2022年物业安全管理工作方案8篇

1、2022年物业平安管理工作方案8篇平安管理(Safety Management)是指国家或企事业单位平安部门 的基本职能。下面是小编给大家整理的2022物业平安管理工作方案， 希望能够帮助到大家。2022物业平安管理工作方案1商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经 营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普 遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重 要影响。对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是 不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久 开展。目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷

2、款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业 管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终 风险还是要落到开发商的头上。1.0商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集，对商铺进行统一管理，分散经营 是商铺区别于其他房地产的核心特点。统一管理，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发 商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的 零售业市场竞争。分散经营，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建 桥梁。商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统服务监督、统一物管。为了到达统一管理，

3、分散经营的管理模式，在商铺销售合同 中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商 检查工作、大件物品必须到管理处开据放行条，方可带出。第二关的 工作，对开放的区域由监控中心做好监控工作。并要求队员在岗位上 文明执勤、礼貌待人树立良好的岗位形象，做好礼节、礼貌，主 动的为院方、病人及家属提供优质的服务。装修管理：区域内装修的 单位增多，违规装修的现象也随着增加。根据实际情况，派出部门人 员配合工程部，加强装修施工人员管理，及时发现平安隐患，规范施 工人员的行为，对违规行为及时制止，并做出相应的处理措施，保持 施工秩序井然。另对区域内的闲杂人员及时给予清理，做好了有效的 防治效果。

4、杜绝各类事故的发生。巡逻工作：每天安排专人对区域的 公共场所，各楼层等位置进行严密巡查，队员按照部门规定巡逻方式, 准时到各签到点签到。细致的检查区域内的物业配套设施、设备和各 类器材。及时发现平安隐患，制止违规行为，保证了公共区域的正常 秩序。确保了区域内院方、病人及家属的人身、财产的平安。四、车辆管理随着本工程开放的区域日渐增多，给我们的车辆管理工作带来严 峻的考验。根据实际情况，首先要规范车辆进出管理操作程序，指引 车辆进入车库按规定停放到指定位置，防止了车辆在区域内乱停乱放 现象。另外加强对车辆的巡视力度，及时发现不平安因素，及时排除 隐患。五、消防管理坚决贯彻预防为主、防消结合的方针

5、政策、严格落实消防的 法律、法规。针对区域内配备消防设施、设备、各类消防器材和监控 系统，定期进行消防大检查，并配合消防维护保养单位对消防系统进行 全面调试，确保消防系统正常运行，随时保持应急突发事件，另外部门要 组建了一支过硬的义务消防队伍，时刻做好战斗的准备。六、培训管理培训工作是一项重要的工作，始终要坚持常抓不懈不断的提高员 工的业务素质，以理论联系实际进行：军人的单兵队列动作岗 位操作规程应急突发事件的处理程序物业管理基础知识 消防基础知识，要求各队员在处理各类事件时，要保持稳重心态, 灵活运用，妥当处理。提高队员处理突发事件的能力。以急院方、病 人之所急、想院方、病人之所想的工作态度

6、对待院方、病人及家属， 做到外塑形象、内强素质，确实提高部门人员的服务质量，到达良好 的培训效果2022物业平安管理工作方案3为了加强和完善分公司现有的物业管理模式，提高社会资信度， 增强管理理念，树立企业品牌，让我们的管理更上一个新的台阶，针 对分公司现在所管理两栋大厦的实际，特制定以下管理方案：一、服务宗旨：服务第一、租户至上、规范管理、追求创新。二、追求目标：管理无盲点、租户无怨言、服务无挑剔。以公司经营为主导、为 租户推出完善的服务、为公司创造效益、为企业打造品牌。三、物业服务整体筹划与构想1、指导思想用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，营造平安、舒适、 优雅、温馨的生活和工作空

7、间，运用持续开展的战略，确保物业的保 值与增值。2、管理服务方式完善服务、诚信待人。物业管理是以服务为主的行业，为此企业 将在今后的服务工作中，充分表达企业的服务宗旨和追求目标，奉行 服务第一、租户至上的原那么和务实周到的工作理念，为租户提供 全方位、高品质的服务，并将日常工作紧密融合于管理之中与租户建 立良好的服务关系，同时在不断完善的过程中真正让租户享受到安心、 舒适和满意的工作环境。3、平安、消防真抓实干为确保租户的生命、财产平安，我们主张以切合实际的人防为主、 技防为辅的平安管理理念，建立一支强有力，多用途的管理复合式人 才队伍。在日常管理中，派专人24小时值班，负责所辖物业的平安工

8、作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入辖区，制定出与其相适应的应急处理平安操作规程，如发生特殊事件时，力争将损失降至最 小程度。制定出详尽的平安手册，使员工、租户翻开手册即可操作， 如贵州黄果树企业物业平安管理手册使每一位员工了解和熟悉管 理程序，永不间歇地实现物业管理工程的创新，将不间断地充实管理 队伍，采用轮回培训制度，不断提高员工的技能和素质。4、环境管理责任到人多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作, 积极宣传环保意识，使管理区域的环境卫生到达最正确效果，为区域所 在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。五、管理

