易问常见问题及统一收银练习题附答案

1、易问常见问题及统一收银练习题复制在结算支付中，如果点选微信支付，扫描支付宝付款码，也可以支付成功 判断题对错(正确答案)关于裸机销售流程：登录BSS-找到裸机销售菜单-输入串码-终端信息核查-选择促销方式-实际费用核查-订单结算-支付方式选择-支付-订单提交-受理历史查询 判断题对(正确答案)错手机合约销售场景，选择单品合约/融合合约-门店促销模式时，终端门店售价=统一零售价-橙分期返费额度-门店促销优惠额 判断题对(正确答案)错在单品合约门店促销中，当手机价格4299元，优惠300元，橙分期月返费20元，用户需实缴 单选题3999元3608元(正确答案)3979元在裸机销售中门店促销，当手机

2、价格1899，优惠200元时，实际收用户多少钱 单选题1899元1699元(正确答案)2099元在融合合约门店促销中，当手机价格1899元，优惠200元，用户同时加购2个价值10元的数据线，橙分期月返还39元，用户实际缴费 单选题958元(正确答案)1159元1680元1690元手机裸机销售时，以下操作正确的是：需在BSS 3.0系统中“裸机销售”页面录入终端销售信息(正确答案)需输入终端串码，BSS 3.0自动调入系统中的终端信息(正确答案)营业员需检查终端门店销售价格及驻店商分帐信息，无误后点击提交结算按扭，跳转进入统一收银结算页面进行结算。(正确答案)用户单独购买裸机时， 系统应点选哪个

3、界面进入 单选题裸机销售(正确答案)合约销售通信周边产品销售无法单独销售裸机在门店促销销售情景下，业务已竣工，厅内发现少收用户终端费用时，应如何操作（） 单选题在通用受理单中，输入业务号码，点击对应编号，点选已竣工补退费(正确答案)在通用受理单中，输入业务号码，点击对应编号，点选未竣工补退费营业受理界面，点选订购附属，重新添加收费项在门店促销销售情景下，多收用户终端费用时，可以在退补费界面调整退出 判断题对错(正确答案)手机裸机销售，涉及终端款的费用，不能退费，只能补费（补费后实时分到驻点商商户中），不能打发票，不能打收据 判断题对(正确答案)错关于统一收银出库凭证打印说法正确的是：用于向用户

4、提供缴费凭证和至驻店商处取货凭证(正确答案)在用户支付完成后，营业受理人员通过营业系统打印统一收银终端出库单和电信业务款发票(正确答案)系统自动生成统一收银终端出库单并支持打印(正确答案)只能打印一次，不具备重复打印和补充打印功能关于业务订单竣工后，发现终端费用少收，可以操作补费的场景，包括以下哪些？裸机销售选择门店促销模式(正确答案)合约销售选择单品合约-门店促销模式(正确答案)合约销售选择融合合约-门店促销模式(正确答案)处于（ ）状态的订单前台可以操作撤单？ 单选题开通中已归档已退单(正确答案)客户需求确认只有已退单状态的工单才可以操作撤单。 判断题对(正确答案)错如何操作差额转全额红包

5、政策转换？ 单选题订购附属-点击翼支付红包卡政策前面的【参】，将“是否全额打印发票”改为“是”(正确答案)红包政策转换菜单操作无法更改订购差额红包卡和全额红包卡政策的用户分别能打印几个月的月结发票。 单选题6个月 12个月12个月 6个月6个月 6个月(正确答案)12个月 12个月新号A加装老号B为副卡时，选择“已有”后不可见号码B，可能的情况有（ ）B号码非正常服务状态AB非同一用户名下(正确答案)AB非客户合并状态(正确答案)余额调增的费用在哪个界面可以查询 单选题缴费历史(正确答案)划拨历史调账历史账务综合查询-划拨历史页面，可以查询用户的红包返还记录 判断题对错(正确答案)号码A用户反

6、应办理了橙分期-天翼畅享79元套餐201910，但是一直没有返费，是否返费在哪查询 单选题翼支付余额查询翼支付划拨历史查询(正确答案)综合查询-划拨历史账务综合查询-划拨历史查询用户订购的促销政策返费情况（非橙分期业务），可以通过（ ）菜单查询销售品信息查询综合查询-划拨历史(正确答案)账务综合查询-划拨历史(正确答案)通用受理单查询用户新装宽带时缴纳了600元的预存费用，在以下哪个菜单可以打印此笔预存的发票？ 单选题账务发票打印通用受理单查询-补打发票(正确答案)电子发票打印-资源营业发票打印用户给手机号码通过现金缴费缴纳了100元，在以下哪个菜单可以打印此笔缴费的发票？ 单选题账务发票打印

7、(正确答案)通用受理单查询-补打发票电子发票打印-资源营业发票打印红包卡用户是否可以打印预存发票？ 单选题转换为全额红包卡后可打印预存发票(正确答案)不可以可以通过已竣工补退费修改订单的费用包括补卡费10元(正确答案)移机费88元(正确答案)收取的杂项费用退光猫机顶盒押金下面关于修改订单费用描述正确的是？如果工单为已归档，可点击已竣工补/退费为用户退费(正确答案)如果工单显示开通中，可点击未竣工补/退费为用户退费(正确答案)如果用户收费应为0，错误收费198，补退费中的剩余金额处应填写的金额为198如果用户收费应为100，错误收费50，补退费中的剩余金额处应填写的金额为100(正确答案)新装宽

