创建老年友善医院资料制度汇编（岗位服务规范-窗口服务规范）

1、创建老年友善医院资料制度汇编岗位服务规范-窗口服务规范1.挂号收费处服务规范（1）准时开窗，挂牌服务，备足零钞；不离岗，不干私活，不闲谈，不看报刊。（2）要热情主动接待老人，及时耐心回答病人的疑问，使用文明语言。（3）挂号时，为老人指明就诊科室路线，窗口排队等候人员较多时，应做好解释工作，做到老人“优先”。（4）收付现金时，必须唱收唱付，当面点清，语言亲切。2.住院收费处服务规范（1）准时开窗，挂牌服务，举止端庄，不离岗，不干私活，不闲谈。（2）态度和蔼，热情接待，耐心解释，文明用语。（3）耐心询问，准确办理各种住院手续，根据病种收入相应病区。（4）接到老人入院通知，优先办好手续，并通知相应科

2、室，做好准备。3.药房服务规范（1）准时上岗，挂牌服务，做好交接班工作。仪表端庄，不离岗，不干私活，不得在岗上闲谈、看书报。（2）态度和蔼，热情接待，耐心解释，文明用语。（3）配方做到四查十对：查处方，查药品，查配伍禁忌，查用药合理性；对科别，对姓名，对年龄；对药名，对剂型，对规格，对数量；对药品性状，对用法用量；对临床诊断。（3）发药时核对姓名、药名，讲清服法、用法。（4）经常查看药品的有效期，防止药品过期。4.检验科服务规范（1）准时上岗，仪表端庄，挂牌服务，不离岗，不干私活，不闲谈。因故离开应留有行踪。（2）认真执行双核对(对姓名、对检测项目)。（3）采血严格执行操作规程，做到一人、一针

3、、一管、一袋，戴口罩、帽子。（4）抽血试管编号，测试标本编号要正确无误。不同标本，不同标签，分别妥存，对号入座。（5）报告字迹端正，项目齐全，印章清晰，做好登记，按时报告。（6）动作连贯、紧凑、轻巧，思想集中，态度认真，明确告知老人取报告的时间、地点。5.放射科服务规范（1）仪表端庄，挂牌服务，准时开机检查，不离岗，不干私活，不闲谈，不看报刊。因故离开应留有行踪。（2）拍片“三对”：对姓名、对摄片号、对部位；“一注意”：注意医师摄片要求。（3）向老人说明检查时需配合的要求，做好防护措施。（4）严格按操作规程，认真、仔细、准确完成检查后，明确告知老人取报告的时间、地点。（5）特殊部位拍片时，等照

4、片冲洗后方可请病人离开。6.B超室服务规范（1）准时上班，准时开机，仪表端庄，挂牌服务，上班时不干私活，不闲谈，不擅自离岗。因故离开应留有行踪。（2）认真执行双核对(姓名、检查项目)。（3）对老人说明检查时需配合的要求，消除病人紧张顾虑。（4）报告准确、及时、可靠，操作细致，严格认真，重危病人应及时电话通知临床。（5）尊敬、爱护老人，视老人为亲人，急老人所急、想老人所想。7.内窥镜室服务规范（1）准时上班，准时开机，仪表端庄，挂牌服务，上班时不干私活，不闲谈，不擅自离岗。因故离开应留有行踪。（2）认真执行双核对(姓名、检查项目)。（3）对老人说明检查时需配合的要求，消除病人紧张顾虑。（4）报告准确、及时、可靠，操作细致，严格认真，重危病人应及时电话通知临床。（5）尊敬、爱护老人，视老人为亲人，急老人所急、想老人所想。8.病理科服务规范（1）准时上班，准时开机，仪表端庄，挂牌服务，上班时不干私活，不闲谈，不擅自离岗。因故离开应留有行踪。（2）认真执行双核对(姓名、检查项目)。（3）对老人说明检查时需配合的要求，消除病人紧张