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文档简介

1、Word - 3 -旅游公司行为规范管理制度 旅游公司行为规范管理制度 前 言 为便于公司员工能够精确把握xx旅游景点通票全球运营中心的企业文化，更好地指导和约束员工的日常工作行为，保证员工队伍的团结全都，对形状象的统一，特制定本制度。 我们面临一个竞争激烈的时代，我们需要规范第经营，制定一套统一、系统和具有广泛有用性的行为规范，已是当前经济环境中必要的制度。 （一）员工守则 1我xx旅游景点通票全球运营中心全部员工，均须同心同德、努力工作，为我公司的兴盛发达而努力； 2员工须遵守我公司的一切规章制度； 3爱岗敬业，尽忠职守，听从领导，不得阳奉阴违或敷衍马虎； 4必需努力学习业务学问及有关学问

2、，不断提高自己的素养及工作技能，提高工作效率，工作精益求精； 5于工作时间内，未经批准原则上不准会见亲友或随便与来访者谈话、谈天，如确有重要缘由会客，应经主管经理同意，允许在指定地点会客，并遵守会客时间，未经批准不得擅离职守； 6工作时间内应当集中精力，不能怠慢拖延，不得看闲杂书籍、报纸、杂志以及吸烟、吵闹、谈天等于工作无关的事； 7平日言行应诚恳、谦让、勤勉、廉洁，员工间应通力合作，同舟共济，不得搬弄是非，破坏团结，扰乱秩序； 8内勤人员工作时间以8小时为原则，公司另有规定或通知除外。上班必需亲自签到或打指模，不得无故迟到或早退； 9对来客或参观者应遵守公司礼仪，谦和礼貌，恳切友善。对客户来

3、询问业务应 此处隐蔽2103个字时反馈给来电人员。 （五）员工接待行为规范 第一条 接待工作及其要求： 1在规定的接待时间内，不能缺席。 2有客户来访，立刻起来接待，并让座、倒水。 3来客多时按来时次序支配会见，并向客人说明状况，请其稍候，一般不能先接待熟识客户。 4对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5应记住常来的客户。 6接待客户时应主动、热忱、大方、微笑服务。 其次条 介绍和被介绍的方式和方法： 1无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应当对介绍负责。 2直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以推断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3把一个人介绍给许多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 第三条 名片的接受和保管： 1名片应先递给长辈或上级。 2把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清晰说出自己的姓名。 3接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要立刻看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，立刻询问。 4对收到的名片妥当保管，以便检索。 以上三

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