8、带一直未竣工，通过（ ）菜单可以查询后台工单处理环节？ 单选题通用受理单查询(正确答案)未竣工工单明细营业厅营业受理清单(实时)工单环节查询如何退订老的主副卡共享包，如畅享20G升级包10元201901？ 单选题选择大帽套餐，进入成员变更菜单点击主套餐一行最右侧【更多业务】【订购附属】选择退订已有的主副卡共享包(正确答案)选择主卡号码，点击【订购附属】，选择退订已有的主副卡共享包选择大帽套餐，进入套餐业务变更菜单，点击【销售品退订】，选择退订已有的主副卡共享包系统录入智能家居已竣工，但是营业受理显示不出来应如何处理？ 单选题营业受理-输入号码-套餐目录-搜索“智能家居-销售品”，重新录入即可营

9、业受理-输入号码-成员变更-已有选择智能家居账号，添加即可(正确答案)写明情况赋报错截图提交易问营业受理-输入号码-智能更改为指定号码 就可看到号码新装全融合时，如果预存费用预存到了智家产品上，应如何处理？ 单选题将智家产品退单费用退出缴费到手机号中重新给用户操作缴费需要等待智家产品竣工后，预存费用才会到账(正确答案)需要等待智家产品竣工后，预存费用退出，重新给用户缴费新装预存时如何操作能把费用存在手机号上，说法正确的是购物车结算时，点新增项目后若业务号码为手机号，直接提交即可(正确答案)购物车结算时，点新增项目后若业务号码为智家产品，需要将智家产品更改为手机号即可存在手机号码上(正确答案)可

10、在系统新装的时候在手机上添加加【分月转兑】公众-入网预存-100元-转兑（201811）即可(正确答案)主套餐变更同时加装副卡，副卡如何计费？加装新副卡，变更当月新副卡走新套餐的套内流量(正确答案)加装老副卡，变更当月老副卡走老套餐资费(正确答案)加装新副卡，变更当月新副卡走套外标准资费加装老副卡，变更当月老副卡走新套餐资费主套餐变更后添加副卡，副卡如何计费？加装新副卡，变更当月新副卡走新套餐的套内流量加装老副卡，变更当月老副卡走老套餐资费(正确答案)加装新副卡，变更当月新副卡走套外标准资费(正确答案)加装老副卡，变更当月老副卡走新套餐资费如出现新装全融合后预存费用未到账问题，可在通用受理单查

11、询页面查看是否将此笔费用预存到了智家产品上。 判断题对(正确答案)错电信电视订购的增值业务包在哪里查询和退订？ 单选题营业受理-订购附属业务电视增值业务(正确答案)ISMP平台销售品查询取消当月添加的促销，提示“当月订购的促销，用户余额已发生扣账，请进行返销后再取消！”，应如何处理？ 单选题在余额取消菜单，查询并选中当月扣账的记录（只需要返销当月的扣账，其他月份无需勾选），点击确认进行返销，然后再取消促销即可(正确答案)向工号管理员申请高权限工号，然后直接取消促销即可此情况无法取消促销，只能等待次月再取消用户有主卡+副卡业务，如何将副卡拆分为单卡套餐？选择大帽套餐，进入成员变更页面，点击副卡右

12、侧的X，成员处理页面，选择拆分，选择要办理的套餐，提交订单即可(正确答案)定位客户，点击【套餐目录】，搜索要办理的单卡套餐，选择已有，选择副卡号码，提交订单即可(正确答案)无法单独拆分副卡为单卡套餐关于取消带本金促销政策后的费用问题，以下说法正确的是当月取消促销，未返还的本金金额会到操作人工号中(正确答案)当月取消促销，未返还的本金金额会到用户账户中隔月取消促销，未返还的本金金额会到用户账户中(正确答案)隔月取消促销，未返还的本金金额会到操作人工号中如何根据串码查询绑定的智家号码？ 单选题营业受理，通过指定号码定位串号即可查询【串号查询】页面，输入串号，点击查询即可(正确答案)【综合查询】页面

13、，输入串号，点击查询即可如何根据UIM卡号查询绑定的手机号码？营业受理，通过指定号码定位UIM卡号即可查询(正确答案)营业受理，通过客户-UIM(卡号)，定位UIM卡号即可查询(正确答案)【串号查询】页面，输入UIM卡号，点击查询即可(正确答案)如何根据智家号码查询绑定的串码？【综合查询】页面，输入智家号码，进入产品详情-接入类产品信息tab页，物品信息栏即可查看绑定的串码(正确答案)【通用受理单查询】页面，通过智家号码查询新装的受理历史，查看购物车详情，物品信息栏即可查看绑定的串码(正确答案)【串号查询】页面，输入智家号码，点击查询即可查询用户的出账扣账记录，可在缴费历史界面筛选查询范围，选

14、择（ ） 单选题退费缴费账单销账(正确答案)用户手机号码为畅享79元套餐，同时加了“畅享合约计划-套餐打折合约202005-7折24个月”和“公众-客户回馈两年优惠（201805）”，此分月转兑每月返费10元，无其他费用，那么此手机的账单上显示是多少钱 单选题79元55元(正确答案)45元如用户开通了定位类业务，是否可以开通5G SA功能。 单选题可以不可以(正确答案)不确定用户开通SA后能否退订？ 单选题可以退订不可以退订(正确答案)一号双终端业务应在以下哪个渠道进行办理？ 单选题营业厅均可办理短信厅办理网厅APP自助办理(正确答案)拨打10000号办理号码欠费133*053欠费80元，缴费

