护理管理第三章 计划

1、第三章 计划 学习目标识记计划、目标管理、项目管理、时间管理和护理管理决策的概念与过程/程序。理解1.计划在护理管理中的意义。2.目标管理、项目管理和时间管理在护理管理中应用的异同。3.护理管理中的决策原则及影响管理决策的因素。运用1.能结合临床护理实际，制定合理的计划。2.能根据临床护理实际，对需要解决的问题作出科学决策。 第一节 计划概述一、概述 (一) 计划的概念为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。广义的计划是指制定、实施、检查评价计划三个阶段的工作过程。狭义的计划则单指制定计划的活动过程。 “5W1H”：What预先决定要做些什么? Why为什么要这样做? When什么时间

2、开始做? Where 在什么地方做? Who由何人来做？ How如何做? （二）计划的意义 有利于实现组织目标 有利于应对突发事件 有利于合理使用资源 有利于控制工作 有利于提高护理质量 二、计划的种类和形式(一)计划的种类 长期计划 (高层）1.按计划作用的时间分类 中期计划（中层） 短期计划（基层）2.按计划的规模分类 战略性计划 战术性计划 3.按计划的约束程度分类 指令性计划 指导性计划 (二)计划的形式宗旨 是组织或系统对其信仰和价值观的表述，回答一个组织是干什么的，应该干什么（治病救人、救死扶伤）目的或任务 是指组织机构的作用，是社会赋予一个组织的基本职能（保持健康、预防疾病、减轻

3、痛苦、促进康复）目标 是在任务的指导下，整个组织活动要达到的最终的、可测量的具体成果。 （急救药品完好率达100%）策略 是为实现组织目标而采取的对策，是实现目标的指导和行动方针（人、财、物、时间、信息的分配原则）政策 是组织为达到目标而制定的一种限定活动范围的计划。（绩效、奖金、晋升）程序 是根据时间顺序而确定的一系列互相关联的活动。（步骤、方法）规则 是根据具体情况对是否采取某种特定行为所做出的规定，也可理解为规章制度、操作规则。（制度、流程） 规划 是为实施既定方针所采取的目标、政策、程序、规则、资源分配的复合体。预算 是用数字表示预期结果的一种数字化的计划。 分析评估确定目标 拟定备选

4、方案 比较方案 选定方案 制定辅助计划 编制预算三、计划的步骤护理服务计划 护理人员计划 预算计划 四、计划在护理管理中的应用案例分析提示应用本节有关计划的理论知识和方法，认真理解案例中的问题。案例分析和思考要点对照计划制定的步骤，护理部应如何制定提高护理人员素质的计划？制定计划时应注意哪些问题？应从哪些方面对护士的培训效果进行评价？ 案例分析：护理人员素质提高计划第二节 目标管理一、目标及目标管理（一）目标1.目标（Objective）的概念 是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。2.目标的性质层次性网络性多样性 （二）目标管理1.目标管理的概念 是由组织中的管理者和被

5、管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。2.目标管理的特点强调整体性管理 强调管理者和被管理者共同参与 强调自我管理 强调自我评价 二、目标管理的过程制定目标体系组织实施检查评价三、目标管理在护理管理中的应用护理人员的自我管理能力 护理组织的价值理念 护理高层领导的重视 实施前的宣传教育 目标设置的合理性 管理体系的控制 案例：医院减少护理差错的目标案例分析提示应用本节有关目标管理的理论知识和方法，理解案例中的问题。案例分析和思考要点合理的目标应具备哪些特性？对照目标管理的过程，该医院的目标管理环节有哪些合理之处？还存在哪些不足？在护理管理中应用目标管理

6、时应注意哪些问题？ 第三节 项目管理一、项目管理的概念及要素（一）项目管理的概念 通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求（二）项目管理的基本要素项目项目相关人资源目标需求 （三）项目管理的意义综合控制，避免浪费 加强团队合作，提高团队战斗力 加强知识和技术的积累 二、项目管理的过程项目提出 项目选择 项目确定 制定项目计划 项目实施与控制 三、项目管理在护理管理中的应用领导的支持 全面的沟通 周全的计划 明确的目标 定期的监测 及时的评估 案例：护理部的中央运输系统项目案例分析提示应用本节有关项目管理的理论知识和方法，分析案例中的问题。案例分析和思考要

7、点项目的提出有哪些来源？对照项目管理的过程，韩主任应如何推进项目的实施？在实施项目管理时应注意哪些问题？ 第四节 时间管理一、时间管理的概念及作用（一）时间管理的概念 是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。（二）时间管理的作用提高工作效率 有效利用时间 激励员工的事业心 二、时间管理的过程评估评估时间使用情况 了解时间浪费的原因 确认个人最佳工作时间段 时间管理方法 ABC时间管理法 授权 拒绝艺术 养成良好的工作习惯 保持心理健康 二、时间管理的过程（三）效

8、果评价三、时间管理在护理管理中的应用护理管理者应具备时间成本效益观念与时效观念，以及定量控制自己有限时间的能力。护理管理者要熟练掌握节约与灵活运用时间的技巧。护理管理者必须为自己和所管理的部门设定工作目标以及完成目标的具体时间。护理管理者制订每日工作计划时应将工作目标以及为实现目标所必须进行的具体活动进行排序，确保对最重要的目标和最重要的事件给以优先权。案例：提高护士长时间管理的有效性案例分析提示应用本节有关时间管理的理论知识和方法，理解案例中的问题。案例分析和思考要点张护士长在管理时间方面存在哪些问题？为什么会出现这个问题？对照时间管理的过程，张护士长应如何合理安排自己的工作时间？ 第五节

9、管理决策 一、管理决策的概念及类型 (一)管理决策的概念 是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。广义的决策指决策者制定、选择、实施行动方案的整个过程。狭义的决策专指决策者对行动方案的最终选择。(二)管理决策的类型按照决策的主体划分 可分为个人决策和集体决策。 按照决策影响范围的大小划分 可分为宏观决策和微观决策。 按照对决策问题的了解程度划分 可分为常规性决策和非常规性决策。 二、管理决策的原则及影响因素（一）管理决策的原则目标原则 信息真实原则 可行性原则 对比择优原则 集体决策原则 （二）影响护理管理决策的因素情境因素环境因素 决策者的因素 三、管理决策的程

10、序 调查研究，发现问题 系统分析，确定目标 收集信息，科学预测 拟定方案，采取对策 全面比较，评价方案 总体权衡，选定方案 实施决策，及时反馈 检查评价，检验结果 四、管理决策在护理管理中的应用互动群体法 头脑风暴法 德尔菲法 案例：护理部主任的品牌嗅觉 案例分析提示应用本节有关管理决策的理论知识和方法，理解案例中的问题。案例分析和思考要点该院的管理决策是如何提出的？该管理决策属于哪种决策类型？有哪些影响因素？在制定管理决策时应遵循哪些原则？为什么管理决策中要遵循信息真实原则？本章小结计划是管理的重要职能，是实现组织目标的基础，应充分认识计划在组织管理中的意义，熟练计划的制定步骤，同时要了解计划的不同表现形式。目标管理最主要目的是鼓励员工参与管理，在员工自我实现的同时也使组织目标得以实现。应熟悉和掌握目标管理的特点和过程，结合组织的具体情况进行应用。 本章小结（续）项目管理为管理者提供了具体的管理工具和思路。应理解项目管理在组织管理中的意义和过程，结合组织的具体情况进行应用。 时间是生命中最珍贵的资源，应理解时间管理的作