组织行为学形考任务4调查报告

1、形考任务4社会调查报告佛山市蓝鲸运输有限公司，是从事公共汽车客运，公交站场维 护管理的专业公司，位于佛山市禅城区佛罗公路 25号（自编13号） 主要经营佛山市旅游城巴线路。还有一个分公司（佛山市新蓝鲸客 运有限公司），从事客运经营。自2000年07月19日成立，是佛山 市首家通过招标进行市内五条旅游专线服务的运输公司，面对竞争 新形势，该公司在经过深入调查后决定大胆改革，提高服务质量。佛山市蓝鲸运输有限公司为有限责任公司（自然人投资或控 股）。公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第 一”的原则为广大客户提供优质的服务。一方面，蓝鲸公司将通过 增加车辆，加密班次等进一步提高客运质

2、量。另一方面，该公司将 推行全员参与公司的服务管理的制度，要求公司的决策层、管理层、 操作层均提供文明、优质、规范的服务与管理。该企业的领导班子一般都是外聘或者由公司底层领导提升，政 治素质一般，从司机职业提升到该企业的领导班子，没有管理基础 实践，高中的素质教育，没有好的管理水平，个人固有经验较强不 接受乘客的批评或建议。一个有效的领导者，应具备优良的政治素 质、优秀的道德素质、过硬的知识素质、较强的能力素质、良好的 心理素质和强健的身体素质。该公司领导班子由董事长、总经理、副总经理、安全技术部经理、营运部经理、财务部经理及其五条线路队长组成。存在的问题：1、部分领导干部政治理论水平不高、学

3、习能力不强，学习意识 淡薄，与实际工作需求不相适应。2、部分领导干部综合知识面较窄，运用水平较低。一些领导干 部对行业的运作较为熟悉，但对行业外的知识较缺乏。有些干部自 我感觉良好，认为自己经验丰富，吃老本。3、思想不够解放，缺乏进取心。部分领导干部和管理员的思想 观念、思维方式、工作作风、工作方法仍存在很多不适应的问题， 突出表现为：工作责任心不强，行动上慢半拍，精神不够振奋，工 作没有激情，办事拖沓；工作开拓性、主动性不强，力度不大，畏 难情绪和“等、靠、要”思想严重，回避困难，上交矛盾；对于上 级的决策和部署和公司指示精神，敷衍塞责，个别线路的管理干部 服务意识不强。4、部分管理员节俭意

4、识不强， 拜金主义、享乐主义、铺张浪费、 公家私用等不良现象依然存在。这些现象尽管少数，但企业形象，整个队伍的战斗力和凝聚力、 公司整体发展均受到一定影响。我在工作中吸取的教训是加强管理知识学习，提高思想认识， 提高工作的积极性，要想成为好的领导者应该最好一下几个方面：1、要订适当的目标每一个成熟管理者都有有一个具体的目标，并且愿意为目标努 力，这个目标不能订得太高而达不到，它必需适度的激励，同时成熟的管理者知道完成任何事情都要付出代价，不可能无中生有。成 熟的管理者也明白资源是有限的，资金、人力、时间等各种资源一 定得依照相关完成目标的先后次序分配好。2、树立足够的自信一个成熟的管理者能接受

5、决策，采取行动实行的责任，他不能 故意将困难决策拖到最后才做，也不能请上司代做。从经验中得知， 管理者往往不能等所有事情都清楚时再做决策，他通常得在资料情报不足的情况下做决定，所以管理者的经验和判断力也是很重要的。成熟管理者对自己做决策和实行能力必需有足够的信心，哪怕犯错的管理者拖延而迟迟不做决定，这会引起更严重的后果。3、学会从别人那里取得帮助管理者是透过别人而使工作完成的人，所以一个成熟的管理者 必需能接受别人的帮助。授权可被定义为委托权力和责任给他人， 所有有关管理的书都有说管理者应授权给下属，但是许多管理者认 为授权是很难做到的事情，管理人是怕别人做得没有比自己做的好， 一个成熟的管理

6、者就知道自己并不能做全部事情，所以能谦虚的接 受别人帮助，同时适当的表达对别人帮助的感谢。4、成功的管理者要让员工乐起来有一位管理者说过：“要让员工干起来，先让员工乐起来。 ”此 言点到了管理妙处。作为管理者，要充分尊重每一个员工，为员工 的发展和进步提供公正的机遇，为他们的工作与生活提供和谐的环 境，让员工“乐起来”。“尊”则乐。抵触源自个人价值而得不到尊重。现代管理学著名的霍桑实验证明，与改善工作环境、实行绩效 奖金、严明奖罚等措施比起来，经常与员工进行座谈沟通，给员工 以“主人翁”的尊严和损益共担的归属感，更能广泛而持久地促进 工作效率的提高。“公”则乐：怨气源自管理者待人处事不公、员工

7、 心理失衡。绝大部分员工能勤奋工作，不怕苦和累，最怕管理者不 讲原则；从个人利益、个人好恶出发，待人有亲疏、处事有厚薄， 提拔、评优、奖励、晋级等不公正、不公开，使员工失去公平竞争 的机会。这也正是有些管理者“其身不正，虽令不从”的原因所在。 管理者只有做到公道正派、公正廉明，员工才能口服心服，干好各 项工作。“和”则乐。不满源自管理者无情管理有余， 融洽和谐不足。 古人说：“欲谋胜败，先谋人和。”5、成功的管理者要学会激励与控制一个成熟的管理者必需懂得如何激励和控制自己，有时候甚至 要强迫自己去做困难。不愉快但必需去做的事，小孩子做事喜欢别 人奖励，成人就必需学习在奖励较少的环境中完成工作，

8、多数成人 都是靠自我激励来完成工作，控制自己的脾气是对管理者的一种挑 战，幼稚气常会造成无理性的行为而导致人际关系的破裂，一个容 易发脾气的管理者，最先学习的应该是控制自己的脾气。6、充分利用时间时间是有限的资源，一个成熟的管理者必需谨慎的分配时间于 他所希望完成的计划中，往往在做某个号召时会牺牲完成另一件事 的机会，最节省时间的办法就是不去做那些不需要完成的事，成熟的管理者能够区分紧急的事和重要的事，因为紧急有事不见得是重 要的事，而重要的事又不见得会是紧急的事。7、建立并维持和他人友善的关系成熟的管理者和他人建立并维持良好的关系。这种关系建成立 在人与人互相接的基础上，也许在私人方面彼此并不喜欢，但在工 作上一定要相处和谐，并尊重他人的工作能力。处处为他人着想是 建立良好人际关系的第一步。成熟的管理者必需能了解，接受他人 的意见的能力，克服自己的偏见，同时适当的对他人表示出自己的 感觉。成熟的管理者听取别人的感觉和意见，并试着去了解他不见 得要同意别人，但一定要使别人知道，了解他们的思想，友善的与 他人沟通，达到良好的人际关系。8、树立市场观念，应对市场变化(1)要改变观念，面向市场。企业面对的就是市场。过去是有困 难找上级、找领导。领导“点头”你就放心办；领导“摇头”你就 千万别办，简单得很。可是现在不行了，