15、50元后，用户反悔要求取消缴费，可以做缴费返销将此笔费用退出。 判断题对错(正确答案)用户退订电信电视产品包的途径有以下哪些？BSS3.0“附属销售品退订”菜单BSS3.0“电视增值业务”菜单(正确答案)拨打10000号(正确答案)电视屏“首页-个人中心-我的订购”(正确答案)A套餐改为B套餐，当月B套餐再改为A套餐，以下说法正确的有系统可实现当月A套餐改为B套餐，当月可由B套餐改为C套餐，C套餐次月生效后再改回A套餐，A套餐在第三个月生效(正确答案)A套餐改为B套餐，当月B套餐再改为A套餐，系统不支持，会提示超过最大订购次数(正确答案)当月由A套餐更改为B套餐，再由B套餐改为C套餐，系统也无

16、法实现将C套餐再改为B套餐(正确答案)BSS3.0不支持删除预约功能(正确答案)公安二次鉴权双停的用户如何复机？用户可关闭手机WIFI，开启移动数据网络，将上网卡设置为需复机的号码，或暂时取出其他手机卡，访问此链接：/wechat-server/realRecovery/realRevive?a=1进行实名验证。验证通过后，号码即可恢复正常通信(正确答案)没有上网功能的手机卡无法复机如没有上网功能，则拨打10000号进行彩信途径实名认证(正确答案)如没有上网功能，则拨打10000号进行邮箱途径实名认证(正确答案)宽带换光猫时系统提示：同组合下同址的IPTV与宽带必须一起换光猫，应如何处理？定位

17、IPTV号码办理换光猫，操作路径：定位电视号码-产品业务变更-换光猫，系统会自动带出宽带的光猫，修改光猫型号后，提交即可(正确答案)定位到套餐-点成员变更-宽带电视账号后都点-更多业务-业务变更-换光猫-购物车结算即可(正确答案)定位宽带账号-点产品业务变更-换光猫（不点购物车结算）；再点购物车上的小房子-定位电视账号-点产品业务变更-换光猫：这时购物车显示2笔订单直接在购物车提交工单即可。（注意：融合业务的宽带电视必须同时换光猫）(正确答案)积分累计到达（ ），系统就不会再自动累计了 单选题3万5万10万15万(正确答案)在【账务发票打印】界面打印发票，以前的邮箱不用了，每次打票都要修改新邮

18、箱，有什么办法可以一次性更正过来？ 单选题系统BUG现在无法更改选中号码产品业务变更改产品信息推送手机or推送邮箱(正确答案)提易问省公司更改查询用户的通信账户可用余额为170.43，其中有100元为余额调增的费用，此时用户操作退费能退出多少余额？ 单选题70.43元(正确答案)170.43元200元240.43元用户号码上同时有政策促销返费和余额调增，抵扣账单时，会先扣除哪个账本 单选题政策促销返费账本(正确答案)余额调增账本即时出账后不能操作过户，需要先做即时出账取消，然后再过户 单选题正确(正确答案)错误存在“折扣融合_9包打59”，如何操作拆分 单选题营业受理-成员变更营业受理-套餐业

19、务变更-销售品退订(正确答案)发票合打可分为账单合打、预存合打两种方式 单选题正确(正确答案)错误退订促销政策提示“当月订购的促销，余额已发生扣账，请进行返销后再取消”。处理办法（ ） 单选题菜单-余额取消，将返还的本金进行返销，返销金额会在用户现金账本中重新扣除。(正确答案)操作账本退费提易问转单至省企信193新号段归属地信息显示不正确如何处理需将手机终端及时升级为最新版本或更新归属地信息(正确答案)联系号码管理员操作修改重新补一张新的号卡联系厂家客服解决(正确答案)系统显示状态为二次鉴权单停或二次鉴权双停操作复机的方式（ ）营业员在BSS3.0菜单【涉嫌用户自主复机】界面给用户发送自主复机

20、验证短信，用户根据短信连接进行自主复机(正确答案)无法操作复机只能走强拆申请营业厅店长在BSS3.0菜单【涉嫌用户自主复机】界面给用户发送自主复机验证短信，用户根据短信连接进行自主复机政企内厅在BSS3.0菜单【涉嫌用户自主复机】界面给用户发送自主复机验证短信，用户根据短信连接进行自主复机(正确答案)如何修改发票上业务号码? 单选题操作流程：营业受理-定位号码XXX-产品业务变更-账户资料维护-修改-付费号码改成XXX-校验-确认-提交订单，如果已经打印发票，需要先红冲原发票，重新生成发票。(正确答案)操作流程：营业受理-定位号码XXX-套餐业务变更-账户资料维护-修改-付费号码改成XXX-校

21、验-确认-提交订单，如果已经打印发票，需要先红冲原发票，重新生成发票。操作流程：营业受理-定位号码XXX-主套餐变更-账户资料维护-修改-付费号码改成XXX-校验-确认-提交订单，如果已经打印发票，需要先红冲原发票，重新生成发票。充值卡怎么解锁？ 单选题BSS3.0-辅助菜单-其他辅助菜单-充值卡加解锁，输入充值卡起止卡号，点击加锁/解锁(正确答案)BSS3.0-辅助菜单-营业菜单-充值卡加解锁，输入充值卡起止卡号，点击加锁/解锁BSS3.0-辅助菜单-资源菜单-充值卡加解锁，输入充值卡起止卡号，点击加锁/解锁在哪个菜单可以查询充值卡充值到哪个号码上？ 单选题BSS3.0系统-充值卡信息管理B

