团队建设及销售技巧

1、1、团队重要性2、心态与沟通3、杰出的销售 课程大纲头脑风暴一下什么是团队？说说你知道的团队有哪些？ 是指一种为了实现某一目标而相互协作的个体所组成的正式群体。 中国女排 山东鲁能 中百大厦 中百卡奴迪路“共同努力则每个人都会获得更大的成功”-这是在商业环境中建立团队理论的依据。无论是一个公司，一个单位或部门，我们无论是处于领导地位还是团队成员，都要以团队为中心进行工作。由此我们得到一个成功团队的特征是：目标明确 责任清楚 畅所欲言 共同决策 全体参与 团结协作 团队成功至上一份满意的的工作，需要承载。快乐成就感朋友认同感目标满足金钱稳定弄清他所需要的是什么？- 想要的- 需要的- 想要而又需

2、要的工作生活愿意付出什么代价？步骤一：理清目标找到真实的自己 工作表现 能力 行为三个方面：步骤二：反映真实内容：- 价值引导- 挑战发生什么事并不重要，重要的是你面对它的态度步骤三：迁善心态 感恩之心 尊重之心 开放之心 上进之心 执着之心价值引导步骤四：行动计划为了实现目标或子目标，有哪些具体的事要做按什么样的顺序来做这些事？先做什么、其次 做什么、再次做什么？-时间如何安排？今天、明天、这个月？-如何检查？什么时间、用什么方法、谁来检查？只发号令，不做工作不敢管理，自己死做遇到挫折，怨天尤人出现错误，推卸责任不求有功，但求无过理顺一下自己的思维吧官迷黄牛孩子逃兵和尚-卡内基事业的成功,7

3、5%来自于人际关系的成功。学会心理沟通原则一、讲出来 对安排有不理解的地方二、不抱怨、不攻击 不公平的事情平心对待、对事不对人三、互相尊重 赢得别人尊重的前提四、绝不口出恶言 说狠话对事态的发展没有任何好处 五、不说不该说的话 对别人的生活、行为不做不公平的评论六、理性的沟通 情绪中不要沟通，尤其不能够做决定七、耐心 不要急于对事情下结论，做评断八、觉知 认识到自己的错误，学会说对不起，我错了认识到千人千思维主动沟通面对面沟通最有效 学会从多个角度考虑问题学会倾听怎样才能有效沟通听的五个层次你在听的时候,要上级沟 通技巧与下属沟通的技巧分类批评论断或挑剔对方，如“你的毛病是”、“你又错了”标签

4、诊断侦察和分析对方，如“我发现你的毛病在”评价命令强迫或迫使他人做事，如“你最好照我的话去做”威胁有效沟通应避免(一)警告或恐吓对方，如“如果你，我将（如何处罚）”给对方一些绰号或形容，如“你真笨”、“马屁精”以自己的价值观来支配或控制对方，如“你表现还不错”、“我可以做得更好”教训说教或训诫对方，如“你不应该”、“你必须”过多或不适当的问题连续的问句或质问劝告以自己片断的了解或主观的经验给对方意见转移如“说到我的经验是”争辩找理由与对方争论或加强解释，有时是合理化的防卫保证安慰对方，但对实际问题却无帮助有效沟通应避免(二)不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。 采用积极的

5、思维反应模式1.销售员的角色Order Taker销售 机 器Order Maker销售 专 家 V S 相 对 仪容 自信心 说服力令顾客感觉值得听你的話!未推介产品之前，先自我推介，要注意自己的卖相! 观 察回 应发 问聆听用心听了解顾客的需要 有影响力的人 决定人 购买的人 最终用家寻找真正的顾客推 销 要 诀 表现诚恳及热诚 提供选择 足够空间 解释清楚禁 忌态度冷淡、轻佻不择手段太贴客人解释不清推销要诀及避讳 多尝试/ 多介绍 重复成功的方法 自我装备多努力 保持长期作战状态一个成功的销售员工作是一种必须的生存状态，和劳动密不可分。职业是具体从事的工作内容，比如有人做销售经理、有人是厨师，有人是司机，有人是医生。职业没有高低贵贱之分，职