针对本项目的维护方案、服务体系、服务制度、服务承诺

1、七、针对本项目的维护方案、服务体系、服务制度、服务承诺（一）服务体系运营体系公司的运营体系是涉及到公司的正常业务活动各环节的管理工 作。其主要内容包括公司的构架与岗位职责、行政管理、人事管理制 度、财务管理和广告业务管理等。这些管理工作的内容大都关系到公 司的机构是否健全、运转是否良好、业务水平是否稳定发展、企业信 誉是否优良可靠、企业是否具有整体竞争力等问题。这些问题都是关 系到企业生存的大事，因此，公司首先必须搞好企业的经营管理，运 用科学的管理知识和方法，管理好企业，从而使企业保持在业务水平 稳定发展、企业信誉水平不断提高、市场竞争力不断增强的良好生存 环境之中，为公司的发展打下坚实的基

2、础。第一节：公司的构架与岗位职责一、公司构架二、公司岗位职责公司根据实际情况设置市场部、营销部和物流部三个部门，以及 下设办事处。财务部和人力资源部由总部统一管理。市场部下设企划科、物料科、信息科、渠道科四个科室。企划科工作职责：企划科负责各种规章制度的制定、推行和监督；各种经营活动的 组织和策划，门店的经营指导和消费者的投诉处理。具体内容是：2.1.1.1负责组织制定各部门各种制度。制定门店营业手册和各种岗位职责，制定对员工的考核、实施办 法和管理细则，监督管理实施。2.1.1.2促进各门店经营目标的实现。2.1.1.3组织各类促销活动。设定促销目标，拟定促销计划的要素及实施方式。2.1.1

3、.4开展业绩竞赛活动。业绩竞赛应该做到：a）明确业绩竞赛要素；b）开展公平竞争；c）制定竞争目标。2.1.1.5对门店的经营指导。总部对门店的经营指导由企业管理或专职经营指导员（督导员） 来完成，经营指导员（督导员）是总部和门店之间的重要桥梁，代表 总部监督指导门店，把总部的指令、决策及时正确地传达到门店，把 门店的需要困难及有关经营的各种信息及时反馈给总部。经营指导员 除了掌握门店的一些基本技能外，还必须掌握门店的管理要点：a）营销分析；b）各种报表的数据分析与对应策略;c）商品管理与商情分析；d）损益分析与对策。2.1.1.6消费者投诉处理企划科接受消费者的投诉，对投诉的处理，要本着圆满解

4、决和迅 速解决的原则，目的是最大限度地减少负面影响，增加正面效应。.物料科工作职责：负责管理进出库货物，如：质量检验与核对、商品码放等；负责核对货物的入库凭证，清点入库货物，与物流员办理 交接手续；负责安排货物的存放地点，登记保管账和货位编号；.负责销售情况调整、控制库存数量，及时配货；负责填制、报送各种商品单据，定期盘点商品，上报盘点 报告；.负责实施仓库的安全管理；.把综合部转来的采购单位申购表重新分类登记；2.1.2.8.拿出采购各项目的具体采购方式的设想、广告宣传方案、 编制相应的招投标书及评标委员会名单等交市场部部长主持的各部 门参加的会议讨论；.负责与厂商联系，确定购买标书参加招投

5、标大会的厂家， 以及具体操作招投标大会，根据评标委员会的结论报市场部部长商定 中标单位；.负责中标单位与采购单位签定合同，负责监督货物的验 收，并将货物转交采购单位；2.1.2.11.将采购过程中发生的各项费用开支报综合部与核算部审核报销；2.1.2.12 .总结实际采购操作中的问题与教训，参与采购结束后市 场部部长召开的会议讨论如何改进工作。信息科工作职责：信息科负责管理本公司信息系统，并维护计算机系统。信息系统 主要包括：营业系统a）商品管理系统：商品采购、进货管理，商品接货、订货管理， 商品物流配送管理，商品促 销管理；b）POS系统：是商店的时点销售数据管理系统；c）营业管理：销售额管