22、SS3.0系统-单卡信息查询(正确答案)怎么查询智家产品串号使用状态？ 单选题BSS3.0系统-串号查询-串码类型（终端）-查询(正确答案)BSS3.0系统-终端领用/回退BSS3.0系统-终端销售统一收银业务场景分为？ 单选题手机裸机手机合约以上都是(正确答案)用户降速后订购5G升级包可以提速 判断题对错(正确答案)营业厅终端销售需要从哪里领取串号？ 单选题精品渠道(正确答案)BSS3.0系统终端领用终端销售邢台地市使用门店促销方式 单选题正确(正确答案)错误裸机销售可以不在3.0统一收银系统进行系统录入 单选题正确错误(正确答案)手机统一收银完成后，从哪里打印出库单？ 单选题通用受理单查询

23、-出库单打印(正确答案)菜单搜索-出库单打印产品业务变更-出库单打印出库单一式两联，需要（）留存？营业厅留存(正确答案)驻店代理商留存(正确答案)用户留存手机合约业务场景分为？ 单选题单品合约融合合约以上都是(正确答案)出库单可以重复打印 单选题错误正确(正确答案)用户被公安二次鉴权双停，机主在本地，卡在外地使用，如何解封 单选题机主本人可以拨打万号人工台通过彩信或者邮件方式复机(正确答案)去营业厅办理解封通过短信解封终端销售“手机合约“场景操作步骤营业受理-办理套餐业务(正确答案)进入终端销售手机合约销售页面(正确答案)手机合约销售页面内选择合约类型、促销模式、促销内容，确认后提交，(正确答

24、案)统一收银结算合计应收费用，确认驻店商分帐信息(正确答案)同融合下一个号码降速的同时，其他号码不会自动触发降速，只有其他号码使用数据业务后，才会触发当前号码的降速。 判断题对(正确答案)错智能看家绑定的手机号码在（ ）进行查询 单选题订购附属-可选包综合查询产品及关联信息(正确答案)订购附属-服务产品橙分期号码加不上橙分期标识包的原因可能有橙分期订单已经提前结清(正确答案)BSS系统用户信息和橙分期订单用户信息不一致(正确答案)橙分期订单竣工时间和添加标识包的时间已超过30天(正确答案)添加了橙分期标识包之后又取消了(正确答案)移机和换光猫业务系统支持同时办理。 判断题对错(正确答案)携号转

25、网提供的授权码已失效处理步骤用“原运营商的卡”申请新的授权码(正确答案)重新查验后点击【生效申请重发】(正确答案)等待下一个整点生效(正确答案)查询串码库存及是否预占的菜单是（ ） 单选题营销资源库存变动事件查询(正确答案)串号查询终端领用/回退用户在涉案停机状态下长期欠费，系统不会自动强拆，涉嫌封停期间收费规则同停机保号收费规则。 判断题对(正确答案)错统一收银政策中裸机销售终端直降和周边产品均可选。 判断题对错(正确答案)实名制相关文件统一明确户口簿仅限( )周岁以下公民使用，明确未满( )周岁公民办理电信业务，需由监护人代办。 单选题16,11(正确答案)16,1218,1518,16当

26、月新装入网（非携入）的用户，必须满足（ ）天后方可办理携出 单选题无限制(正确答案)3018,1518,16携出授权码的有效期为？ 单选题30分钟1小时(正确答案)1.5小时2小时营业厅9点30办完携入业务，则正常情况下，用户将在（ ）携入成功 单选题9时30分10时00分(正确答案)10时30分11时00分用户一直有通话记录，但现在无法查询通话详单，可能是操作了下列哪些业务导致（）账户拆分(正确答案)账户合并(正确答案)过户(正确答案)充值卡缴费是否可出具专票 单选题是否(正确答案)用户通过11888使用充值卡充值时，若连续输错10次，此张卡将被锁定，多长时间后自动解锁 单选题8小时12小时

27、24小时(正确答案)48小时后付费固定电话操作手工强制停机后，费用如何收取？ 单选题整月是强停状态按停机号码5元/月收费正常进行扣费(正确答案)本月改的套餐将生效，下列针对是否可以改回原套餐的说法正确的有（）系统不支持改回原套餐(正确答案)可以改为其他在售套餐(正确答案)3.0系统上线后系统支持改回原套餐关于统一收银升级，BSS系统内增加的一个报表名称是（） 单选题统一收银汇总报表统一收银驻店商汇总报表统一收银订单明细表(正确答案)线上支付页面包含哪些支付方式（）支付宝(正确答案)微信(正确答案)翼支付(正确答案)云闪付(正确答案)营业受理完成-在订单结算页面，应收总费用需要包含（）电信预存款

