管理干部如何做好人际关系

1、.PAGE ：.； 管理干部如何做好人际关系与沟通以发明光明愉快的现场 1.人必需学习与他人相处人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得一样，但总归起来，人忙繁忙碌终身，所追求的不外是幸福与胜利。人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。由于科学文明的提高，使世界变的更小，且经济型态更为复杂化、专业化，呵斥人与人之间的接触、依赖大为提高；故学习与他人相处变为必要的课题。2.人与人相处的方式以暴力、要挟、欺骗等支配手段，从他人身上强取所需。以奉承、依赖强者、假设肉计等手来争取同情、关怀，以迄得本人所欲求的东西。以站在公平、对等条件上与人交往，既能给予对方所需求的，亦能从对方获得本人所需求的。

2、所谓好的人际关系，就是指能与他人和乐相处而无损于本人和他人的自我的一种艺术。3.关系的种类任务关系。临近关系。朋友关系。家庭关系。4.人际关系的重要良好的人际关系者，可使任务胜利率与个人幸福获得率到达85%以上。针对10,000人的记录进展分析，胜利的要素中85%决议于人际关系，而知识、技术、阅历等只占了15%(卡内基工业大学)。某年度某地域被解雇的4,000人中，不称职者占10%，人际关系不好者占90%(美威廉博士)。五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。越都市化，离婚率越高。高学历者离婚率较高。5.人际关系的错误观念自我限制我天生就不擅优点理人际关系。擅长外表

3、功夫逢迎拍马，卑贱谄媚者，才干做好人际关系。把人际关系当成对立的，他好，我就不好，我要得到胜利，就须打垮他人。自尊心强的人，面子不能细微受损。人善被人欺友善待人，反而会受人欺压。对付蛮横者，最好使其在大庭广众漏气、暴露本性这样才会知道悔改。6.认识自我6-1何谓自我概念自我概念是由我们对本人的一切信心和态度所构成，它决议了他之所以为他，就其作用言，它就是我们的自我。自我概念是从生命的最初期就开姓累积有关本人和世界的资料，并以此过滤未来的各种事件；假设事件与原来的阅历一致，就会被包含接受，反之，那么会被忽视或摒弃。它是个人行为及反响的方式。6-2人常有意或无意地在维护、满足自我。人对本人的兴趣远

4、胜于世界上任何事物。人以为本人的存在很重要，同时希望本人的存在能更有价值。人希望透过他人的赞赏，以一定本人。人的自我没有满足就不会自动思索、关怀他人。人的自我满足了，就不会对人采取敌对的态度。人常为了提高自我认识而行动。人为了防止自我遭到损伤，常对周遭建立心思防卫围墙。人常不能面对现实，而以合理化来坚持自我的一致性。7.人际关系之道一强化心思建立能自我一定，自我接纳的人才干接纳、尊重他人，也才干得到他人的接纳、尊重。透过自我分析，以讨论什么是自我遭到损伤、损伤程度如何、如何遭到损伤等；从勇于面对，并深化分析，来消除心思妨碍。经常以正确积极的思想我暗示，以改动潜认识，加强自我概念。8.人际关系之

5、术8-1浅笑：有人说我笑世界跟着我笑，浅笑深具感染力。发自内心的浅笑表示：我一见他就高兴、我喜欢他、我置信他、我接受他.等。浅笑有益安康。皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪，发自内心的浅笑使人觉得温馨。无论拜托人、讨教人、与人说话、赞誉人.等浅笑皆是随时可用的好工具。经由练习可使浅笑成为习惯性动作，令人觉得浅笑的面容越来越可亲。8-2态度殷勤有礼：礼多人不怪。即使是微缺乏道的礼貌，也可使对方感受被人尊重。人际关系的光滑剂。谢谢、对不起、请经常挂在嘴上。亲密关系中仍应维持适当礼貌。8-3待人热诚他对他人的态度和行动会影响他人对他的态度和行动。热诚令人感遭到热心、诚意、关怀、情愿协助 .等，易引起对方热