9、指标承诺及实施措施：1、为了确保承诺指标的实现，在服务达标中采用计划、实施、检 查、总结的管理模式，对提供服务的各个过程及其相互作用进行识别 和管理，不断改进和提高服务与管理质量，使各项承诺指标得以实现, 为租户提供完善、周到、优质、理想的服务、努力创造一个平安、文 明、和谐、舒适的办公环境。结合本公司所确定的管理目标及质量方 针，特对以下各项指标做出承诺，并将相应的保证措施汇总如下：(1)、房屋及配套设施完好率达99% ,制定维修技术人员专职负责 区域巡查，建档记录，确保整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能, 公共设施及通道无随意占用。(2)、房屋及设施的零修、急修及时率达99% ,建立严格

10、的修缮制 度，要求维修人员接到急修请求后携带工具十分钟之内赶到现场，零 修工程及时完成，急修工程不过夜，以优质服务为本，实行24小时维 修制度。(3)、维修质量合格率达100% ,分项监督、检查、工程维护严格 把关，按照工序一步到位，杜绝返工，确保质量。(4)、清洁、保洁率达99% ,区域内保洁落实到人，巡查记录完善, 监督检查得力，严格考核制度，确保区域垃圾日产日清，设施完好， 无环境污染现象。(5)、公共区域照明及电梯完好率达96% ,落实责任人，坚持对公 共区域内的照明，及消防设施进行日常巡视、检修和定期维护保养， 并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。(6)、化粪池、排水管完

11、好率达99% ,制定作业规程，定期疏通、 清理，发现问题及时维修，到达排放畅通无积水。(7)、机电设备的完好率达100% ,完善机电设备的运作制度和维 护保养制度，配备专业工程技术人员，实行24小时专人值班，出现故 障及时排除。(8)、档案建立完好率达100% ,各种档案资料专人管理,分类存 放，检索方便，保证档案资料齐全。六、服务意识物业管理是通过专业化，一体化的管理，表达社会效益的，它的 产品是服务，其管理目标是通过服务实现的，无论是保安、保洁还是 维修都是服务。因此培养员工的服务意识是我们企业文化建设的重要 内容，在员工素质教育中，我们着重要培养员工服务意识和观念;树立 业主第一，服务至

12、上的服务意识，树立关心人，理解人，尊重人 的观念，培养员工善化解矛盾，常沟通技巧的特殊素质，物业管 理面对的是享受服务的群体，其服务内容涵盖了与业主息息相关的种 种生活内容，繁杂的工作常常需要沟通和理解，使人与人以及人与自 然之间到达充分的和谐。七、收费标准结合我司的实际情况，针对我司现管理的两栋大厦，驰宇大厦， 两台电梯，中央空调，6名保安，3名保洁，5名电工，总面积 15000m2，玫瑰商场大楼，1台电梯，3名保安，1名保洁总面积_m2 , 根据测算，保证服务质量的前提下，驰宇大厦的物业管理费每平方暂 按10元收取，玫瑰商场大楼的物业管理费每平方出租面积暂按4元收 取物业和管理费。八、物业

13、的开展与拓展；物业管理是一个服务型的工作，结合我司情况，现有的物业收入, 远远达不到我司费用支出，为了提高我司经济效益，到达长效管理， 我们在开展物业管理的同时，要有针对性的进行物业业务拓展工作，利用我司所属物业，开展自主经营，联合创业，业务创新等，多渠道 的经营战略，提高我司经济效益,增强企业的竞争力，提升企业品牌, 做强企业形象，使我们的企业能在当今市场经济大潮中立于不败之地, 夯实基础，用开展的眼光和经营的思路，使企业逐步走向辉煌。2022物业平安管理工作方案4倾听业主心声，落实整改措施，全面提升物业软硬件管理水平。一、基础管理存在问题1）管理人员监督检查不到位。2）各部门存在分工不明确

14、，存在互相推诿的现象。3）与业主代表交流沟通不够，对局部业主提出的好的意见和建议, 未积极听取、采纳。4）对小区商家监管力度不够，无强硬的措施，以至于局部商家的 噪音扰民、油烟排放、环境治理不能得到有效的控制。5）小区已交房6年，小区各项设施设备老化，入住率仅有三分之 二，物管费用收缴率较低，随着今年物价飞涨，工程各项支出比往年 都大，公司经营压力巨大，工作开展较为困难。整改措施1）工程经理每天对小区巡查不少于两次，对发现的问题，发整改 通知给各部门负责人限期整改，各部门负责人每天对各部门员工工作 检查不少于两次，对员工每天的工作进行量化，不完成不下班。2）严禁推诿的原那么：对满足不了住户提出

