择电子保单取代传统纸质保单时，则可以减少纸张消耗 27 亿张，合计约 1200 万吨（每张A4 纸重约4.36 克）。据了解，生产1 吨纸将产生约0.8 吨的碳排放， 1 亿份电子保单将可以减少碳排放960万吨。据悉，平安人寿近期将率先在广州地区进行试点，试点结束后将正式在全国范围内推广。另据了解，平安人寿一直致力于推广E化服务，并居于行业领先地位。在推出电子保单之前，平安人寿已在全国范围推广 “E 行

7、销 ”和 “E 服务 ” 。前者主要帮助业务员进行电子化和无纸化展业，后者则主要针对客户开展网络化、自助化服务，包括保单查询、保全服务、续期服务、电子函件等30 余种服务项目可通过网络进行操作。以电子函件为例，可将包括交费提醒通知书、自动还款对账单等在内的 10 余种保单函件通过电子邮件发送至客户电子邮箱，从而取消传统纸质函件，减少纸张使用。 2009 年，平安人寿拥有 45 万名电子函件用户，共减少发送纸质函件100 万封。平安人寿相关人士表示，基于强大的后台集中项目，电子保单的推出将有效链接 “E 行销 ”和 “E 服务” ，使保单整个生命周期 投保、承保、保全、理赔 逐步实现电子化、网络

8、化和自助化，从而为广大客户提供便捷、高效而且环保的绿色金融服务。基于PKI技术的电子保单安全解决方案xx 天安什么是电子保单？保险单一般是纸质凭证，随着互联网保险电子商务的发展，电子保单出现了。电子保单是指保险公司借助遵循PKI 体系的数字签名软件和企业数字证书为客户签发的具有保险公司电子签名的电子化保单，是保险人与被保险人订立保险合同的正式证明材料。电子保单必须完整地记载保险合同双方当事人的权利义务及责任，记载的内容是合同双方履行的依据，是保险合同成立的证明。电子保单的出现,为基于网络的保险销售创造了有利的条件。电子保单与保险电子商务保险电子商务系统为作为在线交易平台，为保险客户提供了在线购

9、买保险 的能力，电子保单是在线交易结果的凭据。保险电子商务在身份认证、信息保 密、日志审计等安全能力。电子保单的不可篡改性和不可否认性是作为电子合同必须满足的条件。从 国际上看，能够提供电子保单的保险企业在保险电子商务发展过程中已经处于 领先的地位。与传统保单相比，电子保单的优势明显：节省纸本资源和投送成本省时便利，不受时地限制可申请补发、重寄管理方便电子保单的生命周期电子保单随着投保过程一般具有如下的生命周期：保单数据生成- 电子保单签发- 电子保单投递-电子保单存储- 电子 保单验证-电子保单失效保单数据生成：保险电子商务系统根据用户投保信息，生成保单数据原始信息电子保单签发：保险电子商务

10、系统利用PKI电子签名技术，完成保单签名，生成正式保单电子保单投递：电子保单通过在线或离线途径，到达保险客户手中电子保单存储：保险公司或保险客户将电子保单存储起来，以备后用电子保单验证：通过在线或离线的电子签名验证技术，确认电子保单的有效性电子保单失 效：电子保单由于电子签名验证失败或过期，导致电子保单失效，电子保单失 效并不意味着保单终止电子保单的安全设计电子保单的合法性采用电子签名技术与时间戳技术来实现，电子保单的合 法性验证依靠PKI基础设施，实现电子保单的不可篡改性和不可否认性，完全达 到电子签名法的技术要求。电子保单是经过数字签名的一组数据块，该数据块中包含了原始保单，即 用户可以通

11、过查看器看得见的保单内容，签发方的电子签名和签发时所使用的 数字证书，这些内容通过符合PKI体系的数学算法计算后组合在一起。因此对 该数据块进行任何修改都会在验证的时候被发现，被篡改的电子保单是不可能 通过验证的。同时为了解决电子保单中一系列的实际和法律问题，要求参与交 易各方不能否认其行为。这就需要在经过数字签名的交易上打上一个可信赖的 双方信赖的且不可抵赖的时间戳。通过采用了权威可信的时间源和电子签名技 术，这个 时间确认”便有了客观性”、不可抵赖性”，因而是 可信”的。由此来 看，电子合同是一个权威时间源和电子签名技术相结合的一个应用实例。用 时 间戳”来确认一个时间点，在时间上予以确认，能够确认社会生活中经常遇到 的，特别是法律规定以时间点为限的事件。电子保单工作示意图：签名服务器、时间戳服务、PKI应用密码机、