6、理以及对不同部门的利益管理。管理系统a）会计管理：会计管理、财务会计、欠款支付、借户管理、货主 管理、固定资产管理；b）人事管理：工资管理、出勤管理、人事信息管理；c）经营信息管理：预算管理、顾客管理。外部信息管理主要有竞争对手的门店信息管理，客户信息管理和银行信息管理。.渠道科工作职责：负责执行总部下达的渠道子网建设、维护工作。.负责贯渠道管理与维护的有效执行、落实。负责监控代理商渠道的不良行为。.负责收集代理品牌各牌号出货率的统计及分析。.负责收集渠道网络对其产品的反馈意见（质量、价格、增 殖服务等）.负责执行渠道的促销、维护、公关工作。.营销部下设营销一科、营销二科、营销三科三个科室。营

7、销部是经营者通过其创造性劳动（服务），促进商品流通，实 现经营者预付资金的即使回收和增值。营销一科负责公司旗舰店的全 面管理工作;营销二科负责自营连锁店的全面管理工作;营销三科负责 连锁加盟店的全面管理工作.营销部主要工作职责如下：全面负责门店管理及运作；.制订门店销售、毛利计划，并指导落实；传达并执行公司的工作计划；2.2.4 .负责与公司及其他业务部门的联系沟通；负责门店各部门管理人员的选拨和考评；.指导各分店的业务工作，努力提高销售、服务业绩；.严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本” 的经营观念；.督察库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及 时发放；2.2.10.监督

8、各门店的促销活动；2.2.12 .负责店长的培训；物流部工作职责。要以合理的费用将短距离、多品种、少批量的商品，按门 店的补货计划要求，准确配货、按时配送。严格把住进货、验收关，建立健全商品进货质量检验制度， 做到进出库商品单、货一致。有条件的要实行定期实物检验。.科学合理地安排库容，对库存商品实行仓卡货制度，根据 商品生产日期、保质期等，做到先进先出。科学地开展库存管理，根据商品销售速度快慢，将商品区别存放管理，以便于通过销售速度，判断或掌握进货量，促进商品周 转。2.3.4 .同企业相关部门交流商品库存信息和销售信息，对滞销商 品提出处理意见。强化对各门店的服务意识，扩大配送份额，加强配送

9、业务 管理，设立送交货登记制度，确保门店顺利经营。配送中心要定时提供库存商品分析，提供库存上下限报警 和保质期报警。售后服务保障体系1、服务管控体制（1）我方设专门的售后服务中心统筹管理售后服务工作，制定 相关的执行标准，并对各服务网点的服务工作进行监督与控制。（2）设一对一式的专业客服人员，负责售后的服务工作。如零 配件备货、收集客户反馈信息、受理客户投诉、产品维修等工作。为 客户提供全面周到的售后服务。（3）公司设立7*24小时全国服务电话，开设公司售后服务信箱， 以便客户随时随地获得需要的服务。2、运输保障体系（1）我方自有运输车辆：1）江淮中型箱式货车1辆；2）昌河微型客车2辆；3）自动升降车1辆；（2）与第三方物流公司长期签约，成为合作伙伴，为我方的客 户提供高效、高质、低落沉本的物流服务。3、安装保障体系（1）我方现有安装资质要素1）电工资质；2）电焊资质；（2）安装工程队伍1）安全检查1名；2）持证电工3名；3）持证电焊工4名；4）辅助工程安装3名；4、售后服务联系方式您的售后专员：24小时售后服务热线：（二）维护方案店招在户外使用环境、安装程序、使用时间等反面情况多变，在 使用过程中要勤于保养维护，确保正常使用，我们制定如下保养方案：1、店招结构防腐保养至少一年一次，发现有油漆脱落等情况应 及时进行清理、除锈、修复保养