满意度调查报告(二篇)

1、Word - 6 -满意度调查报告(二篇)第一篇：满足度调查报告本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满足度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满足，实现对彩虹品牌的忠诚。一、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(选购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷全部有效答题数

2、总题数的2/3)，有效问卷详细状况统计如下：二、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果(1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满足”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应连续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。(2) 给出了全部有效答卷各评估小项的得分分布状况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要准时作出改进。2、各

3、评估项目统计分析结果本着“持续改进，消退不满;顾客满足，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满足度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满足，最终实现顾客忠诚。(1)基本算法：满足度算法：采纳加权平均法各评估小项满足度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100综合满足度=100%*(各评估小项满足度*权重)/ (权重)由以上算法得出综合顾客满足度为79%。(2)评估项目满足度排序统计结果由评估项目满足度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满足的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及

4、服务准时性等方面顾客满足，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。三、客户留言(建议和看法)分析1、对客户留言按评估项目分类汇总2、对客户留言分类汇总统计分析结果3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客埋怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满足度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满足;而顾客对我公司的服务满足，这是我们的竞争优势所在。其次篇：客户满足度调研报告关

5、于长沙市大中型超市客户满足度调研报告学校：娄底职业技术学院 系部：财经贸易系 姓名：吴绸玉 时间：2022年10月9日名目一、概要3 （一）、引言4 （二）、调查状况介绍4 （三）、影响客户满足CS测评.5 三、结论.6 五、附件.62一、概要为了加强与顾客的沟通，了解长沙市具有代表性的性的三大超市是否能满意客户的需要并对客户满足度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满意顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对超市的满足度，完善更好的公共设施，提高我市的消费水平。这次我们的调研是采纳了在每个网点发放问卷调查 ，女性占的比例比男性要多百分之十左右。调查主要内容有企业的形象、购物环

6、境、购物的便利性、品种、质量、价格、服务等各方面进行调查。以长沙市选取具有代表性的三大超市做调查，它们分别是家乐福、沃尔玛、新一佳作为调研对象，实行抽样调研方式进行，为了样本具有代表性，我们在每一个网点发放50份问卷，共150份。通过调研了解消费者在选择在哪个超市消费的特点，我们可以知道他们对超市的满足程度。也能知道超市所存在的问题，能更好的改进，提超群市的企业形象，产品的质量，服务。二、正文（一）、引言生活水平在不断的提高，消费者对选择超市购物时，都会对超市环境、服务、产品质量、产品价格、企业的形象、产品的品种多样性进行评价，才会选择在哪里购物。因此，我们进行了一次在均有代表性的超市进行一次

7、的抽样的问卷调查，其主要的目的是了解消费者满足度。3 我们选取了家乐福、沃尔玛、新一佳作为调查对象，通过问卷调查法了解消费者在超市的购买状况及影响他们在哪个超市购物的缘由。（二）、调查状况介绍1、依据调查状况来看，在超市购物的人群一般是在2030岁的年龄的人，其次是在3040岁的年龄的人。这两种年龄层的比例是占最多的。2、从调查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市购物比例也是不样的 。其中公司职员占的百分比是最多的，其次是同学，再次是公务员。由此可以看出，公司职员是在超市购物最多的。3、从调查表中，我们也可以看出三大超市在消费者心中做的较好的一面，和做的不好一些地方。家乐福在产品的品种上是做

8、的比较好的，品种多样，齐全。但是在价格上呢就没有其他超市的那么优待。服务也没有那么好。沃尔玛在购物环境上是最好的，还有企业形象，在价格上还是有点不好，但总体的来说沃尔玛是在每一个各方面都是做的比较好的。 新一佳在购物环境上较好的，但是在购买的便利性、品种、质量、价格、服务方做的还是不够好。通过以上的分析，我们可以很清晰的知道，客消费者在这三大超市中购物的时候的各种状况，以及超市在他们心中形象，我们可以恨清晰的知道，三大超市应当哪一方面改进，在哪一方连续加强。4 （三）、影响客户满足度的CS测评从表中我们可以看出最影响客户满足度是在商品的质量，其次是价格、品种的多样性。从上表可以看出，消费者都超市的各方面都还是处于较满足的状态和一般的；满足指标。所以各大超市还要加强服务，在做的不好的地方要加强改进，特殊是在企业形象、产品质量等各方面都是要加强改进的。从CS测评中我们可以看出消费者较注意的是产品的质量、价格、品种的多样性。在指示权重满足测评结果上来看，消费者对家乐福满足度是较好的，其次是沃尔玛，再次是新一佳。总体来看呢，还是比较好的，但是在商品的价格、购物的便利性上、品种的多样性还是做的不够好、三、结论三大超市在总体上还是比较好的，但是 还是存在这一点问题，就是在在价格上、服务上、都是要改进的地方。其他的超市