龙归街羊城家政基层服务站运营合作协议

1、龙归街羊城家政基层服务站运营合作协议1=1甲方（街道办事处或镇政府）单位名称：联系电话:机构电话:联系电话:法定代表人：单位地址： 乙方（服务机构）机构名称： 法定代表人： 联系人： 机构地址：根据中华人民共和国政府采购法中华人民共和国 民法典政府向社会组织购买服务暂行办法广州市实 施南粤家政羊城行动工作方案等有关规定，甲、乙 双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方 开展羊城家政基层服务站建设和运营服务签订本合同如 下：一、项目内容项目名称：广州市白云区龙归街道羊城家政基层服务 站建设运营服务项目。，建项目描述：项目场地位于筑面积平方，使用面积平方。本场地主要负责承接龙归街（镇）辖

2、区内居民相关家政服务需求。甲 方委托乙方提供专业社区家政基层服务站场地管理、运营 服务，承接公益性家政服务项目。实施期间：2021年月 日至年月 日二、项目运作标准乙方应当依照甲方及所属社区（村）提出的家政服务 项目要求和内容开展项目场地整体运作，履行承诺，诚实 守信，保证质量，丰富并满足周边居民家政服务需求，承 接甲方及所属居委会安排的免费公益性家政服务项目。三、权利和义务（一）甲方权利、义务甲方承担本项目场地房租等，对本项目场地上所提 供各类硬件设施设备，拥有优先使用权及所有权。甲方对项目场地上所提供的家政服务项目情况享有 知情权和审查权，有权在项目实施过程中对项目实施情况 进行检查，项目

3、结束后进行验收。甲方有权要求乙方按照上级就业考核指标完成相应任 务。甲方有权每个季度对于乙方所提供的专业化场地运 营服务进行评审考核，并提出整改要求。考核60分以上达 标，低于60分不达标且必须整改，全年考核有两次不达标 且乙方未能按要求整改完成的，甲方可根据合同约定直接 予以中止或撤项。（二）乙方权利、义务严格按照本合同约定的实施项目；未经书面同意，不得擅自向其他任何组织和个人整体或部分转让项目。需 指派专业驻场2人以上（管理人员和工作人员）负责本项 目整体运营执行。驻场人员更换的，须至少提前五个工作 日书面通知甲方并经过甲方同意。在项目实施过程中定期开展自我检查评估，并按要 求及时向甲方提

4、交中期和末期自查报告。“羊城家政”基层服务站的日常业务管理应通过使用或 对接“广州市家政服务综合平台”（【网址】）完成。按要求将 日常业务订单和服务合同以及家政从业人员的身份信息、健 康体检、培训经历、技能证书等信息录入“广州市家政服务综 合平台”启觉接受政府部门及广州市家政服务综合平台的监 督管理。按照合同等约定履行提供家政服务，保证服务质量和 效果，主动接受有关部门、服务对象及社会监督。乙方开展社区居家养老服务收费按照广州市居家养 老服务办法（穗府办规201616号）有关规定执行，开展 居家服务、母婴服务、医疗护理服务等项目，由乙方自主确 定收费标准。乙方所有服务项目收费标准，应在服务场所

5、张 贴公布。乙方登记在册上岗的家政服务员30人以上，持证（家 政安心服务证”）上岗率达100%，服务种类多样，能基本满 足附近区域居民的家政服务需求。其中：提供母婴服务的， 服务人员一般应具备育婴员、保育员、妇婴护理员等职业资 格或培训经历。提供康复护理服务的，护理人员应具有护理、 康复治疗专业技术教育背景或从业资格；提供医疗保健类服 务的，应配备执业医师、执业护士、康复治疗师等专业人员。提供养老服务的，服务人员一般应具备养老护理员、家政服 务员等职业资格或培训经历。乙方应建立完善的规章制度和工作流程，服务规 范、收费标准、投诉流程等公开上墙。乙方应加强家政服务员管理：与家政服务人员依法签 订

6、劳动合同或服务协议，制定家政服务员守则，明确岗位职 责，建立体检、奖惩等制度。每个家政服务员必须参加家政 服务意外伤害保险、职业责任保险。疫情期间定期为家政服 务人员提供核酸检测。乙方应加强服务质量管理：客户回访率100%，客户 对服务满意率达到90%以上；客户投诉必须有回应、有记 录；发生家政事故，管理人员必须到现场处置。给服务对 象造成人身伤害或经济损失的，由乙方自行承担赔偿责 任。乙方应积极组织对家政服务员的技能培训，岗前培 训率达100%，在岗家政服务人员每两年至少“回炉”培训1 次；管理人员必须参加“羊城家政”基层服务站运行管理的专 项培训。乙方应持续推进基层服务站建设，增强服务供给

7、能 力，为区域内居民提供多层次、多样化、专业化家政服务。充分整合和链接各类社会资源，积极与社区政务中心、社区 卫生服务中心、护理站、社区嵌入式养老机构、社工站（家 综）等区域内服务机构建立双向合作转介服务关系，超出服 务提供方的专业或能力的，应将其转介到广州市家政服务综 合平台，并开展跟进服务。服务机构转介服务项目数量一般 不得超过采购服务清单内项目的30%。乙方应招聘至少1名应届高校毕业生或所在街道 （镇）的就业困难人员。乙方应每个季度接受甲方考核评估，每次考核60 分及以上达标，低于60分不达标且必须整改，全年考核中 有两次不达标且未按要求整改的，甲方有权取消进驻资格，解除合同。乙方应在每

8、季度考核后根据考核结果进行 整改并提交书面整改报告。乙方应该按照甲方提出的就业考核指标完成相应任 务。其他：乙方根据甲方要求需提供的家政服务项目 （含免费公益性家政服务项目）等内容。四、争议解决本合同由各方在平等的基础上，由甲方根据上级文件指 示和街道要求写作而成。对本合同的解释不应考虑任何要求 作出对起草合同一方不利解释的规则。在合同履行中，如发 生争议应由各方协商解决，如协商不成，双方可通过向甲方 所在地人民法院提出诉讼的方式解决争议。五、合同生效及附件（一）本合同一式三份，甲、乙双方各执一份，区人 力资源社会保障局执一份，自甲、乙双方签字及盖章之日 起生效。（二）合同以2年为一周期，周期内一年一签。每年 开展服务评估，评估合格后续签，评估不合格的不予续 签。（三）下列文件为本合同附件：1.加盖乙方公章的乙方合法注册登记文件复印件2.设施设备移交清单3.其他附件：包括采购服务清单（含免费公益性服务）4.乙方专业驻场人员名单及联系方式。（四）本合同附件系本合同组成部分，与合同具有同等 法律效力五、争议解