6、烈反响。冷漠、不耐，使人觉得回绝、敌意等，无法得到人缘。 8-4表现充溢自信的行动自信的人才干获得他人的信任。自信心十足的人能振奋他人的自信心。自信的人勇于向人表达好心。常表现自信的行动，可逐渐使人便有自信，自信的行动如：走路时抬头挺胸、脚步坚决，声音自信一定、有精神，目光炯炯有神，握手时紧握对方的手。8-5凝视对方，并于心中认定他是重要的人：凝视令人感遭到留意、关怀、认同我的重要性等。小孩子常运用某些方法吸引父母的留意。太太常以新松型、新鞋子、新衣服来引起先生的留意，假设视假设无赌，易引起家庭纷争。面对一群人时，尽量轮番凝视每一个人。8-6在言语行为上使对方感受，他对他有好印象一心想吸引他人

7、留意的人，由于把一切的心力皆放在本人身上，反而不易得到友谊。集会场所的风云人物虽引人注目，但私下却常受议论。8-7真实诚实的称誉：称誉是百听不厌，多多益善。由衷地称誉可添加对方肉体与精神的活力。称誉能添加对方的自信。称誉要发自内心。称誉详细的行为或其一切物。以亲切的言词把心境传达给对方。8-8勿自诩：谦受害、满招损，人的优越、伟大并非自吹自擂来的。自诩的人常误以为他人对他五体投地、衷心服气。自诩只能满足一时的虚荣心，却常会刺伤对方。8-9真诚关怀他人：自动关怀他人，他人才会关怀我们。关怀对方所关怀的。8-10勿喜欢批判他人：大多数人皆不愿公开认错，即使是被判刑的罪犯也常为本人的行为找理由分辩。

8、批判常会引起对方怀恨而还击。8-11引起对方的需求引起对方需求，才干影响对方。站在对方立场，才干知道他的需求。8-12坚持从容不迫的态度：急于想得到友谊的人，由于深怕遭到对方回绝，常表现出缺乏耐性、焦虑不安等讯息，以致影响对方的判别，而以为他能够心怀不轨。8-13正面一定对方：(一)接纳(容忍)：尊重人与人之间的差别，不要求对方十全十美。真诚接纳而不要讨价讨价。接纳对方可协助 对方接纳他本人，才有能够改动对方。夫妻间能相互接纳，生活才干更美满。(二)鼓励：以积极态度开掘对方优点，并使对方了解他成认它、赏识它。任何人皆有优点。经常找他人的优点，可培育敏锐的洞察力和宽大心胸。(三)注重：人常希他人

9、把本人当成是尊贵者、重要者。以特别态度对待每一个人，且使对方感遭到特别即是注重。9.沟通意义将一个人的意思(觉得)传达给他人，且企图为对方所接受与了解行为，即如下图：反 應意 思語言或非語言接受者傳達符號傳達者沟通经常是参与的双方交互进展着传达与接受的程序。10.沟通的方式对象媒介沟 通 方 式下行口 语 命令、阐明、面谈、演说、会议、训话、讲习、广播、通告书 面公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告上行 口 语报告、面谈、会议、书 面文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、埋怨表、表报平行口 语面谈、会议、书 面文书、传阅、备忘录、表报管理者最经常运用的方式就是面谈，透过面对面说话，直接

10、传达与接受讯息，是一种简单、有效的方式。11.沟通重要性11-1在管理上的重要：一致团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目的。提供资料，以掌握任务的过程与结果，使管理任务更顺利。相互交换意见，使知的范围扩展，不知的部份减少，以利用问题的处理。强化人际关系，鼓舞任务心情。11-2增进家庭调和婚前的心心相印不一定保证后的幸福。呵斥婚姻上的不愉快，经常是由于一些细琐小事；但透过良好的沟通可有效处理。11-3增进心思安康：没有人完全心思安康。促进心思安康是沟通的最终目的。好的沟通好的自我概念接受自我、一定自我12.沟通的妨碍12-1语意的妨碍：语文表达有相当程度的限制性，尤其观念、觉得的冓通更是如

11、此。由于专业化而产生一些专门术语、呵斥沟通上的困扰。文书沟通较口语困难。同样的话，但由于场所不同，而呵斥不同的语意。12-2位置的妨碍下行沟通较上行沟通容易。上行沟通不好的要素有：属下由于恐惧、自保等缘由或上司有不当的行为、观念等。12-3环境要素的妨碍：声音、光线、温度等。12-4人格要素的妨碍：如消极、自大、冷漠、火爆等。12-5年龄间的妨碍：代沟。通年年纪较大者与主管的沟通较好。12-6学历间的妨碍。12-7性别间的障譺。女性通常较敏感、细腻、自我维护等。男性通常较粗枝大叶、大而化之等。13.良好沟通的原那么13-1传达要清楚、详细、实践说话速率不要太快，让听者能清楚地接受。简单扼要表达

