区长培训(更新版)

1、营造高效零售管理团队区长培训1团队文化YISHION 以纯2大雁的飞行队伍头雁-店长二雁-副店长三雁-区长3零售管理的核心理念一切由顾客开始，并由顾客结束。顾客需要什么？ -好的服务 做零售 = 做服务4商品价值附加价值YISHION 以纯5顾客购买时理性思考感性思考YISHION 以纯价格，适用看到想买，冲动6请举出一个感性购买的案例感性购买会因为- 店铺的陈列 导购的服务 导购的样子7我们要什么？形象-案例陈列服务士气能力销售业绩8区长认识区长的定义是什么？区长的职责是什么？YISHION 以纯9区长的定义区长均为店长授权去管理店铺区域之管理人 员,负责管核及监察店铺区域之日常 运作，以达

2、成店铺区域之生意、店 铺形象及服务的指标。 YISHION 以纯10区长的职责跟进本区人员服务跟进本区销售跟进本区陈列工作带动本区同事的销售气氛 合理安排本区员工工作YISHION 以纯11塑造 职业化 的形象 责任心-成功的关键。 (杰克和马丁的故事) 1.态度: 主动思考 站在上司的角度想 2.能力: 结果导向 系统思考 职责清晰12个案1. 新到一款女装,在我的区里卖了3天,但销售不好,你会怎么办?13以什么样的心态工作呢?快乐每一天自我激励自我增值以身作则责任心YISHION 以纯14卓越店铺管理(区长)工作流程每日必做事项店铺人员培训YISHION 以纯15工作流程目的：让区长更清晰

3、的合理安排员工的工 作时间,并能严格执行员工在服务和 陈列上基本的标准.YISHION 以纯16如何安排?YISHION 以纯17 之前 管理层到店,整理仪容仪表到货场。 8：00 店铺管理层小B 8：10 同事到店 整理仪容仪表到货场 8: 15 店铺开B 8：30 参加楼层B 8: 45 安排同事整理区位货品,模特挂件. 9：00 准时开门 营业中 14：00 管理层到店 并与早班管理层做好交接 14：15 参加管理层小B 同事到店 14：30 参加店铺大B 15：00 以饱满的精神状态准时到货场，安排早晚同事交接。 15：10 早班做卫生 15: 50 早班收B 16: 00 早班下班

4、营业中 21：30 安排同事整理货品，打扫卫生(高架 空调 地面等) 22：00 晚班收B 22：10 所有同事查包离店早早晚班交晚YISHION 以纯18 之前 管理层到店,整理仪容仪表 8：00 店铺管理层小BYISHION 以纯19 8: 00 1）安排同事打扫卫生、整理货品、复盘货 品及其它工作 2）确定当天的同事站位,并填写好区位表1.合理安排同事，将本区的同事分为两组：一组整理货品、一组打扫卫生。 整理货品组应做到以下两点： 货品叠装高度：原则上 (单位/栋) T恤 10-12 件 薄毛衣 10-12 件 厚毛衣 8-10 件 裤子 10-12 条 薄外套 10-12 件 厚外套

5、6-8 件 多的给予收仓，少的补货，还需留意货品的码数（畅销的比不畅销的多码数） 货品挂件：正挂 春、夏、秋季所有的上衣和裤子挂10件， 冬季外套挂6件，其它上衣和袜子挂10件, 侧挂 以18件-24件为宜 打扫卫生组应做到下三点： 本区所有道具全部擦一遍，道具包括：大小流水台、A3海报架、 层板、模特、T字架、横挂通 等等 本区所有镜子全部擦一遍，镜子包括：墙身镜与试衣室镜2.安排完毕后，区长确定当天同事的站位，填写好区位表。YISHION 以纯20请问-? 您有去检查吗? 是否每天都有呢?21为什么要开晨会?目标一致-指示清晰,统一的销售目标,可减 轻压力,加强紧张度.上传下达-区长每个时

