IT运维管理解决方案

1、IT运维管理解决方案RIIL产品概述RIIL-Emotion自动化运维平台自动化作业，为自主运维客户提供高效智能运维抓手，提升运维效率。RIIL-Relax IT服务管理平台重新定义运维流程产品，在易用性、扩展性、社交性方面带给用户全新IT服务管理体验。 RIIL-BMC综合业务管理平台面向管理者、基于业务、高度可视化的综合运营管理平台。BMCEmotionRelax主机网络无线应用虚拟化数据库存储数据中心管理自动化管理业务A业务B业务C业务D业务管理体验分析告警中心大数据智能分析IP智能设备IP智能设备管理分级管理用户自助服务IT人IT服务管理移动APP协同、沟通、业务集合场景化综合拓扑、端

2、到端管理、无线星光图、自动巡检、配线管理、IP地址管理、流量分析综合资源管理数据决策分析综合门户可视化呈现加密网管理RIIL，致力帮助客户构建完整的IT管理体系！管理体系01 RIIL-BMC 综合业务管理Integrated Business Management11、业务服务IT健康指数掌握IT业务的整体健康水平和变化趋势业务雷达掌握业务系统的健康水平分布，快速定位导致IT健康指数异常的原因业务列表掌握业务系统的可用性、健康度、繁忙度、告警的实时状态和周期变化业务服务全局掌握业务的健康水平，从业务视角洞察IT异常和变化全局业务关系场景化、自定义，呈现各业务、用户间关系业务拓扑显现用户端、I

3、T基础架构、机房动力环境、第三方业务系统等维度完整业务视图业务度量与分析业务运行状况有效度量与数据分析，快速定位业务故障点2、资源管理网络设备、无线设备、服务器、存储、IP智能设备、机房动环数据库、中间件、应用、操作系统、主机虚拟化、网络虚拟化实时告警可视化与分析统一监控IT资源全覆盖支持全类型、多品牌 IT 设备与应用的管理，IT资源全覆盖无线管理从无线到有线全景展示，直观掌握无线网络状态和故障根因有线无线一体化图形化展现无线设备覆盖及用户分布情况，用户体验好坏直观可视无线覆盖可视化多厂商兼容锐捷、H3C、华为、Cisco、Aruba、Juniper、中兴、傲天、贝尔、三元达、摩托罗拉、大唐

4、等虚拟化管理主流厂商支持VMware 、Hyper-V、Citrix、H3C、华为、KVM等虚拟化架构拓扑自上而下呈现数据中心、集群、主机、虚拟机、数据存储之间的结构关系虚拟化网络拓扑呈现虚拟交换机、虚拟机、物理主机的连接关系支持多厂商虚拟化，几百种指标深度整合，并可将虚拟化复杂结构关系清晰可视采用专有协议采用存储SMI-S专有协议，实现对存储设备、光纤通道、存储池、卷、磁盘、主机的全面管理多种存储类型支持实现存储阵列、SAN交换机、HBA卡等存储设备、光纤通道、存储池、卷、磁盘、主机的全面管理主流厂商支持IBM、Brocade、EMC、NetAPP、浪潮、HP、Nexsan、华为、3PAR、

5、Dell、宏杉等存储管理网络可视化园区网络可视逻辑分域网络可视场景化网络可视虚拟网络可视多样式的网络拓扑呈现，满足场景化要求01020304机房全景仿真模型在线定制3D图形引擎3D场景快速定位物理设备定位空间、环境能耗、线路多角度可视第三方动环厂商29类机房设备支持动环灵活对接数据中心3、告警中心告警中心告警概览用户关注的告警和统计信息告警分级按严重度6级告警级别6告警规则按预制规则自动压缩、升级告警告警台日常监控和各类告警处理分时阈值按不同时段定义阈值告警通知支持邮件、短信、客户端、APP、微信通知压缩按压缩规则合并发送高速告警支持SNMP协议监控设备的可用性高速告警告警关联分析自动显示告警

6、设备与其他的关联关系、业务关系和网络关系，提取相关联资源的告警信息，以及告警同时的指标数值。便于进行相关性诊断。知识管理实现知识与解决方案积累与维护，当发生资源告警时，系统自动推送可能解决此类问题的相关知识。故障关联分析 4、智能工具自动巡检1执行2报告3推送邮件推送高枕无忧设定巡检任务，启动执行自动完成，巡检报告机房环境门禁温度空调湿度配电柜烟感UPS水浸网络设备吞吐量端口丢包广播包主机分区接口进程时延无线设备上行吞吐量下行广播包数据库PGA命中率登录会话数死锁数量缓存命中率中间件POST请求连接数匿名用户数请求等待数配置管理配置文件管理网络设备配置文件集中管理配置备份与还原按照备份计划自动