28、费用(正确答案)手机的费用(正确答案)赠送周边产品的费用赠送电信业务的费用结算购物车在分账方式中，哪些费用全部分给电信帐户（）业务预存款(正确答案)调测费(正确答案)赠送周边产品的费用赠送电信业务的费用关于裸机销售串码说法正确的是（）只有使用精品渠道领用的串码，可用状态才允许完成查询，录入(正确答案)系统提示已销售或不可销售(正确答案)展示终端信息和精品渠道中信息一致(正确答案)录入普通串码，系统需要校验不允许录入；(正确答案)多选结算购物车在分账方式中，哪些费用全部分给电信帐户（）(正确答案)业务预存款(正确答案)调测费周边产品费用终端费多选关于裸机销售串码说法正确的是（）(正确答案)只有使

29、用精品渠道领用的串码，可用状态才允许完成查询，录入(正确答案)系统提示已销售或不可销售(正确答案)展示终端信息和精品渠道中信息一致(正确答案)录入普通串码，系统需要校验不允许录入；判断 单选题串码入库、领用都需在精品渠道系统中操作（）(正确答案)正确错误判断 单选题BSS系统裸机销售页面中，非精品渠道串码不可以核验（）(正确答案)正确错误判断 单选题统一收银结算页面，可以实现多个驻厅商费用分账（）(正确答案)正确错误单选 单选题办理统一收银业务，工单竣工后，可以重复打印出库单吗？（）(正确答案)可以不可以判断 单选题在串码查询页面，终端信息需要与精品渠道信息一致（）(正确答案)正确错误判断 单

30、选题松散融合政策，可以小程序下单后3.0录入，也可以直接在3.0录入(正确答案)正确错误单选 单选题苹果手表开通一号双终端在哪里设置“电信营业厅”app(正确答案)watch app判断 单选题通用受理单查询-已竣工补/退费 功能，可以操作退出订单中的预存费用正确(正确答案)错误单选 单选题过户会不会影响套餐内流量的结转(正确答案)会不会单选 单选题充值卡退售界面需要输入的“销售单据号”，在哪里查询提交易问查询(正确答案)“充值卡销售”界面“通用受理单查询”界面多选需要提供社保证明的场景有(正确答案)手机号码个人过户至集团手机号码集团过户至个人(正确答案)手机号码新装入网固定电话新装入网多选系

31、统内号码状态为“公安二次鉴权单（双）停”，是由于(正确答案)开卡后12小时未插卡使用(正确答案)入网一年内更换手机终端开卡后48小时未插卡使用入网半年内更换手机终端判断 单选题达量降速套餐，主套餐内的流量使用完毕后降速，副卡即使还有流量包，也会降速(正确答案)正确错误单选 单选题某携转用户3月5日办理携入，理论上最早几号才可以办理携出？(正确答案)7月5日7月3日多选开通视频彩铃功能后如何设置视频彩铃内容(正确答案)爱音乐客户端(正确答案)爱音乐官网(正确答案)爱音乐手机端官网(正确答案)爱音乐公众号“中国电信视频彩铃”单选 单选题用户是双重户口，现要求更改为新身份证下的名称，且出具了派出所的

32、证明，请问营业厅如何处理过户(正确答案)客户资料维护单选 单选题打印发票，可打印余额提示CRM减少150元，请问是什么原因用户打印了账单发票(正确答案)用户打印了营业发票单选 单选题类似爱游戏增值费的查询路径需要提交易问查询(正确答案)BSS3.0系统ISMP用户详单查询单选 单选题酒店电视资费为 酒店类融合套餐（百兆）-50元/月，同时加了酒店融合套餐六折包和集团客户电信电视补贴120元（此转兑每月返还10元），则此酒店电视的账单显示多少钱(正确答案)302050单选 单选题充值卡充值到哪个手机号中，可通过（）查询通用受理单查询BSS2.0受理历史(正确答案)单卡信息查询无法查询多选号码显示

33、为公安二次鉴权单停/双停的原因可能是(正确答案)在开卡后12小时内未插卡使用(正确答案)入网一年内更换手机终端(正确答案)高危地用户，根据系统大数据分析，对高危地的电话卡进行双停多选关于停机保号描述正确的是？(正确答案)普通用户（非协议消费用户、非靓号用户）符合单停欠费后立即停机，欠费当月正常收费，欠费次月不再收取费用；欠费90天后系统自动拆机处理(正确答案)协议期内用户（指参加租机和分月转兑用户，下同）欠费停机次月起根据用户套餐、协议约定的消费金额按月出账，先计算套餐月基本费，再计算协议低消，取两者最高值。欠费停机超过90天后根据用户余额及欠费情况作自动拆机处理(正确答案)靓号用户（指有靓号

34、低消的用户）欠费停机后每月继续收取靓号最低消费，欠费停机后超过90天系统自动拆机多选主副卡在以下方面共享优惠（ ）(正确答案)共享套餐(正确答案)互拨优惠(正确答案)合账计费(正确答案)共享主卡预存话费返还或赠送话费等优惠多选数据计费最小单元（）(正确答案)1X、EVDO、LTE上网流量话单每条不足1KB按1KB计费(正确答案)WIFI上网话单每条不足1分钟按1分钟计费。1X、EVDO、LTE上网流量话单每条不足0.5KB按0.5KB计费WIFI上网话单每条不足1分钟按30秒计费。多选导致用户可打印金额不足的原因有(正确答案)使用充值卡缴费(正确答案)账期发票和缴费发票均打印(正确答案)存在差

