营业员第一季度资格认证附答案

1、营业员第一季度资格认证复制总分100分，85分及格。基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_员工编号:_一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。）1 退气业务是指误充或者用户认为购多，可以选中（），点退气按钮即可 单选题 *A、补款记录B、补卡记录C、补气记录D、售气记录(正确答案)2 售气过程中产生的问题应（） 单选题 *A、不予理会B、反馈领导C、跟踪解决(正确答案)D、记录上报3 新奥型号1604燃气表最大容量是（）。 单选题 *A、99.99立方(正确答案)B、9999.99立方C、999.99立方D、299.99立方4 拆迁退款操作必须（） 单选题 *A、每个人都可以操作B、营

2、业员操作C、维修员操作D、专人负责(正确答案)5 营业厅气费报表的结算时间是（） 单选题 *A、当天B、次日上午(正确答案)C、次日下午D、后天6 营业员在系统操作过程中，要严格执行（） 单选题 *A、员工规范要求B、财务制度要求C、信息化操作流程(正确答案)D、服务规范7 营业员在工作时，应当精神饱满、保持微笑，（），向用户打招呼 单选题 *A、举手B、起立(正确答案)C、点头D、保持良好的坐姿8 蓝牙卡使用，必须先（） 单选题 *A、下载E城E家(正确答案)B、淘宝C、支付宝D、京东9 穿鞋套要求描述正确的是（）。 单选题 *A、一只脚穿好鞋套迈入室内后，再穿另一只脚的鞋套后进入(正确答案

3、)B、两只脚同时穿好迈入室内C、迈入室内后穿一只脚再穿一只脚D、室外将鞋套穿好直接进入10 入户抄表收费后，唱票要求中不应告知用户的是（）。 单选题 *A、告知上期余额、本期用量B、燃气费金额C、垃圾处理费金额D、邻居家欠费金额(正确答案)11 入户抄收时进入厨房注意事项描述正确的是（）。 单选题 *A、不要紧贴用户前进，保持在其身后三步距离B、不要紧贴用户前进，保持在其身后四步距离C、不要紧贴用户前进，保持在其身后一步距离(正确答案)D、走在客户前边，直进厨房12 通知单张贴规范要求描述不正确的是（）。 单选题 *A、提前一至两天张贴B、大门口及单元楼宇张贴到位C、粘贴胶带不允许外露、张贴要

4、规范D、张贴在不易被看到的地方(正确答案)13 灶具接驳业务办理，首先需要做的工作是（）。 单选题 *A、核实信息(正确答案)B、销售保险C、销售燃气具D、开具发票14 天然气灶具根据摆放包含以下哪些类型（）。 单选题 *A、嵌入式(正确答案)B、超薄式C、防爆式D、自动熄火式15 用户到营业厅办理开户业务需要携带（）。 单选题 *A、身份证(正确答案)B、工作证C、单位证明D、房产开具的单据16 补卡、本的业务流程里不包括（）。 单选题 *A、迎客B、检查用户准备证件C、补卡、本操作D、留存客户影像照片(正确答案)17 安检时如遇到用户不在家，须留下（）或留言条留下具体安检时间和联系电话 单

5、选题 *A、隐患整改单B、安检单C、到访不遇通知单(正确答案)D、安全注意事项18 发生漏气时,在公司专业维修人员未到达现场时，应（）并警戒。 单选题 *A、自行维修B、检查漏点C、维护现场秩序(正确答案)D、采取行动19 明装的绝缘电线与燃气灶具的水平净距（） 单选题 *A、30cm(正确答案)B、20cmC、100cmD、45cm20 天然气使用注意事项表述不正确（） 单选题 *A、为防止漏气每次用气后，应将表后燃气阀门关闭B、长期不使用燃气时，应将表前燃气阀门关闭C、家中使用橡胶管需经常检查燃气管有无松动，脱落老化等情况D、使用天然气器具时不需要考虑通风状况(正确答案)21 工作态度热情

