管理信息系统5

1、第五章 管理信息系统的结构与类型 管理信息系统的作用与组成 管理信息系统的功能结构 管理信息系统的空间分布结构 管理信息系统的类型第一节 管理信息系统的作用与组成 管理信息系统在组织 中的作用 管理信息系统的组成一、管理信息系统在组织中的作用1、组织中管理活动的发展 信息处理是管理活动的支柱，是决策形成的基础。 （1）早期的社会组织，管理机构和管理人员既要从事管理决策活动，又要进行信息处理工作。 （2）随着社会经济的发展和企业活动规模的扩大，管理活动中需要处理的信息急剧增长，管理决策活动也由于组织内外环境复杂多变而日趋繁重。 （3）在组织中，管理决策与管理信息处理逐步分工，各级管理机构的主要任

2、务是进行决策，而信息处理则主要由管理信息系统承担。 （4）一个组织可由三个子系统组成：管理决策系统、管理信息系统和作业系统。图 5-1 表示了一个企业组织的模型。现代社会组织中的管理信息系统，是为实现组织的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬、软件、通讯设备、规章制度及有关人员的统一体。 2、管理信息系统的概念 管理决策系统借助于管理信息系统获得各级管理决策必需的信息，又通过管理信息系统对作业系统（即管理对象，如工业企业的产、供、销活动）进行控制，实施决策。 3、管理决策系统的作用4、管理信息系统的特点 现代企业组织结构复杂，管理工作按职能、按决策层次、按产品

3、或服务内容以及按地域分门别类，管理企业的管理信息系统是一个规模庞大、结构复杂的大系统。 二、管理信息系统的组成（1）计算机硬件系统（2）计算机软件系统（3）数据及其存储介质（4）通信系统（5）非计算机系统的信息收集（6）规章制度（7）工作人员第二节 管理信息系统的功能结构 信息处理技术结构 决策层次结构 管理职能结构1、信息收集 2、信息存储 3、问题处理 4、对话和信息输出 5、信息管理机构一、信息处理技术结构（图 5-2） 1、管理活动的的层次结构 （1）战略计划 （2）管理控制与战术计划 （3）作业计划和控制2、各层管理决策的信息特征：各层管理决策的信息特征如 表5-13、管理信息系统的

4、层次结构：如图 5-3 所示，各层作用P153 （1）事务处理 （2）业务信息处理 （3）战术信息处理 （4）战略信息处理二、决策层次结构 （1）市场销售子系统 （2）生产子系统 （3）后勤子系统 （4）人事子系统 （5）财务子系统 （6）信息管理子系统 （7）高层管理子系统 2、管理信息系统的综合结构(信息系统的软件结构)（图 5-4）三、管理职能结构1、企业管理信息系统的职能结构（图 5-4）第三节 管理信息系统的空间分布结构（MIS的物理结构） 集中式系统与分布式系统 客户机/服务器（C/S）计算模式 浏览器/Web服务器（B/S）计算模式 传统C/S计算模式与B/S计算模式的综合应用

5、根据管理信息系统的硬件、软件、数据等信息资源在空间的分布情况，系统的结构又可分为集中式和分布式两大类型。 1、集中式系统 1）什么是集中式系统？信息资源在空间中配置的系统称为集中式系统。 2）集中式系统的优点 （1）信息资源集中，管理方便，规范统一。 （2）专业人员集中使用，有利于发挥他们的作用，便于组织人员培训和提高工作。 （3）信息资源利用率高。 （4）系统安全措施事实方便。 3）集中式系统的缺点 （1）随着系统规模的扩大和功能的提高，集中式系统的复杂性迅速增长，给管理、维护带来困难。 （2）对组织变革和技术发展的适应性差，应变能力弱。 （3）不利于发挥用户在系统开发、维护、管理方面的积极

6、性与主动精神。 （4）系统比较脆弱一、集中式系统与分布式系统2、分布式系统 1）什么是分布式系统？ 利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软件、数据等信息资源联系在一起服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享，称为分布式系统。 2）分布式系统的优点 （1）可以根据应用需要和存取方便来配置信息资源。 （2）有利于发挥用户在系统开发、维护和信息资源管理方面的积极性和主动性，提高了系统对用户需求变更的适应性和对环境的应变能力。 （3）系统扩展方便。 （4）系统的健壮性好。 3）分布式系统的缺点 （1）由于信息资源分散， 系统开发、维护和管理的标准、规范不易统一。 （2）配置在不同地点的信息

7、资源一般分属管理信息系统的各子系统。 （3）各地的计算机系统工作条件与环境不易，不利于安全保密措施的统一实施。3、分布式结构和集中式结构的结合 （P158） 1、什么是C/S计算模式？ 分布式系统的一个新发展起来的计算模式称为客户机/服务器(Client/Server)模式。 2、 C/S 模式的优缺点 3、C/S模式的两种结构 （P159） 4、C/S模式的类型 （P160）二、客户机/服务器（C/S）计算模式1、什么是B/S 计算模式？ Intranet上一个典型的分布式计算模式就是浏览器/Web服务器（Browser/WebServer)计算模式。 2、 B/S 模式的优点三、浏览器/W

8、eb服务器（B/S）计算模式四、传统C/S计算模式与B/S计算模式的综合应用 当要进行较为复杂的客户端和服务器的应用软件开发时，可以把Internet技术和传统的客户机/服务器计算模式结合起来,客户端既可以利用浏览器通过WEB服务器实现信息查询、检索，又可以利用客户端的应用软件直接与数据库服务器或其他应用服务器进行信息交流。图5-13是一个应用系统的简化示意图。图中有两个WEB服务器，其中一个供Internet网上用户访问，另一个供组织内部(INTRANET)用户访问。两个防火墙是为系统提供安全服务，其中一个对外部用户的接入提供安全保障。另一个为内部用户的接入提供安全保障.域名服务器是为WEB

