2016年海马汽车售后产品商务政策

1、海马汽车售后产品商务政策（版本号：2016-1.0）海南海马汽车销售2016年1月 本商务政策适用于与海南海马汽车销售（简称 FHMS,以下同）签订服务合作协议的经销商（含已转郑州网络的经销商）。一、商务政策1、配件基本折扣销售服务店可通过 DMS 系统订购售后配件，根据订单类型获得基本的订货折扣，具体如下：说明：订单类型的定义详见配件业务指导手册。P 指由 FHMS 制定的客户零售价（不含油漆）。表中标准指日常在售配件和油品，不包含特价处理的产品。期间产品价格调整超出本标准，以 DPMS 系统的情况为准。2、配件订货返利2.1.适用对象与海南海马汽车销售签订服务合作协议（含已转郑州网络的经销

2、商），且营业时间达 3 个月以上的服务店。2.2.返利条件服务店季度配件订货目标完成率 P80%以上，才能获得季度配件订货返利。实际订货额（S）以 DPMS 系统统计数据为准,订货目标完成率 P=0%（注：M- 1 -类别订单类型标准配件正常订单0.650.87P紧急订单0.700.92P火急订单0.680.90P特殊件订单0.650.87P油品油品订单0.620.74P油漆油漆订单见配件属性表为配件订货目标）。如业务需求，同一投资主体（）的服务店需合并订货，可提前向 FHMS提出合并订货的申请，经同意后方可执行。如销售服务店在目标考核期间被查出存在行为，将取消当期配件返利资格。2.3.返利标

3、准- 2 -基本指标季度配件订货目标（M）完成率（P）80%P100%100%P115%115%P基本返利系数1%2.6%2.6%超量返利系数-5%10%浮动返利系数-X%Y%返利计算(R)S*1%M*2.6%+(S-M)*(5+X)%M*2.6%+(S-M)*(10+Y)%返利周期每季度返利一次返利办法1、销售服务店的配件季度订货目标于当季度首月初发布。发布之日起，5 个工作日内可以提出调整申请，逾期不处理。2、浮动返利系数 X%与 Y%值在当季度商务政策通知中提前发布。3、举例：如销售服务店的季度目标（M）100 万，季度实际订货（S）112万，完成率 P=112%；当季度浮动系数 X=5

4、。则获得的返利金额 R = M*2.6%+(S-M)*(5+X)% =1002.6%+（112-100）(5+5)%，即 R =3.8万元。4、服务店配件订货金额内包含油漆订货额。备注配件订货返利与“蓝色扳手”服务业务等级评价结果挂钩，详见“蓝色扳手”服务业务等级评价系统的奖罚政策。3、常用配件订货返利奖4、售后产品季度专项返利结合服务活动、季节性等活动，海马汽车新增设售后产品季度专项返利方案,方案的具体内容以通知为准。服务店积极配合执行，获取季度专项返利。方案一：钣喷油漆费用返还活动方案二：空调系统配件订货活动方案三：订购机油免费机油滤芯活动方案四：中大事故车配件业务支持活动方案五：其他推广

5、活动季度返利方案于当季度首月内，通过海马汽车 OA向服务店发布，服- 3 -订货指标常用配件订货目标（F）返利周期每季度返利一次返利条件当季度配件订货目标完成率70%常用件订货完成率（K）100%K110%110%K120%120%K返利系数3%4%5%返利金额= 常用配件实际订货额 返利系数返利办法1.常用配件包括机油滤芯、空滤芯、空调滤芯、 滤清器、火花塞、制动蹄片、雨刮片、减震器、摆臂、 、保险杠、轮胎等十二个品种配件。2.常用件订货完成率（K） = 常用配件实际订货额/常用配件订货目标额100%。3. 常用件订货返利录入到 DPMS 系统各店的配件往来账户中，用于订购售后产品。务督导到