15、求助要求的，也应主动 帮助其联系相关部门，切忌推诿。3）公司领导、行政部、工程中心、客服中心对小区进行交叉检查, 要求每周形成督导报告，就不合格事宜”艮期各部门完成整改。4）与业主委员会加强沟通和交流，就小区局部违规现象，和业委会一起采取措施及方法进行处理。5）就商家扰民问题与小区业主委员会一到联系相关职能部门，采 取强有力的措施，力争本月内使扰民问题得到一定遏制，局部环境景 观得到改善，取得业主基本满意。6）对小区欠费业主进行清理和统计，会同业委会对小区欠费大户进行费用催缴。二、公共秩序维护1、存在问题 1）安防队员新队员较多，素质参差不齐，局部秩序维护队员虽经培训但是取得的效果有限，但是由

16、于秩序维护队员难招，只能勉强使 用。2）门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆板对一些 突发事情处理反映缓慢。3）小区门口乱停车现象严重，安防队员虽对车辆进行停放引导， 但局部就餐的车辆依然不听劝告，乱停乱放，致使大门时常被堵，秩 序维护队员和就餐车主发生冲突，交警和派出所停车员也不能解决， 业主意见较大。4）小区内平安设施（如监控、红外线等）几乎瘫痪，小区内公共平安 只能靠人防，平安管理难度很大。5）小区内车位随着业主增多，日益紧张，已不能满足业主停车需 要，局部业主经常把车辆停放在绿化带上造成绿化损坏，停车场监控 设施瘫痪，一旦发生车辆擦挂，物业公司就有责任。2、整改措施1）加强安

17、防队员基础素质的培训，每周不少于两次这种培训，就 安防队员服务礼仪应明确，并作出示范照片，要求所有安防队员照做。2）加强安防队员平时工作程序的督导，就考核要求领班付连带责 任，发挥领班的主动能动性，增加领班的责任心，使其具有一荣俱荣, 一损俱损。3）门口因车辆停放发生的投诉不能超过3次，不能有停车乱收费 现象，一旦发现坚决开除。4）加强和相关单位的合作，如派出所、交警，在大门口设立停车 禁止牌，就就餐车辆乱停乱放，应通过交警进行拖车处理，杀一儆百。5）、加强和业主委员会合作,就小区平安设施设备的状况，召开 专题会议，进行专项整改，尽快启动维修资金的使用，使小区各项安 全设施设备正常运作起来。6

18、）加强出租户管理，对小区租住户进行清查，建立平安档案，安 防队员晚上加大巡逻力度，对租住户作为重点巡查的对象。7）对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；8）加强对所有人员进出管理，严格要求所有人员凭证进出小区， 对业主和住户发放业主卡通过刷卡进门，出租户办理出入证进出小区, 外来人员办理临时出入证并登记进出小区；9）对进出小区的车辆实施证、卡管理，大门道闸系统9月20日之 前整改完毕，引导车辆有序通行、停放；10）增加秩序维护队员大门实行双岗；三、工程维护1、存在问题1）、目前小区内设施设备、房屋屋面据已过质保期，业主反映的 渗水、漏水问题及室内报修问题，仍然找物管处理，但是因为局部牵 涉

19、到费用问题，业主不愿意自己出钱处理，因此问题一直得不到妥善 解决。2）、小区内弱电问题如门禁对讲系统、监控系统等均线路老化， 设备陈旧设计不合理，经屡次维修仍然不能正常使用，必须进行更新 及大修才能处理。3）、小区排水系统因餐饮商家较多，原设计隔油池较小及数量不 够，经常导致排污管道积油多，并与小区住户排污管道相通，因此小 区排水系统不畅，经常需要疏通及清掏。4）、小区路面凹凸不平，一遇到大雨局部路面就会积水。5）、小区内木制作较多，经长时间日晒雨淋，已经腐朽，存在安 全隐患。6）、小区围墙栏杆及局部铁饰品（如彩虹桥）等虽每年都在刷漆翻新, 但是因为时间较长，还是需要更换或者改造。7）装修管理

20、缺位，措施和力度不够，小区内违章乱搭乱建现象严 重。2、整改措施1）、建议公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及 平安隐患的问题应和现业主委员会达成协议，暂由物业公司进行垫付 费用处理。2）、加强和左岸花都业主委员会沟通，启用维修资金，就小区内 大型的设施设备进行更新和维护。3）、加强工程维修部自身业务技能的培训，对工程人员工作进行 量化，提高工作效率。4）、联系一家专门整改的施工队伍，在公司工程技术人员解决不 了问题的时候，对公司工程的问题进行整改。5）对小区内存在问题应分门别类，分轻重缓急，落实重点，并有 计划，有层次的进行处理。本月内完成彩虹桥的刷漆翻新、自行车棚 棚顶修缮翻新

