行动学习之扎扎实实学做流程特训营

1、行动学习扎扎实实学做流程特训营打造价值倍增的流程管理演练及能力实训课程主讲龙课程背景导向的高效运营体系，系统的组织能力，成为大部分企业的必然选择。然而在具体实践中，企业的第一个问题即流程管理专业的缺失。根据 AMT 的调研发现，95%以上的大中型企业都设立了承担流程管理的专业Officer 首席流程官）也成为一个越来越受瞩目的新职位。对于从事与流程管理相关的职业经理人来说，也着更综合的素质能力要求和更具性的目标任务。本课程通过对流程管理理念以及案例的介绍，让学员了解在新背景程管理的必要性和重要性；并且通过一系列的案例与，让学员掌握流程管理的内容、方法与技巧，学习如何把流程管理从“部分组织流程化

2、”到“多数流程组织化”，再到“体系化流程”层面，最后把流程管理成为常态化的“持续改进”工作。同时，帮助企业流程管理方面的专业，全面掌握流程管理的专业方法工具，从企业理解到流程执行的能力、流程项目的管理和推动能力。和岗位，如流程&IT 部，企业管理部、企划部、管理创新部等等，CPO（Chief Pros业实现、的重要抓手，以流程为主线的管理体系集成，打造以客户为和管理已成为移动互联时代企业实现生存发展的主旋律，流程管理作为企课程特色课程所设的和操练环节，能引起学员思考，帮助学员更好地理解知识点；案例与-知名企业流程管理实践与案例，具有超强的震撼力；实战演练实际操练，充分体验（流程梳理，流程优化）

3、，使学员对知识点能深刻、全面、清晰地理解，从而；顶级公司培养顾问模式；课程收益学会从端到端流程的角度思考，实现组织整体绩效而非部门绩效；流程与工作流、制度、体系的关系；掌握流程分层的概念和意义；了解从企业出发，经流程梳理、流程体系建设、流程执行到流程改进的全生命周期，并掌握基于价值链的系统化流程体系建设方法、流程指标制定的方法、流程梳理、优化的方法；认清流程管理所必须的组织、制度和文化等保障；管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言，了解当前先进的流程管理；针对企业的顾问和专业顾问，全面掌握系统化结构化的“思维套路”、实用的管理方法、各种顾问常用的工具和方法，全方位了解管理项目的推进的流注意事项

4、。授课对象本课程针对从了解流程管理到从事流程管理所需的能力，而针对性开发的流程管理精要内容的课程。流程部门，流程经理、流程接口人/流程专员，他们关注“如何通过流程优化推进管理，实现业务价值”；企业中层经理，他们关注“怎么打破部门壁垒，加强跨部门协作”；人力资源部/IT 部门/研发部门等，他们关注“如何实现流组织、绩效、IT 等集成”。课程时间：整体课程时间为 3 天 2 夜模式（也可以分为 2 个阶段，每阶段 2 天模式）总学时 24 小时课程授课方式选择建议：本实训课程，作为企业内训课，企业可以按照自己企业的流程管理现状选择其中的模块单独授课，老师在本课纲的基础上，结合企业要求定制课程时间及

5、针对性课程内容本实训课程，作为公开课，可选择 3 天 2 夜模式，参加企业可以按照一个企业报名 3人（建议 2 名流程管理者加 1 名高管），以企业为报名参加，每次班级不超过 15家企业。课程大纲：特训导入：认识流程及流程管理“学到”、“悟到”、“做到”之后才能够“得到”。本阶段提供了对流程管理本质与1.1 流程管理的价值1.2 把握流程的本质1.3 抓住流程管理的重点1.4流程仅仅看成是活动流1.5 端到端的实战与感悟1.6 以流程的管理模式1.7 流程管理 PDCA 环1.8 如何在企业推动流程管理 1.0：掌握流程要素、学做流程图第一单元、流程本质分析（一）流程的本质1.1 流程的基本定

6、义及 6 个要素案例演练：离职流程本质分析课堂训练：学会填写流程 6 要素表1.2 流程本质分析：流程的客户、客户的价值诉求案例：培训流程本质分析、费用报销流程本质分析（二）流程所有者、流程责任部门及流程客户的关系2.1 流程所有者定义、任命原则及职责2.2 流程责任部门定义实战的感悟，可以让学员更好地领悟“流程管理”，从“学到”“得到”。案例：货款支付流程（三）掌握流程图画法 4 步骤3.1 熟练掌握流程图关键四要素3.2 学会认识和应用流程符号画图3.3 准确的进行流程描述3.4 画出流程图课堂训练：画流程图 2.0：如何规划和梳理流程第二单元 从对流程的梳理开始管流程大多数公司对流程梳理

7、很感，可谓张口闭口皆梳理，不过大多以失败而告终。失败的原因却如出一辙：为梳理而梳理。要想成功必须探求梳理背后的真实需求。1、流程梳理2、 不是为了梳理而梳理3、如何启动一个流程梳理项目4、 收集流程信息5、 流程分析和设计6、 明确各活动节点的管理标准附：流程制度模板第三单元 紧紧抓住客户价值和活动增值关键点掌握流程规划能力随着流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程网，并组织内流程之间的逻辑、接口、等级、重要度等 这就是流程规划要解决。 、企业为什么需要做流程规划？ 、掌握流程规划工作推行的时机 、流程规划的基本原则案例：端到端流程 、上下结合的流程规划方法案例：某企业流程规划项目全 、

8、流程规划工作需要组建怎样的项目团队？ 、流程现状信息梳理表及填写指引- 原则- 主次原则- 级流程分别是什么意思- 流程颗粒度如何把握- 流程识别出来就要编写文件吗- 误区：什么才是流程？ 、流程现状信息梳理表整理及常见问题 、流程框架标杆研究 67) 框架如何参考 、流程现状信息梳理表研讨10、流程架构与流程设计-0 级与 3 级流程架构设计-流程分类/分级/分段11、流程与制度的关系-流程与制度的区别-流程与制度模板，案例：某企业流程模板-企业体系文件建议12、流程 3.0：做优化流程的高手第四单元 流程优化是满足客户价值、确保活动增值的常态活动流程优化绝对是流程管理生存之本，但要想高效推动此工作并非易事。请看由多年实战经验提炼的“流程优化六步法”是如何成功实现此目标的，还有一个真实详尽的案例供参考。1、 流程优化是流程管理生存之本2、 流程优化组织3、 流程优化需求漏斗分析4、 流程优化六步法5、 项目立项6、 现状流程