个人与团队 文档

1、.：.；2021年个人与团队管理构成性考核册答案个人与团队管理构成性考核册答案作业1行动方案表1主题：开创本人的事业目的 长期六年 他希望实现什么？我希望本人当老板，开创一番属于本人的事业目前的才干程度 他如今在哪里？如今缺乏组织和管理才干，文化程度和业务程度有待提高行动步骤他将在怎样做？开展方法是什么？努力学好文化知识，不断提高本人的业务程度，参与MBA等的管理和组织才干的培训，周围的朋友能协助 我，大家一同努力时间表 什么时候开场？ 什么时候完成？ 什么时候总结？从如今开场学习每月进展一次总结六年内实现目的评价 他怎样知道到达了目的？ 他能在那些方面做得更好？当开张的那天做好方案，合理利用

2、时间安排本人应该做的事，对本人充溢自信心总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现学习更多新颖知识，组织后管理好员工和公司的义务实现目的后出现行动方案表2主题：提高本人的文化程度和实际技艺目的短期他希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技艺成为一名高级技师目前的才干程度他如今在哪里？技艺级阅历缺乏行动步骤他将在怎样做？开展方法是什么？多学习实际知识、谦虚讨教、多动手，多实际师傅时间表什么时候开场？什么时候完成？什么时候总结？从如今开场学习二年内两个月评价他怎样知道到达了目的？他能在那些方面做得更好？考证过关更应该多练习总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时候出现高级技师实现目的行动方案表3

3、这个是我本人写的，不知道行不行主题：提高本人的文化程度和实际技艺目的中期 他希望实现什么？成为部门主管目前的才干程度 他如今在哪里？高级技师行动步骤他将在怎样做？开展方法是什么？获取身边同事和朋友的协助 积极参与公司单位举行的主管考核向指点自我引荐时间表 什么时候开场？ 什么时候完成？ 什么时候总结？从如今开场24年内每月评价 他怎样知道到达了目的？ 他能在那些方面做得更好？成为部门主管任务安排、分配，管理，沟通总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 什么时候出现实现目的成为部门主管个人与团队管理构成性考核册答案作业2表7-3 当日的方案当日的目的行动时间阐明早餐8:30-9:00打给客户9:00

4、-10:00向指点汇报任务10:00-11:00收发邮件11:00-12:00午休12:00-14:00打给新客户14:00-16:00培训、会议16:00-17:00看报纸、写任务日记17:00-18:00第二部分：完成方案贯彻当天已制定好的方案，只需有能够就执行他的方案。第三部分：回想在一天的任务终了时，回想他的方案并问本人以下问题：我到达了主要的目的了吗？假设 没有，这什么？ 到达了任务目的 我把一切任务做完了吗？假设没有，哪儿出了问题？ 做完了我做了什么使方案没有完成？ 没有 在完成优先级为B的任务时，我能否可以不被打搅？可以我把一项或多任务委派或分配给他人了吗？ 没有任务委派或分配是

5、怎样奏效的？没有 我如何才干改良本人的方案以及以后的任务方式？提建议合理方案安排时间，多委派任务、授权个人与团队管理构成性考核册答案 作业3建立良好的人际关系，在一同任务的同事，事先将会议的内容要告知，参与人员。擅长倾听，要用心去倾听，排除杂念，专心致志。擅长提问有助于了解听众的了解程度。个人与团队管理构成性考核册答案作业4改良措施：1.利用幻灯片或是发放有关资料并逐一讲解。2.时间控制大约1小时各方面尽量讲得简短些3.内容突出，明确重点。4.讲解语速要留意调查表好坏本人随意填写检查任务表仔细回答以下问题：标题不愿打，按照序列填写在后面双赢到达目的做出四分之一妥协充分是是压服力很好普通能是是是

6、是是，博得对方许愿做得好：预备方面比以前好：压服力改良：预见才干改良目的：讲解语速要留意重点的突出与明确、时间上的控制个人与团队管理构成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益猛烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店运营提出更高要求。在09年降临之际，我方案对我们xx大酒店运营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店运营效益。一、市场环境分析我店运营中存在的问题：1、目的顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依托政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分表达出本店的特征，定位偏高，另外部分酒店效力质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的自信心。去年的运营情况不

7、佳，我们该当反思，目的市场定位。该当充分发掘本身的优越性，拓宽市场，合理稳定已现有企业单位消费体，进展改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费程度较低的xx城，居民大部分是普通消费者，而我店是以运营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件程度和效力是本地域最好，因此要分档接纳各层次的消费，要表达“华而不贵、真正实惠的运营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地域充分宣传。建议用投入较少的资金进展企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或x级主干道设立广告牌。3、竞争对手分析

