物业管理人员应知应会说课讲解

1、物业管理从业人员的应知应会国家法律 中华人民共和国民法通则 中华人民共和国城市房地产管理法 中华人民共和国土地管理法 中华人民共和国合同法 中华人民共和国公司法 中华人民共和国保险法行政法规 物业管理条例 （国务院 379号令，自 2003年 9月 1日施行） 城市私有房屋管理条例城市房地产开发经营条例城市绿化条例 中华人民共和国消防条例 部门规章建设部令：城市异产毗连房屋管理规定 （1989 年）； 建设部令：城市新建住宅小区管理办法 （1994 年）； 建设部令：城市危险房屋管理规定 ； 建设部令：城市房屋修缮管理规定 ； 建设部令：前期物业管理招标投标管理暂行办法 （2003 年） 国务

2、院发改委、建设部联合发布： 物业服务收费管理办法 （2003 年） 建设部令：物业管理企业资质管理办法 （2004 年）（原物业管理企业资质管理试行办法 （建住房【 1999】 261号不执行，两个管理办法的差异不少） 公安部：高层居民住宅楼防火管理规则 （1992 年） 全国城市物业管理优秀小区标准及评分细则地方性法规 广东省有关物业管理之政策文件 物业管理企业财务管理规定 广东省物业管理条例 （ 1998年 7月 29日通过并自同年 10月 1日起施行） 深圳经济特区住宅物业管理条例 广东省城市物业管理优秀小区（小区、工业区）达标考评办法地方政府规章 深圳经济特区物业管理行业管理办法 （

3、1998年 7月 20日发布施行） 广州是物业管理办法 （ 2001年 3月 23日发布施行） 广州市其它有关规定市国土局、房地产管理局下发的穗国房字 1999185 号关于加强我市物业管理的通知 市国土局、 房地产管理局下发的穗国房办字 199932 号转发市物价局关于物业管理收费和 住宅公用电摊分办法的通知 ；市建委下发的穗建开 1999350 号关于规范商品住宅楼管理的通知 ； 市财政局、地方税务局下发的财字 1999804 号转发关于调整房地产市场若干税收政策的 通知；市国土局、房地产管理局下发的穗国房字 1999218 号关于印发广州市物业管理公司资质 管理暂行办法的通知；市建委下发

4、的穗建开 1999118 号关于房地产开发建设项目竣工综合验收管理工作的通 知。中国物业管理协会： 普通住宅小区物业管理服务等级标准 (2004 年)物业管理条例的主要内容( 7847624 )：建立了 7 项基本制度； 明令 8 个方面的告知规定； 明令业主的 4 项权益； 明令物业管理企业 的 7 项职责；明令 6 项禁止行为；规范 2 项书面合同；授权 4 项规定。7 项基本制度：业主大会制度：一个物业管理区域成立一个业主大会，并对业主大会的职责等作了明 确的规定；业主公约制度：建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使 用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义

5、务，违反公约应当承当的责任等事项 依法作出约定。 并规定业主大会有订立、 修改业主公约的职责，业主、 使用人有遵守业主公 约的义务；物业管理招投标制度：住宅物业的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应 资质的物业管理企业，明确了违背这一规定的法律责任；承接验收制度：物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。 对物业管理企业承接物业、退出管理时，应当与业主委员会办理物业验收、 资料移交 手续等作了规定；物业管理企业资质管理制度：国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度；物业管理专业人员职业资格制度：应当按照国家有关规定，取得职业资格证书；专项维修资金制度：住宅物

6、业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连 的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。除了以上基本制度外， 条例还对建设单位的保修责任、公用事业单位的维修养护责任、 物业服务合同终止时物业管理企业的交接责任、业主委员会备案等作了明确的规定8 个方面的告知规定：业主大会会议告知居委会；主管部门撤销业主大会、业主委员会的违规规定应通告全体业主；业主大会、业主委员会的决定告知居委会；业主改变公共建筑、实施用途告知物业管理企业；业主装饰装修房屋告知物业管理企业；物业管理企业将装饰装修禁止行为告知业主；物业管理企业对违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的 行

7、为及时向有关行政管理部门报告；发生安全事故时，物业管理企业及时向有关行政管理部门报告业主的 4 项权益：业主大会有权选聘和解聘物业管理企业，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3 以上通过业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅 自处分物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的 维修和更新、改造、不得挪作他用物业管理企业的 7 项职责从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格一个物业管理区域内由一个物业管理企业实施物业管理。建设单位

