城市道路清扫保洁整体策划

1、目 录 HYPERLINK l _TOC_250004 一、城市道路清扫保洁整体策划1 HYPERLINK l _TOC_250003 建立完善的管理组织，四位一体的管理措施1 HYPERLINK l _TOC_250002 科学合理的人员配备，促进岗位和工种之间的配合1拟采取的八项主要管理措施2人员网格化布置4 HYPERLINK l _TOC_250001 人员网格化管理工作流程5 HYPERLINK l _TOC_250000 主要采取作业方案6一、城市道路清扫保洁整体策划建立完善的管理组织，四位一体的管理措施执 行 全 日 制 、 上 下 联 动 “ 四 级 ” 质 量 巡 查 监 管

2、 控 制 体 系 （ 项 目 经理、 现 场 主 管 、 品 质 检 查 、 片 区 组 长 ） ； 引 进 技 术 先 进 功 能 齐 全 的全 新 环 卫 装 备 ， 创 新 “ 4 + 1 ” 环 卫 机 械 作 业 模 式 。片 区 组 长 、 品 质 检 查 每 日 对 员 工 清 洁 工 作 进 行 一 次 检 查 ， 发 现 问题 ， 提 出 整 改 ， 并 记 录 在 案 。品 质 检 查 、 现 场 主 管 每 周 组 织 员 工 对 各 自 负 责 的 清 洁 范 围 进 行 全面 检 查 并 记 录 在 案 ， 月 末 总 结 。项 目 经 理 联 合 现 场 主 管 和

3、 品 质 检 查 ， 每 月 进 行 一 次 安 全 卫 生 、 工作 质 量 等 方 面 检 查 ， 对 存 在 的 问 题 提 出 限 时 整 改 。公 司 每 季 度 组 织 联 合 检 查 组 对 现 场 的 员 工 形 象 、 纪 律 、 工 作 记录 、 工 作 质 量 、 安 全 状 况 和 客 户 满 意 等 情 况 进 行 检 查 。贯 彻 精 准 化 、 模 块 化 、 无 害 化 、 机 械 化 以 及 智 能 化 的 “ 4 + 1 ” 创新 环 卫 体 系 。 不 断 提 升 作 业 标 准 以 及 作 业 的 安 全 性 和 可 规 划 性 ， 在 新的 模 式 下

4、 实 现 环 卫 的 现 代 化 。科学合理的人员配备，促进岗位和工种之间的配合公 司 不 断 的 研 究 在 实 际 作 业 和 管 理 过 程 中 如 何 科 学 合 理 的 配 备 相应 的 管 理 人 员 ， 不 断 的 分 析 不 同 作 业 工 种 在 实 际 一 线 作 业 中 的 配 合 结果 。根 据 作 业 需 求 和 设 备 的 不 断 升 级 ， 结 合 客 户 的 需 求 与 当 前 新 技 术的 应 用 ， 不 断 的 增 强 特 殊 作 业 岗 位 和 管 理 岗 位 的 探 索 ， 通 过 以 考 替 检 、 以 网 代 点 等 新 理 念 的 推 行 ， 加

5、快 新 的 工 种 的 配 合 。系 统 的 作 业 和 管 理 培 训 ， 保 持 行 业 先 进 性了 解 相 应 的 管 理 需 求 和 培 训 需 求 ， 成 立 三 安 车 业 讲 师 团 ， 不 断 提升 我 们 的 作 业 和 管 理 水 平 。 制 定 详 细 的 培 训 计 划 和 培 训 体 系 ， 将 全 员的 素 质 提 升 作 为 公 司 发 展 的 核 心 基 点 。提 高 队 伍 素 质 的 基 本 措 施 ：坚 持 按 需 施 教 、 务 求 实 效 的 原 则 。 根 据 公 司 改 革 与 发 展 的 需 要 和员 工 多 样 化 培 训 需 求 ， 分 层