7、完成配置备份，按预设基线还原设备配置识别变更配置文件发生变化时进行比对并产生告警IP地址管理IP地址管理基准表IP地址子网图表IP地址接入列表IP地址历史变更列表总览全局总览IP网络全局，直观呈现“IP容量”薄弱点。非法接入异常告警实现IP、MAC、用户、位置的绑定，实时监控异常接入，产生告警信息。用户接入轨迹的追溯，查找接入时间、接入次数，IP变更时间、接入点。历史变更记录日志管理总览全局关键设备重要日志走势图通用日志格式支持windows和syslog日志格式解析日志及告警级别自定义自定义接收指定级别的日志、日志文件按照关键字进行过滤生成告警、自定义告警级别流量分析流（Flow）技术Net

8、StreamIPFixNetFlowsFlow流量分析支持多厂家协议设备接口分析终端流量分析会话流量分析IP分组流量分析IP应用流量分析接口组流量分析接口流量分析MPLS VPN流量分析智能端到端上网保障上网体验到运营商是否畅通流量是否正常AP定位用户体验网络连通核心设备运行状态认证网站保障用户认证保证内部业务访问保障外部访问园区各区域流量各区域连通性 核心网络无线出口网络畅通业务稳定1、查看核心网络是否异常2、按用户报修，选择用户和业务系统3、自动生成从用户端到业务端完整路径安全运维一体化安全事件统一告警告警台中查看BDS安全事件告警安全事件拓扑整合网络拓扑中查看安全事件安全事件业务关联业务

9、服务拓扑中查看安全事件提供一体化解决方案，一套RIIL集成资源及安全事件告警5、Portal及统计统一综合门户组件随意放大、缩小，拖动摆放位置。随意摆放内置几十种门户组件，可以随意添加到面板组件灵活选择打通RIIL各产线、各模块，信息聚合，集中展现一体化集中统计报表多种导出格式Excel、PDF、Word丰富的报表模板提供多种内置模板，实时呈现报表数据。报表自动发送在指定时间将报表发送到指定的邮箱6、分级管理分级管理上、下级独立部署，各自负责骨干与本级设备分级负责下级告警直达上级，随时掌握下级异常统筹协调统一平台，属地设备自行管理，上级单位联动，有效支持上级的监管。属地管理Relax防火墙Fi

10、rewallBMCBMC运维保障中心统筹协调上级监管整网拓扑图，可及时发现下级单位的网络故障，同时与服务平台关联，自动产生处理故障的工单。省级管理下级管理防火墙Firewall纵向网横向网骨干网上、下级单位分级负责上、下分别部署各自的监管平台，上级负责骨干的纵向和横向网络，下级负责属地的非骨干网的设备。上级可随时监管各级骨干网情况，并帮助下级及时排查问题。上级监管属地管理下级单位既可以管理自己属地的设备，又可以与上级单位联动，有效支持上级的监管。02 2RIIL-Emotion 自动化管理Automation Management纯手工运维运维工具化运维自动化代替运维人员执行重复、例行、有规律

11、的运维工作，提升运维效率RIIL-Emotion解决IT环境中的各类资产风险和问题，并通过自动化技术智能修复 健康检查支持网络、主机、数据库、应用等各类IT资产的检查项评估支持基于CMD命令、各类脚本、JMX、SQL语句等的检查项制支持用户自定义检查规则编写 1、设备运行状态检查 电源、风扇、温度、板卡、运行状态、LOG信息、Flash状态、端口状态等2、设备负载检查CPU利用率、内存利用率、接口带宽利用率、槽位、表空间使用情况、Swap空间使用情况、连接数/连接使用率等3、设备合规性检查 配置内容合规性检查、部署合规性检查、用户合规性要求检查等（自配或定制）4、设备安全、风险检查 登录口令安