35、额红包卡政策通过电信网厅缴费单选 单选题查询手机用户订购的增值业务（如爱奇异会员等）可以在菜单栏中搜索（ ）(正确答案)ISMPVSOP增值销售品单选 单选题翼支付红包返还记录，可以通过（ ）菜单查询翼支付余额查询(正确答案)翼支付划拨历史查询综合查询-划拨历史账务综合查询-划拨历史单选 单选题新装宽带一直未竣工，通过（ ）菜单可以查询后台工单处理环节？(正确答案)通用受理单查询未竣工工单明细营业厅营业受理清单(实时)综合查询单选 单选题通过（ ）菜单可以操作订单撤单？通用受理单查询未竣工工单明细(正确答案)客户视图-未竣工订单客户视图-未竣工产品单选 单选题如何操作差额转全额红包政策转换？(

36、正确答案)订购附属-点击翼支付红包卡政策前面的【参】，将“是否全额打印发票”改为“是”红包政策转换菜单操作无法更改单选 单选题用户主套餐为电信畅享79元套餐，添加了20元翼支付红包返费促销，如无其他特殊情况，用户打印账单发票的金额应为79元(正确答案)59元99元无法打印账单发票单选 单选题靓号低消协议期240个月，协议到期后，只是没有协议限制，但靓号低消仍有。对(正确答案)错多选单位过户至个人名下需要提供（）证件(正确答案)营业执照原件或复印件盖红章(正确答案)新机主证件(正确答案)单位委托书(正确答案)单位经办人身份证多选如何将号码加入某个已有集团？(正确答案)定位集团编码(正确答案)点击

37、【产品业务变更】-【成员变更】(正确答案)点击【批量纳入已有产品】(正确答案)选择角色，点击【提交】即可多选查询入网当月出现承诺消费补差费用的原因，应通过（ ）菜单和（ ）菜单结合确认(正确答案)综合查询销售品信息附属销售品(正确答案)账务综合查询调账历史/低消查询新靓号等级查询单选 单选题单品合约-门店促销模式，终端门店售价等于（ ）-橙分期返费额度-门店促销优惠额进店价(正确答案)统一零售价优惠后价格单选 单选题用户办理合约，购买1台手机，直降300元，系统应点选融合合约-顺差让利-赠送电信业务(正确答案)单品合约-门店促销单品合约-顺差让利-周边产品赠送裸机销售单选 单选题在受理过程中出

38、库单和串码是否可以释放(正确答案)出库单和串码都可以释放出库单和串码不可以释放出库单可以释放，串码不可以释放出库单不可以释放，串码可以释放多选顺差让利-购机直降额度页面展示，以下说法正确的是(正确答案)经过系统配置的串码，正常展示顺差让利政策(正确答案)没经过系统配置的串码默认不展示顺差让利政策(正确答案)系统配置过的串码会默认展示对应购机直降金额系统配置过的串码不会默认展示对应购机直降金额多选统一收银的结算方式有哪些(正确答案)支付宝(正确答案)微信(正确答案)翼支付(正确答案)云闪付(正确答案)多选出库单需要打印两份，分别需要谁留存？用户留存一份(正确答案)驻店留存一份(正确答案)电信留存

39、一份判断 单选题手机合约销售-融合合约，顺差让利周边产品赠送，可以手动输入添加新的赠送内容，如手机壳名称品牌价格等，且输入价格需要与终端一起结算收费。(正确答案)正确错误判断 单选题关于裸机销售流程：登录BSS-找到裸机销售菜单-输入串码-终端信息核查-选择促销方式-实际费用核查-订单结算-支付方式选择-支付-订单提交-受理历史查询(正确答案)正确错误判断 单选题手机串码业务工单竣工后，查询省里串码状态和集团及精品渠道系统中，状态是否一致变更为核销状态(正确答案)是否判断 单选题手机合约销售-融合合约，工单竣工后核查验证，竣工后，省内、集团、精品渠道系统串码状态变更为已核销，且3方一致(正确答

40、案)正确错误单选 单选题用户号码扣费有一项是“普通用户BREW增值业务内容计费通用”，此费用在哪个页面查询？增值业务查询IPTV增值业务管理平台电视增值业务(正确答案)ISMP页面集成单选 单选题无条件装机受理注意事项中，须在确认地址无资源后才可以加“套餐月费0折包（无条件装机专用）”折扣包，添加0折包后多久优惠至0元？竣工立即进行账务优惠减免(正确答案)竣工次日进行账务优惠减免竣工次月进行账务优惠减免可手工选择立即还是次月单选 单选题当日20时许办理携转后，应等待什么时间后生效？下个整点广播生效次日0时广播生效(正确答案)次日8时广播生效单选 单选题电视接入号在网，在电信增值业务页面搜索电视

41、接入号，提示“输入的号码不存在有效记录，请确认”，怎么回事？ITV要小写(正确答案)欠费、停保等停机状态下无法查询，复机正常服务后可查询应输入宽带IP接入号判断 单选题添加双租机，其中一个立即生效，另一个预约到期后立即生效的情况下，取消租机时有提示预约，未完成取消租机业务操作，正确操作方法是先取消预约租机，再取消生效使用的租机。(正确答案)正确错误多选宽带电视换光猫与移机操作的正确顺序是(正确答案)先换光猫、再移机(正确答案)先移机、再换光猫先操作宽带移机换光猫，再操作电视移机换光猫宽带电视换光猫和移机一同受理单选 单选题一线工号在BSS3.0-翼支付余额查询时提示“认证失败，无此页面访问权限