21、、3号门污水管道的改造、大门道闸系统及门禁系统的整 改，保证其正常运用。6）建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维 修、保养等记录齐全。2022物业平安管理工作方案5为落实市十三届人大三次会议审议通过的关于依法加强居民小 区物业管理的议案，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物 业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据物业管理条 例及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案:一、指导思想以国家物业管理条例为依据，以沈阳市城市管理工作会议精 神为指导，以落实关于依法加强居民小区物业管理的议案为重点, 以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小

22、区物业管 理工作，推动我市物业管理健康开展。二、目标和范围（一）目标：L有效解决开发遗留问题，年底前整改率到达90%;对存在工程 质量问题的房屋要及时维修，维修及时率到达90%o2、新建住宅小区推行招投标率到达100%；20一年新进入市场的楼 盘，在商品房销售前要100%签订前期物业管理合同和业主临时公约。3、凡从事物业管理活动的企业，要100%取得物业企业资质证 书。4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理 持证率到达100% ,并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业 经理信用档案。5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物 业化率到达100%。6、加强

23、业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要到达 80%以上成立业主大会和业主委员会。（二）范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。根据 排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。三、工作内容（一）完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家物业管理条例 及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情况，通过调研，同 时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快公布实施沈阳市物业管 理规定，依法加强我市物业管理活动的监督管理。（二）全力解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为行为主体要切 实承当起责任，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从 新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，

24、按照各部门职责，落实 到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗 留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后 再行消号。特别是存在工程质量问题的房屋要确保及时维修,年底前 房屋维修责任要全实到单位、到个人，维修及时率确保在90%以上。 同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付使 用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。（三）加大对物业市场的监管力度，规范物业管理行为。一是加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理 招投标机制，创造公平、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、 市场化和社会化。依据国家物业管理条例和前期物业管理

25、招投 标方法，及时制定符合我市实际的沈阳市前期物业管理招投标管 理方法。要求新建住宅小区实行招投标制度，建筑面积在5万平方 米以上的（含5万平方米）的新建住宅区，必须采取公开招投标的方式选 聘物业管理企业，建筑面积5万米以下的新建住宅区在区、县（市）房产 行政主管部门的批准下可以采用邀标和议标的方式选聘物业管理企业。 同时，鼓励业主大会采用招投标的方式依法选聘物业管理企业。并且, 及时签订（前期）物业服务合同和业主（临时）公约，对于新建住 宅小区要在商品房销售前100%签订前期物业管理合同和业主 临时公约。二是严格物业管理企业的资质审查。在我市从事物业管理活动的 物业管理企业，要按照国家物业管

26、理条例的要求依法取得物业 企业资质证书，并遵照建设部物业管理企业资质管理方法的规 定，按物业管理企业取得资质等级，承接物业管理工程。同时，加强 物业管理企业的.年检和资质评定，出现违规违诺等行为的要予以警告, 限期整改，情节严重的取消其物业管理资质。三是强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，提高物业管 理水平。建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和 准入、退出机制，监督物业管理企业和从业人员以及物业管理企业履 行物业服务合同情况，对物业管理企业和物业管理工程经理，实 行实名诚信考评制度，如物业管理企业或物业工程经理出现违法、违 规、违诺现象，依据情节的严重程度，扣除相应的分数

27、，年终进行综 合考评，考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件，报房产行政 主管部门，并在沈阳房产信息网予以公布。催促物业企业按照合同 约定的标准提供质价相符的服务，提高管理服务水平。同时，加强对 物业管理从业人员的培训I ,与建设部培训中心联合，继续对我市物业 管理从业人员进行培训，到达从业人员要持证上岗。特别是要对物业 管理企业经理以及工程经理（物业管理处主任）进行培训，在取得建设部物业管理企业经理岗位证书的基础上，市房产行政主管部门与中 国物业协会联合进行上岗培训制度，经过实务操作培训，考试合格的 颁发中物协物业管理实务操作专业岗位证书，不合格的取消其上铺管理公司的管理地位。统一招商管理

28、要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。品牌审核管理指：招商对象需经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代 理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等,还有其他比拟关键的租约条款管理，比方:承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发 商认可）；营业时间确实定； 承租户的店名广告、促销广告的尺寸

29、大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；为整个商铺促销承当的义务；承租人对停车场的使用，确定有归还是无偿，有无限制;投保范围事宜；是否统一的收银等统一的营销管理有助于维护和提高经营者的共同利益。由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比拟流行，以 吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺筹划好1年12个月的营销计划, 所谓“大节大过、小节小过、无节造节过。组织筹划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算, 经业主同意后，对实际发生的费用按照承租户销售额的一定比例进行 分摊。如果商铺统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。统一的服务监督有助于经营者间的协调和合作。商铺须设立由开发

30、商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、 协调、服务、监督承租户的经营活动，保证商铺的高效运转。常见的 岗资格。四是规范业主大会和业主委员会，积极引导业主正确行使权力和 履行义务。根据国家和建设部的有关文件，结合我市实际，争取年底 前出台关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见，明 确各部门职责，充分调动街道、社区的积极性，依据条例依法成 立业主大会、业主委员会，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作, 更具规范性、操作性。引导业主大会，在充分尊重全体业主意愿的基 础上，按照合法程序选举热心公益事业、责任心强、有一定组织能力 的业主进入业主委员会。规范业主大会、业主委员会的行为，促进业 主