6、店开展活动方案相关的解读及宣贯工作。5、新销售返利新配件经销商或特殊协议服务店的配件销售返利政策，另详见相关协议内容与通知。6、订单管理6.1.运费说明：一般订货产生的费用由海马汽车及其合作供应商（油品）承担，而全车身订购和 200 元以下紧急订单的费用由服务店自行承担。6.2.保险杠、玻璃、侧围、门体等大体积、易碎、不适于快递发运的配件，以及常用件不得订购紧急单；含油、带磁、充气等不符合航空要求的性物品也不得订购紧急。如已提交紧急单，转为正常单发货。6.3.服务店因订货申请退货，经 FHMS 同意后退回指定仓库，退货运费由服务店承担。根据退回产品成本金额，由服务店提交同等金额的常用件订单后，

7、再办理系统退货。退换货的常用件订单随订单日历的正常订单发货。6.4.年度正常订单发货金额低于 3 万元的服务店（另见通知），正常订单每单次的订单额不得低于 3000 元。低于限定订货额的订单，将发至服务店所在地城市的物流货站，由服务店自行上门提货。6.5.根据前半年发货情况，每半年对低于 3 万元的服务店进行一次调整。7、油品、油漆办法详见附件一：2016 年油品油漆销售政策。- 4 -二、商务规定1、销售服务店的配件，按照以下情况执行：2、销售服务店配件销售区域不得超出服务区域范围，对于服务空白区域的配件、油品外销，必须提前向 FHMS 提出，经批准同意后方可进行。3、销售服务店的外销的品种

8、参照附件二配件分类外销指导进行，配件、油品原则上不允许外销，特殊情况下销售必提前向 FHMS 提出，经批准同意后方可进行。4、销售服务店依照 FHMS 公开、透明的服务承诺，对外常用配件销售价格，同时开设，向用户提供其它配件价格服务，接受客户和行业管理的监督。5、FHMS根据市场情况调整售后配件油品的价格，销售服务店有义务配合执行调整后的价格政策。6、配件、油品价格调整后，格将自动作废，服务店自调整发布之日起按新价格进行销售，FHMS 不进行差价补偿。如索赔业务，服务店可在发布之日起二个月内按格进行索赔。7、FHMS（含其的配件经销商）为海马原厂配件的正规采购。如果因使用非原厂配件而引起的，

9、FHMS 将视情况处以 25 万元的罚款，从配件返利或配件订货款中扣除。8、凡维修海马汽车车型必须使用海马油品，因使用非海马油品导致- 5 -客户零售指导价（P）店内维修消费价对外销售价网络内协调价1.0 P0.651.1P0.80.9P注： P 指由 FHMS 制定的客户零售价（不含油漆）。 对外销售是指对海马车主、社会经销商和社会维修厂等销售。 网络协调价是指对网络内其他销售服务店紧急需求情况下的销售价。车辆故障及等问题，我公司概不负责，并从重考核。9、服务督导将对各店油品使用情况不定期进行检查，一旦发现行为，将在“蓝色扳手”等级评价中给予直接降级处理，情况严重者将取消服务。10、销售服务

10、店配件外购（玻璃、标准件除外）申请表和外购单据等资料必须妥善保存，以备 FHMS 现场核查。11、销售服务店有责向管辖内的非直营服务站提供海马原厂配件及油品，并负责监督和管理其经营行为。所辖非直营服务站发生行为，FHMS 将视为主店所为，对主店进行考核处罚。12、为推广海马原厂配件及油品，主店销售给所辖非直营服务站配件、油品，其价格不得超出进货价的 5%，运费由主店和服务站协商确定。13、新店开业或新车型上市之前，销售服务店务必按照 FHMS 的要求订购首批配件和油品，以保证开业后配件的及时供应。新车型上市的首批配件，自发货之日起半年内，不适用于当地市场销售的配件，服务店可提出调换申请，退回运费自行承担。14、海马 DMS 系统是海马汽车唯一指定的售后维修管理系统，凡维修海马汽车（海口）生产的车型必须使用该系统进行售后维修管理，并确保售后产品的订购、出库、库存等系统数据的及时性、准确性。15、如海马 DMS 系统功能无法覆盖服务店的业务，需要新增其它管理系