6、 次 、 分 类 别 地 开 展 内 容 丰 富 、 形 式 灵 活 的培 训 ， 增 强 教 育 培 训 的 针 对 性 和 实 效 性 ， 确 保 培 训 质 量 。坚 持 自 主 培 训 为 主 ， 外 委 培 训 为 辅 的 原 则 。 整 合 培 训 资 源 ， 建 立健 全 自 主 培 训 基 地 ， 适 度 外 委 培 训 的 培 训 网 络 ， 立 足 自 主 培 训 搞 好 基础 培 训 和 常 规 培 训 ， 通 过 外 委 基 地 搞 好 相 关 专 业 培 训 。坚 持 培 训 人 员 、 培 训 内 容 、 培 训 时 间 三 落 实 原 则 。 2 0 1 7 年

7、， 高 管人 员 参 加 经 营 管 理 培 训 累 计 时 间 不 少 于 3 0 天 ； 中 层 干 部 和 专 业 技 术人 员 业 务 培 训 累 计 时 间 不 少 于 2 0 天 ； 一 般 职 工 操 作 技 能 培 训 累 计 时间 不 少 于 3 0 天 。拟采取的八项主要管理措施1 ） 实 施 精 品 管 理 模 式 ， 打 造 精 品 亮 点 工 程对 服 务 区 域 实 行 分 级 管 理 ， 对 商 业 街 和 繁 华 道 路 区 域 实 施 精 品 管理 ， 从 质 量 标 准 、 作 业 方 式 、 工 艺 设 备 到 作 业 形 象 ， 均 采 用 最 高 级

8、别的 管 理 标 准 ， 探 索 和 创 立 各 具 特 色 的 精 品 模 式 街 ， 彰 显 区 域 特 色 ， 提高 环 境 品 位 和 魅 力 ， 提 升 品 牌 形 象 。） 实 施 清 洁 服 务 隐 形 化 、 保 洁 服 务 网 格 化坚 持 以 人 文 本 的 服 务 理 念 ， 在 服 务 过 程 中 追 求 “ 隐 性 化 服 务 ” ， 最 大 程 度 的 降 低 对 民 众 的 干 扰 。为 保 证 繁 华 路 段 （ 含 商 业 街 ） 的 环 卫 形 象 ， 我 们 拟 在 该 类 区 域 实行 “ 网 格 化 巡 视 、 保 洁 ” 服 务 ， 通 过 多 层

9、次 的 交 叉 巡 视 和 保 洁 ， 保 证道 路 和 环 卫 设 施 的 清 洁 、 干 净 。） 实 施 区 域 责 任 制 ， 层 层 落 实 管 理 责 任为 保 证 管 理 服 务 不 留 死 角 和 盲 点 ， 根 据 本 项 目 的 地 域 特 点 将 本 项目 分 成 若 干 个 片 区 ， 各 片 区 再 分 成 若 干 工 作 组 ， 以 便 于 日 常 的 质 量 监管 。 在 管 理 过 程 中 ， 严 格 按 照 公 司 现 有 的I S O 9 0 0 1 ： 2 0 0 8质 量 管 理体 系 ， 实 施 层 级 管 理 （ 项 目 经 理 片 区 主 管 （

10、管 理 人 员 ） 保 洁 员 岗位 ） ， 做 到 一 级 抓 一 级 ， 层 层 抓 落 实 ， 确 保 各 项 工 作 落 到 实 处 。） 加 强 污 染 的 源 头 治 理环 境 卫 生 较 差 ， 很 大 部 分 由 于 道 路 两 侧 的 商 铺 、 食 肆 、 菜 市 场 的二 次 污 染 ， 例 如 ： 乱 丢 垃 圾 杂 物 ， 偷 倒 余 泥 、 污 水 ， 建 筑 工 地 车 辆 运输 遗 漏 等 。 我 公 司 将 在 服 务 过 程 中 ， 实 施 有 针 对 性 的 管 理 措 施 。 譬如 ： 掌 握 商 铺 （ 尤 其 是 小 作 坊 、 食 肆 ） 的 垃