42、，请联系管理”是什么原因？操作错误(正确答案)保护客户信息安全系统报错提易问工单单选 单选题有本金分月转兑未到期客户预办理退网退费，正确的操作方式是(正确答案)先取消含本金的分月转兑，再进行退网退费即可先在“账本退费”中操作退费（可退+分月转兑），再取消本金分月转兑，再退费退费即可单选 单选题极致融合客户移机时正确的操作方式是先将宽带电视移机，再操作智家、全屋WIFI移机只操作宽带电视移机即可，智家、全屋WIFI无需操作移机(正确答案)宽带+电视+智家+全屋WIFI一同移机多选已知UIM卡号8986031924314010641如何查询对应的电话号码提易问工单(正确答案)BSS3.0-串号查询

43、(正确答案)BSS3.0-智能栏BSS3.0-资源释放(号码、账号、串号)单选 单选题用户办理橙分期合约购买1台手机一个充电宝，不加装宽带电视，系统中终端促销方案应选择单品合约(正确答案)融合合约单选 单选题用户办理合约，购买1台手机，直降300元，系统应点选融合合约-顺差让利-赠送电信业务(正确答案)单品合约-门店促销单品合约-顺差让利-周边产品赠送裸机销售单选 单选题宽带如何更改速率产品业务变更-接入方式变更(正确答案)产品业务变更-改产品信息订购附属-功能产品单选 单选题单品合约-门店促销模式，终端门店售价等于（ ）-橙分期返费额度-门店促销优惠额进店价(正确答案)统一零售价优惠后价格单

44、选 单选题统一收银在6月30日前暂时不支持哪种方式缴费？(正确答案)银行卡微信翼支付支付宝多选以下哪几种模式支持36期橙分期？(正确答案)微粒贷(正确答案)余额宝(正确答案)京东白条信用卡多选无协议的主副卡用户单独办理停机保号，以下说法正确的是(正确答案)办理停机保号的业务号码每月收取5元停机保号费停机保号当月正常收费，次月收取未办理停机保号业务的号码的其他使用费用(正确答案)停机保号当月正常收费，次月收取主副卡套餐费用及未办理停机保号业务的号码的其他使用费用多选视频彩铃内容基础包有哪些办理渠道(正确答案)实体营业厅(正确答案)万号渠道、短信渠道(正确答案)欢go客户端、欢go网厅(正确答案)

45、爱音乐门户（爱音乐客户端、公众号、官网）、微信小程序多选携号转网用户系统已提交业务，但是手机卡不能使用的原因(正确答案)未到整点，生效未广播(正确答案)携转码失效(正确答案)携转码错误营业受理完成-在订单结算页面，应收总费用需要包含（）电信预存款费用(正确答案)手机的费用(正确答案)赠送周边产品的费用赠送电信业务的费用结算购物车在分账方式中，哪些费用全部分给电信帐户（）业务预存款(正确答案)调测费(正确答案)周边产品费用终端费关于裸机销售串码说法正确的是（）只有使用精品渠道领用的串码，可用状态才允许完成查询，录入(正确答案)系统提示已销售或不可销售(正确答案)展示终端信息和精品渠道中信息一致(

46、正确答案)录入普通串码，系统需要校验不允许录入；(正确答案)串码入库、领用都需在精品渠道系统中操作（） 判断题对(正确答案)错BSS系统裸机销售页面中，非精品渠道串码不可以核验（） 判断题对(正确答案)错统一收银结算页面，可以实现多个驻厅商费用分账（） 判断题对(正确答案)错办理统一收银业务，工单竣工后，可以重复打印出库单吗？（） 单选题可以(正确答案)不可以在串码查询页面，终端信息需要与精品渠道信息一致（） 判断题对(正确答案)错松散融合政策，可以小程序下单后3.0录入，也可以直接在3.0录入 判断题对(正确答案)错苹果手表开通一号双终端在哪里设置 单选题“电信营业厅”appwatch ap

47、p(正确答案)通用受理单查询-已竣工补/退费 功能，可以操作退出订单中的预存费用 判断题对错(正确答案)过户会不会影响套餐内流量的结转 单选题会(正确答案)不会充值卡退售界面需要输入的“销售单据号”，在哪里查询 单选题提交易问查询“充值卡销售”界面(正确答案)“通用受理单查询”界面需要提供社保证明的场景有手机号码个人过户至集团(正确答案)手机号码集团过户至个人手机号码新装入网(正确答案)固定电话新装入网系统内号码状态为“公安二次鉴权单（双）停”，是由于开卡后12小时未插卡使用(正确答案)入网一年内更换手机终端(正确答案)开卡后48小时未插卡使用入网半年内更换手机终端达量降速套餐，主套餐内的流量

48、使用完毕后降速，副卡即使还有流量包，也会降速 判断题对(正确答案)错某携转用户3月5日办理携入，理论上最早几号才可以办理携出？ 单选题7月5日(正确答案)7月3日开通视频彩铃功能后如何设置视频彩铃内容爱音乐客户端(正确答案)爱音乐官网(正确答案)爱音乐手机端官网(正确答案)爱音乐公众号“中国电信视频彩铃”(正确答案)用户是双重户口，现要求更改为新身份证下的名称，且出具了派出所的证明，请问营业厅如何处理 单选题过户客户资料维护(正确答案)打印发票，可打印余额提示CRM减少150元，请问是什么原因 单选题用户打印了账单发票用户打印了营业发票(正确答案)类似爱游戏增值费的查询路径 单选题需要提交易问