12、全性、服务状态安全性、漏洞检查、SNMP安全性、Debug日志开关等检查范围（包括但不限于）智能配置1、网络设备配置SNMP配置、ACL配置、Syslog配置、设备密码配置、认证配置、批量协议开启、路由配置、用户自定义配置（所有配置必须明确、且所有设备配置内容必须一致）2、操作系统配置操作系统批量密码变更、创建用户、服务器系统环境配置、环境变量配置等基于脚本的配置（配置内容实现主要基于用户所使用脚本来定义）3、数据库、中间件、Web服务器等配置表空间扩容、创建用户、执行SQL、删除垃圾数据、新增表象等基于脚本、SQL的配置（配置内容实现主要基于用户所使用脚本来定义）支持范围（包括不限于）基于C

13、MD命令行实现网络设备批量配置基于脚本、CMD命令行实现linux、AIX等主机的批量配置 基于SQL、脚本实现数据库的批量配置 实现对IT批量资产配置、环境设置、快速脚本执行等，提升效率 实现对IT资产的文件备份、变更检查、回滚操作，释放用户精力 智能备份网络设备配置文件备份、对比、回滚等操作系统、应用系统、数据库等重要配置文件的备份。备份命令可以用户自定义故障自愈实现IT故障的快速解决，快速恢复业务 可基于CMD命令行、脚本、SQL等实现故障的自动化处理实现与监控系统(RIIL-BMC)告警联动，基于设置的规则进行自动化处理。提供独特的手动故障处理模式，在人工确认的情况下，按照预设规则（脚

14、本、修复命令等）手动执行，确保成功率。一则运维小故事03 3RIIL-Relax IT服务管理IT Service ManagementRIIL-Relax通过自定义的流程引擎和表单引擎，实现故障报修、申请与审批、知识库管理、资产管理、项目管理、统计分析与决策、微信端运维等功能。支持全运维业务，打造IT部门的核心“业务系统”！全渠道接入，整合为一故障报修智能派单，便利高效多种提醒机制，及时响应用户需求：系统消息、邮件、短信、微信。支持人工服务回访与客户自助反馈两种服务评价模式。申请分配处理反馈创建工单从未如此容易专用服务坐席呼叫中心集成多平台处理， 支持PC端、手机端、Pad等多平台处理。移动

15、端实现工单受理、转交、处理等操作。自动引用知识库解决方案，极大提升故障处理效率。采用图形化“评星”方式，增强用户主动反馈意愿。涵盖邮箱申请、服务器托管、IP地址申请、域名申请等IT部门常见的业务申请；可自定义申请表单与申请流程；可以实现先由业务部门直接主管审批，再多人审批的会签操作；可实现特色节点的自动化操作，如审批后自动开通邮箱实现IT部门业务的IT化业务申请与审批邮箱申请领导审批部门会签操作执行服务回访服务器托管IP地址申请上网业务申请 通过特定开发，流程引擎可以执行第三方脚本，实现自动化执行灵活流程引擎与表单引擎，快速实现各类业务流程微信端功能采用H5页面开发，产品系统内置;可方便集成到

16、客户微信服务号或客户现有APP；PC端和微信端页面数据可以共享，PC端配置直接在微信端展示无需开发；用户可以通过微信拍照方式快捷报修；用户可以通过微信快速提交各类服务请求，例如申请云账号。微信端运维实施一套系统，实现PC、移动两个平台，无需二次开发支持多资产的批量入库、出库、调配、报废、导出等操作内置标准化资产分类与属性，可以实现快速部署支持多字段多条件组合查询支持二维码形成、打印、移动端扫描功能导入是资产盘点管理创新化部件管理功能，可满足箱式设备、板卡设备等精细化资产管理；资产管理出库、入库、盘点、报修，基于二维码的资产全生命周期管理一页呈现全局运维概况，满足汇报、参考接待需求全局信息统计，可展示信息中心人力分布、系统概况、服务用户等信息多维效率分析，可以按照人员、类别、工单趋势等纬度分析运维效率报表统计多维度数据分析，辅助管理决策拖拽式表单设计器，可实现自动布局和手工拖拽式布局，支持表格式布局；表单设计器内置常见表单组件和部件组件，支持将组件配置保存为扩展组件。所见即所得的表单引擎企业级平台设计，功能持续扩展拖拽式流程引擎拖拽式图形化流程设计器，满足BPMN2.0流程标准；系统预置常用流程动作，也可灵活自定义流程动作、权限控制、动作执行内容。三大技术特性 助力提升IT管理效率轻量化遵循“