12、重点，尽量不有双关语，笼统语、夸张语。不要延续说不停，须适当停顿，以免超越听者负荷，而无法在脑中整理、思索。依对象不同而运用听者易懂的方式及语句。重点须反复加强。可用图表、黑板、投影机、幻灯机等辅助器材，来加深对方了解。13-2清楚详细地接受一面听一面思索、判别，以掌握对方传达的重点。勿受偏见的影响，而不注重对方竟见。不要因对方表达才干不好，不易了解其意思而表现不而烦的态度。接受时，不可又接见他人，批公文、接等行为。即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再表示。一面听一面记录要点，并适时提出问题质询，以廓清不明确的讯息。不可以言辞或态度打断对方的说话。13-3巧妙运用身体言语：沟通时，非言语

13、沟通常比言语沟通更有力。表现好的觉得时，可以以体语和口语配合表达。表现不好的觉得时，只能以口语委婉阐明。13-4假设对某事耿耿次怀，就应坦诚讨论：虽勉强压制心中的不满，但依然会不经意地传达出不满的讯号。 怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更形恶化。13-5建立性批判，勿吹毛求疵：百般挑剔，只会打系对方自信心，而引起剧烈反弹。合理的判别、针对重点，作关怀、好心的批判，可企使对方生长。13-6耐心说出决议或结论的理由权威性、强迫性的灌输易激起对方反感。有耐心、讲道理的人沟通较好。13-7成认每件事皆有多方面看法：有不同的看法，就值得一听，假设只坚持本人的是对、他人的是错，容易发生争吵。13-8接

14、受并成认现实：假设是现实，即使有少部份夸张、歪曲也不要太计较。 即使令人难堪的现实也能接受。没有把握的事不要一味否认。13-9自动积极的倾听，以鼓励对方充分表达：对于对方的觉得和意见能表现出兴趣。凝视对方。以点头、浅笑.等表示关怀态度。挺身倾听对方的说话。对方未说完前，不要急着改动其话题。反复对方所说的一部份话，再说出本人的意见。13-10使对方所讲话题不偏主题太远。13-11不要让讨论变成恶言的争吵：争吵常会损伤双方感情。争吵会使问题更为复杂、不易处理。能以安静、讲理、关怀的态度，去抑制争吵的挑衅。13-12不要说教，最好能以发问的方式：说教易引起对方抗拒。发问可引导对方找到合理的结论。利用

15、发问，可了解对方能否推理错误、资料不全等。13-13错了或不小心损伤对方，须坦诚负疚。能勇于认错的人，表示很有勇气，并非表示不如人。勿敷衍、模糊认错，却详细严峻攻击对方。13-14委婉有礼地尊重对方和他的感受：即使不能认同其行为，但也能接受其感受。委婉表示对人可以尊重、信任、诚实。13-15对于不合理要求能指出其与行为的矛盾。13-16进展好的沟通：多称誉、鼓励、使气氛坚持轻松、愉快、友善。13-17防止不当的沟通技巧：(1)找借口：隐蔽现实真相。欺骗本人或他人。(2)靖测、臆测对方想法、骤下结论，并作出反响。(3)转移话题来还击对方。(4)以茺谬的假设来粉饰，防卫本人。(5)一次指摘多件事情

16、。(6)玩弄数字游戏：我不是通知他上百次了吗?他没有一次做对。(7)而逻辑方式来粉饰真正的感情。(8)要挟、恫吓、发脾气。(9)指摘陈年旧事或对方无法改动的事。(10)侮辱、谩骂对方。(11)使人产生愧疚或罪恶感：作可怜状、唉声叹气、哭.等来支配对方。(12)冷战：沉默、不理、绷脸.(13)挖苦挖苦：挖苦对于沟通的破坏性很大。1、去他人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝他喝茶或提建议看看电视时，他就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提示他人做一些无关紧要的事。再待下去，他能够就不受欢迎了。 2、正在对上司汇报任务，他的眼睛没有专注地看着他，或者他的手指不经意的在桌子上扣几下，很能够他已对

