管理信息系统-第二章

1、第2章 信息系统的基本概念学习目标了解什么是信息、系统和信息系统了解不同层次信息系统的特征从理念和技术两个角度阐明管理信息系统的含义2.1 信息2.2 系统 2.3 信息系统2.4 管理信息系统2.1 信息数据是未加工的事实或对某些现象的判断，如：气温、价格、年龄等。信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。区别：信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。减少了不确定性没有减少不确定性信息数据数据（Data）加工处理信息（Information）消除不确定性例如： 广播“到往北京方向的T31次列车将于8：30分

2、发车”对到北京的乘客信息对到武汉的乘客数据信息价值度量的标准准确性相关性完整性及时性新颖性详尽性清晰性内容时间形式信息的等级性战略级战术级作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高内 短 高 固定 低信息的度量例如：对于一位到“武汉”旅客而言南京有飞机飞往武汉南京18日8:15有飞机飞往武汉南京18日8:15有东航飞机飞往武汉天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。信息量知识是对客观世界的正确反映。区别：信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物。数据、信息、知识联系对象数据信息知识识别、检测、表达转变、处理获取、创造

3、2.1 信息2.2 系统 2.3 信息系统2.4 管理信息系统2.2 系统2.2.1 系统的要素2.2.2 系统的分类2.2.3 系统的特点2.2.1 系统的要素系统是一个为了达到共同目标而相互作用的要素的集合。 例如，企业就是一个由各种资源组成的为达到管理者制定的目标而协同运作的系统。系统的组成要素一般包括输入、转化、输出和控制机制。系统向环境所提供的服务监控转化过程企业系统2.2 系统2.2.1 系统的要素2.2.2 系统的分类2.2.3 系统的特点2.2.2 系统的分类系统自然系统人造系统复合系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。例如血液循环

4、系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。2.2 系统2.2.1 系统的要素2.2.2 系统的分类2.2.3 系统的特点2.2.3 系统的特点目的性 一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。集合性 一个系统至少要由两个或更多可以互相区别的元素所组成。相关性 组成系统的各要素之间相互作用、相互联系。层次性 具有大量要素的系统可以分解为多个子系统，并存在一定的层次结构即不同层次子系统之间的从属关系或相互作用关系。整体性 要素存在的目的是为了使系统整体最优。环境适应性 系统应调整自己以适应环境的变化。2.1 信息2.2 系统 2.3 信息系统2.4 管理信息系统2.

5、3 信息系统2.3.1 信息系统的概念2.3.2 信息系统的构成要素2.3.3 信息系统的体系结构2.3.4 信息系统与管理的关系2.3.1 信息系统的概念技术定义 信息系统是由一系列相互关联的部件组成的，它们共同完成组织内外环境中信息的收集、存储、处理和发布，以支持组织的计划、管理、决策、协调和控制。 信息系统包括基于手工的信息系统和基于计算机的信息系统。管理定义 以信息技术为基础，支持组织和管理问题的解决，以帮助组织应付周围环境中的各种挑战。 强调的是信息系统的组织管理作用，即强调信息系统是帮助企业解决由于所处环境的变化所带来的各种问题和应付各种挑战的工具。信息系统的研究要素硬件、软件、通

6、信信息员工、知识员工信息系统的作用 信息系统是为组织的管理决策提供服务的系统，而且提供的只是辅助决策。2.3 信息系统2.3.1 信息系统的概念2.3.2 信息系统的构成要素2.3.3 信息系统的体系结构2.3.4 信息系统与管理的关系2.3.2 信息系统的构成要素信息系统活动输入 商品条码标签的光学扫描处理 计算员工的工资、税额及其他扣项输出 生成并显示销售业绩报告存储 有组织的保存顾客、员工和产品记录控制 产生声音信号以表示销售数据输入不正确 输入界面输出界面 表2-1 数据处理的例子数据处理类型举例数据分类交易数据可分为发票数据、支付数据和报价数据重排/分选数据销售数据可根据销量从小到大

7、升序排列汇总/归并数据各部门业绩的数据可汇总为总业绩数据运算订购数量乘以订购单价可计算出客户的订购金额数据选用可由销售部门用全年的顾客销售总量来选出高质量顾客给予重点关注数据处理数据存储2.3 信息系统2.3.1 信息系统的概念2.3.2 信息系统的构成要素2.3.3 信息系统的体系结构2.3.4 信息系统与管理的关系信息系统的联合体2.3.3 信息系统的体系结构信息系统的层次事务处理系统 （TPS：transaction processing system ） 收集和处理关于企业事务的数据的信息系统应用。客户集成系统 （CIS: customer integrated system ）组织的

8、心脏 一旦出了问题，组织将不可能良好运转。购买订购销售预约注册收据发货开发票支付账款 航空订票银行存款和取款课程注册客户退货酒店入住和退房库存采购开发票或票据订单处理工资单事务处理和客户集成系统 适用于运作控制层管理者的信息系统工资处理、库存管理、日常收支等等提供的报告形式：周期性报告综合性报告（TOTAL）专题报告对比报告预算预测分析财务报告库存报告原材料采购计划生产计划工资分析销售预测销售报告课程安排管理信息系统针对结构性问题 例：MIS所提供的报告决策支持系统（DSS：decision support system） -针对介于半结构化和非结构化之间的决策问题。经理信息系统（EIS: e