11、圾 排 放 规 律 ， 定 时 上 门 收集 垃 圾 ， 从 而 减 少 乱 丢 垃 圾 的 现 象 。） 实 施 快 速 增 援 机 制 ， 积 极 完 成 各 类 阶 段 性 任 务 和 突 击 性 任 务我 公 司 在 全 国 范 围 内 承 接 了 多 个 大 型 的 服 务 项 目 拥 有 丰 富 的 管 理经 验 ， 在 本 项 目 的 服 务 过 程 中 ， 我 们 将 建 立 三 级 快 速 增 援 机 制 ， 按 区域 、 按 路 途 远 近 划 分 三 级 增 援 的 梯 队 队 伍 ， 一 旦 有 突 发 事 件 发 生 或 采购 人 需 要 ， 由 值 班 中 心 统

12、一 安 排 、 调 度 各 增 援 队 伍 以 及 设 备 、 器 材 及时 赶 赴 现 场 给 予 支 援 ， 确 保 做 到 忙 而 不 乱 、 有 条 不 紊 ， 全 面 满 足 甲 方的 要 求 。） 专 项 清 理 整 治 “ 牛 皮 癣 ”乱 张 贴 、 乱 涂 写 是 保 洁 工 作 的 一 个 重 点 和 难 点 。 由 于 成 本 低 、 易操 作 ， 部 分 不 法 分 子 总 是 利 用 管 理 及 保 洁 的 懈 怠 之 时 ， 随 意 装 贴 、 涂写 ， 严 重 的 破 坏 了 地 区 的 文 明 形 象 。 为 此 ， 我 们 将 对 “ 乱 张 贴 ” 进 行专

13、 项 清 理 ， 在 每 个 片 区 设 立 清 理 、 清 洗 队 ， 专 门 负 责 巡 回 清 理 工 作 。同 时 ， 采 用 网 格 化 交 叉 巡 视 的 方 式 ， 及 时 发 现 、 及 时 处 理 ， 确 保 牛 皮癣 无 藏 身 之 地 。） 积 极 完 成 各 类 阶 段 性 任 务 和 突 击 性 任 务在 本 项 目 实 施 过 程 中 ， 我 们 将 以 上 级 、 专 家 提 出 的 意 见 为 指 导 ， 创 新 工 作 思 路 、 工 作 方 法 ， 仔 细 分 析 存 在 的 问 题 和 薄 弱 环 节 并 逐 项 落实 整 改 。 在 具 体 工 作 中

14、， 我 公 司 将 积 极 配 合 完 成 各 类 指 令 性 任 务 ， 发挥 公 司 的 资 源 优 势 ， 大 力 予 以 支 援 ， 定 期 冲 洗 地 面 、 清 理 无 主 余 泥 、卫 生 死 角 等 ， 确 保 各 项 工 作 做 到 忙 而 不 乱 、 有 条 不 紊 。） 实 行 安 全 管 理 常 态 化 、 例 行 节 约 制 度 化 、 基 础 管 理 精 细 化在 安 全 管 理 上 ， 我 们 将 以 加 强 安 全 教 育 和 落 实 责 任 制 为 重 点 ， 以强 化 安 全 检 查 监 督 为 手 段 ， 以 细 化 各 项 安 全 措 施 为 基 础 ，

15、 将 安 全 管 理工 作 常 态 化 。 在 日 常 运 营 中 ， 我 们 将 以 实 施 定 额 为 考 核 依 据 ， 以 增 收节 支 为 重 点 ， 广 泛 开 展 节 油 、 节 水 、 节 电 、 节 约 开 支 和 创 收 增 收 活动 ，确 保 经 济 效 益 实 现 双 赢 。 在 日 常 管 理 过 程 中 ， 我 们 将 依 据 公 司的 质 量 管 理 体 系 的 相 关 要 求 ， 落 实 各 项 基 础 管 理 工 作 。 如 建 立 员 工 、设 备 等 台 账 ， 所 有 作 业 、 检 查 、 考 核 质 量 记 录 定 期 整 理 、 分 析 、 归档