9、服务器的用户的域名进行管理的。这里数据库服务器、应用服务器和客户机形成一种两层与三层客户机/服务器混合结构，数据库服务器、WEB服务器和浏览器形成B/S三层结构。这两类计算模式结合起来，就形成了图5-14所示的综合计算模式。第四节 管理信息系统的类型 概述 事务处理系统（TPS） 知识工作支持系统 办公自动化系统 管理报告系 统 决策支持系统 主管信息系统 1、MIS怎样分类 （图5-15，可根据一定规则对MIS进行分类） 1）按系统结构特征分： OMS （业务管理系统） MCS （管理控制系统） SIS （战略信息系统） 2）按系统资源的空间布局状况分： 集中式系统 分布式系统 3）按MIS

10、面向的管理职能分： 生产、销售、财务、人事等系统 4）按不同的发展阶段和管理工作的实际需要分： MOOS 面向管理业务的系统 （TPS、KWSS、OAS） MDOS 面向管理决策的系统 （MRS、DSS、EIS） 2、各类主要性能 表5-2一、概述二、事务处理系统（TPS）概念：事务处理系统是组织中处于业务操作层的最基本的信息系统，它应用信息技术支持组织中最基本的、每日例行的业务处理活动。 例如工资核算、销售订单处理、原材料出库、费用支出报销等。业务操作层的特点：处理活动高度结构化，其过程有严格的步骤和规范。如办理原材料出库问题，每一个环节都有明确的步骤和标准，以保证业务处理的规范性。企业中典

11、型的事务处理系统：销售订单处理系统、生产进度报告系统、库存管理系统、费用支出报销系统、帐务处理系统、考勤登记系统和人事档案管理系统等。其他类型事务处理系统： 学籍注册与管理系统、学生选课与成绩登记系统、排课系统，储蓄业务系统、机票预售系统，客房预订系统，商场的货品盘点系统。 概念：知识工作支持系统是面向组织中的业务管理层和管理控制层，支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作的信息系统。 知识工作者的工作：创造新的信息和知识，如政策制订、产品创新与设计、公关创意等。这些工作需要信息技术手段的支持，以促进新知识的创造，并将新的知识与技术集成到组织的产品、服务或管理中去。 知识工作支持

12、系统的功能：（1）要求具有强大的数据、图形、图像以及多媒体处理能力；（2）能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源；（3）为知识工作者提供多方面的知识创造工具和手段。典型的知识工作支持系统：计算机辅助设计系统(Computer Aided Design System, 简称CAD系统）、平面设计与制作系统、三维动画制作系统、新近发展起来的虚拟现实系统(Virtual reality systems)等。三、知识工作支持系统四、办公自动化系统 概念：办公自动化系统是面向组织中的业务管理层，对各种类型的文案工作提供支持的信息系统。 从事这些工作的主要有秘书、会计、文档管理员及其他管理人员，他

13、们的工作性质主要不是创造信息，而是应用和处理信息，因此他们往往被称为数据工作者(Data Worker)。 办公自动化系统的主要目的 ： （1）通过应用信息技术，支持办公室的各项信息处理工作； （2）协调不同地理分布区域之间、各职能之间和各信息工作者之间的信息联系 ； （3）提高办公活动的工作效率和质量。 办公自动化系统的功能 ：通过文字处理、桌面印刷、电子化文档进行文件管理；通过数字化日历、备忘录进行计划和日程安排；通过桌面型数据库软件进行数据管理；通过基于计算机网络的电子邮件、语音信箱、数字化传真和电视会议等进行信息联络与沟通。五、管理报告系统 概念：管理报告系统是面向组织中的管理控制层，

14、为组织的计划、控制和决策等职能提供规范化的综合信息报告，同时提供对组织当前运行状态和历史记录信息的检索与查询功能的一种信息系统。 管理报告系统的信息特征： （1）综合性。体现在它的信息不是单纯地来源于某一个事务处理系统，而往往是对组织内的各个职能或所有运行环节的信息进行浓缩、汇总和综合，以反映组织内部的综合业务情况。 （2）周期性。体现为它并不像事务处理系统那样注重每日每时的实时信息，而是从管理控制目标出发，以周、旬、月、年为周期对组织内部的全面信息进行处理，把握组织的基本运行状况，服务于业务分析和管理控制。 典型的管理报告系统：销售统计分析系统、库存控制系统、年度预算系统、投资分析评价系统等

15、。六、决策支持系统 概念：决策支持系统是面向组织的管理控制层和战略决策层，但它侧重于应用模型化的数量分析方法进行数据处理，以支持管理者就半结构化或非结构化的问题进行决策的信息系统。 决策支持系统应用的数据信息： （1）应用事务处理系统和管理报告系统等内部信息源的数据； （2）应用来自组织外部环境各种数据源的数据信息，如国家宏观经济政策与法规、行业统计信息、竞争对手相关信息和股票市场信息等，这些外部信息是组织进行决策的重要依据。 决策支持系统最显著的特征： （1）具有很强的模型化、定量化分析能力； （2）人机交互方式更加友好，操作更加简便，更易于非专业人员理解和应用。 典型的决策支持系统 ：销售分析与预测、生产计划管理、成本分析、定价决策分析等。七、主管信息系统 概念：主管信息系统是面向组织的战略决策层，为组织的高级主管人员建立一个通用的信息应用平台，借助于功能强大的数据通信能力和综合性的信息检索和处理能力，为高级行政主管人员提供一个面向随机性、非规范性、非结构化信息需求和决策问题的支持手段的信息系