31、自律和民主决策，切实维护自身的合法权益。（四）建立市、区、街道、社区职责明确责任体系。对于具备物业管 理条件的住宅小区，要明确由物业管理企业实行专业化管理，争取年 底前物业化率到达100%；对于尚不具备物业管理条件的住宅区，要确 定管理单位，实行专项服务，待具备条件后，推行物业管理。逐步形 成以社区为主，专业管理和业主自治管理相结合的新型管理体制。各 涉及物业管理活动的相关单位、部门按各自的职责承当社会管理的责 任，为物业管理创造良好的环境。（五）采取多种形式，加大对物业管理方面法规的宣传工作。制定具 体的宣传方案，分阶段、有步骤、深入细致宣传国家物业管理条例 及相关配套文件，引起社会各界物业

32、管理的重视，让广大业主不断了 解物业管理的政策法规，引导全社会树立正确的消费观念，促进社会 的和谐。三、组织领导为使这项工作落到实处，市政府成立领导小组。组长：邢凯副组长：王铁成员单位：市房产局、建委、规划局、公安局、行政执法局、民 政局、各区政府。领导小组办公室设在市房产局，负责日常的组织协调。各区政府 也要成立相应的组织机构，抓好具体的组织实施。四、职责分工规范物业管理工作是一项系统工程，要坚持条块结合、区域负 责的原那么，市领导小组全面负责此项工作的监督、指导;市领导小组 办公室具体负责此项工作的日常指导、协调和监督、检查;各区政府要 针对物业管理存在的问题负责此项工作的具体实施;各相关

33、部门按照职 责分工，密切配合各区政府实施整改工作。各单位、各部门要明确分 工，落实责任，相互配合，加强检查验收，切实提高我市的物业管理 水平。市房产局为全市住宅小区物业管理的行政主管部门，具体负责全 市物业管理工作的指导、监督，并会同相关部门抓好物业管理企业和 住宅小区存在问题的整改工作，如：物业管理立法、前期物业管理招 投标、物业管理企业资质审查、业主大会、业主委员会组建、物业管 理工作的调研和宣传等工作。市建委、规划局为开发、建设单位的管理部门。一是在进行住宅 小区前期规划时，要规划建设必要的物业管理服务用房等相关配套设 施，以方便后期的物业管理工作;二是严格按照规划对住宅小区进行竣 工验

34、收，不按规划建设的住宅小区，不能予以验收，并限期整改;三是 对开发建设遗留问题，要制定整改工作方案，积极组织整改，到达合 格标准。市行政执法局、公安局负责对物业管理行为的查处工作，使物业 管理活动更加规范，促进物业管理水平的提高。各区政府为物业管理工作的责任主体，要针对目前物业管理工作 存在的问题，制定具体的整改工作方案，积极配合市政府相关部门， 加大管理力度，认真组织整改，使问题得到及时有效的解决。五、实施步骤依法加强居民小区物业管理是一项长期工作，为确保完本钱方案 确定的工作内容，今年要分三个阶段进行实施。（一）排查阶段（20一年5月10日至5月31日）由市领导小组牵头，建委、规划、房产、

35、公安、行政执法等相关 部门配合，各区政府组织实施，对开发建设遗留问题、物业管理和住宅小区存在的问题进行一次拉网式排查，并进行登记造册，建立管理 档案。（二）整改完善阶段（20年6月1日至10月31日）各区政府对排查中出现的各类问题进行认真分析，查找根源，制 定相应的整改措施，报市领导小组审查，审查合格后，方可按责任分 工认真组织整改。（三）验收阶段（20年n月1日至n月15日） 领导小组成员单位按照工作内容和标准，集中时间，认真组织,对整改后的物业企业和住宅小区逐个进行审核，确保达标。六、保障措施（一）提高认识，明确责任。各级领导要把加强居民小区物业管理工 作当作重要工作来抓，实行”一把手负责

36、制，层层落实责任。建立 市、区、街道、社区职责明确的责任体系和长效管理机制。市政府有 关职能部门要按照各自的职责承当起社会管理责任，切实把居民小区 物业管理工作抓细、抓实、抓出成效。（二）密切配合，抓好整改。市政府相关部门和各区政府要上下联动, 密切配合，针对物业管理存在的问题，制定切实可行的整改措施，认 真抓好整改。对整改不及时或不彻底的，有关部门要按照相关规定进 行查处，确保全部达标。（三）加强宣传，营造气氛。要结合开展”贯彻物业管理条例， 整顿规范物业管理市场活动，大力宣传物业管理的政策法规及有关 规章制度，使广大居民了解物业管理的有关政策和权利义务，进一步 增强参与意识和维权意识，树立