8、应当按规定在物业 管理区域内配置必要的物业管理用房。物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履 行物业服务合同的约定， 导致业主人身、 财产安全受到损害的， 应当依法承担相应的法律责 任，保安人员在维护物业管理区域内公共秩序时， 应当履行职责， 不得损害公民的合法权益。物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用于服务水平相适应的原则，区别不同物业 的性质和特点， 由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部 门制定的物业管理收费办法， 在物业服务合同中约定。 业主应当根据物业服务合同的约定交 纳物业服务费用。 已竣工但尚未出售或者未交给物业买受

9、人的物业， 物业服务费用由建设单 位交纳物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬 由双方约定违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用，业主委员会应当督促其限期 交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意 后，由业主依法办理相关手续6 项禁止行为条例 19 条规定，业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理 物管的决定，不得从事与物业管理无关的活动（政府监管）条例 27 条规定，业主依法享有物业的共用部位。共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处

10、分（否则，处510万元的罚款）条例 38 条规定，未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途 （否则，处 110 万元的罚款）条例 40 条规定，物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业无委托改专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人（若违反，则限期改正，处合同款 30 50罚款，吊销资质证书；承担损失赔偿责任）条例 50 条规定物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途（否则，处 1 千 1 万元， 5 20 万元的罚款）条例 51 条规定， 业主、 物业管理企业不得擅自占用、 挖掘物业管理区域内的道路、 场地，损害业主的共同利益（否则

11、，处 1 千 1 万元， 5 20 万元的罚款）2 项书面合同前期物业服务合同：在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管 理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同物业服务合同：业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务 合同。物业服务合同应当度物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利和义务、专项 维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定4 项授权规定物业管理区域内的划分应当考虑物业的公共设施设备、 建筑物规模、 社区建设等因素。 具体办法由省、自治区、直辖市制定业主在首次业主大会会议上的投票权根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数

12、等因素 确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度。具体办法由国务院建设行政主管 部门制定。专项维修资金收取、使用、管理的办法由国务院建设行政主管部门会同国务院财政部 门制定。办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交的资料：竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣 工验收资料设施设备的安装、使用、和维护保养技术资料物业质量保修文件和物业使用说明文件物业管理所必需的其他文件 物业管理企业应当在前期物业服务合同终止时将上述资料移交给业主委员会。建设工程的最低保修期限（ 建设工程质量管理条例第 40 条） 基础设

13、施工程、 房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程， 为设计文件规定的该工程的合理 使用年限屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为 5 年 供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期电气管线、 给排水管道、 设备安装和维修工程为 2 年其他项目的保修期限， 由双方约定。下 列情况不属于保修范围：因使用不当或者第三方造成的质量缺陷 不可抗力造成的质量缺陷新建房屋保修期的期限规定（一般房屋维修管理教材上的说法）民用与公共建筑的土建工程为一年建筑物的照明电气、上下水管线安装工程为 6 个月建筑物的供热、供冷系统为一个采暖、供冷期室外的上下和小区道路为一年保修期满后的规定 由业主承担修缮

14、责任，并承担修缮费用 对业主委托物业管理企业管理的物业，有以下规定：物管企业承担公建部分的修缮责任业主承担物业内自用部分和自用设备的修缮责任 凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人负责修复或给予赔偿 对公产房屋修缮，按租赁合同约定办理业主委员会成立的条件物业已交付使用的建筑面积达到百分之五十以上， 或者已交付使用的建筑面积达到百分之三 十以上不足百分之五十、 且使用已超过一年的，应当依照 广东省物业管理条例 规定召开 首次业主大会，选举产生业主委员会。业主公约业主公约是物业实施物业管理的基本法则，应当对有关物业的使用、维护、管理， 业主的共同利益， 业主应当履行的义务， 违反公约应当承担的

15、责任等事项依法作出约定。 对全体业主 具有约束力。 主要订明各项管理规则，使物业各业主、住户、租户及物业管理公司在使用 物业的公共设施及私人地方时或在成立业主委员会时， 知所遵守， 从而明白自身的权利义务 和责任。业主公约包含的基本内容：有关物业的使用、维护和管理：物业管理区域的名称、地点、面积及户数；共用场所 及共用设施设备状况；建筑物各项维修、 养护、管理和物业服务费用、 专项维修资金以及依 照业主大会决定的有关分摊费用等的交纳业主的共同利益：业主使用建筑物和物业管理区域内其他共用场所、共用设施设备的 权益；业主在本物业管理区域内应当遵守的行为准则； 业主大会的召集程序及决定重大事项 的方