9、xecutive information system） -针对非结构化的决策问题。决策支持系统和经理信息系统DSS和EIS所提供的支持：确定问题或决策制定机会(类似于异常报告)：确定可能的方案或决策。访问解决问题或做出决策所需的信息。分析可能做出的决策或者影响决策的可变因素，有时称“what-if”问题。模拟可能进行的方案和采用这些方案后可能得到的结果DSS的工作过程EIS的工作过程MIS： 脱胎于TPS 面向结构化的问题 模型基本上是会计式的及定义式的等式，如：利润=价格-成本 提供的信息都是关于已经发生的情况 系统是静态的 偏向于收集与处理组织的内部数据MIS和DSS的区别DSS：信息技

10、术发展到一定程度而产生的，其重点在于利用信息提高人的管理能力面向半结构化或非结构化的决策问题较广泛的使用会计以外的模型正在发生的事情系统进化的综合利用内部或外部数据销售和库存处理系统帐务系统原油精炼发电炼钢系统电子邮件聊天室视频会议组件销售分析生产能力和成本趋势报告产品定价收益预测风险分析绩效分析系统竞争对手行为分析经济发展分析典型的会计交易处理系统2.3 信息系统2.3.1 信息系统的概念2.3.2 信息系统的构成要素2.3.3 信息系统的体系结构2.3.4 信息系统与管理的关系2.3.4 信息系统与管理的关系 管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，

11、需要通过反映这些资源的信息来管理。人财物MIS2.1 信息2.2 系统 2.3 信息系统2.4 管理信息系统2.4 管理信息系统2.4.1 管理信息系统的定义2.4.2 管理信息系统的结构2.4.3 管理信息系统的开发2.4.4 管理信息系统的学科内容与其他 学科的关系2.4.1 管理信息系统的定义管理信息系统的创始人、美国明尼苏达大学教授高登戴维斯的定义它是一个利用计算机的硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。中国企业管理百科全书上的定义一个由人、机组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的

12、系统。它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。注意：管理信息系统是一个人机系统。 它不是单纯的技术系统，而是一个社会系统，而且是社会和技术的综合系统。管理信息系统是一个一体化的集成系统。 数据共享使其成为重要的系统资源。 统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志。管理信息系统运用管理模型来分析数据，是辅助决策系统。管理信息系统的概念是发展的。 时至今日，管理信息系统是诸多相关信息系统的集合。2.4 管理信息系统2.4.1 管理信息系统的定义2.4.2 管理信息系统的结构2.4.3 管理信息系统的开发

13、2.4.4 管理信息系统的学科内容与其他 学科的关系2.4.2 管理信息系统的结构概念结构功能结构软件结构硬件结构概念结构从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。 信息管理者 信息源信息处理器 信息用户信息产生地担负信息的传输、加工、保存等任务信息使用者，应用信息进行决策系统设计，系统的运行和协调金字塔结构（根据处理内容和决策层次来看） 销售与市场生产财务与会计其它战略计划管理控制运行控制业务处理(MIS)(TPS/EDP)(DSS)功能结构从使用者的角度看，一个管理信息系统总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合

14、的整体，形成一个功能结构。 人事子系统生产子系统 财务子系统信息处理子系统高层管理子系统物资供应子系统市场分析子系统 管理信息系统软件结构支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构。销售市场生产管理物资供应人事管理财务管理信息处理高层管理 战略计划管理控制 运行控制 业务处理管理信息系统的软件结构示意图代表一种管理功能代表一种管理层次代表一种职能子系统雇佣和训练销售人员、销售和推销的日常调度，销售数量定期分析等总成果和市场计划的比较，所用信息有顾客、竞争者、竞争产品等。新市场的开发和新市场的战略，使用的信息包含顾客分析、竞争者分析、顾客评价、收入预测、人口预测等硬件结构管理信

15、息系统的硬件结构说明硬件的组成及其连接方式，还要说明硬件所能达到的功能。广义而言，还应当包括硬件的物理位置安排等。HD(9G)磁带机磁盘阵列HD(9G)HD(9G)HD(9G)集线器前楼各科室集线器后楼各科室2.4 管理信息系统2.4.1 管理信息系统的定义2.4.2 管理信息系统的结构2.4.3 管理信息系统的开发2.4.4 管理信息系统的学科内容与其他 学科的关系2.4.3 管理信息系统的开发 建立领导小组 组成系统组 进行系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 系统运行评价系统规划确定组织目标、实现目标的方式、信息系统目标、信息系统主要结构、工程项目及可行性研究；系统分析数据的收集与分析、系统数据流程图的确定以及系统方案的确定；系统设计确定计算机系统的配置和程序流程图、编码、输入输出设计、文件及数据库设计、程序设计等；系统实施计算机的购置、安装、程序调试、系统的切换等；系统运行、评价系统运行、维护以及对建成系统的评价和运行中评价，发现问题并提出系统更新请求等。2.4 管理信息系统2.4.1 管理信息系统的定义2.4.2 管理信息系统的结构2.4.3 管理信息系统的开发2.4.4 管理信息系统的学科内容与其他 学科的关系2.4.4 管理信息系统的学科内容与其他学科的关系学科性质 管理信息系统是基于数学、计算