6、段都在跟进同事的 销售和服务,目标执行.互相支持-对成功的案例加以分享,带出好的经验, 对于未能完成目标的同事,我们应了解 情况,并给予解决的方法,(鼓励)228：00 参加小B 昨天销售(大数、一楼、二楼、三楼）。 昨天各楼层服务跟进情况（好的与需要改进）。 昨天各楼层突发事情或特别情况。 今天目标（大数、一楼、二楼、三楼）。 今天各楼层主推服务。 今天强调事项。 各楼层其它问题。 小B应简单、明确为好，确保在十五分钟内完成。YISHION 以纯238: 15 参加店铺开B。 昨天销售(大数、一楼、二楼、三楼）。 本楼层销售前十大与断码情况。 昨天本楼层服务跟进情况（好的与需要改进的）。 昨

7、天店铺突发事情或特别情况。 新到货品，返货货品，推广,公司资讯等等（没有可过）。 今天目标与早班目标（大数、一楼、二楼、三楼）。 今天本楼层主推服务。 今天强调事项。 定区位与同事目标。 大B应分重点讲述问题，讲述者声音应宏亮，咬字清晰，语调抑 顿挫。 闲日时间充足的可玩游戏，旺日开完应立即出货场。YISHION 以纯249：00 准时开门 同事各就各位，区长确认各同事站位是否正确。 复查营业前所交待的事情，如货品是否整理完毕、 卫生是否完全合格等等不合格,怎么办?YISHION 以纯25营业中 确保本区同事保持良好的服务状态。 确保本区同事的走位合理。 随时留意货品销售情况，需要时要求库管补

8、货。 随时留意本区域的货品陈列（保持正挂、侧挂、叠装的 整齐）和卫生情况。 紧张同事每小时销售，紧张同事每小时服务，紧张每小 时的货场气氛。 时刻具有团队无形竞争意识。YISHION 以纯26如何营造YISHION 以纯27旺场时气氛营造: 要求所有员工在营业中愉快地与顾客打招呼，让顾客在店铺 任一角落都可以感受到我们的热情。 时刻与顾客打招呼；“HELLO！欢迎光临以纯” 当员工忽略了顾客或怠慢了顾客时，用播音或在卖场上不断的提醒员工； 定时的销售播音和每天不定时的内线播音，激励员工士气。 区长不断地在卖场走位；提醒同事注意卖场补位，照顾身边的每一位顾客，并防止失窃。旺场时气氛营造宗旨： 营

9、造高涨的销售气氛，让顾客感觉到员工随时在动，活力十足; 员工不断相互呼应，店内形成一个团队氛围，让员工团结一致； 区长应不定时的提醒员工不要忽略身边的每一位顾客，抓住每一位的销售机会，同时也可以更好的防止盗窃行为的发生；YISHION 以纯28留意 ：在营造卖场气氛过程中，区长应起到全程监控作用。 当出现有员工不回应冷场时，区长应不断引导及鼓励他们积极 参与到游戏。淡场的气氛营造： 采用游戏方式调节卖场气氛，提高员工士气，避免货场冷清；调节员工精神状况；让员工集中注意力；如：“绕场 打气”。 激励员工士气；引导竞争机制（以个人为单位，以小组为单位）；如：“比赛各区位的整洁”“以游戏的方式考核员

10、工产品知识”。 安排员工整理卖场货品及货品的增补，但须时刻以客为先（要求门迎更热情）淡场时气氛营造宗旨 避免卖场冷场，防止员工在卖场发呆；让我们的员工随时在走动，活力十足。 引导竞争机制，让员工在店内形成相互进步的良性竞争；YISHION 以纯29 营业中14: 00 管理层到店 并与早班做好交接 交接什么？YISHION 以纯30 交接好以下内容: 自行了解昨天的销售 (大数、一楼、二楼、三楼）。 自行了解即时销售 （大数、一楼、二楼、三楼）。 与早班区长交接昨天服务（好与不好），今天主推服务。 货品与公司资讯。 今天跟进事项。 确定晚班同事区位，并填写好区位表。YISHION 以纯3114