8、：我店周围没有与我店类似档次酒店，只需不少的小餐馆或旅馆，虽然其在运营才干上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起注重，在效力质量或其它方面进展争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光在景区、商务谈判、吃住在“xx运营战略。二、 目的市场分析目的市场即最有希望的消费者组合群体。目的市场的明确既可以防止影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目的市场的广告无异于“盲人骑瞎马。目的市场应具备以下特点：既是对酒店产品有兴趣、有支付才干消费者，也是酒店才干所及的消费者群。酒店应该尽能够

9、明确地确定目的市场，对目的顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的时机，以便使顾客更加称心，最终添加销售额。黄金顾客档案效益。顾客资源曾经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，效力本钱也要相应随淡旺季而变，不能按照百分百编制，要让80%人员发明100%任务，还余20%人员是纯利润。同时要维护顾客忠实度，这是最好免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这部分市场份额。因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠实可以给饭店带来如下益处：1、 从如今顾客中获取更多顾客份额忠实的顾客情愿更多地购买饭店的产品和效力，忠实顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠实顾客年龄的增长，经济收入的

10、提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。如：谢师宴市场的开辟与稳定。2、 减少销售本钱新的顾客群体需求大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或效力越来越熟习，饭店也非常清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得非常有限了，我们要做是进展合理的日常访问与沟通，2006年营销手段之一。3、 博得口碑宣传具有较高称心度和忠实度的老顾客的建议往往具有决议作用，他们的有力引荐往往比各种方式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售本钱又添加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。根据目前我们xx人民消费心思，还欠缺稳定。跟“新、跟“风的消费心态。口碑是起到较大的催化剂。

11、口碑操作也是市场运作手段。4、 员工忠实的提高加大力度培育新生力量同时稳定员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工称心度的提高导致饭店效力质量的提高，使之顾客的称心提高，构成一个良性循环。2006年要求引进部分在校实际生来补充人力资源。三、 市场营销总战略“百姓的高档酒店商务会议为日常根底接待因目前非我店莫属，扩展百姓市场的收容争取。我们在文化上进展定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“惊动。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。四、 2021年行动方案和执行方案一销售方法和战略1、 改动运营的菜系。我们以运营x菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特征山菜及本地菜

12、为辅。根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其“精华，把其代表菜选入菜谱。2、 根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。3、 重新签发顾客协议，进展有原那么“选择。4、 推出房间“周末特价。5、 面向附近居民提供婚宴、寿宴效力，成立酒席公关小组。6、 明确各年、节开展促销活动。二管理方法的改革创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。1、 转变观念，打好创收思想根底实抓本钱，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入控制好可控本钱，如：采购本钱采取不同时期估价。水、电、燃料本钱细化分析进展有效节能，人力本钱按淡旺季编制(37)月份拟订人，810月份拟订140人，

13、11、12、1、2月份拟订165人，其利润占酒店总利的1/4之多。“管理外表上与盈利无关。但从本质上看，管理是创收的根底和前提。没有好的管理就没有效益。“没有不合格的员工，只需不合格的管理者，便是这个道理。2、“以人为本，找到创收盈利之源人，是创收最根本、最活泼的要素。“人本思想，是创收的保证。让员工的“心留在店里面，留在岗位上。把内藏的任务热情转化为优质效力的行动和活力。3、疏通营销渠道，狠抓营业利润根据分析2005年度营业，拟订预算2006年营业目的2021年营业额仅供参考月份1月份：营业额为21003元。2月份：营业额为19893元。3月份：营业额为22030元。4月份：营业额为1735

14、9元。5月份：营业额为25241元。6月份：营业额为19894元。7月份：营业额为19923元。8月份：营业额为21000元。9月份：营业额为24100元。10月份：营业额为25398元。11月份：营业额为19872元。12月份：营业额为20982元。2021年预算目的仅供参考月份1月份：营业额为20000元。2月份：营业额为20000元。3月份：营业额为22000元。4月份：营业额为18000元。5月份：营业额为26000元。6月份：营业额为20000元。7月份：营业额为20000元。8月份：营业额为20000元。9月份：营业额为25000元。10月份：营业额为26000元。11月份：营业额

15、为20000元。12月份：营业额为21000元。要求抓专业营销队伍，并同时倡导全员促销，加强团队认识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品。4、优质效力，实现客我共赢1优质效力，是酒店的本份定好规范，规范技艺操作，严抓培训。规范，是行动的准那么、指南。明确了规范，才干规范为顾客提供优质效力。优质效力的独一规范，即顾客称心，也只需经过培训才实现最终顾客称心要求。2抓好落实这是我们管理者的“通病，经常还是停留在找“借口弊病问题。一定要贯彻“方法总比问题多管理心态。抓好落实，每件事情都落处有声。3抓好检查在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上地提高检查力度，不走过场其做到“创收有奖、损利受罚。酒店