49、查询BSS3.0系统ISMP用户详单查询(正确答案)酒店电视资费为 酒店类融合套餐（百兆）-50元/月，同时加了酒店融合套餐六折包和集团客户电信电视补贴120元（此转兑每月返还10元），则此酒店电视的账单显示多少钱 单选题30(正确答案)2050充值卡充值到哪个手机号中，可通过（）查询 单选题通用受理单查询BSS2.0受理历史单卡信息查询(正确答案)无法查询号码显示为公安二次鉴权单停/双停的原因可能是在开卡后12小时内未插卡使用(正确答案)入网一年内更换手机终端(正确答案)高危地用户，根据系统大数据分析，对高危地的电话卡进行双停(正确答案)关于停机保号描述正确的是？普通用户（非协议消费用户、非

50、靓号用户）符合单停欠费后立即停机，欠费当月正常收费，欠费次月不再收取费用；欠费90天后系统自动拆机处理(正确答案)协议期内用户（指参加租机和分月转兑用户，下同）欠费停机次月起根据用户套餐、协议约定的消费金额按月出账，先计算套餐月基本费，再计算协议低消，取两者最高值。欠费停机超过90天后根据用户余额及欠费情况作自动拆机处理(正确答案)靓号用户（指有靓号低消的用户）欠费停机后每月继续收取靓号最低消费，欠费停机后超过90天系统自动拆机(正确答案)主副卡在以下方面共享优惠（ ）共享套餐(正确答案)互拨优惠(正确答案)合账计费(正确答案)共享主卡预存话费返还或赠送话费等优惠(正确答案)数据计费最小单元（

51、）1X、EVDO、LTE上网流量话单每条不足1KB按1KB计费(正确答案)WIFI上网话单每条不足1分钟按1分钟计费。(正确答案)1X、EVDO、LTE上网流量话单每条不足0.5KB按0.5KB计费WIFI上网话单每条不足1分钟按30秒计费。导致用户可打印金额不足的原因有使用充值卡缴费(正确答案)账期发票和缴费发票均打印(正确答案)存在差额红包卡政策(正确答案)通过电信网厅缴费查询手机用户订购的增值业务（如爱奇异会员等）可以在菜单栏中搜索（ ） 单选题ISMP(正确答案)VSOP增值销售品翼支付红包返还记录，可以通过（ ）菜单查询 单选题翼支付余额查询翼支付划拨历史查询(正确答案)综合查询-划

52、拨历史账务综合查询-划拨历史新装宽带一直未竣工，通过（ ）菜单可以查询后台工单处理环节？ 单选题通用受理单查询(正确答案)未竣工工单明细营业厅营业受理清单(实时)综合查询通过（ ）菜单可以操作订单撤单？ 单选题通用受理单查询未竣工工单明细客户视图-未竣工订单(正确答案)客户视图-未竣工产品如何操作差额转全额红包政策转换？ 单选题订购附属-点击翼支付红包卡政策前面的【参】，将“是否全额打印发票”改为“是”(正确答案)红包政策转换菜单操作无法更改用户主套餐为电信畅享79元套餐，添加了20元翼支付红包返费促销，如无其他特殊情况，用户打印账单发票的金额应为 单选题79元59元(正确答案)99元无法打印

53、账单发票靓号低消协议期240个月，协议到期后，只是没有协议限制，但靓号低消仍有。 单选题对错(正确答案)单位过户至个人名下需要提供（）证件营业执照原件或复印件盖红章(正确答案)新机主证件(正确答案)单位委托书(正确答案)单位经办人身份证(正确答案)如何将号码加入某个已有集团？定位集团编码(正确答案)点击【产品业务变更】-【成员变更】(正确答案)点击【批量纳入已有产品】(正确答案)选择角色，点击【提交】即可(正确答案)查询入网当月出现承诺消费补差费用的原因，应通过（ ）菜单和（ ）菜单结合确认综合查询销售品信息附属销售品(正确答案)账务综合查询调账历史/低消查询(正确答案)新靓号等级查询单品合约

54、-门店促销模式，终端门店售价等于（ ）-橙分期返费额度-门店促销优惠额 单选题进店价统一零售价(正确答案)优惠后价格用户办理合约，购买1台手机，直降300元，系统应点选 单选题融合合约-顺差让利-赠送电信业务单品合约-门店促销(正确答案)单品合约-顺差让利-周边产品赠送裸机销售在受理过程中出库单和串码是否可以释放 单选题出库单和串码都可以释放(正确答案)出库单和串码不可以释放出库单可以释放，串码不可以释放出库单不可以释放，串码可以释放顺差让利-购机直降额度页面展示，以下说法正确的是经过系统配置的串码，正常展示顺差让利政策(正确答案)没经过系统配置的串码默认不展示顺差让利政策(正确答案)系统配置过的串码会默认展示对应购机直降金额(正确答案)系统配置过的串码不会默认展示对应购机直降金额统一收银的结算方式有哪些支付宝(正确答案)微信(正确答案)翼支付(正确答案)云闪付(正确答案)现金支付(正确答案)出库单需要打印两份，分别需要谁留存？用户留存一份驻店留存一份(正确答案)电信留存一份(正确答案)手机合约销售-融合合约，顺差让利周边产品赠