11、：15 参加小B 。14：30 参加大B 。与早班B有区别吗？YISHION 以纯32小B内容: 昨天销售(大数、一楼、二楼、三楼）。 当天即时销售(大数、一楼、二楼、三楼）。 昨天各楼层服务跟进情况（好与不好）。 昨天各楼层突发事情或特别情况。 今天目标（大数、一楼、二楼、三楼）。 今天各楼层主推服务。 今天强调事项。 各楼层其它问题。 小B应简单、明确为好，确保在十五分钟内完成。 楼层B内容 昨天销售(大数、一楼、二楼、三楼）。 当天即时销售(大数、一楼、二楼、三楼）。 本楼层销售前十大与断码情况。 昨天本楼层服务跟进情况（好与不好）。 昨天店铺突发事情或特别情况。 新到货品，返货货品，推

12、广等等（没有可跳过）。 今天目标（大数、一楼、二楼、三楼）。 今天本楼层主推服务。 今天强调事项。 定区位与同事目标。 大B应分重点讲述问题，讲述者声音应宏亮，咬字清晰，语调抑 顿挫。 闲日时间充足的可玩游戏，旺日开完应立即出货场。YISHION 以纯33 15：00 以饱满的精神状态准时 到货场，安排早晚同事 交接。 15：10 早班卫生 15：50 早班收B 16：00 早班下班 营业中 21：30 安排同事整理货品，打 扫卫生,补货。 22：00 晚班收B 22：10 所有同事查包离店YISHION 以纯34卓越店铺管理(区长)工作流程每日工作重点店铺人员培训YISHION 以纯35想一

13、想,我们每天YISHION 以纯36区长每日工作重点. 每天定时跟进同事当天目标完成情况并给予鼓励。. 主动调动本区同事销售积极性,紧张每小时销售. 帮助同事及时调整不正确的服务姿态。合理安排本区同事的站位，区长如没特别事情，不能离开本区区位。随时留意货品销售情况，需要时要求库管补货。随时留意本区域的货品陈列（保持正挂、侧挂、叠装的整齐）和卫生情况主动出面处理顾客投诉和顾客咨询。. 随时留意环保(无论内盗与外盗)YISHION 以纯37特别提醒时刻展示你的活力.绝对执行上级给下达的所有工作,并能保质保量完成.如有新入职同事，要担任起培训、辅导的工作。 除了带领好区域同事做好销售工作以外，自己也

14、是一名专职的销售人员。帮助协调同事之间发生的纠纷和矛盾，在空闲时可进行单独沟通，调解问题点。 对待任何人和事,必须具有公平公正态度,不能偏私。 树立良好的区长形象(认真、负责、主动、以身作则）。如遇到困难可即时反馈店长/店助。YISHION 以纯38卓越店铺管理(区长)工作流程每日必做事项店铺人员培训YISHION 以纯39如何在店铺做好员工培训？留意同事和顾客的对话,注意小细节 静场时，在卖场实际演练，互动 学习。YISHION 以纯40个案1: 同事在卖场上要求拿货,并大喊顾客的 尺码,令到顾客很尴尬. 个案2: 老同事在教导新同事时,把顾客撂在一 边,或忽视顾客的存在.41如何在店铺做好员工培训？店铺的面料知识培训店铺的叠货品培训店铺的陈列技巧培训店铺的搭配技巧培训店铺的销售技巧培训YISHION 以纯42培训方法面料知识：区长提出一种面料让该区位的员 工从高架和流水台上找出来，并 且讲解面料的优、缺点及洗涤方 法。区长给予意见. YISHION 以纯43培训方法叠货品：以游戏的方式，提高趣味性游戏规则：每个区位代表一个小组，在限定 的时间内哪个小组叠的既标准、 数量又最多，给予获胜组奖励.YISHION 以纯44培训方法销售技巧： 在该区位找出几款慢流服装，区长扮 演顾客，和同