37、正确的消费观念，使物业管理逐步走 向良性循环轨道。（四）强化管理，巩固成果。市政府相关部门和各区政府要把物业管 理作为社会管理的重要组成局部，分工负责，强化管理。特别是对存 在问题进行整改后，要进一步明确管理单位和管理责任，防止类似问 题的再次发生，切实维护广大居民的切身利益和社会稳定。2022物业平安管理工作方案6一、工程概况1、地理位置该工程位于sh区与jz区的结合部，面临武德路，北挨江津西路， 南靠北湖路。2、工程主要经济指标二、物业管理资料物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社 区服务体系。为住户带给全方位管理，服务工程呈现多元化、全方位 态势，总体归纳为六项管理、三

38、类服务，即房屋及设施设备管 理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它 公共管理”；常规性公共服务（合同服务）委托性特约服务（非合同零星服 务）和经营性多种服务（全方位、多层次的综合服务）。1、房屋及设施设备管理建筑公共部位得到维修、养护和管理范围包括：公共屋面、房 屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟 道。房屋建筑的维护管理实行”管养合一主要落实在以下几个方面：A、工作的主动性管理职责人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维 护、养护，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记 录、持续房屋正常的使用功能及完好。B、工作的多样性根据房

39、屋的完损状况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务, 季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式,并做到制度化、 规范化。C、工作的针对性在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住 户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。共用设施、设备的管理范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消 防设施、电梯、水泵房。共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大局部组成，进行 统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，执行相应的 工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实 定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。到达设施设备齐全、 功能

40、正常、运行良好。13市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理范围包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库 等。根据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同，指定并落实巡查制度、维修保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。对于有些专项类别，如：车库、制定专业管理方案并实施。透过有序 的工作使其到达功能正常、畅通、达标，基本完好。1.4智能化设施设备范围包括：楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报 警系统，周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更 系统等。根据智能系统的构成、分系统设备的组成状况，建立起适合家庭 智能系统、操作性强的管理制度，从管理前期介入

41、人员培训入手。做 好智能系统设备的档案管理、智能系统的运行管理、系统的维护保养 管理、设备维护保养工作质量的检查及设备维修管理，并以科技为先 导、智能指挥中心统一指挥、全方位服务，充分利用现有资源，提升 智能系统功能，透过严格管理保证智能系统运作正常。2、环境卫生管理在家庭我们遵循高标准、严要求的环境卫生管理和高质量、 高频度”的环境卫生维护、实施环境卫生管理和环境卫生保护的职能。 做好两项工作，即卫生管理、环境管理。卫生管理是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运到达环卫设 施齐全，实行标准化清扫保洁，垃圾日清，按计划消毒、灭鼠、灭虫。 透过对小区的清洁卫生，区域管理的过程控制，确保向

42、住户带给高档 次的服务水准及高质量的生活场所。环境管理家庭的环境管理为小区礼貌洁净、环境质量良好、资源合理利用、 生态良性循环基础设施健全、生活舒适便捷，构成环保意识，日常管 理与保护有机结合，提高住户的生活质量。3、绿化管理绿化的功能是美化环境。透过我们的管理到达绿草荫荫、绿树成 荫的效果;我们以专业化的管理养护人员，将片区负责与巡查相结合， 科学合理的保养、管理小区的绿化。绿化管理的主要资料是花木、草 坪的养护。4、治安消防管理治安消防管理工作是家庭重点管理工作之一。我们要贯彻预防 为主、防治（消）结合的方针，对所辖物业区域的治安和消防工作进行 全面的管理。5、车辆交通管理对小区内各类车辆

43、（汽车、摩托车、自行车等）进出、行驶、停泊实 施管理工作，确保车辆平安、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造 优美的辖区环境。6、公共管理住户装修管理在家庭物业辖区里，对业主及住户的装修实行全面的监管。以确 保装修设计合理，隐蔽工程贴合设计规定及图纸要求。装修材料及施 工过程贴合消防管理规定的要求，并平安使用。保障住宅的结构平安 及小区的整体美观，使业主有一个舒适、安宁的生活环境。搞好维修基金以及储藏金的核收与管理。63协助政府进行社会管理，如在物业辖区范围内从事人口统计、 计划生育、预防犯罪等方面的工作。7、常规性公共服务即物业处履行物业管理合同，为全体业主及住户带给的经常性服 务，是所有业主

44、及辖区内住户都能够享受到的。它贯穿于物业管理之中。如：清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。我 们将以专业、入微、优质的服务带给给业主及住户。8、委托性特约服务是为某些住户群体带给的服务，如：为高层住户14小时开启电梯、 24小时高层供水、水泵的维修保养等。我们以专业的养护工作为业主及住户带给舒适便利的生活环境。9、经营性多种服务即向业主及住户带给便利、高效、经济的便民服务。营造家庭温馨、和谐的社区环境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正从居民 的日常生活细节思考，以点点滴滴的积累和平凡的小事，表达物业管 理的亲情和为业主服务的整体水平。从而使每一位业主及住户体验生 活在家庭这个温