16、， 每 月 向 甲 方 提 交 工 作 报 告 等 等 ， 做 到 事 事 有 计 划 、 有 实 施 记 录 ， 月 月 有 检 查 记 录 、 总 结 分 析 报 告 ， 每 处 不 合 格 均 有 纠 正 记 录 。人员网格化布置1、人员及车辆的作业网格化管理我司为了完善城镇环境卫生网格化管理体系， 实现城镇环境卫生管理的规范化、常态化、精细化， 特制定以下人员网格化目标： 建立由公司总部环境卫生管理办公室、片区分部、各区域管理员、流动保洁员组成的四级网格环境卫生管理体系。根据本片区道路、居民建筑物等分布情况， 将卫生责任区化整为零， 分解形成若干网格单元， 每个网格单元， 配备卫生责任

17、人。按照定区域、定人员、定职责落实网格管理职责， 以卫生保洁和教育引导居民“ 门前三包” 为重点， 建设本片区保洁高标准， 改善本片区的卫生面貌， 让业主满意。网格化管理的总体目标与总体要求根据创卫总体要求， 以数字化风格管理平台方向， 以公司微信管理平台为基础， 以各级网格为工具， 对本项目保洁按照“ 作业定片、管理定格、保洁定点、质量定酬” 和“ 网中有格格中有人、人尽其责” 的总体思路和原则， 全方位实现网格化管理模式， 把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素， 确保清扫保洁服务项目管理工作做到标准化、精细化和常态化。人员机具网格化管理的工作内容清扫保

18、洁网格化管理的工作内容： 片区内所有道路（ 包含辖区内公路） 、民房门前、其他建筑物周围公共区域、村居街道、桥梁、公交站台、背街小巷、开放式小区（ 城中村等） 、市场、道路绿化隔离带、公共绿化区、荒地杂草区、卫生死角等所有可视范围均计入本次项目服务范围。垃圾清运网格化管理的工作内容： 片区内所有区域的垃圾杂物等每日按班次定时定点收集清运， 并不断巡查， 做到日产日清。公厕保洁网格化管理的工作内容： 片区内所有公共厕所的保洁管理， 达到招标文件中规定的清洁标准。机械化作业车辆的网格化管理工作内容： 按招标要求的类型、数量及要求配置车辆并安排好车辆运行线路、时间进行机械化清扫， 做好车辆保养。人员

19、网格化管理工作流程一是， 信息收集： 建立信息化管理和服务平台。信息收集渠道： 城管 110 、城建热线、数字化城管指挥中心、市优化办、市长热线等相关单位信箱： 包括实物信报箱、电子邮箱等投诉电话： 设置举报热线电话接受群众投诉的各类问题网站留言等计算机网格平台资源进行收集网格团队上街群众走访形式上级转达的精神及问题2、信息化管理： 各级网格管理建立微信群， 根据所掌握的基本情况， 将了解到的各类信息资料和发现的问题进行整理， 并根据实际情况进行及时更新， 做到一网掌握。二是， 信息传递： 各级网格利用微信群、召开会议等形式将信息及时传递上报反馈给上级网格。每级网格负责人带领各级网格联络员确保

20、每天上下午各一次到网格内巡查， 各级网格联络员每天下午三点前向上级网格联络员汇报， 由上级网格联络员对下级网格联络员提供的信息进行汇总，下级网格联络员下午四点前向上级“ 网格化” 工作办公室汇报， 急事急报。三是， 信息处理： 上级网格及时将处理意见反馈给下级网格并按照公司规章制度， 责任到人， 认真办理。网格责任人职责内的事情应当立即处理， 并限时完成， 责任人处理不了的问题报上级网格处理。四是， 监督归档 ： 根据居民的认同度、工作人员状况、环卫人员的工作量等实施合理划分， 责任到人， 定岗定位， 定时间， 公开接受监督公示， 按照采购人的规定制定详细的人员各岗位网格化情况落实表， 须包括人员岗位、作业时间、名字和联系方式、社保信息和其他保险信息等五是， 统计分析 ： 通过科学地分析以往发生的问题， 一次性整改到位并对相关人员做好培训， 以杜绝类似的问题再次出现。主要采取作业方案突击治理：在进场后公司将增派机动组对整个承包区域进行突击治理， 将承包区域垃圾死角处的垃圾以及人行道上杂草、绿化带上的有色垃圾， 等等进行清理。并对整个承包区域的道路进行彻底冲洗， 清理