17、他的汇报不称心了。假设他进去时，他脚正在桌子下无聊地晃动，他说话间，他的脚忽然间停顿了晃动，那他曾经对他的话产生了浓重的兴趣。 3、和一个新认识的人说话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那阐明他还是对他有所防备的，所以，在让他置信他以前，最好还是谨慎为之。 4、在酒桌上，一个向他频频敬酒的人，不是有求于他，就是对他有敌意，所以他还是尽快的分析一下，终究本人属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他，后者他就要装醉了。 5、一个人向他发出了约请，他兴致勃勃的落实约请时，他忽然顾左右而言他。其实，他的约请不过是顺口一来的说法，他就不要清查下去了，除非他想让他厌恶。 6、发现他的失误没有通知他

18、，比通知他要可怕得多，特别是两个人处于竞争的任务形状时。 7、一个面对他总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自大的人。他的夸夸其谈不过是用来粉饰内心的自大罢了。1.无论发生什么事情，都要首先想到本人是不是做错了。假设本人没错那是不能够的，那么就站在对方的角度，体验一下对方的觉得。 2.让本人去顺应环境，由于环境永远不会来顺应他。即使这是一个非常非常苦楚的过程。 3.大方一点。不会大方就学大方一点。假设大方真的会让他很心疼，那就装大方一点。 4.低调一点，低调一点，再低调一点要比暂时工还要低调，能够在他人眼中他还不如一个干了几年的暂时工呢。 5.嘴要甜，平常

19、不要吝惜他的喝彩声。会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。 6.假设他觉得最近一段时间任务顺利的不得了，那他就要加小心了。 7.有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称谓和年纪大的人沟通，由于他就是不折不扣小子辈。 8.少说多做。言多必失，人多的场所少说话。 9.不要把他人的好，视为理所当然，要知道感恩。 10.手高眼低。 11.遵守时间，但不要期望他人也遵守时间。 12.信首诺言，但不要随便许愿。更不要把他人对他的承诺不断记在心上并信以为真。 13.不要向同事借钱，假设借了，那么一定要准时还。 14.不要借钱给同事，假设不得不借，那么就当送给他好了。 15.不要推脱

20、责任即使是他人的责任。 16.在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说他人好话，别担忧这好话传不到当事人耳朵里。假设有人在他面前说某人坏话时，他要浅笑。 17.防止和同事公开对立包括公开提出反对意见，猛烈的更不可取。 18.经常协助 他人，但是不能让被帮的人觉得理所该当。 19.说实话会让他倒大霉。 20.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。 21.经常检查本人是不是又自傲了，又骄傲了，又看不起他人了。即使他有通天之才没有他人的协作和协助 也是白搭 22.忍受是人生的必修课。要忍受终身的啊，有的人一辈子到死这门功课也不及格 23.新到一个地方，不要急于融入到

21、其中哪个圈子里去。等到了足够的时间，属于他的那个圈子会自动接纳他。 24.有一颗平常心。没什么大不了的，好事要往害处想，坏事要往益处想。 25.尽量不要发生办公室恋情，假照真实防止不了，那就在办公室防止任何方式的身体接触，包括眼神。 26.会拍马屁这是和顶头上司沟通的重要途径之一，但小心不要弄脏手。 27.资历非常重要。不要和老家伙们耍心眼斗法，否那么他回死得很难看的。 28.好心有时不会有好结果，但不能因此而灰心。 29.待上以敬，待下以宽。 30.假设他带着一个团队，在总结任务时要把错误都揽在本人身上，把功绩都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬他的下属。批判人的时候一定要在

22、只需他们两个人的情况下才干进展。 职场中如何处置人际关系(转) 人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心任务安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独生子女，刚从学校里出来，自我认识较强，来到社会错纵复杂的大环境里，更应在人际关系调整好本人的坐标。 对上司先尊重后磨合 任何一个上司包括部门主管、工程经理、管理代表，干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的任务阅历和待人处世方略，都是值得我们学习自创的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在任务中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职

23、任务中的一小部分，尽力完善、改良、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳他的观念，应在尊重的气氛里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以压服对方的资料方案。 对同事多了解慎支持 在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣喜好、生活形状，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为本人尽忠效能。在发生误解和争论的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，了解一下人家的处境，千万别心情化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏本人的大度笼统，而遭到旁人的抵触。同时，对任务我们要拥有挚诚的热情，对同事那么必需选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观念和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会繁殖拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。 对朋友善交际勤联络 俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代猛烈竞争社会，铁饭碗不复存在，一