45、暖大家庭的幸福。我们将以业主及住户为中心，有步 骤地开展各种无偿与有偿服务，并不断倾听业主及住户的意见，开辟 新的服务工程。2022物业平安管理工作方案7针对侯集中学的实际情况，经过我们现场考察以及根据校方的要 求，为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课，我们将 侯集中学日常的物业管理分为三大块：平安管理、环境卫生管理、水 电及公共设施管理。一、平安管理1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业 主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组，负责监督协调侯集中 学日常物业管理运作，物业定期（每月或每季度）向物业管理领导小组汇 报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有

46、利于物业管理日 常工作的开展。2、从专业物业管理的角度提出可行性的意见，与校方联手制定学 生宿舍管理规定，使学生在宿舍有一个行为规范，便利于管理。3、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。4、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所 有管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。4、抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防 队，做好学生的防火监督教育工作。5、24小时全面监管。保安与舍管不间断24小时巡逻，保障学生 不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼

47、内的治安环境， 保障学生人身与物品平安。6、完善各项管理制度(1)来访登记，来访人员经被纺人确认后，本校人士可入内，校外 人士须在大厅内等待。(2)男女生不得互相串宿舍。(3)按校方规定开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进入宿舍。(4)每天查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行 登记，及时回报给校方。(5)发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时间报校方。(6)开展意见调查，物业定期(每季度或半年)发放意见调查表，征 求学校与学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及 时、周到、方便的物业管理服务。7、员工服务态度：员工以发自内心的真诚笑容热情服务，做到文明礼貌、谈吐文雅、遵

48、章守约、移冠整洁、举止大方、动作雅观、称 呼得当。8、我方不承当因学生自身行为造成的平安事故责任。二、环境卫生管理1、实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后，清洁工再进行清扫。2、做好环境卫生宣传工作，把提高学生的清洁卫生意识、纠正学 生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参与到环 卫工作中。3、遇到有损害环境卫生行为的学生，进行耐心教育和劝阻，决不 因人而异，对于极少数屡教不改者采取典型暴光或让其清理干净的方 法，在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。4、每天上下午各清扫一次，全天候保洁，每小时循环保洁一次,先外至内。清洁标准：公共场所无明显泥沙、污垢，每100平方米内纸屑不超过

49、两片，没有1厘米以上的石子才非水沟无明显泥沙、污垢;垃圾箱清 运及时，清运率100% ,周围无污垢、无积水，离垃圾箱两米无臭味;玻璃门窗、镜面和灯具标准是：玻璃面上无污迹、水迹，清洁后用纸巾擦拭50厘米无灰尘，清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯 盖、灯罩明亮清洁；楼梯的标准是：保持楼梯清洁，目视楼梯无果皮、纸屑、蜘蛛网、悟迹等;卫生间标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮;天花、墙 角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内 无异味、臭味；宿舍楼层通道、地面标准：目视，干净，无污渍、无杂物。三、水电及公共设施管理1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内

50、 容：Q)检查学生生活区公共排污、排水管道有无杂物，发现后做好记 录，落实清理工作。(2)检查生活区内路灯及楼梯照明是否正常，发现问题及时进行维 修。(3)检查有无损毁公共设施，包括门窗、床铺、桌子、室内照明、 电线等，如有上述情况，立即进行维修，如属人为破坏，立即进行制 止并视破坏情节轻重报校方后给予一定的处分。(4)检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况，一经发现立 即进行维修并做好记录，保证各类管道电线正常使用。(5)检查学生生活区大门、围墙等设施是否完好。(6)配电局部电缆沟(竖井)无水渍、杂物、鼠害，楼层配电箱外观 美观、完好、清洁、开关运行无影响等。2、水电工24小时值班，并把

51、每个水电工的紧急联系方式脚校方一份，以务出现突发事件后联系。3、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由我方承当，但我方不承当大修、更新换旧以及新投入设施工程的费用。2022物业平安管理工作方案8为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民 满意城市，特制定本方案。一、指导思想以省物业管理条例和市建立礼貌满意城市实施方法为依 据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、 便民利民的原那么，和三先三后的工作思路，深入开展我区社区 物业化服务工作。建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民 对社区管理和服务的满意度。二、服务范围社区物业服务要以社区公共局部的管理和服务为

52、重点，以完善社 区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：（一）公共秩序管理。加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停 放的规范管理。（二）公共环境卫生维护。做好社区辖区范围内（维护作业标段以外） 公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、 门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。（三）公共平安防范。协助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内 的治安巡查。（四）公用设施管理。做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾 果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。（五）公共绿化维护。做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除 虫、补栽补种等绿化养护工作。（六）其他。其他