6、、主动，努力实现工作内容（） 单选题 *A、标准化B、精细化(正确答案)C、细致化D、准确化22 对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，（）个自然日内完成户内管线安装 单选题 *A、2.0B、5.0C、7.0(正确答案)D、3.023 业务办理完毕后,应（） 单选题 *A、向用户说再见B、向用户安全宣传C、为用户提供延伸服务(正确答案)D、告别用户24 户内改管在客户交纳改管费用后，（）个自然日内改管完毕且具备供气条件。 单选题 *A、2.0B、5.0C、7.0(正确答案)D、3.025 用户在营业厅办理业务时，要求更改（）管线管线及燃气表位置。需要登记客户完整信息。 单选题 *A、

7、户外B、户内(正确答案)C、地下D、架空26 业务办理时注意以礼待客，（），及时收集并反馈客户需求信息。 单选题 *A、观察客户表情B、服从客户要求C、洞察客户需求(正确答案)27 零星业务主要包括燃气表、表后管及（）的拆、改、移等业务. 单选题 *A、燃气附属设施(正确答案)B、管道附属设施C、燃气阀门28 建立“首问负责制”是为增强全体员工的服务意识和责任意识，改善客服水平，进一步提高（）。 单选题 *A、工作成果B、工作作风C、 工作效率(正确答案)29用户卡丢需带（）办理补卡手续。 单选题 *A、工作证B、燃气表信息(正确答案)C、单位证明D、购气发票30 退款是批售气系统中退出气费的

8、业务,必须要有（） 单选题 *A、无须申请B、专人负责(正确答案)C、每个人都可以操作D、无须核对记录二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。）1 IC卡表常见的电池盒位置有（） *A、正上方顶部(正确答案)B、正前方靠下(正确答案)C、正上方向上(正确答案)D、侧面2 用户补款的原因主要是（）。 *A、用户验表期间(正确答案)B、用户换表C、表坏用超(正确答案)D、用户有剩余气量3 营业员售气时，应做到以下几个方面（）。 *A、以礼待客(正确答案)B、洞察客户需求(正确答案)C、接一、顾二、招呼三(正确答案)D、用户多时，可以不予理睬4 收取气费后，营业员应当（）双手递交给用户 *A、

9、发票(正确答案)B、宣传单(正确答案)C、胸卡D、工作牌5 抄表关键控制点描述正确的是（）。 *A、回款率(正确答案)B、暂停户(正确答案)C、零位户控制(正确答案)D、回访明细户6 入户抄表收费时，余额不足，应告知用户几天内到网点交费，描述错误的是（）。 *A、一周B、七天C、十天(正确答案)D、十五天(正确答案)7 燃气设备左右30公分不能有（）。 *A、电源(正确答案)B、可燃物(正确答案)C、洗洁精D、炒锅E、抹布F、油烟8 民用燃气表的分类（）。 *A、IC卡表(正确答案)B、普表(正确答案)C、罗茨表D、涡轮表E、蓝牙表9 当察觉室内天然气有泄漏时，应及时（）。 *A、开窗通风，(

10、正确答案)B、不得动火，(正确答案)C、不得开灯(正确答案)D、不得吸烟(正确答案)E、拨打电话(正确答案)F、从低处使用风扇10 关于燃气泄漏检查的，表述正确（） *A、若发现有漏气现象，应进行试漏进一步确定漏气位置(正确答案)B、表后漏气根据情况关闭表前阀门或燃气具前的阀门(正确答案)C、表前漏气关闭立管总阀门，并做好相关记录交用户签字报修(正确答案)D、燃气泄漏严重时应开窗通风降低燃气浓度，切断电源远离至安全处并电话报修，待抢修人员到达后方可离(正确答案)11 向用户提供主动提供延伸服务,应该（） *A、在业务办理完毕前(正确答案)B、询问:请问您还有其它业务需要办理吗?(正确答案)C、

