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文档简介

1、工作行为规范系列物业有偿清洁委托服务工作程序（标准、完整、实用、可修改）I.FS-QG-66420编号：物业有偿清洁委托服务工作程序Worki ng procedures for paid clea ning commissi on service of property说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业有偿清洁委托服务程序目的：为业户或租户或使用人提供全方位的优质服务。适用范围：应业户或租户、使用人的要求，对物业公共 区域以外的场所进行有偿清洁工作。内容：3.1分类：3.1.1清洁委托服务分固定委托和临时委托两种。固

2、定委托是将全部或部分清洁工作固定委托给 清洁管理部门，清洁部门派出专人长期、定期为他们进行清 洁服务。临时委托是指某一项清洁内容，如洗地毯、地 板、打蜡、擦拭玻璃、窗门之类，临时请清洁部门进行服务。3.2服务程序：3.2.1清洁委托手续：固定委托双方应签定委托协议，内容包括但不 限于委托服务期限、内容、质量要求、验收方法、费用、结 算方式等。3.2.1.2临时委托一般由委托方填写清洁服务委托单 交给清洁管理部门，清洁管理部门即可按 清洁服务委托单 要求进行工作。3.2.2清洁服务程序：进行清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的 员工，并经过严格的纪律培训方可委以任务。3.222 进场工作前必须对

3、照清洁服务委托单中要 求服务的内容认真做好准备工作，设备、工具、清洁剂等应 完好无缺，然后按以下程序进行工作。进门。进入客人房间前应先轻轻敲门，待里 面主人开门后，可以问:先生（小姐）你好，现在可以来做清 洁吗得到允许后方可进入。预检。记下工作区域的各种物品所处位置， 然后将这些物品轻轻搬离该区域。清洁。按规定内容和要求进行工作。先做桌 面清洁工作（洗杯子，擦试灰尘等），东西要轻拿轻放，然后 做地面清洁工作（吸尘、抛光、洗地毯等），最后垃圾袋装后 送至垃圾间。工作结束（如主人在场应由主人验收签字 ）， 将原物品轻轻搬回原处，并收拾好清洁设备、工具。检查。再次审视现场，确认无误后离开。登记。若主人当时不在或外出，应于第二天 请主人验收并签字。文件及记录：清洁服务委托单 由环境主管保存一年

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