53、需要协调解决的物业服务工程。三、基本原那么 （一）居民自治的原那么。物业服务是社区服务的重要组成局部，要参照物业管理条例，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居 民意见，透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置,方式有:指导工程：店铺布置指导、促销活动安排;协调工程：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作；服务工程：行政事务管理；监督工程：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消 防等部门的管理。1.1.4 统一的物业管理有助于建筑空间的维护和保养。商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热 正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外

54、事故处理等。商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物 业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的平安性和耐久性。2.0商铺物业的管理特点顾客流量大商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，平安保卫 工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防平安不得有半点松 懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。平安管理应特别慎服务要求高 要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。促进商业物业保值、增值;同时为使用人和顾客营造一个安 全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商铺物业管理服务的 根本原那么管理点分散出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要

55、的保洁、 保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特 点。营业时间性强顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚 间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利 于商铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营 逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机 制，力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。（二）因地制宜的原那么。充分发挥街道和社区在推进社区物业服务工 作中的主导作用，根据各个社区的实际状况，制定包括费用收取和服 务工程在内的社区物业服务章程，并按章程具体实施，不断促进社区 建设与物业服务的协调开展。

56、在不同社区或同一社区的不同小区、楼 盘之间，可采用多种模式进行分类分层次管理。（三）便民利民的原那么。要将推进社区物业化服务作为为民办事的一 项德政工程、民心工程，透过推行社区物业化服务，建立健全社区市 容卫生维护体系、社区治安保障体系、一人员就业体系和居民生活服务 体系，在净化市容的同时，努力扩大社区就业，提高服务水平，提升 市民对社区环境的满意度。四、工作任务 按照礼貌建立的标准和数字化城市管理的要求，把我区农民安置小区和破产企业宿舍区纳入社区物业服务推行计划。今年实施的一个社 区（小区）是：一小区。五、工作思路在推进社区物业化服务工作中，确定三先三后的工作思路。（一）先整治后管理。按照整

57、治在先，管理长效的原那么，对先期 实施物业化服务的社区进行“牛皮癣、绿化设施、沟渠、围墙、路 灯、地面、化粪池、晾衣架等多项设施的专项整治，再透过物业化服 务的实施对其进行长效管理。（二）先宣传后实施。透过广泛深入的宣传发动，加深居民对社区物 业化的了解，取得居民对社区实行物业化管理的理解与支持，为后续 工作营造良好的群众气氛。（三）先服务后收费。根据社区居民中失地农民、破产企业下岗职工 较多，人均收入较低的现状，实行先服务后收费低偿服务原那么， 先带给优质的服务，让社区居民切实感受到实施物业服务所带来的好 处，再收取必须的服务费，保证物业服务的正常运转。六、组织领导成立全区社区物业化服务工作

58、领导小组。组长：_o副组长：_0办公室主任：_。办公室副主任：一。成员单位：区政府办、区综治办、区发改局、区财政局、区城管 局、区民政局、区住房城乡建设局、区工商分局、区市政公司、区园 林公司、区环卫公司及各街道办事处。各街道办事处要成立由办事处主任任组长的社区物业化服务的组 织机构。七、职责分工区政府办：负责协调解决企业办社会职能别离的历史遗留问题；区综治办：负责指导和支持做好治安防控工作；区发改局：负责指导确定社区物业服务收费标准；区财政局：负责社区物业服务的经费统筹工作；区城管局：负责牵头组织协调和监督考核工作；区民政局：协助做好特困、低保人员的就业工作；区住房城乡建设局：负责行业指导工

59、作；区工商分局：负责对成立物业服务公司的办证和资质审批带给支 持；区市政、园林和环卫公司：在社区专业维护上给予指导、支持和 配合;各街道办事处：组织社区实施社区物业服务工作。八、方法步骤（一）准备阶段。1、一月份对全区未实施物业服务的农民安置小区和破产企业宿舍 区全面调查摸底，确定推行物业服务的社区（小区）名单。2、一月上旬组织相关部门召开协调会，专题研究开放式居民社区 推行物业化服务工作。3、一月下旬组织召开工作部署会。（二）实施阶段。1、一月份对今年确定的物业化服务的社区，由街道统一组织，重 点撤除违法建筑，改善治安，交通现状，整治老旧建筑的外墙，整修 围墙，道路、绿地、路灯、供排水等设施

60、，改善社区基本状况，强化 小巷、小区、小院、小店四小管理，办好四件实事，重点解决路 灯不亮，下水不通，路面不平，环境不洁的问题，为实施社区物业化 服务打下基础。2、一月上旬组织参观，学习其他单位经验做法。3、_月下旬全力推进社区物业化服务工作。（三）考核验收阶段。L将开放式居民社区推行物业服务工作作为对街道全年绩效考核 的一项重要资料。2、_月份组织相关社区进行交流讲评。3、_月份由区城管局牵头，组织相关部门进行验收，将以社区（小 区）实施物业服务后脏乱现象是否得到根本改变，市容卫生是否得到显 著提升，周边生活环境是否得到明显改善为依据，社区物业服务模式 是否可持续、社区居民群众是否满意为标准