11、给用户发相关宣传单D、强制提供12 保险业务属于（） *A、保障服务B、不是强制销售(正确答案)C、必须业务D、附属业务(正确答案)13 一句话安全宣传内容:（）服务热线:95158以便用户后期的问题咨询。 *A、燃气设施包裹(正确答案)B、包裹不能及时发现(正确答案)C、告知24小时服务热线(正确答案)D、采暖炉包裹(正确答案)14 营业员上岗工作前准备好票据、*元零钱、（）算器等。 *A、碳素笔(正确答案)B、POS机(正确答案)C、备用笔芯(正确答案)D、 修正带15 创建表计，会输入下列信息（）。 *A、制造商(正确答案)B、权限组(正确答案)C、是否新奥提供(正确答案)D、插卡方向(

12、正确答案)三、判断题（共40题，每题1分，共40分。）1 付款方式中现金2代表气票 判断题 *对(正确答案)错2 磁卡开户就是为用户发放预售卡的业务 判断题 *对错(正确答案)3 补气产生金额,补款不会产生金额 判断题 *对错(正确答案)4 未采取押运的单位去银行存款可以由营业员自行前往。 判断题 *对错(正确答案)5 售气时注意以礼待客，洞察客户需求，用户较多时，只用招呼面前的用户 判断题 *对错(正确答案)6 信息化规定，员工个人电脑不得转借他人使用 判断题 *对错(正确答案)7 用户用气票和现金缴费时，营业员系统操作都是一样的 判断题 *对错(正确答案)8 营业厅去银行存款，钱不多时，可

13、以自行前往 判断题 *对错(正确答案)9 员工工作态度应热情、主动，耐心解答用户咨询 判断题 *对(正确答案)错10 用户缴费时不需要询问用户详细地址。 判断题 *对错(正确答案)11 入户抄收时按门铃规范标准,每次三下，每次相隔10秒为宜。 判断题 *对错(正确答案)12 普表收费明细卡登记好后，交由用户保管，涂改无效。 判断题 *对(正确答案)错13 工商户抄表员开具天然气收费通知单一式两份，用户签字确认后一份交予用户，一份留底。 判断题 *对(正确答案)错14 工商户每半年至少抄表一次。 判断题 *对错(正确答案)15 抄收通知单张贴在不易被看到的地方。 判断题 *对错(正确答案)16

14、燃气开户业务办理可以在燃气管道验收之前办理。 判断题 *对错(正确答案)17 创建新的BP号，维护地址、标识、控制三项，地址中尤其要注意在维护手机号时前边要加0。 判断题 *对(正确答案)错18 热水器安装周期一般为15个自然日 判断题 *对错(正确答案)19 燃气设备要安装在通风良好的厨房 判断题 *对(正确答案)错20 在办理零散报装业务时不需要给用户提供延伸服务 判断题 *对错(正确答案)21 燃气公司贴有封条的设施，在办理置换后可以自行使用。 判断题 *对错(正确答案)22 常输干线主要由城市的一个地区向另一个城市的地区输送，一般采用较高压力。 判断题 *对(正确答案)错23 常输干线

15、一般采用较高压力，尽可能扩大管径，提高输气能力。 判断题 *对错(正确答案)24 燃气灶具的灶台高度不宜大于80cm，燃气灶具与墙净距不得小于15cm 判断题 *对错(正确答案)25 IC卡燃气表按照显示方式分为卡表和普表。 判断题 *对错(正确答案)26 工商户改管在客户交纳改管费用后，7个工作日内改管完毕且具备供气条件 判断题 *对错(正确答案)27 站姿规范中，双脚分开，挺拔站立。 判断题 *对错(正确答案)28 可在客户面前做双手抱胸等动作 判断题 *对错(正确答案)29 询问客户时，应保持良好的坐姿 判断题 *对错(正确答案)30 零散报装时应带身份证和房产证相关证件 判断题 *对(正确答案)错31 单位由于装修或经营需要，将原有设备拆装或移位,此类业务属于户内改线及零星业务范畴. 判断题 *对(正确答案)错32 业务办理时注意以礼待客、满足客户需求。 判断题 *对错(正确答案)33 户内零星业务办理收取用户相关费用，系统下达零星业务工单。 判断题 *对错(正确答案)34 在CIC0中可以找到