16、的整体笼统是经过细节来表达的，而细节那么是无穷尽的。因此，要使酒店的管理真正做到“无过失，就必需脚踏实地地推行细节管理。高程度的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的目光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的留意。所以，要真正做到高程度的管理，就必需有一种“钻牛角尖的精神。 2021年12月31日个人与团队管理构成性考核册答案作业61、三个领域我本人写的，不知道好不好1、 他的团队开展中最需求注重的三个领域：目的明确；支持与信任；合理利用冲突2、 向他的团队做一个关于这三个领域的简单引见，需求阐明为什么注重，以及这些领域可以这团队带来什么益处：团队是一群为到达

17、共同目的而一同任务的人员，每个成员的心中都有一样的目的，并为之斗争，相互支持并为之斗争。3、 讨论：1三个领域的重要性？目的是团队成员前进的根底，必需提示成员时辰牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担忧支持合理的冲突做出的决议比没有冲突情形下更好。2它们应该如何得到注重？每个队员应从思想认识得到注重，加强团队认识互置信任，相互尊重。3整个团队应该如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培育团队成员之间融洽的关系。运用六项思索帽子的方法讨论这些问题：六项思索帽子方法是如何协助 我们讨论的运用此方法的困难我们应该学习什么允许，每个人每次集中思索问题的一个方面，同时也允许每个

18、人可以，在思索中转变角色每个人对同一个问题的看法不同，偏重于问题的不同方面，沟通出现妨碍以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观念和看法并相互尊重，从而到达共识4、 运用下表总结讨论结果及将采取的行动领域采取的行动担任人检查时间目的明确会议沟通张三马上支持与信任了解每个成员，仔细倾听李四随时合理利用冲突注重问题王五随时个人与团队管理构成性考核册答案作业7团队开展方案团队成员开展要求方案指点人员开场日期已完成店长店长的角色任务职责与内容COCO6月1日未完成店长的空位才干与素质COCO6月1日已完成店长的技艺心态整理时间管理沟通技巧COCO6月1日已完成店长员工鼓励激发了类员工STEVEN7月未完

19、成如何授权成员告诫的技巧STEVEN7月未完成如何辅导变指点的引导STEVEN7月未完成店长产品培训秋冬货品概念JASMINE8月未完成陈列艺术卖场规划陈列技巧JASMINE8月未完成促销管理促销艺术JASMINE8月未完成店长团队管理如何打造高绩效团队ERIC9月未完成配容管理赞扬管理ERIC9月未完成商品管理订货管理迁货管理ERIC9月未完成个人与团队管理构成性考核册答案作业8第八次：团队鼓励，第十二单元，团队鼓励第43-45章，包括影响鼓励的要素、鼓励的技巧和全方位鼓励。指点：1、确定他要求到达的任务台目的各要素所起的作用如何团队目的和个人目的假设适当的话使队员感到到达目的的胜利感团队S

20、MART目的和个人SMART目的有共同的目的、起到明确的作用2、方案并就任务达成一致目的一致，做起来不会混乱对义务做出决议自信果断，不浪费时间的作用向角色分配义务促进协调、协作和信任获得资源合理安排、方案实施方案时间表确定任务优先级别对方案进展确认实施预备、指点分工3、监视、控制和支持检查实施时能否按方案执行定量的绩效丈量方法评价投入与产出的情况定性的绩效丈量方法评价作用矫正措施使实施重新回到正轨中提供支持保证任务台的士气4、评价任务绩效从而对事情的进展做出反响评价评价规范评价一视同仁提供反响信息作为未来任务的指点和自创作用进展非正式评价可以使个人与管理者双方的沟通的时机进展正式评价自我评价、

21、一定成果，促进个人开展个人与团队管理构成性考核册答案作业作业9行动方案表：确定五个他方案采取的行动解释缘由他将怎样实现和丈量每个行动的有效性，对此做个方案找到与团队目的相关的个人目的，并向成员展现如何实现团队目的作为团队指点，我的目的是鼓励手下职员，只需这样才干实现团队目的1、先确定团队的目的2、详细了解团队成员的个人目的，并需找与团队目的相交融的关键地点3、将团队目的与个人目的不断进展交融、并最终实现团队目的。呵斥不良影响的是成员个人与团队目的不一致。在每个不同阶段对员工进展鼓励在最初对员工进展鼓励并不能永远使员工坚持任务动力，只需在以后的任务中不断对员工进展鼓励，才干获得良好的效果1、开场阶段进展鼓励2、定期和不定期的进展初阶段的鼓励并不能成为永远的动力，假设只注重开头而不注重今后的任务，那么会呵斥任务动力缺乏等情况。认可对团队成员任务的认可每一位成员在任务中都需求认可，都希望得到指点的认可。一旦团队中某位成员得到任务中的