16、式业主享有的权利与应当履行的义务：业主参与物业管理的权利与义务；业主对业主大 会、业主委员会和物业管理企业监督的权利；建筑物毁灭的修复与重建的权利和义务违反业主公约的法律责任预售商品房 必须核验开发商是否具备以下的 “五证两书 ”。“五证 ”是：国有土地使用证；建设用地规划许可证；建设工程规划许可证；建设工程开工证；商品房预售许可证。“两书”是：住宅质量保证书住宅使用说明书 。现房 开发商须提供房屋所有权证和国有土地使用证。 上述资料你也可以到房地产管理部门进行查询。物业管理公司所提供的服务：安全防范封闭式的保安管理；24 小时治安及消防防范；公共秩序的维护；物业范围的交通及车辆导向、停放管理

17、；施工及搬运人员、货物的进出管理。维护保养建筑物内场地的养护与维修； 物业附属的共享设施、设备（公共照明系统、公共电梯、公共娱乐设备、其它机电设施设备 等）的养护与维修；绿化环境的布置、养护服务； 经常公共设施、公共场所的清洁服务；客户的上门维修服务。客户服务物业客户档案资料的管理； 客户的访问及处理客户投诉； 商务服务（代购、代订、清洁及清理等） 业主和使用人委托的其它服务事项（包括带儿童、代管宠物等）物业管理费（物业服务成本或者物业服务支出）的构成：管理、服务人员的工资社会保险和按规定提取的福利费等（保险、公积金等） 。物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。如：灯光、通风空调、电

18、梯、 保安监控、 消防设备、 配套的娱乐设施等维修养护费用： 电梯维护 （分维修费和保险费）房屋维护费用；电器、电讯的维护；给排水的维护（包括消防水的维护）物业管理区域清洁卫生费用：物业公共地方、楼宇外墙的清洁，日常生活垃圾的处理 费等。物业管理区域绿化养护费用：公共绿化的设置、摆放、补充及养护等。物业管理区域秩序维护费用：如保安费：自建保安队伍营运及地方政府或行政部门规定之治安费用、保安、消防器材用品的费用等。保安费用有：a服装；b警棍；c通讯器材。办公费用：物业管理公司日常运作之办公开支费用，公共开支、交通通讯、管理行政 费用及节日布置等。 （办公费用包括通讯费、办公用品费和水电费（指办公

19、的水电费，并不 是公用水电费） ）物业管理企业直接用于物业管理的固定资产折旧费。物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用：公共水、电费用的开支（商场） 公共照明、 通风、 空调、 电梯、 扶手梯等设施设备的日常运作用电。 公共电费： 电梯用电；道路照明（包括路灯、射灯、围墙灯、彩灯） ；消防用电； 楼道照明； 地下车库 照明；智能化系统用电；排水系统用电；其它设施用电（如喷泉，高档的小区有温水泳池）公共水费：绿化用水；清洁用水；公共设施用水（小桥流水、喷泉、泳池）经业主同意的其他费用。物业共用部位、 共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以 列支，不得计入物业服务

20、支出或者物业服务成本物业服务收费管理办法自 2004年 1月 1 日起执行，原国家计委、建设部印发的城市住宅小区物业挂你服务收费暂行办法 （计价费【 1996】266 号同时废止） 。物业管理费的使用使用原则是所收取的管理费全部使用在物业管理工作方面， 如有结余将转入下一年物业管理 使用，并需定期（半年）向业主 / 用户公布管理费的开支使用情况，供业主监督。物业管理的监管机构 物业管理公司由当地建设委员会或国土房管局物业管理处负责管理。房屋共用部位的维修、养护和管理 房屋共用部位包括：房屋主体承重结构部分（包括基础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶 等）、户外墙面、楼门厅、楼盖、楼梯间、走廊通道等。房屋共用设施、设备 包括：共用的上下水道管、落水管、 水箱、 加压水泵、天线、供电线路、配电系统、 垃圾道、 烟囱；楼内共用照明、楼内外消防设施设备、道路、室外上下水道管、化粪池、 沟、渠、 池、井、停车场、车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋。